跳到主页面
网络研讨会
您的联络中心为 Z 世代做好准备了吗?
|
注册
2024
一年的胜利、创新和未来的宏伟计划
|
阅读 2024 年回顾
ZH
English
en
English (UK)
en-GB
中文
zh
Deutsch
de
Español
es
Português
pt
关闭
新闻资料袋
徽标
产品屏幕截图
领导层头像
消息工具包
下载新闻资料包
主页
劳动力工具
Aspect Workforce™
Our flagship workforce management software.
Overview
A high-level summary of Aspect Workforce.
Features
Dynamic scheduling
Align staffing with real-time demand.
Advanced forecasting
Unlimited “what if” scenarios.
Productivity tracking
Real-time insights and historical trends.
Workforce experience (WFX)
Intuitive scheduling for frontline agents.
Workforce Engagement Management
Additional tools to enhance WFM’s extensive feature set.
Overview
A summary of our optimization and engagement tools.
Products
Performance
Set and track goals.
Quality
Actionable data insights.
League
Motivate your team with challenges and rewards.
Roadmap
Get a preview of everything we’re building.
Changelog
Explore our latest product releases.
资源
Aspect Resources
View all
Start here
Blogs
Case studies
Blogs
Case studies
Dive Deeper
Webinars
播客
White papers
FAQs
Technical Resources
ROI Calculator
TCO Calculator
Platform sheets
Connector sheets
Amazon Connect
New to workforce management
Workforce primer
View all
公司
公司
关于我们
职业生涯
按
合作伙伴
合作伙伴中心
联系我们
支持
支持
客户支持
咨询服务
训练
社区
搜寻
登录
登录
支持
训练
合作伙伴门户
获取演示
申请演示
开始吧
预订演示
去参观吧
联系销售人员
Site Overview
Sitemap
Platform
Workforce
Workforce Scheduling
Workforce Forecasting
Workforce Productivity Tracking
Workforce experience
Workforce Engagement Management
Quality
Performance
League (Gamification)
Product roadmap
Changelog
Outcomes
All outcomes
可定制的解决方案以满足独特的业务需求
通过多种渠道提高员工参与度
通过自动化提高运营效率
培养协作和沟通的工作文化
确保每个工作日都有适当的人员配备
促进团队更好的工作与生活平衡
管理各种各样的员工
获得最高的劳动力投资回报
Who we serve
All industries
保险
公用设施
制造业
医疗保健
汽车
电信
航空公司
金融服务
零售
馆藏
Company
About us
Request a demo
Contact us
Careers
Press
Partners
Services
Customer Support
Consulting Services
Training
Community
Migrate to the cloud
Resources
Resource Categories
Resources
FAQs
Podcasts
ROI Calculator
TCO Calculator
Workforce Primer
Workforce Primer Index
What is workforce management?
What is employee experience?
Workforce scheduling
Workforce forecasting
Contact center analytics
Data Sheets
联盟
质量
性能
劳动力经验
劳动力
Alvaria CX
Amazon Connect
Aspect Unified IP
Avaya Aura
Five9
NICE
UJET
Verint
Zendesk
White papers
WFM and WEM buyers guide
Amplifying human potential with AI
Bridging human potential and technology: enhancing CX and EX for the future
Driving success in workforce engagement management
Resource Articles
The hidden cost of change: Understanding the full impact of switching WFM solutions
Liz Boone 从联络中心到产品管理的旅程
什么是平均处理时间 (AHT),为什么它在联络中心很重要
有效安排员工队伍的 10 个基本功能
使用 Kelly Person 最大限度地提高 LializeCenter 的劳动力规划成就功率
为未来的劳动力赋能:Aspect 的人工智能愿景
CSAT 与 NPS:你应该选择哪个 CX 指示指标?
为什么联络中心承受不起忽视一线客服体验的代价
人工智能能帮助实现联想中心人性爱吗?
与 Beth Zindel 一起经历了 25 年的从拨号器到数字化的旅程
专注创新:下一代劳动力管理的关键
全渠道客户支持:以下是 WFM 工具可以提供的帮助
为什么同类最佳的解决方案会战胜单一提供商平台
与首席品牌设计师何塞·奥坎多一起深入了解我们的品牌演变
信赖您的信任:Aspect 现已正式符合 SOC 2 标准
最大限度地提高劳动力管理投资回报率的 6 个战略步骤
超越功能:为什么行业知识在 WFM 中很重要
引领变革:在经济不确定性中提高员工士气的指南
卡罗琳·皮尔格罗姆谈通过战略学习建立客户成功
精心打造的卓越表现:为什么您的 WEM 战略需要的不仅仅是一体化解决方案
呼叫中心缩水:计算、管理和优化代理排程
领导力战胜员工流失的力量
与rois·海恩斯讨论呼叫叫中心中心之外的 WFM 和 Aspect 的产品使命
通过有效的后台劳动力管理统一您的运营
在劳动力管理中利人-人工智能协同工作
寻求平衡:如何在不知所措的情况下利用复杂的 WFM 工具
与咨询负责人洛里·德瓦尔德的对话
在机会层次结构中处于领先地位:协调员工、团队和组织的成功
为什么员工敬业度是绩效管理成功的关键
凯尔·彭德尔顿谈人工智能、WFM 解决方案和科技领域的人性化风格
赋予员工权力:一种改善员工体验的心理学方法
联络中心质量管理的 10 项最佳实践
与 Tina Ghanem 就Aspect以产品为主导的创新进行了演讲
WEM 独立版与捆绑供应商?你应该选择哪个?
为什么安全在劳动力管理中至关重要
采用基于云的劳动力管理的 10 个理由
过渡到基于云的 WEM 解决方案的 5 个步骤
幕后花絮:平衡Aspect的软硬职场文化
与 Shawn McCormick 讨论 WFM 中 AI 的演员
Aspect 击败竞争对手的 21 个理由
Aspect 被弗罗斯特沙利文评为 WEM 领域的 Frost Radar™ 领导者
通过实时反馈提高远程团队参与度
与 Mary Ward 讨论客户痛点和 WEM 创新
利用绩效管理软件推动员工成功
与科林·惠兰讨论人工智能神话和以同事为中心的策略
开启启联络中心软件购买之旅的专家家提示提示
您的购买行动计划
联络中心成功案例
与 Alec Bowman-Clarke 谈论员工队伍的复杂性
了解内部采购流程
An Aspect 2024 年度回顾
工作文化可以决定组织成功的成败
认识供应商
做你的研究
利用雪球和雪崩来优化员工士气
评估需求
领先的宠物用品公司统一了联络中心并提高了服务水平
你的关键绩效指标在骗你,这就是你所缺少的
定制学习路径以促进员工发展
在联络中心中,人工智能和流行语的真正含义是什么?
使用 Socratic Ted Lasso 方法为好奇心投票
道德人工智能和数据伦理如何影响员工体验
追求完美如何扼杀员工队伍创新
介绍Aspect的 “明日劳动力” 网络研讨会系列
员工敬业度趋势可打造更快乐的员工队伍
Maximus 和 VES 提高了为退伍军人提供支持的员工效率
宣布Aspect WorkforceOS v24:劳动力管理的未来从今天开始
灵活的日程安排如何促进工作与生活的平衡和更快乐的团队
Alvaria 的员工队伍企业套件变成 Aspect
认识一下Aspect回归背后的团队
借助新的 Aspect 为员工队伍的更美好未来提供动力
劳动力管理未来的新愿景
惠而浦如何使用自动化节省数千小时
Best Egg 是如何向 Aspect 求助 “一体化用户界面解决方案” 的
一家全球媒体公司如何通过提高客户满意度来省钱
我们如何帮助 Asurion 提高代理满意度并降低缺勤率
BC Services 在短短 4 周内提高了员工留存率
RCN 通过实时指标提高了员工的工作效率
汽车公司通过实时依从性监控提高效率
Sekure Merchant 推动了创纪录的收入增长和代理留存率
ARA 诊断如何激励员工绩效
买家在选择劳动力管理解决方案时常犯的 5 个错误
Aspect如何帮助英国天然气服务公司降低低成分并赋予员工权力
Simply Business 通过游戏化最大限度地提高员工参与度
BPO Collections 通过透明的员工参与度促进良性竞争
William Hill 如何使用 Aspect 创建以客户体验为中心的劳动力解决方案
Whakarongorau Aotearoa 使用强大的导入工具(由 Call Design 赞助)改变新员工的入职流程
NRTC 通过员工队伍自动化(与 Call Design 合作)每年节省了 100 个小时
促进您的业务:Aspect WEM 连接器的强大功能
2024 年 WFM 的 8 大趋势
适用于劳动力优化解决方案的云专业服务和教育
云计算案例:劳动力优化软件如何改变您的联络中心
云端员工敬业度管理之旅
员工敬业度的新特征
客户交互的新伦理观
作为劳动力管理领域的全球领导者,Aspect树立了新标准:在云中释放劳动力数据的真正力量
UJET、谷歌云和Aspect合作整合谷歌云联络中心人工智能平台和员工参与度管理
通过呼叫中心劳动力管理应对迫在眉睫的衰退
企业劳动力优化解决方案领域的全球领导者Aspect欢迎高级运营业务主管弗兰克·西科内、首席营收官弗兰克·西科内
通过自动化提高代理参与度
FAQs
劳动力体验和Aspect Workforce有什么区别?
什么是员工敬业度管理 (WEM)?
如何在不进行额外更改的情况下安排多个站点?
代理商可以选择交易和/或出价日程吗?
你能批量上传时间表吗?
什么是劳动力管理 (WFM)?
什么是劳动力优化 (WFO)?
高效的劳动力管理如何帮助呼叫中心?
为什么员工参与度很重要?
什么是劳动力体验?
何时何地提供劳动力体验?
为什么 Aspect 回来了?
Alvaria 现在是 Aspect 了吗?
作为客户,Aspect的退货将给我带来什么好处?
劳动力体验可以支持多少员工是否有限制?
Aspect 产品能与我现有的系统集成吗?
谁将从劳动力体验中受益?
劳动力体验如何处理轮班变动?
什么是纵横质量?
什么是 Aspect WorkforceOS™?
Aspect Workforce™ 是什么
Aspect Performance™
Aspect League™ 是什么?
WorkforceOS™ 如何简化经理的日程管理?
WorkforceOS™ 提供哪些参与工具?
WorkforceOS™ 能否处理大规模操作?
WorkforceOS™ 如何帮助衡量关键绩效指标?
WorkforceOS™ 如何完善人员配备水平?
WorkforceOS™ 如何赋予员工管理日程安排的能力?
Podcasts
Redefining Work in a Post-Pandemic World with Laura Martin
Discussing Human-Centered Innovation and EQ with Aspect CEO, Darryl Kelly
Unlocking the Strategic Power of Empathy at Work with Jordan Birnbaum
Facilitating Workplace Transformation Through Executive Coaching with Stephanie Schott
Prioritizing Authenticity and Cultural Fit in the Workplace with Lesley Pinckney
Tackling Imposter Syndrome in a Remote Work Era with Gabe Rodriguez
Designing Better Leadership with Rick Gréfe
Changelogs
Aspect Workforce Mobile App 1.3.1 - 6.16.2025
Workforce Experience - 6.12.25
劳动力经验-5.30.2025
Aspect Workforce 移动应用程序 1.2.1-5.29.2025
劳动力经验-5.15.2025
Aspect Workforce 移动应用程序 1.1.0-5.12.202
Aspect WorkforceOS v.24.2-5.9.25
劳动力经验-5.2.2025
员工体验-4.18.25
劳动力经验-4.8.2025
员工经验-2025 年 3 月 24 日
劳动力经验-2025 年 3 月 3 日
WFX 正式上线
劳动力-2.14.25
Aspect WorkforceOS
Integrations
Amazon Connect
Policies
All policies
Privacy Policy
Terms and Conditions
Acceptable Use Policy
Code of Conduct
Cookie Policy
Carbon Emissions Plan
Environmental Policy Statement
Anti-Slavery and Human Trafficking Policy