在我们上一篇的 “Ask Aspect” 中，我们探讨了以下领域 与我们的首席品牌设计师何塞·奥坎多一起进行品牌识别和设计。今天，我们将把它带回家致敬业度管理的世界，并与我们的一席之地是我们的专属家交谈会。
凯利·佩森于2020年开始在Aspect担保任务解决方针顾问中，为客户提供全面和量身定制，以应对他们的劳动力大战。经过一连串的晋升，凯利现在是我们的解决方针顾问问战略经理，是我们团队的主要专长。在加入Aspect之前，凯利在联想中心管理工作了20多年，曾在领导呼叫中心运营和员工敬业度团队中担当过多个职务。在此期间，凯利使用了包括AspectSware在内部的多个 WFMeaf 中的一部分，并最终想：“但我可以直接接入源头，为什么还要继续为不同的联想中心工作呢？”
问：作为联络中心的负责人，优秀的劳动力规划团队是什么人才？
对我来说，第一件事一直是与企业的关系。认为，当我规划团队成一个团结一致的团队的一员并且，每一个人都在谈论业务时，它的工作效率效果最好。不是他们的业务业务，不是每个个人的业务业务，而是企业、企业、运营。
当规划团队参加营销会议、销售会议和财务会议时，他们可以了解业务业务，并将这些经验应用到他们的预期中。想象一下，你正坐在销售会议上，意思到将有一大规格的营销计划，发送 300 万封电子邮件，这可能会增加 15% 的联系率。作为策划者，你需要了解这些类别的活动和计划。
优秀的团队成员加入到整个企业中，并且与整个人组织消息相关。您的团队正在向企业提供信息，企业正在向您提供信息。然而后来，你都在使用这些数据，进而提高高企业的响应速度、效率率和效率力。
问：Aspect的解决方法架构师如何塑造客户体验？
我们的探索研发讨论会是宝贵的经历。在某些免费的现场访问中，我们将与客户合作，包括客户总监和解决方程式架构师，以了解他们的文化、当前环境和理想状态以及他们的业务大战。
这些研发讨论会不会是即时解决问题而设计的，而只是了解客户战略、他们的痛点和面部客户的痛点，然后我们和他们合作，在他们今天的状况和他们未来过的理想，在他们今天的状况和未来临的理想目标之中架起一座桥梁。
将时间投入到客户身上是与他们相互作用的有力方式。向客户表演我们致命听力、提供建议并制备定分段计划以帮助他们实现目标是关键。这是建立、引人入胜和可保持连续关系的重要一次。
问：这些研发讨论会中最常见的痛点是什么？
这是个手的问题，它实际上是在环境和组织上取消。每个企业都有自己的一系列痛苦点和对抗这些战争。产品能否通过多重道和多种技术进行准确的预测？这个工具灵感活吗？我可以试试吗？有假设场景吗？自动化有多强大？该产品使用起来有多容易？
各组织的差异很大，但归根结底，我们希望客户充值利润该系统，并根据其需要求实所有相关的用例。不仅要对产品感受到自信和知识博客，还要知道如何对其进行维护。
问：Aspect Solutions架构师或角色的Soft的人应该是该装备的最重要的技能是什么？
积极的极限听力是一项关键技能。作为解决方程的架构师，我们花费了大量的时间来收听，重新构想我们以听到的方式，然后以提问的形式向客户反馈。
做这样有两件事：第一，它让客户知道我们珍惜他们的时间，我们绝对在听。第二，它证实了我们所听到的话是正确的。如果不是，现在我们已经给了客户一个机会，帮帮我们更好了解他们在说什么以及他们需要什么。
问：在联想中心工作了大量时间之后，你对平衡数码客服和人体工人服装有什么看法？
从成本的角度来看，机器人人或数字代理的实力更低，这就是现实。但归根结底，如果一家企业真的想照顾客群，你需要有机会接触活人。只有一些客户不会与机器人交谈话。他们总是一位想法和一个人说话，他们需要那个。
正因为如此，我们的工作是创建解决方案，使得场景代理更容易完成工作。这包括自动化流程和提供真正的自助服务，比如客服员工不必向主管询问基本问题或等待主管回复了。
对于某些组织来说，投资数字机器人可能是一个不错的商业决策，但归根结底，然而会有一本工作必须由人来处理。如果我们能让工作日变得更轻松，那对代理商来说是一个胜利，对一线主管来说是一个胜利，对一线主管来说是一个胜利，对客户来说是一个胜利，对客户来说是一个胜利，也是公司的胜利。
感谢您收看另一期《Ask Aspect》。我们将很快再回来一次，从我们的退伍军人和领导团队中获得更多见解。同时，请查看我们的其他期刊或我们的新员工精彩集锦系列的 “聚光灯”， 最新版本重点介绍了 Aspect 资深营销人员运营专家家贝丝·辛德尔。
