预测是劳动力规划的重要组成部分。有效 劳动力预测 允许组织根据劳动力数据和历史模式优化日程安排并做出明智的业务决策。
劳动力管理 (WFM) 和员工敬业度管理 (WEM) 平台必须提供 高级预测能力 这有助于各组织预测其数量和人员需求。随着联络中心的扩张和客户期望的提高，日程安排需求已从简单的电子表格计算演变为需要人工智能驱动的预测的复杂需求。如果没有预先的预测，具有动态需求的联络中心将无法满足不断变化的需求或客户的期望。
让我们探讨为什么高级预测是您的劳动力解决方案的必备条件，以及这一关键功能如何对组织的成功至关重要。
高级预测的关键特征
与许多仅提供预测能力有限的基本WFM插件的联络中心即服务 (CCAaS) 提供商不同，专业的劳动力管理解决方案，例如 Aspect 提供复杂、自动化和适应性强的预测工具。
您的 WFM 软件中的高级预测应包括：
- 机器学习算法。人工智能驱动的预测基于实时变化和历史模式提供适应性强的自动学习。
- 历史数据分析。使用历史数据有助于预测预期数量和确定人员配置趋势，从而在旺季和特殊活动期间进行更有效的劳动力规划。
- 实时数据集成。联络中心等快节奏的组织需要在预测功能中集成实时数据，以便及时做出决策以提高绩效。
- 多渠道、多技能、预测。预测模型应包括跨多种渠道类型和代理技能组合的互动，以全面预测交易量。
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高级预测对业务的影响
WFM 和 WEM 平台中的高级预测功能对运营有直接影响。这意味着选择正确的软件对于满足您的业务需求至关重要。
许多 CCAaS 平台最近在其系统中添加了劳动力功能，但这些功能仅提供基本的预测功能，没有自动调整。这些基本功能无法支持繁忙、成长中的组织的需求。为了最大限度地发挥劳动力软件预测的优势，组织需要专为 WFM 或 WEM 设计的平台。
专业的劳动力平台可以提供更好的服务：
- 资源分配。准确的预测可以防止人员不足和人员过剩的情况，从而实现最佳的资源分配和成本节约。
- 客户体验。 高级预测可以根据需求匹配适当数量的代理和适当的技能，从而实现更高质量的客户互动，从而实现更高质量的客户互动。
- 员工体验。 员工体验是改善客户互动的关键，拥有人员配备充足的联络中心可确保员工不会因持续的人员不足而精疲力尽。
- 季节性支持。季节性波动需要仔细调整联络中心的人员配置。高级预测可以精确预测这些模式，并自动调整人员配备水平以适应不断变化的需求。
选择具有高级预测功能的劳动力管理平台可以改善业务运营并促进成本节约。了解一下 最大限度地提高联络中心投资回报率的 6 种战略方法，包括通过高级预测和 动态调度。
充分利用劳动力预测的最佳实践
拥有专业的劳动力管理平台仅仅是确保您充分利用高级预测能力的开始。还必须考虑其他最佳实践，以最大限度地发挥预测功能。
- 确保数据质量。 预测的准确性完全取决于输入数据的质量。定期的数据审计对于保持高标准的数据质量和精度至关重要。
- 考虑系统集成。许多 CCAaS 提供商都提供单独的劳动力管理插件，用于创建断开连接的系统。选择具有无缝集成的劳动力平台，以确保可靠的数据流以进行准确的预测。
- 制定变更管理策略。尽管自适应预测模型为业务决策提供了宝贵的见解，但您的变更管理策略必须包括全面的培训，以帮助员工有效地理解和实施这些决策。
劳动力预测的未来趋势
随着人工智能工具在劳动力管理中的兴起，联络中心管理员必须考虑如何在工作流程中以及在何处实施这些解决方案。诸如Aspect Workforce之类的专业劳动力平台是专门构建的，具有适应性，可提供随着人员配置变化和业务需求而不断发展的模型。
随着劳动力技术的不断发展，组织必须考虑以下方面的重要性 劳动力管理方面的重点创新。拥有捆绑劳动力解决方案的CCAaS提供商撒了广阔的网络，提供了普遍和有限的人工智能预测功能。
企业需要更快的创新周期，开发人工智能是为了以有针对性的结果而不是普遍的结果来应对实际的业务挑战。
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高级预测中的Aspect优势
Aspect Workforce专为预测准确性和最佳日程安排而构建，与通用CCAaS供应商相比，企业可以更好地控制其运营。
我们的平台通过以下方式优先进行高级预测：
- 自适应 AI 功能。Aspect Workforce 中的机器学习算法不断学习历史、实时和外部因素，包括季节性和特殊事件。
- 盘中自动化。根据音量波动自动实时调整日程安排 代理时间表遵守情况 全天满足客户的期望。
- 多技能和多渠道能力。Aspect的预测模型分析了多个渠道和互动类型的复杂代理角色，以确保最佳的员工日程安排。
- 无限见解。Aspect Workforce 提供无限的 “假设” 场景来评估人员需求并实施最适合您业务需求的模型。
和 深厚的行业专业知识 以及数十年的劳动力创新，Aspect提供了专业工具，使企业能够实现卓越的员工队伍。我们不断更新整个产品套件的预测能力。来看看 方面路线图 了解即将发生哪些高级预测变化，并联系我们的团队进行产品演示。
