“Spotlight On” 系列展示了Aspect独特而有影响力的员工体验。我们精选了 Beth Zindel 在 Aspect 的 25 年精彩旅程 并探讨了 与 Carolyn Pilgrom 一起学习战略劳动力技术。
今天，我们正在和我们才华横溢的产品经理之一伊丽莎白（丽兹）布恩聊天。凭借十多年的联络中心经验和战略员工队伍管理，自2022年加入Aspect以来，Liz已经在Aspect担任过许多职务。万事通，有人吗？
问：你目前在Aspect的职位是什么？
我最近以产品经理的身份加入了Aspect产品团队。我非常感谢在潜入这个新但又非常熟悉的空间时有机会与之合作的所有了不起的人。
作为Aspect的产品经理，我们负有独特的责任和特权，能够采纳客户的反馈和见解，不断定义和打造卓越的产品，更重要的是，非凡的体验。这包括探索创新机会，使我们的客户能够在不断变化的联络中心行业中航行并蓬勃发展。
问：哪条路将你引向了你目前在Aspect的职位？
“真是一次漫长的奇怪旅程” ——Grateful Dead
2005 年，我第一次使用 Aspect 软件，当时我在联络中心担任客户服务代表。我使用Aspect软件从战略上规划了我去自助餐厅吃午饭或为即将到来的家人度假申请休息时间。当时，无法预见Aspect将在我的职业生涯或旅程中扮演多大的角色。
短短几年后，我挂掉了我的加密狗，加入了劳动力管理团队，在那里我学习了Aspect Workforce管理用户手册，决心自动更新计划。最终，建立 Excel 电子表格流程花了 24 小时，从而消除了无数小时的手动数据输入。更重要的是（更重要的是），这是我发现自己对Aspect软件的热情的时候。随后，我在接下来的13年的大部分时间里都在支持Aspect Workforce并喜欢其中的每一分钟！
2022年初，我以售前解决方案顾问的身份加入了Aspect——Alvaria，不是... Aspect，等等... Alvaria... 你明白我的意思。在加入产品团队之前，我曾担任过几个不同的职位，包括战略解决方案经理，并有机会与公司各个领域的许多出色人物共事，同时每天都在成长和学习新事物。
推动我前进的是我对帮助他人的热情、对劳动力管理的热爱、解决复杂挑战的快感，以及我希望成为重新构想劳动力软件体验的团队的一员。
问：你最引以为豪的是 Aspect 的哪项成就？
当我担任解决方案顾问时，我决定建立一个 Sharepoint 网站来整理我们团队的内容和参考资料。有序和维护的团队材料对成功至关重要，可以为快节奏和复杂的环境带来极大的信心。我喜欢构建和维护这个资源，这样每个人都可以放心地知道无论他们需要什么，都可以在那里轻松找到。
问：你在Aspect工作中学到了什么宝贵的教训？
这不是我吸取的新教训，但是Aspect已经强调了变化是不可避免的。你越欢迎它，越拥抱它，就能越快地度过变革曲线的艰难部分。
我最喜欢的一句话是 “如果你不喜欢改变，你会更不喜欢无关紧要。”—埃里克·辛塞基。
问：你有任何意想不到的技能或才能你的同事可能不知道吗？
“我有一套特殊的技能” ——利亚姆·尼森在 已拍摄 （很棒的电影！）
虽然我已经很多年没有做过滑板了，但我年轻时非常喜欢滑板。
现在，我将承担几乎所有的家居装修——拆除墙壁、铺设新地板、悬挂厨柜、安装模具、壁板、石膏板、基本电气设备、管道等等。我也非常喜欢在汽车上工作，只要它们还不够新，不能用塑料包起来。
问：你的办公桌上有哪件物品是你离不开的？
我超大的人体工程学分体式键盘。当我需要在办公桌以外的地方工作时，我最难在 “普通” 键盘上打字。它很大，但我用一堆贴纸装饰了它，所以我觉得它看起来很棒。
问：如果你能拥有任何超级大国，那会是什么？为什么？
它必须是永远不会忘记的能力。忘记是我最大的恐惧之一。生命是短暂的，回忆是宝贵的。我发现，记住过去的感受或想法有助于我保持开放、理解和同情他人。
想向 Aspect 团队了解更多信息吗？深入了解我们的 “Ask Aspect” 系列，我们将从劳动力管理专家那里获得行业见解。探索 联络中心资深人士 Kelly Person 如何最大程度地提高员工成功率 和 凯尔·彭德尔顿如何平衡人性与人工智能。
