为高质量服务设定新标准

A UI screenshot showing a contact center agent's interaction report and how they did on various topics, including "Customer Verification Collected".

Aspect Quality™ 建立在客户旅程的每个接触点以绩效为导向的服务标准之上,在您的联络中心开创新常态。

通过质量管理让客户满意

将服务级别提高 15% 或更多

将通话放弃率降低多达 33%

将净推荐值分数 (NPS) 提高到 40 点以上

好处

持续改进工作流程

查看高级联络中心质量保证报告,确定需要改进的领域。做出明智的业务决策,以简化工作流程并提高团队生产力。

好处

持续改进工作流程

查看高级联络中心质量保证报告,确定需要改进的领域。做出明智的业务决策,以简化工作流程并提高团队生产力。

好处

持续改进工作流程

查看高级联络中心质量保证报告,确定需要改进的领域。做出明智的业务决策,以简化工作流程并提高团队生产力。

好处

持续改进工作流程

查看高级联络中心质量保证报告,确定需要改进的领域。做出明智的业务决策,以简化工作流程并提高团队生产力。

好处

持续改进工作流程

查看高级联络中心质量保证报告,确定需要改进的领域。做出明智的业务决策,以简化工作流程并提高团队生产力。

A UI screenshot showing a widget for an agent's score card.
好处

员工评估与成长

为您的团队提供明确的目标和评估标准,以提高工作效率。Aspect Quality™ 包括全面的记分卡和评估工具,可为您的员工提供快速、有价值的反馈。

好处

员工评估与成长

为您的团队提供明确的目标和评估标准,以提高工作效率。Aspect Quality 包括全面的记分卡和评估工具,可为您的员工提供快速、有价值的反馈。

好处

员工评估与成长

为您的团队提供明确的目标和评估标准,以提高工作效率。Aspect Quality 包括全面的记分卡和评估工具,可为您的员工提供快速、有价值的反馈。

好处

员工评估与成长

为您的团队提供明确的目标和评估标准,以提高工作效率。Aspect Quality 包括全面的记分卡和评估工具,可为您的员工提供快速、有价值的反馈。

好处

员工评估与成长

为您的团队提供明确的目标和评估标准,以提高工作效率。Aspect Quality 包括全面的记分卡和评估工具,可为您的员工提供快速、有价值的反馈。

A UI screenshot showing an agent's compliance time percentage over time.
好处

全面的录音管理

Aspect Quality™ 解决了记录管理问题的根源,提供数据整合、符合PCI标准的可定制录制设置以及访问历史分析的权限。

好处

全面的录音管理

Aspect Quality解决了记录管理问题的根源,提供数据整合、符合PCI标准的可定制录制设置以及访问历史分析的权限。

好处

全面的录音管理

Aspect Quality解决了记录管理问题的根源,提供数据整合、符合PCI标准的可定制录制设置以及访问历史分析的权限。

好处

全面的录音管理

Aspect Quality解决了记录管理问题的根源,提供数据整合、符合PCI标准的可定制录制设置以及访问历史分析的权限。

好处

全面的录音管理

Aspect Quality解决了记录管理问题的根源,提供数据整合、符合PCI标准的可定制录制设置以及访问历史分析的权限。

A UI screenshot showing an agent's ability to watch a recorded session.
好处

提高客户满意度

成为一家以重视客户和赢得客户忠诚度而闻名的企业。提供最优质的联络中心质量保证,让每一次客户服务互动都变得有价值。

好处

提高客户满意度

成为一家以重视客户和赢得客户忠诚度而闻名的企业。提供最优质的联络中心质量保证,让每一次客户服务互动都变得有价值。

好处

提高客户满意度

成为一家以重视客户和赢得客户忠诚度而闻名的企业。提供最优质的联络中心质量保证,让每一次客户服务互动都变得有价值。

好处

提高客户满意度

成为一家以重视客户和赢得客户忠诚度而闻名的企业。提供最优质的联络中心质量保证,让每一次客户服务互动都变得有价值。

好处

提高客户满意度

成为一家以重视客户和赢得客户忠诚度而闻名的企业。提供最优质的联络中心质量保证,让每一次客户服务互动都变得有价值。

特征

全面的质量管理功能

Extensive evaluation tools

Gain insight into employee performance with interaction tools developed to evaluate voice and screen recordings. Align evaluation criteria with company goals to keep employees on track.

PCI compliant recording

Tailor recording requirements to your company needs while ensuring PCI compliance at all times, effectively safeguarding customer information.

Coaching and feedback

Utilize automatic coaching processes to give your employees immediate feedback when a customer interaction doesn’t go according to plan.

Quick interaction retrieval

Find customer interactions in just a few clicks with customizable metadata search options. Resolve customer issues by quickly retrieving and reviewing interactions.

探索我们的劳动力平台

质量与其他Aspect工具协同工作,可确保您的团队提供高水平的服务。使用为成功而打造的可信赖的 WEM 软件增强客户体验。

重新构想您的员工体验

安排演示,了解Aspect如何为您的员工提供支持并推动增长。

A UI screenshot showing an abstract version of the Workforce Enterprise agent dashboard.