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CSAT versus NPS: qual métrica de CX você deve escolher?
Por que os contact centers não podem se dar ao luxo de ignorar a experiência dos agentes da linha de frente
A IA pode ajudar a humanizar os contact centers?
Uma jornada de 25 anos dos discadores ao digital com Beth Zindel
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Suporte ao cliente omnicanal: veja como as ferramentas WFM podem ajudar
Por que as melhores soluções do mercado triunfam sobre as plataformas de um único provedor
Por dentro da evolução da nossa marca com o designer líder de marca José Ocando
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Seis etapas estratégicas para maximizar o ROI do gerenciamento da força de trabalho
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Liderando por meio da mudança: um guia para aumentar o moral dos funcionários na incerteza econômica
Carolyn Pilgrom fala sobre como construir o sucesso do cliente por meio do aprendizado estratégico
Excelência sob medida: por que sua estratégia de WEM precisa de mais do que uma solução completa
Redução do call center: calcule, gerencie e otimize o agendamento de agentes
O poder da liderança sobre a rotatividade de funcionários
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Unifique suas operações com um gerenciamento eficaz da força de trabalho administrativa
Aproveitando a colaboração entre humanos e IA no gerenciamento da força de trabalho
Encontrando o equilíbrio: como aproveitar ferramentas complexas de WFM sem sobrecarregar
Uma conversa com a líder de consultoria Lori Dewald
Liderando com a hierarquia de oportunidades: alinhando o sucesso dos funcionários, da equipe e da organização
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Kyle Pendleton fala sobre IA, soluções WFM e o toque humano na tecnologia
Capacitando sua força de trabalho: uma abordagem psicológica da experiência dos funcionários
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Uma conversa com Tina Ghanem sobre inovação liderada por produtos na Aspect
Fornecedores autônomos de WEM versus fornecedores agrupados? Qual você deve escolher?
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Nos bastidores: Equilibrando a cultura de trabalho flexível e rígida na Aspect
Discutindo a evolução da IA no WFM com Shawn McCormick
21 razões pelas quais a Aspect vence a concorrência
A Aspect foi nomeada líder do Frost Radar™ em WEM pela Frost & Sullivan
Aumente o engajamento remoto da equipe com feedback em tempo real
Uma palestra sobre os pontos problemáticos dos clientes e a inovação em WEM com Mary Ward
Utilize o software de gerenciamento de desempenho para impulsionar o sucesso da força de trabalho
Discutindo mitos de IA e estratégias focadas em colegas com Colin Whelan
Dicas de especialistas para navegar na jornada de compra de software de contact center
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Histórias de sucesso do contact center
Falando sobre as complexidades da força de trabalho com Alec Bowman-Clarke
Conheça o processo interno de compra
Uma análise anual da Aspect 2024
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Vote pela curiosidade com o Método Socrático Ted Lasso
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Como a busca pela perfeição mata a inovação da força de trabalho
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Maximus e VES elevaram a eficiência da força de trabalho para suporte de veteranos
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Potencializando um futuro melhor da força de trabalho, com o novo Aspect
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Como uma empresa de mídia global economizou dinheiro ao aumentar a satisfação do cliente
Como ajudamos a Asurion a aumentar a satisfação dos agentes e reduzir o absenteísmo
BC Services aumenta a retenção de funcionários em apenas 4 semanas
A RCN impulsionou a produtividade dos funcionários com métricas em tempo real
Empresa automotiva impulsiona a eficiência com monitoramento de aderência em tempo real
O Sekure Merchant impulsionou o crescimento recorde da receita e a retenção de agentes
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Whakarongorau Aotearoa transforma a integração de novos funcionários com ferramentas de importação robustas (patrocinadas pela Call Design)
O NRTC economizou 100 horas por ano com a automação da força de trabalho (em parceria com a Call Design)
Impulsione seus negócios: o poder dos conectores Aspect WEM
8 tendências de WFM em 2024
Serviços profissionais em nuvem e educação para soluções de otimização da força de trabalho
O caso da nuvem: como o software de otimização da força de trabalho pode transformar seu contact center
A jornada para o gerenciamento do engajamento da força de trabalho na nuvem
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A Aspect define um novo padrão como líder global em gerenciamento de força de trabalho: revelando o verdadeiro poder dos dados de sua força de trabalho na nuvem
UJET, Google Cloud e Aspect fazem parceria para integrar a plataforma de IA do Contact Center do Google Cloud e o gerenciamento de engajamento da força de trabalho
Combatendo a recessão iminente com o gerenciamento da força de trabalho do call center
Líder mundial em soluções de otimização da força de trabalho empresarial, a Aspect dá as boas-vindas ao executivo operacional sênior de negócios Frank Ciccone, diretor de receita
Melhore o engajamento dos agentes com a automação
Transport for NSW seleciona a suíte de gerenciamento de engajamento da força de trabalho da Aspect para ferramentas de back-office e aprimoramento de agentes e gerenciamento de agendamento móvel
O Grupo TSA escolhe o Aspect Workforce Engagement Management para previsão de volume, gerenciamento de horários móveis e utilização ideal de assentos
Aspect anuncia novas soluções de tecnologia CX e WEM dimensionadas para a empresa
Dicas e truques operacionais do WFM
5 armadilhas comuns de previsão e programação do WFM

FAQs

Qual é a diferença entre Workforce Experience e Aspect Workforce?
O que é gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM)?
Como você agenda vários sites sem precisar fazer alterações adicionais?
Existe a opção de os agentes negociarem e/ou licitarem seus cronogramas?
Você é capaz de fazer upload em massa de programações?
O que é gerenciamento da força de trabalho (WFM)?
O que é otimização da força de trabalho (WFO)?
Como o gerenciamento eficiente da força de trabalho ajuda um contact center?
Por que o engajamento dos funcionários é importante?
O que é Workforce Experience?
Onde e quando o Workforce Experience estará disponível?
Por que a Aspect está de volta?
Alvaria agora é Aspect?
Como a devolução da Aspect me beneficiará como cliente?
Há um limite de quantos funcionários a Workforce Experience pode suportar?
Os produtos da Aspect se integram aos meus sistemas existentes?
Quem se beneficiaria da Workforce Experience?
Como a Workforce Experience lida com as mudanças de turno?
O que é Aspect Quality?
O que é o Aspect WorkforceOS™?
O que é Aspect Workforce™?
O que é Aspect Performance™?
O que é a Aspect League™?
Como o WorkforceOS™ simplifica o gerenciamento de cronogramas para gerentes?
Quais ferramentas de engajamento o WorkforceOS™ oferece?
O WorkforceOS™ pode lidar com operações em grande escala?
Como o WorkforceOS™ ajuda a medir os KPIs?
Como o WorkforceOS™ refina os níveis de pessoal?
Como o WorkforceOS™ capacita os funcionários a gerenciar suas agendas?

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