随着业务需求的变化，决策者通常会通过重新评估资源分配（包括与技术相关的支出）来寻求改善运营和降低成本。
劳动力管理技术是对组织成功的重大投资。为不断发展的业务找到适当的成本效益平衡至关重要，包括更换供应商或解决方案以降低前期成本的可能性。
尽管寻找看似更具成本效益的劳动力管理解决方案可能很诱人，但您是否考虑过变革的真正成本？让我们探讨更改劳动力管理技术时要考虑的关键因素，以及它们如何影响您的运营成本。
实施和集成成本
顺利的实施和集成过程对于最大限度地减少服务中断和收入损失至关重要。没有它，工作流程就会变得缓慢、分散且效率低下。
在评估新的劳动力管理供应商时，仔细检查实施和整合成本至关重要。更换WFM供应商需要与现有系统（包括CRM、HRIS和薪资平台）进行新的集成。此过程可能需要自定义开发和复杂的数据映射，以确保准确性并满足组织的独特需求。成本可能很高，具体取决于所需的集成规模以及必须迁移和映射的历史数据量。
实施项目可能漫长且成本高昂，特别是对于企业规模的组织而言，需要对业务规则、加班政策和预测模型进行大量定制。
长期的集成和实施项目可能导致系统停机，从而导致生产力和收入损失，最终削减更换供应商可能节省的成本。
培训和变更管理成本
切换到新的WFM技术需要对员工再培训和变更管理进行大量投资。如果新工具不直观、与过去的系统有很大差异或缺乏功能，确保一线经理和员工正确采用和利用新技术会花费时间和金钱，并会造成挫败感。
在需要持续入职新员工的联络中心等人员流失率高的行业中，变更管理成本可能很高。更换联络中心一线代理的成本相当可观，行业研究估计，更换单个联络中心代理的成本在10,000至15,000美元之间，其中考虑到：
- 招聘和招聘成本
- 培训和入职费用
- 培训期间生产力损失
- 当新员工提高熟练程度时，团队效率降低
采用和开发的重要性
这些替代成本凸显了为什么有效的变更管理和员工采用率在实施新的 WFM 系统时至关重要——采用率不佳会导致工作负载瓶颈、服务质量下降和运营成本增加。在变革期间支持员工采用可能具有挑战性，因为企业在抽出员工工作时间时，必须在提高采用率和保持最佳资源水平之间取得平衡。
专注于采用和达到扎实的能力水平所需的时间可能会影响运营的其他方面。但是，这种开发过程对于促进采用率和提高与切换供应商相关的投资回报率是必要的。如果组织无法有效地管理采用和变更，则更换员工平台的预计投资回报率将降低。
更换劳动力规划人员的成本
在变革期间更换搅拌代理的成本可以大大降低投资回报率。与招聘劳动力规划人员相关的成本甚至更高。规划职位需要专业技能，而招聘具有这种专业知识的专业人员来使用新的 WFM 解决方案会显著提高成本。各组织必须权衡以更高的薪水雇用新员工来使用新软件是否比留住现有员工更具成本效益。
更换 WFM 专业人员可能要花费：
- WFM 分析师：每年 45,000 美元至 65,000 美元
- WFM 主管：60,000-85,000 美元/年
- WFM 经理：80,000-120,000 美元/年
额外的时间投资
除了实施、集成和培训费用外，组织在更换供应商时还必须考虑其他几项时间投资。
交换供应商需要在以下方面投入大量时间：
- 全面的规划和供应商评估。
- 试运行和测试以保证质量。
- 过渡期间管理系统所花费的管理员时间。
- 持续而全面的内部沟通计划。
这些时间投资可以显著延迟更换供应商可能节省的成本，因为管理员花在管理过渡上的时间比他们的主要职责要多。
许可和定价模式的转变
目前市场上的WFM解决方案每位代理每月的成本在48.75美元至75美元之间。但是，许多供应商会为额外的许可证和功能收取额外费用，这大大增加了总拥有成本。
在考虑在 WFM 供应商之间进行切换时，请评估以下潜在的定价变化：
- WFM 超级用户管理员访问权限
- 连接器许可
- 自定义工资单导出功能
- BI 系统报告访问权限
值得注意的是，尽管供应商可能会在发票上列出估计成本，但这很少反映解决方案的真实总成本。较低的定价模式可能是更换供应商的一个有吸引力的理由，但是您为WFM软件支付的价格不仅涵盖了技术，还包括支持服务、行业专家联系以及为您的业务量身定制的解决方案。
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更换供应商的隐性成本和风险
更换供应商的成本并不总是那么简单。隐性费用会迅速累积起来，并对预期的成本节省产生重大影响。
在过渡阶段，预测和日程安排等工作流程中的错误可能会暂时增加，从而影响业务效率。这可能导致业务绩效下降，从而减少服务交互并减少收入。
组织通常会考虑工作人员在常规运营中达到能力所需的时间。然而，在切换劳动力系统时，他们往往会忽略这一考虑因素。随着整个组织中的代理人、主管、规划人员和经理暂停正常工作以学习新系统，生产率自然会下降。
因此，我们必须问：变革和投资回报率计算的感知成本是否完全考虑了这些生产率的下降？
如果将所有这些要素考虑在内，变革的成本是巨大的，由于仅提供基本功能的劳动力系统不足，可能会导致服务中断和效率损失。在您的组织进行全面的成本效益分析时，不仅要考虑 WFM 解决方案提供的功能，还要考虑更换平台的真实成本。
