在当今动态的业务环境中，您承受不起孤立的数据和工作流程的代价。分散的系统会减慢运营速度，消耗效率和资源，同时给员工带来额外的挫败感。
一个真正的 统一的员工敬业度管理 (WEM) 平台对于寻求简化和优化其工作流程的组织至关重要。让我们探讨为什么您的企业需要统一平台，以及分散的 WEM 平台如何降低您的投资回报率 (ROI)。
简化操作以提高效率
您的员工队伍技术应该通过简化操作来简化工作日，简化管理员的任务，使一线代理的流程更加顺畅。
一些联络中心即服务 (CCAaS) 提供商在其解决方案中提供 WEM 和劳动力管理 (WFM) 模块。但是，这些系统通常需要单独的许可才能获得核心功能，例如预测、计划和盘中管理。这种分散造成了部门之间的严重脱节，使数据源处于孤立状态，并迫使手动重新输入数据，这一过程通常会导致错误。
统一的劳动力系统，如Aspect的解决方案，在一个许可模式下包含核心功能，以创建统一的单一事实来源。统一的劳动力平台结合了基本功能，并与您的现有技术堆栈无缝集成，从而降低了复杂性和冗余。
阅读更多有关如何坚固耐用的信息 劳动力管理系统可以统一您的一线和后台运营。
通过统一系统增强员工体验
精心设计的员工敬业度管理系统可以改善员工体验，从而提高业务效率。
统一平台可以增强用户体验并减少忙碌工作日中的挫败感，特别是对于那些在联络中心工作压力很大的人员而言。
员工将受益于：
- 降低了复杂性。学习多个复杂系统需要花费大量的培训时间，并且通常会导致采用率不高。集联络中心和工作人员能力于一体的统一系统消除了兼顾多个平台的压力。
- 更好的沟通。将日程安排、预测和绩效统一到一个系统下时，经理能够更好地做出决策并与员工沟通。 具有员工自助服务功能的劳动力平台 模块还可以改善日程安排和工作与生活的平衡，同时平衡企业劳动力需求。
- 提高了能见度。分散的系统会使数据访问变得困难，从而影响决策和业务战略。提供原生模块或与之集成的平台 绩效管理， 质量管理、BI 系统和其他工具可提供对整体运营的全面可见性。
需要有关以下内容的更多信息 员工体验及其在劳动力管理中的重要性？在我们的《劳动力入门》中了解更多信息。
利用集成平台改善决策
要满足联络中心和其他高容量空间不断增长的需求，必须实时调整业务策略。多许可证平台对数据进行碎片化，因此无法快速准确地做出决策。
统一的劳动力平台可以提供：
- 具有整体数据视图的全面分析和报告。
- 实时了解整个员工的绩效指标。
- 根据预测的需求和历史绩效建议的策略。
以劳动力为中心的平台使组织能够更快地响应业务需求，同时确保有效和主动的决策，使他们保持领先地位。
成长型组织的可扩展性
许多 CCAAS 供应商提供的多许可 WFM/WEM 模型无法随着业务增长而扩展。虽然这些解决方案以灵活的方式销售，但通常只能满足企业当前的需求。它们通常需要意想不到的费用、升级和复杂的集成，所有这些都会减缓运营速度并降低投资回报率。
集成且易于购买的劳动力解决方案通过最大限度地降低复杂性并降低业务增长期间的开销来增强可扩展性。随着业务的增长，Aspect的WEM解决方案可以轻松有效地从中小型企业扩展到企业规模的企业，从而缓解与复杂许可模式相关的复杂性。
统一平台如何提高投资回报率
当您的劳动力系统分散时，它们更有可能效率低下和不准确，从而导致成本上升和收入损失。
统一平台可以通过以下方式确保更高的投资回报率：
- 简单的许可模式。CCAAS 供应商通常需要昂贵的许可证和专业服务才能为综合劳动力平台部署单独的功能。相比之下，统一系统可简化许可模式，并在单一成本结构下包含核心功能。
- 最大限度地减少培训成本。与使用单一集成平台的团队相比，使用多个业务系统的团队需要更多的培训时间和资源。具有单一界面的直观平台可以减少培训时间和成本。
- 改善资源分配。借助统一而准确的劳动力数据，领导者可以就资源分配做出更明智的决策——优化人员配备水平和指导工作以提高绩效。
请遵循以下战略步骤 通过优化员工队伍管理，最大限度地提高联络中心的投资回报率。
通过统一的 WEM 解决方案获得 Aspect 优势
在Aspect，我们 将我们的创新重点放在员工敬业度管理上 以及企业需要解决的复杂挑战。我们的统一平台提供：
- 平滑集成。我们平台中的所有模块均为原生协同工作而构建，同时还可以轻松与现有的外部系统（如 CCAaS 软件、人力资源系统、商业智能工具等）集成。使用简化的界面构建全面的解决方案既有效又容易。
- 综合路线图。使用一个平台，企业无需兼顾多个供应商、产品更新或用户界面。
- 透明包装。我们的核心员工敬业度工具以整合包形式提供，提供 优先考虑一线特工体验的模块 和管理员的需求。这些模块可以原生协同工作，并以透明的价格打包，没有隐藏的附加组件。
统一的劳动力管理平台不仅是一种便利，也是推动卓越运营、员工满意度和业务成功的战略必需品。
