欢迎回到 “Ask Aspect” 系列，在该系列中，我们将与我们的行业专家和联络中心资深人士讨论劳动力管理的所有内容。上次，我们触摸了基地 联络中心资深人士 Kelly Person 谈如何成功进行劳动力规划。
但是，今天的部分略有不同。我们正在与品牌营销总监Gillian Grefé一起探索营销领域。Gillian在Aspect的创新品牌重塑和重新引入市场方面发挥了主导作用，并随着公司的发展继续担任战略领导者。
凭借为不同领域的企业制定有影响力的品牌战略的丰富经验，Gillian为Aspect的营销工作带来了全新的视角。让我们探讨她对Aspect品牌重塑之旅的见解，从设计灵感到创作过程再到以客户为中心的演变。
问：Aspect品牌重塑的设计和品牌灵感来自什么？
这是关于业务和产品背后的遗产和人——这是我们想要保护、维护和庆祝的。我们通过使用色彩、排版和创建可信而迷人的徽标来实现专业与愉悦之间的平衡，传达适合您的企业文化（和技术堆栈）的现代解决方案。
“对这项工作的庆祝以及这次品牌重塑给组织带来的活力，就像我在参与的所有品牌重塑中从未经历过的。”-Gillian Grefé
问：重建 Aspect 品牌的方法和过程是什么？
这种品牌重塑既持续了很长时间，又是一个比平时更快的转变。这意味着，我们的团队在相当长的一段时间内一直在揭示该品牌的历史并探索新的公司方向。这是我们成功的关键因素——对话、研究和战略奏效。有了坚实的基础，你可以组建一个方向统一的创意团队，相信他们的探索性工作源于共同的战略。
我们是一个内部创意团队，而不是代理机构，因此流程看起来与行业标准大不相同。作为一个品牌团队，我们能够更快、更自主地采取行动——领导者的信任在其中发挥了重要作用。知道何时与执行领导层共享工作也是如此。我们决定在工作接近完成时表现出领导能力，并在此过程中偶然签到几次。这种方法保持了我们的势头，使我们能够将工作发展到领导层能够充分发挥其潜力的程度。
对随后工作的庆祝以及这次品牌重塑给组织带来的活力，就像我在参与的所有品牌重塑中从未经历过的。看着它给我们整个组织带来的火花真是太激动人心了。
问：什么才是强大的创作团队？
我可以整天谈论这个。团队动态——我们所有人的工作方式 一起。这不仅可以让工作变得更好，还能让每个人都更加愉快，尤其是在紧迫的截止日期或具有挑战性的转折点下。
继续发展和发展流程永远是至关重要的，但有时候，像常设会议这样的小型会议，只要目标明确，每个与会者都能真正理解，就能产生重大影响。例如，我们每周三的品牌评论。现在已经一小时了，就在一周的中间。在这次会议上，我们的设计师带着作品进行审查，获得实时反馈或直觉检查。有时，当周转时间很短或截止日期迫在眉睫时，我们可以将整次会议专门用于批评一个项目。这段受保护的时间使我们步入正轨——这是一种安全措施，可确保我们在任何情况下都能取得最佳结果。
“客户反馈是指路明灯，因为我们的产品长期以来一直是许多客户生活的一部分。至关重要的是，我们必须兑现这一点并确保这是向前迈出的积极一步。”-Gillian Grefé
问：在重新构想传统科技品牌时，你遇到了哪些挑战？
至关重要的是，我们必须在与新客户交谈和不疏远现有客户之间找到平衡。但是，这里还有许多其他挑战在起作用：我们带回了几十年前属于我们的名字。有技术挑战和社会挑战，我们必须抢先一步，我认为我们在这方面做得非常出色。
我们希望人们庆祝 “Aspect 回来了” 这一事实。因此，我们以此为先导。而不是人们问：“哇，为什么 Aspect 回来了... 发生了什么？”我们告诉他们为什么要回归Aspect，而且比以往任何时候都更好。发布策略不容忽视，尤其是在与具有深厚传统的品牌和产品打交道时。带着断言和信心走出大门，可以让客户和业界对事情发生变化的正确叙述——当然，人们会感到不得不和你一起庆祝。正如他们应该做的那样！
问：客户反馈在Aspect的品牌发展过程中发挥了什么作用？
客户反馈是这里的指路明灯，因为我们的产品长期以来一直是许多客户生活的一部分。至关重要的是，我们必须兑现这一点，并确保这是向前迈出的积极一步，而不是转折点。这是一次演变，也是迈向创新的重要一步。
在客户交谈、与客户成功团队的联系以及在公司工作了数十年的员工之间，我们敏锐地观察了哪些是重要的、有待改进的地方，以及我们在战略、话语权和品牌标识方面的新方向应该体现什么。对我们来说，建立一个对现有客户感到熟悉、让新客户耳目一新的品牌非常重要。
“我们整个公司都由Aspect的倡导者组成。我们的团队有一种无法弥补的自豪感和兴奋感。这是真的。”-Gillian Grefé
问：你如何看待Aspect的品牌标识持续演变？
我认为我们正在组建的团队自然会扩展我们建立的品牌。我们的品牌标识将继续与产品体验融为一体，对每天使用我们产品的代理和管理员产生重大影响。随着我们产品的发展，我们的品牌也随之增长。随着新市场采用像我们这样的技术，我们会不断发展以适应这些技术。
问：Aspect的公司文化在塑造品牌标识方面起什么作用？
我们对历史的自豪感和公司背后的人才体现在我们当前的品牌标识中。更重要的是，我们整个公司都是由Aspect的倡导者组成的。我们的团队有一种无法弥补的自豪感和兴奋感。这是真的。
我们开始真正赞扬营销方法中的创新思维。通过新的视频、文案写作以及即将推出的插画方法，我们的团队将继续以活力和兴奋的心情激励我们，激励我们对自己的立场。
Aspect继续创新，创造产品和品牌体验，以满足企业不断变化的需求。有兴趣学习 有关我们的品牌标识的更多信息 要么 我们的产品路线图和方向？在下方浏览本系列的更多文章。
