在我们的

路线图

使用 API 开始和停止录制。使用通用交换机在公有云上部署 Quality。

使用历史和外部数据以及灵活的输入方法（例如，导入或复制粘贴到网格中）生成预测。

允许复制完整网格，包括标题和值。

安装时启用了 2,000 多种资产。

批量设置技能的结束日期，简化更新。

自动区分实际数据和预测数据，无需人工干预。

无需从头开始即可重复使用以前的活动。

• 路由集模拟：改进提高了模拟路由集的灵活性，允许在小批量场景中进行更精确的自定义。
• 批量编辑检查器规则：允许批量编辑多个检查器规则，显著提高工作流程效率并节省规则更新时间。（员工）

本机移动应用程序可在iOS和Android上使用，允许代理查看、编辑日程安排和提交请求。

• KPI 管理器错误消息：KPI Manager 中增强的错误消息可提供更清晰、更具操作性的信息，帮助用户更有效地解决问题。
• KPI Manager 自助服务：用户现在可以通过直接查询数据库自行验证自定义 KPI，无需联系支持或专业服务。

• 系统模块速度：系统参数模块的增强改善了数据库交互，减少了延迟并提高了整体系统响应能力。
• DP 创建速度：通过优化缩短当日计划创建所需的时间，提高流程的速度和效率。
• 缩短 IDP 锁定时间：更新可最大限度地缩短创建 IDP 期间系统锁定的时间，从而在不中断的情况下更快地进行用户交互。
• 提高人员分配速度：员工分配更新的性能增强可加快处理速度并提高员工管理的效率。

使一线员工能够直接向同事提出和接受轮班交易，同时确保适当的人员配备水平。

根据实时需求波动动态调整员工能力的自动化系统。

全面的可视化界面，可让代理实时访问其日程安排。

让员工了解其日程安排请求状态和个人余额详细信息（例如 PTO），从而提高透明度和计划效率。

改进了新代理入职的管理工作流程，提供了简化的邀请流程、简化的设置步骤和直观的指导，以加快组织内部的部署和采用。

更快、更现代的自助式开发人员体验，使 Cloud Workforce 客户无需支持票证或手动步骤即可轻松构建和集成。

允许通过统一联合登录在 WFX 和 WFM 之间无缝切换，增强用户的便利性和安全性。

使一线员工能够直接与同事交换轮班工作，同时确保适当的人员配备水平。

灵活的集成框架，允许在 “联络中心即服务” 平台和我们的员工体验独立解决方案之间实现无缝连接。

灵活的集成框架，允许人力资源工具和我们的劳动力体验独立解决方案之间实现无缝连接。

评估和开发 WFX 满足国际监管合规性所需的功能，从而在全球范围内实现无缝采用和运营。

基于历史 CCaaS 数据的人工智能驱动的预测。

系统即时同步并显示日程变更，确保代理和主管及时收到更新，以改善员工管理和遵守情况。

向代理和经理提供有关日程变更、轮班可用性和时间敏感的员工队伍事件的即时警报和更新。

增强的监控系统，用于实时跟踪和分析系统性能和可靠性指标。

基于 CCaaS 数据，为员工体验客户提供人工智能驱动的日程优化。

一款直观的日程安排工具，可在 Workforce Experience 独立产品中高效创建和管理员工的工作日程安排。

人工智能驱动的系统，可根据历史模式和业务需求自动学习和建议调度规则。

实时分析仪表板提供对代理生产力和日程安排遵守率指标的见解。

高级分析系统，用于评估和跟踪服务质量指标，为绩效改善提供切实可行的见解。

探索应用程序中供主管使用的功能。

专用界面允许管理员在创建计划之前查看、验证和直观地浏览预测数据。管理员可以通过可视化图表和详细表格分析预测，选择不同的预测版本，并以可配置的时间间隔查看预期通话量，从而确保准确和高效的人员配置决策。