在我们的

路线图

A mobile in-app notification center that delivers timely updates directly within the app, so you never miss an important schedule change or announcement.

Submit multi-day schedule change requests with greater flexibility. Partial Approval allows managers to approve specific days within a request while denying others, saving time and improving outcomes for both agents and approvers.

Empower employees with visibility into their personal account balances, including past usage, current balance, and future scheduled use — all accessible directly within their Cloud Workforce account settings.

Let employees view their personal time-off balances, past usage, and upcoming scheduled time off, all in one place within the mobile app. This empowers self-service and reduces unnecessary manager interactions.

使用 API 开始和停止录制。使用通用交换机在公有云上部署 Quality。

让员工能够查看其个人账户余额，包括过去的使用情况、当前余额和未来的计划使用——所有这些都可以直接在他们的 WFX 账户设置中访问。

适用于 iOS 或 Android 的应用程序，可让客服人员随时随地管理他们的日程安排——直接通过手机查看班次、进行更改和提交请求。

使用历史和外部数据以及灵活的输入方法（例如，导入或复制粘贴到网格中）生成预测。

使用直观的、以员工为先的方法重新构想历史日程遵守情况，该方法可简化日程跟踪，同时提供对绩效模式的有意义的见解。

新的员工申请表功能允许员工清晰地查看申请状态、候补名单位置和决策反馈，从而管理他们的日程安排变更请求。

允许复制完整网格，包括标题和值。

借助强大的搜索、筛选和批量邀请工具，简化代理入职流程。我们直观的界面可帮助您高效管理不断增长的员工队伍。

安装时启用了 2,000 多种资产。

批量设置技能的结束日期，简化更新。

自动区分实际数据和预测数据，无需人工干预。

通过现有身份提供商访问 Workforce 和 WFX，并支持 Azure Active Directory 或 Okta 集成，从而简化身份验证。

为代理商提供无缝轮班交易。通知可让所有人随时了解情况，同时轻松管理日程变更。WFX 轮班交易的第一个版本将允许员工将轮班分配给其他员工。

通过直观的日历界面简化轮班交换，该界面允许代理协调换班，同时保持人员需求并接收实时更新。

让员工通过个性化的交互式界面对轮班进行选择和排名，从而提高满意度和日程安排的准确性。

无需从头开始即可重复使用以前的活动。

Experimenting with multiple AI and machine learning–based staffing algorithms using real customer data to identify the most accurate and scalable approaches for future development.

A mobile in-app notification center that delivers timely updates directly within the app, so you never miss an important schedule change or announcement

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Enhanced manager approval workflows ensure supervisors can effectively view and manage schedule changes directly in the new Cloud Workforce interface.

• 路由集模拟：改进提高了模拟路由集的灵活性，允许在小批量场景中进行更精确的自定义。
• 批量编辑检查器规则：允许批量编辑多个检查器规则，显著提高工作流程效率并节省规则更新时间。

通过可自定义的配置文件支持多达 60,000 名用户，这些配置文件可自动适应实时需求波动。

• KPI 管理器错误消息：KPI Manager 中增强的错误消息可提供更清晰、更具操作性的信息，帮助用户更有效地解决问题。
• KPI Manager 自助服务：用户现在可以通过直接查询数据库自行验证自定义 KPI，无需联系支持或专业服务。

• 系统模块速度：系统参数模块的增强改善了数据库交互，减少了延迟并提高了整体系统响应能力。
• IDP 创建速度：通过优化缩短当日计划创建所需的时间，提高流程的速度和效率。
• 缩短 IDP 锁定时间：更新可最大限度地缩短创建 IDP 期间系统锁定的时间，从而在不中断的情况下更快地进行用户交互。
• 提高人员分配速度：员工分配更新的性能增强可加快处理速度并提高员工管理的效率。

A simple, self-service Automations Hub in the new Workforce experience for admins to configure adherence‑ triggered workflows that automatically add the right schedule segment when specific alarms fire.

A cloud self-serve integration that automatically updates data records in Aspect WFM, based on the created/updated data records in HRIS systems.

Improve upon internal automations and pipelines.

Ensures WFM meets accessibility standards and improves usability for users with disabilities.

Enabling browser-based push notifications on our mobile web platform to deliver alerts for schedule changes, requests and announcements to agents.

实时分析仪表板可即时查看代理生产力和日程安排遵守情况，从而实现主动指导和数据驱动的绩效改进。

A rule-based proactive notifications hub that will enable supervisors and agents to receive timely, relevant alerts based on workforce conditions, intraday performance, and adherence events.

人工智能驱动的预测系统结合了多种预测模型，可提供最准确的劳动力需求预测，从而优化整个联络中心的人员配置决策。

通过即时日程更新使团队保持同步。我们的实时系统可确保代理和主管随时了解变化，从而提高协调性和遵守性。

向代理和经理提供有关日程变更、轮班可用性和时间敏感的员工队伍事件的即时警报和更新。

通过我们灵活的 API 框架，将您的 CCaaS 平台与 WFX 无缝连接。我们的企业级解决方案通过全面的文档和自助服务工具简化了集成。

通过智能分析提升服务质量，提供实时绩效见解，实现数据驱动的指导和持续的运营改进。

使用交互式图表和工具直观地浏览和验证劳动力预测。比较情景、分析工作量，满怀信心地做出以数据为依据的人员配置决策。