在我们的

路线图

使用 API 开始和停止录制。使用通用交换机在公有云上部署 Quality。

使用历史和外部数据以及灵活的输入方法（例如，导入或复制粘贴到网格中）生成预测。

允许复制完整网格，包括标题和值。

安装时启用了 2,000 多种资产。

批量设置技能的结束日期，简化更新。

自动区分实际数据和预测数据，无需人工干预。

无需从头开始即可重复使用以前的活动。

适用于 iOS 或 Android 的应用程序，可让客服人员随时随地管理他们的日程安排——直接通过手机查看班次、进行更改和提交请求。

• 路由集模拟：改进提高了模拟路由集的灵活性，允许在小批量场景中进行更精确的自定义。
• 批量编辑检查器规则：允许批量编辑多个检查器规则，显著提高工作流程效率并节省规则更新时间。

• KPI 管理器错误消息：KPI Manager 中增强的错误消息可提供更清晰、更具操作性的信息，帮助用户更有效地解决问题。
• KPI Manager 自助服务：用户现在可以通过直接查询数据库自行验证自定义 KPI，无需联系支持或专业服务。

加快与全新Aspect开发人员门户的集成，这是使用Aspect Cloud Workforce API进行构建的自助服务门户。在一个集中的安全环境中访问 API 证书、浏览交互式文档、监控使用情况和管理应用程序。

• 系统模块速度：系统参数模块的增强改善了数据库交互，减少了延迟并提高了整体系统响应能力。
• IDP 创建速度：通过优化缩短当日计划创建所需的时间，提高流程的速度和效率。
• 缩短 IDP 锁定时间：更新可最大限度地缩短创建 IDP 期间系统锁定的时间，从而在不中断的情况下更快地进行用户交互。
• 提高人员分配速度：员工分配更新的性能增强可加快处理速度并提高员工管理的效率。

为代理商提供无缝轮班交易。通知可让所有人随时了解情况，同时轻松管理日程变更。WFX 轮班交易的第一个版本将允许员工将轮班分配给其他员工。

让员工能够查看其个人账户余额，包括过去的使用情况、当前余额和未来的计划使用——所有这些都可以直接在他们的 WFX 账户设置中访问。

通过可自定义的配置文件支持多达 60,000 名用户，这些配置文件可自动适应实时需求波动。

员工仪表板包含每日轮班的时间表快速视图、显示关键 KPI 的绩效指标视图和变更状态更新视图。

新的员工申请表功能允许员工清晰地查看申请状态、候补名单位置和决策反馈，从而管理他们的日程安排变更请求。

借助强大的搜索、筛选和批量邀请工具，简化代理入职流程。我们直观的界面可帮助您高效管理不断增长的员工队伍。

通过现有身份提供商访问 Workforce 和 WFX，并支持 Azure Active Directory 或 Okta 集成，从而简化身份验证。

通过直观的日历界面简化轮班交换，该界面允许代理协调换班，同时保持人员需求并接收实时更新。

将您的 HR 系统与 WFX 无缝集成。我们的安全 API 框架可同步员工数据、休假管理和轮班偏好，同时简化员工运营。

使用直观的、以员工为先的方法重新构想历史日程遵守情况，该方法可简化日程跟踪，同时提供对绩效模式的有意义的见解。

满怀信心地在全球部署 WFX。我们的平台将满足国际数据保护和劳动法规，同时保持所有地区的运营一致性。

人工智能驱动的预测系统结合了多种预测模型，可提供最准确的劳动力需求预测，从而优化整个联络中心的人员配置决策。

通过即时日程更新使团队保持同步。我们的实时系统可确保代理和主管随时了解变化，从而提高协调性和遵守性。

向代理和经理提供有关日程变更、轮班可用性和时间敏感的员工队伍事件的即时警报和更新。

通过实时分析监控和优化系统性能。我们的智能仪表板跟踪关键指标，识别瓶颈，并确保员工队伍的可靠运营。

一个集中的中心，员工可以轻松无缝地发布和讨论轮班交易请求。

实时分析仪表板可即时查看代理生产力和日程安排遵守情况，从而实现主动指导和数据驱动的绩效改进。

通过我们灵活的 API 框架，将您的 CCaaS 平台与 WFX 无缝连接。我们的企业级解决方案通过全面的文档和自助服务工具简化了集成。

通过智能分析提升服务质量，提供实时绩效见解，实现数据驱动的指导和持续的运营改进。

让员工通过个性化的交互式界面对轮班进行选择和排名，从而提高满意度和日程安排的准确性。

探索应用程序中供主管使用的功能。

使用交互式图表和工具直观地浏览和验证劳动力预测。比较情景、分析工作量，满怀信心地做出以数据为依据的人员配置决策。