在我们的
路线图

我们正在开发直观的技术,以提高员工队伍的效率和参与度。

已发货

REST API 增强功能
+
质量
REST API 增强功能
+
质量
利用外挂因素预测通话量
+
劳动力
利用外挂因素预测通话量
+
劳动力
增强了 RD Access 中版的复刻/粘贴功能
+
劳动力
增强了 RD Access 中版的复刻/粘贴功能
+
劳动力
安装时预装了 Bling
+
联盟
安装时预装了 Bling
+
联盟
批量员工科技管理
+
劳动力
批量员工科技管理
+
劳动力
盘中计划中的自动重新预测
+
劳动力
盘中计划中的自动重新预测
+
劳动力
重复前面的比赛
+
联盟
重复前面的比赛
+
联盟

我们在这里只显示最新发货的物品。访问我们的 变更日志 获取所有更新的完整历史记录。

快准备好了

代理排程应用程序
+
劳动力
代理排程应用程序
+
劳动力
功能增强
+
劳动力
功能增强
+
劳动力
可用性改进
+
联盟
可用性改进
+
联盟
开发者门户
+
劳动力
开发者门户
+
劳动力
性能优化
+
劳动力
性能优化
+
劳动力
轮班交易
+
WFX
轮班交易
+
WFX

开发中

个人余额
+
WFX
个人余额
+
WFX
动态缩放
+
劳动力
动态缩放
+
劳动力
员工仪表板
+
WFX
员工仪表板
+
WFX
员工请求视图
+
WFX
员工请求视图
+
WFX
增强的入职培训
+
WFX
增强的入职培训
+
WFX
联合登录
+
WFX
联合登录
+
WFX
轮班交易交换
+
WFX
轮班交易交换
+
WFX

探索

HR API 连接器
+
WFX
HR API 连接器
+
WFX
历史时间表遵守情况
+
WFX
历史时间表遵守情况
+
WFX
国际扩张
+
WFX
国际扩张
+
WFX
多模型预测
+
WFX
多模型预测
+
WFX
实时日程表更新
+
WFX
实时日程表更新
+
WFX
实时通知
+
WFX
实时通知
+
WFX
性能监控
+
WFX
性能监控
+
WFX
社区委员会
+
WFX
社区委员会
+
WFX
绩效指标
+
WFX
绩效指标
+
WFX
联络中心 API 连接器
+
WFX
联络中心 API 连接器
+
WFX
质量分析
+
WFX
质量分析
+
WFX
轮班竞价
+
WFX
轮班竞价
+
WFX
适用于主管的移动设备
+
劳动力
适用于主管的移动设备
+
劳动力
预测模拟
+
WFX
预测模拟
+
WFX

已发货

REST API 增强功能
+
质量

使用 API 开始和停止录制。使用通用交换机在公有云上部署 Quality。

利用外挂因素预测通话量
+
劳动力

使用历史和外部数据以及灵活的输入方法(例如,导入或复制粘贴到网格中)生成预测。

增强了 RD Access 中版的复刻/粘贴功能
+
劳动力

允许复制完整网格,包括标题和值。

安装时预装了 Bling
+
联盟

安装时启用了 2,000 多种资产。

批量员工科技管理
+
劳动力

批量设置技能的结束日期,简化更新。

盘中计划中的自动重新预测
+
劳动力

自动区分实际数据和预测数据,无需人工干预。

重复前面的比赛
+
联盟

无需从头开始即可重复使用以前的活动。

*这些商品将于2月14日在英国和欧洲上市,2月22日在美洲上市。

快准备好了

代理排程应用程序
+
劳动力

适用于 iOS 或 Android 的应用程序,可让客服人员随时随地管理他们的日程安排——直接通过手机查看班次、进行更改和提交请求。

功能增强
+
劳动力
  • 路由集模拟:改进提高了模拟路由集的灵活性,允许在小批量场景中进行更精确的自定义。
  • 批量编辑检查器规则:允许批量编辑多个检查器规则,显著提高工作流程效率并节省规则更新时间。
可用性改进
+
联盟
  • KPI 管理器错误消息:KPI Manager 中增强的错误消息可提供更清晰、更具操作性的信息,帮助用户更有效地解决问题。
  • KPI Manager 自助服务:用户现在可以通过直接查询数据库自行验证自定义 KPI,无需联系支持或专业服务。
开发者门户
+
劳动力

加快与全新Aspect开发人员门户的集成,这是使用Aspect Cloud Workforce API进行构建的自助服务门户。在一个集中的安全环境中访问 API 证书、浏览交互式文档、监控使用情况和管理应用程序。

性能优化
+
劳动力
  • 系统模块速度:系统参数模块的增强改善了数据库交互,减少了延迟并提高了整体系统响应能力。
  • IDP 创建速度:通过优化缩短当日计划创建所需的时间,提高流程的速度和效率。
  • 缩短 IDP 锁定时间:更新可最大限度地缩短创建 IDP 期间系统锁定的时间,从而在不中断的情况下更快地进行用户交互。
  • 提高人员分配速度:员工分配更新的性能增强可加快处理速度并提高员工管理的效率。
轮班交易
+
WFX

为代理商提供无缝轮班交易。通知可让所有人随时了解情况,同时轻松管理日程变更。WFX 轮班交易的第一个版本将允许员工将轮班分配给其他员工。

开发中

个人余额
+
WFX

让员工能够查看其个人账户余额,包括过去的使用情况、当前余额和未来的计划使用——所有这些都可以直接在他们的 WFX 账户设置中访问。

动态缩放
+
劳动力

通过可自定义的配置文件支持多达 60,000 名用户,这些配置文件可自动适应实时需求波动。

员工仪表板
+
WFX

员工仪表板包含每日轮班的时间表快速视图、显示关键 KPI 的绩效指标视图和变更状态更新视图。

员工请求视图
+
WFX

新的员工申请表功能允许员工清晰地查看申请状态、候补名单位置和决策反馈,从而管理他们的日程安排变更请求。

增强的入职培训
+
WFX

借助强大的搜索、筛选和批量邀请工具,简化代理入职流程。我们直观的界面可帮助您高效管理不断增长的员工队伍。

联合登录
+
WFX

通过现有身份提供商访问 Workforce 和 WFX,并支持 Azure Active Directory 或 Okta 集成,从而简化身份验证。

轮班交易交换
+
WFX

通过直观的日历界面简化轮班交换,该界面允许代理协调换班,同时保持人员需求并接收实时更新。

探索

HR API 连接器
+
WFX

将您的 HR 系统与 WFX 无缝集成。我们的安全 API 框架可同步员工数据、休假管理和轮班偏好,同时简化员工运营。

历史时间表遵守情况
+
WFX

使用直观的、以员工为先的方法重新构想历史日程遵守情况,该方法可简化日程跟踪,同时提供对绩效模式的有意义的见解。

国际扩张
+
WFX

满怀信心地在全球部署 WFX。我们的平台将满足国际数据保护和劳动法规,同时保持所有地区的运营一致性。

多模型预测
+
WFX

人工智能驱动的预测系统结合了多种预测模型,可提供最准确的劳动力需求预测,从而优化整个联络中心的人员配置决策。

实时日程表更新
+
WFX

通过即时日程更新使团队保持同步。我们的实时系统可确保代理和主管随时了解变化,从而提高协调性和遵守性。

实时通知
+
WFX

向代理和经理提供有关日程变更、轮班可用性和时间敏感的员工队伍事件的即时警报和更新。

性能监控
+
WFX

通过实时分析监控和优化系统性能。我们的智能仪表板跟踪关键指标,识别瓶颈,并确保员工队伍的可靠运营。

社区委员会
+
WFX

一个集中的中心,员工可以轻松无缝地发布和讨论轮班交易请求。

绩效指标
+
WFX

实时分析仪表板可即时查看代理生产力和日程安排遵守情况,从而实现主动指导和数据驱动的绩效改进。

联络中心 API 连接器
+
WFX

通过我们灵活的 API 框架,将您的 CCaaS 平台与 WFX 无缝连接。我们的企业级解决方案通过全面的文档和自助服务工具简化了集成。

质量分析
+
WFX

通过智能分析提升服务质量,提供实时绩效见解,实现数据驱动的指导和持续的运营改进。

轮班竞价
+
WFX

让员工通过个性化的交互式界面对轮班进行选择和排名,从而提高满意度和日程安排的准确性。

适用于主管的移动设备
+
劳动力

探索应用程序中供主管使用的功能。

预测模拟
+
WFX

使用交互式图表和工具直观地浏览和验证劳动力预测。比较情景、分析工作量,满怀信心地做出以数据为依据的人员配置决策。

客户请求