用于劳动力管理的实时合规性软件

利用专为企业规模化发展而打造的自动化生产力与绩效追踪工具,重新分配资源,节省管理时间,并达成组织目标。

A UI screenshot showing metrics that track an agent's performance before and after coaching.

全面提升员工生产力

告别手动追踪

自动化生产力追踪为管理者提供了所需的实时洞察和分析,助力其做出及时、高效的调整。

实时可见,成效显著

通过实时依从性监控,管理者可以即时掌握员工动态,从而主动进行调整。

专业团队,卓越服务

生产力追踪和全面的依从性报告提供了必要的分析,有助于纠正偏差并提升员工技能。

统一数据,强化绩效管理

Aspect Workforce 让您能够统一访问所有数据(无论数据存储在何处),从而轻松查明推动或阻碍成功的关键因素。

专为高绩效团队打造

实时依从性

获取有关坐席依从性的详细实时洞察。

日内监控

全天候做出快速、明智的业务决策。

工时损耗追踪

识别并减少因休息、缺勤和非通话活动导致的工时损失。

占用率

最大限度地提高可用时间的利用效率。

监控、衡量并优化员工绩效

提升坐席绩效监控


自动化监控

设置绩效阈值,实现全渠道自动化监控。

绩效趋势

导入外部数据并分析历史模式,以改善未来的运营。

多渠道跟踪

监控跨不同渠道的绩效表现和客户互动。

合规性监控

通过跟踪工作时间和劳动法合规要求,最大限度地减少人工合规跟踪工作。

可执行的分析

利用及时准确的劳动力洞察,做出数据驱动的决策。

排班效率

根据员工绩效评估并优化排班模式。

常见问题

  • 管理人员可以自定义绩效跟踪参数吗?
  • 可以针对不同团队或技能水平自动设置绩效阈值吗?
  • 绩效追踪如何与 Aspect Workforce 的其他功能集成?

路线图规划中

探索劳动力预测功能的最新动态。

绩效指标
In development
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质量分析
Exploring
质量分析
Exploring
A UI screenshot showing an abstract version of the Workforce OS agent dashboard.

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