用户采用率低是削弱软件投资回报率的最快方法之一。当用户未充分利用劳动力管理解决方案时，企业将无法实现其预期的绩效和收入目标——联络中心经理和客服人员都是如此。
但是，企业究竟是如何提高采用率的呢？这可以通过更好的劳动力管理软件和改进的运营实践来实现。
了解用户采用的重要性
劳动力管理软件的有效性完全取决于员工使用它的效果和频率。低采用率可能会导致流程瓶颈，减缓运营速度，影响效率并最终影响收入。
低采用率通常与员工满意度相关，这直接影响留存率。当采用率和留存率都很低时，是时候评估您的企业如何更好地推广劳动力管理解决方案和其他技术工具的使用了。
用户采用 WFM 软件的常见障碍
提高采用率的第一步是透彻地了解为什么采用率可能很低。软件采用的常见障碍包括：
- 对变革的抵制。当公司文化不能有效地接受和管理变革时，许多员工会为新系统而苦苦挣扎。如果没有适当的变更管理策略，很可能会出现阻力。
- 复杂的用户界面。 复杂而繁琐的劳动力管理解决方案可能导致不良的用户体验和挫败感，从而降低采用率。
- 缺乏适当的培训。在推出新的联络中心软件解决方案时，经理必须确保座席接受过适当的培训，以有效利用系统。随着新特性和功能的推出，这应该是一个持续的过程。
- 关于福利的沟通不畅。 员工需要了解采用此软件的价值。就WFM解决方案如何改善他们的日常工作体验进行清晰的沟通至关重要**。**
推动用户采用的主要功能
要促进用户采用劳动力管理解决方案，首先要为您的联络中心选择合适的软件。就像你一样 评估 WFM 软件，将以下标准添加到您的列表中以支持更高的采用率。
- 直观的用户界面。高复杂性是采用率低的常见原因。易于使用的工具，例如 Aspect 员工体验 (WFX) 降低复杂性，为员工提供简化的流程，以改善工作日。
- 移动设备可访问性。当今的联络中心通常使用混合或远程模式运行，这使得工作场所的灵活性至关重要。移动应用程序功能可改善工作与生活的平衡和采用率。
- 与现有工具无缝集成。劳动力管理软件和现有技术堆栈之间的数据集成不佳可能会在数据源中造成差距，影响工作流程并造成挫折。无缝集成提供统一的体验和单一事实来源，从而实现更明智的决策。
- 自定义选项。 复杂而混乱的界面会使联络中心工作人员的工作变得更加困难。利用 WFM 解决方案，提供针对员工特定角色和工作职能量身定制的可定制界面。
通过以下方式详细了解我们对劳动力管理解决方案所做的更新 外观变更日志。
WFM 软件实施的最佳实践
除了选择合适的软件来提高采用率外，组织还必须有效实施该软件并维持长期战略。
- 分阶段推出方法。分阶段部署允许员工逐步采用软件，从而实现更顺畅的过渡和更简单的变更管理。这种方法可以让组织在不同阶段之间收集反馈，从而使每个人都能更轻松地完成过渡。
- 全面和持续的培训计划。 全面的培训对于确保员工能够有效使用WFM软件并最大限度地提高采用率至关重要。在对技术堆栈进行新的更新和改进时，请确保制定全面的培训计划，为您的团队提供适当的支持。
- 清晰的沟通策略。透明的沟通是有效变革管理的基石。制定明确的内部沟通计划，确保员工了解实施新的劳动力管理解决方案的原因和方式。
- 收集员工反馈。了解哪些对您的代理有效，哪些无效，至关重要。在整个分阶段实施过程中收集反馈并完善您的方法，确保顺利成功采用。
探索更多最佳实践来导航 在不知所措的情况下实施复杂的劳动力管理解决方案。
衡量用户采用成功率
持续评估采用率并调整策略以更好地吸引员工参与度非常重要。
以下是衡量联络中心采用成功率的几种方法：
- 衡量员工满意度指标。 衡量员工满意度指标 例如人员流失率和人员流失率。考虑进行员工调查，收集有关技术堆栈中 WFM 软件和其他工具的定性反馈。
- 衡量其他关键绩效指标 (KPI)。其他关键绩效指标，例如代理绩效分析和用户参与度指标，可以表明员工采用率的差距。
- 投资回报率评估。分析您的投资回报率，确定采用率提高带来的潜在机会。 通过改进采用实践最大限度地提高投资回报率 帮助您的员工队伍蓬勃发展。
了解有关 联络中心分析 这可以在 Aspect Workforce 入门中提供有关采用情况的见解。
使用 Aspect 改善实施和用户采用率
Aspect 的员工敬业度管理解决方案 旨在改善用户体验、促进更简便的实施和更高的采用率，从而提高联系中心整体绩效。
Aspect 客户端 Maximus 需要定制支持来确保顺利实施——这是实现高用户采用率的关键因素。Aspect客户成功团队在整个实施过程中为Maximus领导者提供了量身定制的解决方案，以应对他们面临的独特挑战。通过定制的实施和支持，Maximus 员工更有效地使用了其 WEM 平台，从而提高了采用率。
成功采用用户需要选择正确的供应商和员工队伍解决方案，实施最佳实践，并不断调整策略以满足团队的需求。Aspect 在您的整个客户旅程中与您合作，确保您的软件从初始实施到全面采用的最大价值。
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