经常问的问题

Question 1

Alvaria 现在是 Aspect 了吗？

Answer

Alvaria品牌将继续存在，专注于其在对外联络中心解决方案方面的优势。这种战略拆分使Aspect和Alvaria能够专注于各自的专业领域，确保两个品牌都能为其客户提供最佳的解决方案。

Question 2

为什么 Aspect 回来了？

Answer

Aspect被带回是为了利用其在联络中心和劳动力管理行业的强大传统和领导地位。通过专注于Aspect最擅长的事情——在劳动力技术方面进行创新——我们可以更好地为客户提供服务，满足现代劳动力不断变化的需求。

Question 3

作为客户，Aspect的退货将给我带来什么好处？

Answer

Aspect的回归意味着我们将重新专注于提供基于数十年行业经验的顶级劳动力管理解决方案。您可以期待我们的WorkforceOS™ 平台（前身为Alvaria Workforce Classic）的持续改进，以及以员工体验为核心设计的新应用程序的推出。

Question 4

Aspect 产品能与我现有的系统集成吗？

Answer

是的，WorkforceOS™ 和我们的新员工界面彼此以及您的现有系统无缝集成。我们的新员工界面为团队提供了一个用户友好的前端平台，而 WorkforceOS™ 则为管理和劳动力专业人员提供了坚实的基础。WorkforceOS™ 可轻松与现有的人力资源、薪资和商业智能系统集成。这简化了工作流程，最大限度地减少了重复数据，实现了员工管理并改善了员工体验。

Question 5

为什么员工参与度很重要？

Answer

您的团队是您最大的投资之一。留住有才华的员工是优质的客户服务体验和业务成功的关键。根据盖洛普，员工敬业度与组织的整体绩效直接相关，不敬业的团队成员造成约1.9万亿美元的生产力损失。提高员工留存率始于提高参与度和满意度。WEM 工具提供适当的资源，让员工参与企业各个层面的员工。

Question 6

高效的劳动力管理如何帮助呼叫中心？

Answer

WFM 软件可帮助劳动力团队分析师预测实现服务优化和成本优化目标所需的数量和员工。联络中心可以根据公司要求、员工偏好、行业标准和工会要求安排员工。高效的劳动力管理可提高人员配置效率，同时跟踪绩效，消除人员过剩和人员不足。

Aspect的WEM平台还通过让团队了解分配的工作计划、绩效目标和反馈选项来实现这些目标，从而提高员工效率。

Question 7

什么是劳动力优化 (WFO)？

Answer

劳动力优化是 WFM 和 WEM 的先行策略。WFO 是在联络中心开发的，旨在优化员工的工作效率、提高客户满意度并降低成本。劳动力优化利用专注于劳动力管理、改进质量管理和增强绩效管理的技术和流程，以实现最高的投资回报率。

Question 8

什么是员工敬业度管理 (WEM)？

Answer

员工敬业度管理将员工体验置于为客户提供最佳服务的中心。WEM 软件是指一组专门用于提高员工参与度和满意度，最终最大限度地减少人员流失的工具。这些工具包括赢得员工认可和奖励的游戏化策略、通过评估和反馈改善员工绩效的选项、简化日程安排和时间管理的流程，以及通过指标实现个人和集体业务目标的增强功能。

Question 9

什么是劳动力管理 (WFM)？

Answer

劳动力管理是一种业务实践、人员团队和一组技术工具，用于满足企业的需求，通常是联系中心。WFM 包括支持员工队伍规划和执行的持续周期的技术和实践。这通常包括预测、日程安排、跟踪、合规管理和员工自助服务。

劳动力管理中最基本的问题是，“我们需要多少员工才能以最佳成本高效地完成工作量？”换句话说，在正确的时间以适当的成本在正确的地点找到合适的人。WFM 的另一个考虑因素是确保您的员工具备为客户提供最优质服务的正确技能。

Question 10

Aspect Workforce™ 是什么

Answer

Aspect Workforce™ 是WorkforceOS™ 平台的一部分，是我们全面的WFM解决方案，可帮助您对组织进行战略性管理。Workforce 支持精确的预测、各种日程安排选项、实时依从性洞察和员工自助服务，从而在降低成本的同时提高工作效率。

Question 11

什么是纵横质量？

Answer

Aspect Quality™ 涵盖了质量保证的所有内容。通过员工评估工具、记录管理选项和反馈功能，确保您的客户获得尽可能好的服务。

Question 12

Aspect Performance™

Answer

作为WorkforceOS™ 平台的一部分，Aspect Performance™ 通过详细的报告为您提供切实可行的见解，从而做出明智的业务决策。监控员工绩效指标，生成报告以将您的关键绩效指标与各种数据资源进行比较，并确保战略目标的一致性。绩效还提供指导选项，以改善工作流程和跟踪改进，从而促进持续改进的文化。

Question 13

Aspect League™ 是什么？

Answer

Aspect League™ 是 WorkforceOS™ 平台的一部分。League 使用游戏化工具将工作变成游戏，以保持员工的参与度、快乐和生产力。联盟包括竞赛、挑战赛和领导者仪表板，以提高员工留存率，同时鼓励业务增长。

Question 14

你能批量上传时间表吗？

Answer

是的，有一个标准的区段导入功能，用于批量上传时间表以进行联络中心日程安排。

Question 15

代理商可以选择交易和/或出价日程吗？

Answer

我们在Aspect Workforce™ 中灵活的轮班出价功能使公司能够为零工经济联络中心员工提供 “自己制定日程安排” 的功能，同时确保生成的日程安排符合联络中心预测软件设定的业务规则。

Question 16

如何在不进行额外更改的情况下安排多个站点？

Answer

Aspect 的 WEM 基础包中的劳动力模块可以预测、安排和跟踪 (IDP) 多个站点，无需进行额外更改。可以将代理分配到特定站点或在其他站点中使用。基本套餐还包括一个模块，该模块提供高级网络和人员调度功能，为跨多个站点共享联系人的中心提供全球视角。

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