从送餐服务到拼车，零工经济改变了劳动力和企业在各个领域的运营方式。
在我们的 最后一次网络研讨会，“零工经济的兴起：自由还是剥削？”Aspect团队探讨了零工经济如何影响员工，传统角色的变化方式以及劳动力管理解决方案如何进一步促进灵活工作。
在本博客中，我们将探讨什么是零工经济，并重点介绍我们的劳动力专家在网络研讨会上的一些重要内容。
什么是零工经济？
零工经济或 “零工工作” 是指短期、兼职或自由职业的工作，而不是传统的长期工作。零工经济是一个劳动力市场，它允许工人随心所欲地工作，从而促进灵活性、工作与生活的平衡，通常还能立即获得报酬。
近年来，零工工作已成为一种流行的就业模式，通过在客户服务环境中提供快速、灵活的解决方案，为员工和企业带来好处。
零工工作的主要特征：
- 日程安排的灵活性
- 基于项目或任务的薪酬
- 远程工作能力
- 技术驱动的职位匹配
“视他们在职业生涯中所处的位置而定，员工需要更大的灵活性。他们想要更多的选择。我还认为，从经济的角度来看，它正在帮助人们弥合差距。如果有人不一定靠传统工作维持生计，我认为零工经济也有助于填补很多空白。”-Shawn Livengood，解决方案顾问
零工经济的好处
零工经济可以支持工人和企业的需求，提供具有成本效益的劳动力和灵活的工作。
为企业带来的好处：
- 通过减少开销实现成本效益
- 可扩展性以满足不断变化的需求
- 访问多元化的人才库
- 减少了培训和入职投资
对工人的好处：
- 灵活安排时间和工作与生活平衡
- 有机会与多家公司合作
- 员工获得经验的切入点机会
- 位置独立性
- 技能多样化
“如果你的员工在准备按计划工作时出现，他们就不会因为被迫进入一个会影响你的客户服务的盒子里而感到精疲力尽。如果你为员工做好成功的准备，那么作为一家企业，你也会受到下游的影响。”-Ian Storm，战略解决方案总监
传统的联络中心模型与基于千兆的方法
传统的联络中心模式包括雇用和培训专门为一个组织工作的全职员工。当联络中心需要填补时间表中的空白时，它将从现有的可用工作人员库中抽出。
许多联络中心不太可能采取全面的零工方法，只雇用零工。但是，可以使用基于零工的方法来填补日程安排中的空白，并确保联络中心配备充足的人员。
需要大量技术技能的联络中心可能需要全职员工来完成复杂的服务互动，但零工可用于填补日常任务或不需要技术技能的工作的日程空白。
零工经济中的员工经历
无论是雇用全职员工还是与零工签订任务合同， 积极的员工体验 是商业成功的核心。
采用零工经济模式的组织可能会发现很难建立公司文化，尤其是以员工体验为价值观的企业文化。零工经济模式的采用不力可能会导致负面的工作文化，企业将员工视为只有在需要时才能拿起和使用的工具。
这就是所有权模式的重要性发挥作用的地方。依赖零工来填补日程安排缺口的企业必须将员工视为工作的所有者——这也适用于全职员工！
联络中心历来都在微观管理和高流失率方面苦苦挣扎。部分原因是员工几乎没有灵活性，也没有考虑到他们的需求或福祉。从根本上转向优先考虑员工体验，像对待成年人一样对待员工，在准备好工作时尽其所能，这是关键。
“公司担心他们没有足够的人来工作，电话也不会被接听。我们在考虑这个问题时需要改变心态，因为这并不总是世界上最糟糕的事情。世界上最糟糕的事情是，你对员工的待遇不一定足够好，他们也不会去做这项工作。”-Carolyn Pilgrom，入职、收养和培训总监
联络中心零工工作的挑战和注意事项
尽管零工模式可以为许多企业带来优势，但它也给联络中心空间和其他领域带来了独特的挑战。
重要的注意事项包括：
- 客户互动中的质量控制和一致性
- 数据安全与合规性问题
- 建立公司忠诚度和文化
- 远程工作人员的技术集成
- 员工分类和法律注意事项
如果经过深思熟虑，零工工作可以为企业和员工带来好处。
技术解决方案，例如 劳动力管理软件 可以缓解全职员工和零工面临的挑战，确保平衡的工作灵活性和最佳的绩效。
未来的零工经济趋势和预测
随着工作世界的变化和经济要求的变化，工人需要灵活的工作以满足他们的现状。
零工工作可以填补企业和员工的空白，已成为当今劳动力的关键模式。
以下是有关未来零工经济趋势的一些重要网络研讨会要点：
- 向传统行业扩张： 零工工作将越来越多地扩展到传统行业，包括呼叫中心、医疗保健和其他劳动力需求高的行业。
- 填补劳动力缺口： 零工很可能会被用来解决不需要全职员工的特定组织差距，削减企业成本，为非传统员工提供额外的工作机会。
- 高技能的工作机会： 预计零工模式将从入门级职位扩展到包括旅行医生、护士，甚至是零星高管等专业职位。
- 灵活性是关键激励措施： 零工工作不仅包括快速补偿，还能促进灵活性和工作与生活的平衡。
“零工经济不仅仅是一种趋势。这将改变我们的工作方式。”-Ian Storm，战略解决方案总监
零工经济代表着联络中心运作方式的重大转变。通过了解机遇和挑战，组织可以利用这种模式来增强客户服务，同时为员工提供灵活的机会。
您是否有兴趣进一步了解Aspect的劳动力管理如何帮助您的企业为未来的劳动力转移做好准备？ 联系我们的团队 今天将讨论您不断变化的劳动力需求以及如何使您的运营适应未来需求。
