新增内容

Introducing the Aspect Developer Portal: Your Complete API Management Solution

We are excited to announce the General Availability of the Aspect Developer Portal, designed to streamline your development workflow and enhance API integration.

Changelog

Key Features

• Apps Workspace
  • Manage all your Apps in one centralized location.
  • Create, edit, and delete Apps with just a few clicks.
  • Credentials are generated automatically and securely stored.
  • Credentials can not be edited and are displayed only once upon creation, enhancing security.
  • Simplifies admin tasks while maintaining full control.
• API Catalog
  • Explore detailed, well-documented content for over 40 API endpoints.
  • View all available APIs in one place.
  • Access clear, up-to-date documentation for each endpoint.
  • Understand how each API works and what it can be used for.
  • Contains everything you need to understand and use your APIs.
• Sandbox Environment
  • Test safely before pushing to production.
  • Build and validate integrations in an isolated environment.
  • No risk to live systems or data.
  • Seamlessly switch from testing to deployment.
  • Helps avoid errors and creates confident deployments.
• Usage Dashboards
  • Track API and App usage over time.
  • View daily, weekly, monthly or yearly trends.
  • Monitor performance and identify issues early.
  • Visual graphs make data easy to understand.
  • Supports smarter planning and integration optimization.
  • Usage tracking is automatic, showing exactly what you are using.

Elevate Your Workforce Management with new Dashboard Enhancements

🔍 Enhanced Forecast Dashboard - Improve your workforce planning with our enhanced calendar menu featuring clearer dates and intuitive controls for more efficient forecasting..

📊 Evolved Employee Dashboard - Make informed decisions with our upgraded performance metrics that now include Schedule Adherence.

Changelog

• IMPROVED: Forecast Dashboard - Enhanced forecast calendar menu with improved date displays within forecast timeframes, and clearer visual distinctions between enabled and disabled navigation buttons.
• IMPROVED: Employee Dashboard - Replaced Plugged-In Time with Schedule Adherence as the primary performance metric, providing more meaningful workforce management insights.
• FIXED: Minor bug fixes.

Transform Your Workforce with Aspect Cloud Workforce (the new experience)

🚀 Take Control of Your Schedule with Powerful New Tools

• Monitor and optimize your Schedule Adherence in real-time with our intuitive new tool that gives employees visibility into their performance.
• Transform shift coordination with our new Community Board where employees can easily communicate, see potential conflicts, and make intelligent trade decisions.

💼 Empower Your Team with Next-Generation Scheduling

• Improve your scheduling process with our intuitive Shift Bidding system featuring drag-and-drop functionality and comprehensive shift details.
• Give your workforce planners a powerful Admin Forecast Dashboard to visualize scenarios, explore data interactively, and reduce scheduling inefficiencies.

🔐 Streamline Onboarding with Automatic Federation

• Say goodbye to manual invites and registration with our Automatic Employee Onboarding that instantly activates accounts through Federation.

Changelog

• NEW: Schedule Adherence
  • New tool for Employees to proactively monitor and understand their adherence to assigned schedules.
  • Gives visibility into Employee’s schedule adherence
• NEW: Community Board
  • New tool for Employees to communicate and coordinate trades.
  • Easily see shift types or potential conflicts.
  • Gives Employees information needed to make smart trade decisions.
• NEW: Shift Bidding
  • New shift bidding system that enhances employee scheduling through an intuitive interface
  • Offers drag-and-drop functionality and detailed shift information.
• NEW: Admin Forecast Dashboard
  • Dedicated interface that allows Workforce analysts and planners to visualize and validate forecast scenarios created from WFM for staffing.
  • Improves transparency and provides admins with an interactive environment for data exploration.
  • Reduces scheduling inefficiencies by offering a simple, accessible forecasting experience within Aspect Cloud Workforce (the new experience).
• NEW: Automatic Employee Onboarding
  • Federation implementation now automates employee user onboarding.
  • Removes invite and registration requirements to activate user account for tenants that activate Federation.
  • Activates employee accounts in Aspect Cloud Workforce (the new experience) for tenants that activate Federation.
• FIXED: Minor bug fixes

🔔 Never Miss a Beat with Our New Notification Center!

Introducing the Notification Center in Aspect Workforce App 1.5.1 — your ultimate command center for staying on top of everything that matters:

• Notification Updates at Your Fingertips — Track request statuses and monitor changes as they happen with our system that refreshes every 60 seconds.
• Total Awareness, Zero Effort — Instantly see important announcements, schedule changes, and request updates all in one centralized hub.
• Take Action Without The Detours — Edit requests, submit new ones, or make adjustments directly from your notifications — no more navigating through multiple screens.

Changelog

• NEW: Notification Center
  • View all notifications in one place from an in-app Notification Center.
  • In-app Notifications —  View request details and track the status of current and past requests (system updates every 60 seconds).
  • Notifications for announcements including schedule changes and announcements from administrators.
  • Take action on notifications directly within the notification center—such as editing requests, resubmitting requests, or creating new ones—without navigating to another page.
• IMPROVED: Activity Name, Icon and number of Changes now shows in Requests Viewer List.‍
• IMPROVED: Faster Activity type loading in Request submission form.‍
• FIXED: Minor Bug Fixes.

🔐 Unlock a New Era of Secure Authentication with Federated Login!

• Single Sign-On Simplicity - Enable your team to access WFX through your organization's trusted Identity Provider, creating a smoother, more secure experience without juggling multiple credentials
• Enterprise-Ready Integration - Compatible with Azure Entra ID now, with more providers like OKTA coming soon
• Industry-Standard Security - Built on SAML 2.0 for robust protection your IT team will appreciate

Changelog

• NEW: Federated Login — Federated Login enables consistent authentication across Aspect products through standards-based SSO. Users sign in via their organization's Identity Provider, creating a smoother, more secure experience without maintaining separate Aspect WFX credentials.
  • Aspect WFX Federated Login is compatible with Azure Entra ID (additional providers like OKTA added soon)
  • Configured independently in IdP (on client side) from any existing Aspect products (WEM, WFM)
  • Uses SAML 2.0 standard
  • Service Provider (SP) initiated login (IdP initiated is not available at this time but may be in the future)
• FIXED: Minor bug fixes

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Empower your workforce with smart and secure mobile management

🔐 Seamless Security - Access workforce tools instantly with Federated Login, eliminating separate passwords while maintaining enterprise-grade security.

🔄 Always Up-to-Date -  Stay current with timely alerts that let you know when new features and improvements are available.

📊 Crystal-Clear Request Management - Make informed decisions with our enhanced partial approval system that clearly shows which requests succeeded and which need attention.

Changelog

• NEW: Federated Login — Use federated credentials to authenticate in the mobile app without needing a separate password
• NEW:  In-app alert when a newer version of the app is available
• IMPROVED: Partial approval requests now display a clear breakdown of successfully submitted and failed request components
• IMPROVED: Removed ability to submit changes to a non-pending request
• IMPROVED: Enhanced user interface elements for better user experience
• FIXED: Minor bug fixes

使用新的和改进的功能升级您的劳动力管理！

• 📆 轮班交换 — 员工现在可以在单个请求中无缝协调完整的轮班交换，具有智能时隙匹配、可视化日程安排叠加和自动兼容性验证——所有这些都带有实时通知，让所有人了解情况。
• 🧑 ‍ 💼 简化员工入职流程 — 管理员现在可以比以往更快地轻松查找和邀请 WFM 用户。我们改进的排序、筛选和快如闪电的搜索结果显著减少了入职时间和管理开销。

变更日志

• 新的: Shift Exchanges — 允许员工在单个请求中协调双向交易，从而增强我们现有的轮班交易能力
  • 可以选择赠送轮班或将其换成另一个班次
  • 发件人能够指定他们愿意在哪个时段进行交换
  • 可视叠加层显示接收器的可用交换时间
  • 自动验证以确保交易兼容性
  • 整个 Shift Exchange 流程中的实时通知
• 改善: 增强了管理员的员工入职培训
  • 改进了 “邀请员工” 页面上的搜索功能，使管理员可以更轻松地查找 WFM 用户
  • 通过添加字母或姓名轻松搜索员工
  • 增强了专门针对员工邀请流程的排序和筛选选项（未更改 “用户管理” 屏幕）
  • 更快的搜索结果

• 固定: 修复了一些小错误

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使用 WFX 的新仪表板增强您的员工体验

💻 使用我们新的员工仪表板提高团队生产力，该仪表板提供每日日程安排、一键式工具和实时指标。我们的综合交易请求系统可确保所有团队成员随时了解交易请求的变化。

📅 使用我们新的 “我的请求” 表高效地管理员工请求，该表格显示状态、候补名单位置、拒绝原因，并允许轻松编辑被拒绝的请求——所有这些都集中在一个便捷的视图中。

变更日志

• 新的: 员工控制面板
  • 重新设计了仪表板布局，增强了可用性
  • 介绍当天的时间表
  • 一键访问完整的时间表视图和日程管理功能
  • 与 Workforce 集成以显示关键绩效指标
  • 交易请求的开盘和已开盘状态更新
• 新的: 我的请求表
  • 查看所有请求及其状态
  • 显示待处理请求在候补名单中的位置
  • 显示请求被拒绝的详细原因
  • 编辑并重新提交被拒绝的请求

• 固定: 修复了一些小错误

通过增强功能提升您的劳动力管理体验

• 📱 简化的请求管理系统，可有效处理员工需求。
• ⚡ 具有智能时间默认值的智能排程，使活动计划比以往任何时候都更加直观。

变更日志

• 新的: 能够查看个人和团体账户余额
• 新的：用于查看和管理请求的请求部分
• 改善：默认新活动开始时间默认为接下来的 30 分钟间隔
• 固定: 修复了一些小错误

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介绍个人余额

• 💫 实时余额更新和即时数据刷新
• 📊 分段和个人余额类型之间的灵活查看选项
• 🔍 高级筛选功能可进行精确的数据分析
• ⏰ 带有时间戳更新的最新余额跟踪

变更日志

• 新的: 个人余额表
  • 浏览特定日期段以查看使用历史记录
  • 实时刷新数据
  • 在分部余额和个人余额类型之间进行选择
  • 使用高级选项筛选数据
  • 使用时间戳查看当前余额（例如，“截至 25 年 6 月 12 日：+ 40:00”）
• 固定: 修复了一些小错误

轮班交易进入WFX：灵活日程安排的新时代

借助我们新的轮班交易功能，将您的员工灵活性提升到一个新的水平。现在，您的员工可以通过直观的单向交易无缝地向同事提供预定轮班服务。

✨ 主要好处：

• 与您现有的 WFM 系统集成的轻松交易流程
• 实时通知让所有人了解最新情况
• 使用内置的交易规则和流程保持控制

为您的员工提供所需的灵活性，同时保持运营平稳运行。

变更日志

日程管理

• 新的: 轮班交易 (v1)-员工现在可以通过单向交易向同事提供预定轮班服务。此功能可与现有的WFM交易流程和规则配合使用，通过通知员工了解其交易状态的最新情况。
• 固定： 修复了一些小错误

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通过我们最新的移动应用程序更新，体验更智能的劳动力管理！

• ✨ 智能多日管理 -借助我们新的多日活动部分批准选项，获得更多控制权
• 🎯 智能日期处理 -通过智能默认设置和自动时间同步享受无缝的活动安排
• ⚡ 增强的用户体验 -访问您的个人资料信息、文档并轻松管理多项活动

变更日志

• 新的：为多日活动请求启用 “部分批准” 的选项。
• 改善：设置部分现在显示个人资料信息、账户详细信息和帮助文档链接。
• 改善：提交多个活动请求时，新添加的活动以展开状态显示在变更列表的顶部。
• 改善：修改活动时间时，结束日期会自动与开始日期的更改同步，默认为一小时后（对于全天活动，则为同一天）。
• 改善：创建新活动时，开始和结束日期自动默认为当前选定的日历日期。
• 固定: 修复了一些小错误

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借助最新的 WFX 更新，体验前所未有的无缝日程管理！

我们通过以下方式增强了您的日程安排体验：

• ✨ 更智能的活动管理 -享受智能的结束时间定位和改进的每月模式重复活动安排
• ⚡ 增强的用户体验 -完全支持 24 小时时间格式首选项和备忘录字段中的特殊字符处理

这些改进使团队的时间管理比以往任何时候都更加直观，现在就可以控制您的员工日程安排。

变更日志

日程管理

• 固定： 当 Activity 超过屏幕的最低部分时，结束时间会自行重新定位。
• 固定：在 “重复活动” 中，选择 “每月重复” 和 “在工作日重复” 时，如果 “开始日期” 不是当月的第一天，则活动安排不正确。
• 固定：当用户在设置中选择了 24 小时时间显示时，添加/编辑请求的时间选择器现在会显示 24 小时制格式。
• 固定: 备忘录字段现在接受以前导致错误的特殊字符。

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使用新的Aspect Workforce移动应用程序，将劳动力管理交到您的一线手中！

• 📱 无缝日历管理 -使用流畅的滑动手势和直观的界面轻松浏览您的日程安排
• ⚡ 极致灵活性 -同时提交多个活动请求，同时查看您的日历
• 🛠️ 完全控制 -随时随地调整日程安排并轻松提交新的活动申请
• 🔧 可靠的支持 -通过从应用程序发送诊断日志来获得技术援助

变更日志

• 新的：通过直观的日历界面查看您的日程安排
• 新的: 在日历日之间向左或向右滑动
• 新的: 对现有活动进行编辑
• 新的: 提交新的活动请求
• 新的: 一次提交多个活动请求
• 新的：能够在使用进度条提出新的活动请求的同时继续查看日历
• 新的: 将日志文件发送给我们的技术支持团队进行分析

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欢迎使用 Aspect WorkforceOS v.24。

Aspect WorkforceOS v.24.2 现已推出，其中包含了简化工作流程、提高效率和解决系统性能问题的更新。日程管理用户将看到到检查器规则的批量编辑、当日计划（IDP）和人物配合了效率方面的改进，以及对设置模拟参量的调整，从中获得更精确和准确的真实结果。

游戏化客户将发现 KPI 管理器有相应的改进，包括能量证书自定义 KPI，无需联系支持人员或专业服务。

变更日志

日程管理

• 新增： 检查器规律的多重编辑器功能引擎引入了检查器规律的批量编辑功能，使用户能够同时修改修改多个规则。
• 改进： 路由集成的模拟参数数调整——因为客户提供了更大的灵活性，可以管理各个路由集成的模拟参数；对处理低流量量呼叫场景非常有用。
• 改进： systummodugleInternan-通过减小数据库往返次数和实实更有效的数据检查方法来解决加载时间缓存慢的问题
• 改进： 创建日间计划（IDP）性能包括减少少数据库锁定时间、实事日事务处理和提高整体系统效率。
• 改进： 员工分配高效 - 在集成的更新的期限间加强了事务控制，还有一个新功能允许每个 IDP 保存分机配套更新。
• 改善改善: Multi Add\ Delete\ Auto “营业时间集” 中的 “自动特异时段” 允许 — 许最终用户将相反的特殊时间设置同时应用和移植到多个开放时间集

游戏化

• 改善改善: KPI 管理器错误消息——提供更清晰、更具操作性的信息，帮助用户更有效地解决问题。
• 改善改善: KPI Manager 自助服务——用户现在可以通过直接接听查询查询数据库自行验证自定义 KPI，无需联系支持或专业服务

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借助Aspect WFX的最新更新，增强您的员工队伍管理。

我们通过强大的更新增强了您的管理工具包，使您的员工管理比以往任何时候都更加顺畅：

• ✨ 简化的管理员体验 -享受直观的工作空间导航，精美的视觉效果和改进的支持工作流程。
• 📅 智能日程管理 -通过增强的模板应用程序和无缝的多活动管理，体验更智能的活动处理。
• ⚡ 高级日历功能 -轻松浏览月视图，同时精确管理重复活动。

通过这些强大的改进来简化您的管理任务并提高日程安排效率，立即控制您的员工队伍管理。

变更日志

管理员管理

• 固定： 更新了联系支持人员的工作流程
• 固定: 工作区选择叠加窗口中的箭头未对齐

日程管理

• 固定： 编辑和保存期间无法在 “仅限活动首选项” 中添加多个活动
• 固定: 清空 “活动偏好” 设置中的 “最早/最晚” 字段，默认为凌晨 12:00，这会导致应用模板时活动调整不正确
• 固定：“日程偏好设置” 中重复活动的开始和结束日期在保存后错误地向后移动了一天
• 固定：导航到其他页面后，月视图中的显示不一致
• 固定: 错误消息不正确

借助 Aspect WFX 的最新增强功能，改变您的管理员体验

通过对我们的管理和日程安排功能进行强有力的改进，控制您的员工队伍管理：

• ✨ 更智能的管理员控件 -增强排序、分页和时区处理，实现无缝团队管理
• 🎯 智能日程管理 -改进了多日请求处理和使用您的语言的用户友好错误消息
• ⚡ 增强的活动管理 -通过改进的验证和多日活动支持，非常适合复杂的日程安排需求

不要让劳动力管理的复杂性拖慢你的脚步。立即升级到 WFX，获得更直观、更高效、更强大的管理体验！

变更日志

管理员管理

• 固定: 点击分页按钮或下拉列表时不显示任何结果
• 固定: 员工姓名排序不正确
• 固定：按升序或降序对列进行排序时不显示任何结果
• 固定：请求现在可以根据管理员的时区正确显示

日程管理

• 固定： 错误消息现在显示用户友好的文本
• 固定：启用 “部分审批” 后，现在可以正确显示多日请求的请求详情
• 固定: 同一天内显示的多日活动不正确
• 固定: 请求变更详细信息缺少时间戳验证
• 固定：在 “计划首选项” 功能的编辑和保存操作期间使用复制按钮时，无法将多个活动添加到 “重复活动首选项”

使用 WFX 的最新增强功能提升您的劳动力管理体验

借助我们增强的拖放功能，体验无缝的日程管理，使员工队伍规划比以往任何时候都更加直观。我们的智能日历系统现在提供：

• 智能时区处理和改进的导航日期保存
• 增强的侧面板视图可更好地跟踪活动和可视化
• 完善的区段显示和管理功能

此外，我们还简化了通知系统，以消除重复输入并提供更清晰的信息，确保您轻松掌握员工队伍管理的领先地位。

不要让复杂的日程安排阻碍你的团队。立即升级到 WFX，体验劳动力管理的未来！

变更日志

日程管理

• 改善：拖放功能的灵敏度。
• 固定： 选择活动然后导航到之前未加载的一周后，视图侧面板无法显示图形信息。
• 固定：选择 “全天活动” 时，清除 “开始” 字段后，值验证不正确。
• 固定：当用户的时区日期与 UTC 中的日期不同时，计划视图中的当天聚焦不正确。
• 固定：导航到通知然后返回日历视图后，不会保留日历视图/日期选项。
• 固定：从一天开始到另一天结束的分段的角形不正确。
• 固定：更改选定分段的计划视图时，错误地打开了当前的日/月/周。

通知

• 固定： 查看单个日程安排请求时，通知中心日历预览中会出现重复的活动。

立即升级您的劳动力管理解决方案

查看我们最新的日程管理增强功能。

更智能、更快的排程

借助我们直观的时间选择器和自动显示最重要内容的智能日视图，体验简化的日程安排流程。

增强的用户体验

使用 “日程偏好设置” 中按字母顺序排列的活动类型和强大的搜索功能，轻松导航。

强大的安全性和可靠性

我们加强了权限系统并修复了关键的日程安排验证问题，以确保您的日程安排始终准确和安全。

智能通知和预测分析

借助我们增强的通知系统随时了解情况，并受益于简化审批流程的智能可用性预测。

变更日志

日程管理

改进

• 简化且更直观的时间选择器。
• 如果周视图包含当前日期，则单击日视图会自动显示当前日期，而不是一周的开始。
• 在 “时间表首选项” 和 “变更请求” 面板中，按字母顺序排列的 “活动类型” 下拉菜单。
• 未显示任何数据时查看可用性下拉菜单。

修复

• 出现与日期相关的错误消息后，日期字段消失。
• 开始/结束时间选择器验证错误地允许活动时间超过 24 小时。
• 时间表变更建议过去提供的日期不正确。
• 导航到不同的日期/周后，所选区段不再突出显示。
• 在日历中创建新活动时，调整大小操作不起作用。
• 当用户刷新页面时，所选侧边栏不会重新打开。
• 没有适当权限的用户可以编辑和提交时间表请求。
• 请求状态错误地显示 “已拒绝” 而不是 “已拒绝”。
• 包含分段的日期的字体颜色不正确。
• 手动输入时间表首选项会显示字段错误，并防止时间格式更改。

通知

• 全新： 为通知按钮添加了工具提示。
• 已改进： 个人设置中的时间格式面板将标签设置为 12 小时和 24 小时。

预测分析

• 已改进： 使用批准预测时，可用性层选择会自动应用。

为 Aspect WFX 的最新增强功能做好准备。

我们于 2025 年 3 月 3 日发布的服务版本为您的员工提供了更顺畅的日程管理。

增强的演示体验
‍通过我们新的演示工作空间和数据，亲身体验我们强大的平台，非常适合测试我们的综合管理功能。

⚡ 更智能的日历管理
‍我们通过以下方式增强了日历功能：

• 可适应您的日程安排的智能默认时间
• 更流畅的区段导航和突出显示
• 增强的全天事件处理能力
• 改进的可用性选项

🔄 强大的数据同步
‍通过固定的通知显示屏和改进的同步时间，体验更可靠的数据同步。

千万不要错过将劳动力管理转变为更直观、更高效的体验的机会。立即试用 Aspect WFX！

变更日志

整合

• 新增： 演示工作空间和演示数据可供新账户使用。
• 固定： 通知数据同步功能未显示正确的数据。
• 固定： 员工和日程数据的下次同步日期和时间值不正确。

管理员管理

• 新增： 新账户可以在演示工作区中测试管理员功能。

日程管理

• 改进： “不适用” 选项已添加到 “可用性” 下拉菜单中。
• 固定： 日期/时间选择器不再扩展到屏幕外。
• 固定： 导航到日历上的不同周时，所选区段会保持高亮显示状态。
• 固定： 导航到全天视图时，新的全天活动不会再消失。
• 固定： 日历的初始加载时间不再默认为凌晨 12 点。现在默认为当前时间前 2 小时。
• 固定： 使用拖动功能调整新添加的分段大小时出现问题。

通知

• 新增： 通知中心模块已添加到演示数据工作空间。
• 固定： 使用演示数据时，通知中心显示的通知时间不正确。

彻底改变您的劳动力管理

介绍Aspect Workforce Experience (WFX) ——您的现代劳动力管理一体化解决方案，现已在美国各地上市！

赋予管理员权力

通过无缝的 WFM 集成、简化的用户管理和强大的管理工具进行控制。借助我们用户友好的邀请系统和灵活的设置，无缝管理您的团队。

转变日程管理

借助动态视图、拖放功能和实时人员配置见解，体验重新构想的日程安排。我们的智能系统可让您：

• ✨ 以前所未有的灵活性查看和管理日程安排
• 📊 使用即时人员配置叠加层做出数据驱动的决策
• 🔄 高效处理批量计划变更
• ⚡ 创建和应用智能日程偏好

保持联系，随时了解情况

借助我们全面的通知系统，绝不会错过任何精彩片段。获取实时警报，跟踪请求状态，并在整个组织中保持清晰的沟通渠道。

人工智能驱动的情报

利用我们尖端的预测分析做出更明智的日程安排决策。我们的审批预测系统有助于优化日程安排请求，节省时间并提高员工的满意度。

变更日志

整合

• 请求与 WFM 的现有信息和数据集成

管理员管理

• 向其他管理员或员工发送注册邀请。
• 重新发送邀请。
• 筛选大量员工。
• 查看邀请状态。
• 移除用户。
• 请求与 WFM 集成。
• 编辑时区和时间格式。

日程管理

• 按天、周或月查看日程安排。
• 轻松查看和编辑日程安排活动。
• 创建或编辑新的活动请求时使用拖放功能。
• 将原始活动与请求的活动并排比较（由虚线视觉显示屏表示）。
• 使用叠加层查看人员配备情况以及小组或团队余额。
• 将鼠标悬停在区段上时查看可用的工作时段和休假余额（包括加时和加时）。
• 一次提交多个时间表变更请求。
• 提交多个日程安排请求时，允许部分批准（按天）。
• 提交请求时添加评论。
• 创建、应用、编辑或删除时间表首选项。
• 为班次、活动或重复活动添加首选项。
• 通过应用时间表偏好来生成新的活动请求，然后将差异与实际日程安排进行比较。
• （批量）提交根据时间表偏好生成的多个活动请求。

通知

• 接收有关时间表更新的实时警报。
• 在一个地方查看所有通知。
• 查看带有解释的决策通知。
• 回复决策通知。
• 多选并标记为 “已读” 或 “未读”。
• 跟踪请求的状态。
• 日程预览。

预测分析

• 使用批准预测，根据实时人员配置余额数据查看请求是否会获得批准。
• 查看低概率请求的建议。

Aspect WorkforceOS v.24.1 现已发布

引入通话量预测功能，改进盘中时间表、人员配置限制和自动重新预测。利用为简化流程而开发的强大更新来增强您的运营，让您的员工能够以数据为依据做出决策。

变更日志：日程管理

新功能

使用历史数据和提供的外部因素预测呼叫量。

改进‍

• 使用 Net Staff 增强工作流程管理
• 员工技能的批量结束日期设置
• IDP 中的自动重新预测-引入了可配置和可选的 AutoRun 作业，该作业反映了 “重新预测” 选项中现有的 “实际和预测之间的差异” 功能。
• 试用计划盘中时间表的选项现已推出，这使我们的劳动力分析师能够在时间表发布之前，直观地看到对预定离线时间、休息时间和午餐时间表的影响。
• 计算目标员工时的最小/最大人员配置限制
• 增强了 RD Access 中的数据复制/粘贴功能
• WEM 中的 “员工资历” 字段已更新，取消了其作为必填字段的状态。
• 区段请求界面已更新，默认情况下会自动选择 “全天” 复选框，从而改善用户体验。

已修复

备忘录图标已重新引入到 WFM Web 用户的 WEM 区段视图中。

我们很高兴地宣布推出Aspect WorkforceOS v24，这是一项强大的全新更新，旨在帮助您的组织比以往任何时候都更智能、更快、更高效地工作。v24 专为您的反馈而构建，引入的功能可带来真正的业务影响，使您能够轻松做出数据驱动的决策、增强协作并优化员工队伍运营。

通过品牌重塑对创新的承诺

Aspect品牌的回归反映了我们在利用丰富的传统和行业经验的同时致力于持续创新。这不仅仅是视觉上的变化，它强化了我们的承诺，即提供您在快速变化的劳动力管理环境中保持领先地位所需的面向未来的解决方案。

通过定制赋能

v24 具有允许管理员独立配置 KPI 的新功能，让您掌控一切。无需外部支持——设置和跟踪对您的业务最重要的绩效指标，从而更快地做出决策并进行更有效的绩效管理。

加强质量管理以获得更好的业务成果

v24 引入了高级故障条件，可在质量管理流程中提供更精确的评估。这些增强功能可确保不仅满足您的质量标准，而且易于调整。

新的安全功能可提供更强的保护

作为我们改善安全状况的持续承诺的一部分，WorkforceOS™ v24 引入了多项增强功能。这些安全增强措施包括更换旧技术和实施更复杂的加密密钥，以确保有效保护您的数据免受不断变化的威胁。

无缝集成和数据管理

我们与UJET和Twilio的新集成改善了通信渠道和数据同步，提高了代理生产力并提高了客户满意度。这些无缝集成可帮助您的团队提供更好的客户体验，同时保持运营效率和可靠性。

WorkforceOS™ v24 不仅仅是产品更新

这是一项强大的变革，它使您的团队能够更智能地工作并保持业务高效运转。无论您是专注于性能优化、质量管理，还是通过更好的集成改善客户服务，v24 都能提供您的业务成功所需的灵活性和创新性。