新增内容

借助 Aspect WFX 的最新增强功能，改变您的管理员体验

通过对我们的管理和日程安排功能进行强有力的改进，控制您的员工队伍管理：

• ✨ 更智能的管理员控件 -增强排序、分页和时区处理，实现无缝团队管理
• 🎯 智能日程管理 -改进了多日请求处理和使用您的语言的用户友好错误消息
• ⚡ 增强的活动管理 -通过改进的验证和多日活动支持，非常适合复杂的日程安排需求

不要让劳动力管理的复杂性拖慢你的脚步。立即升级到 WFX，获得更直观、更高效、更强大的管理体验！

变更日志

管理员管理

• 固定: 点击分页按钮或下拉列表时不显示任何结果
• 固定: 员工姓名排序不正确
• 固定：按升序或降序对列进行排序时不显示任何结果
• 固定：请求现在可以根据管理员的时区正确显示

日程管理

• 固定： 错误消息现在显示用户友好的文本
• 固定：启用 “部分审批” 后，现在可以正确显示多日请求的请求详情
• 固定: 同一天内显示的多日活动不正确
• 固定: 请求变更详细信息缺少时间戳验证
• 固定：在 “计划首选项” 功能的编辑和保存操作期间使用复制按钮时，无法将多个活动添加到 “重复活动首选项”

使用 WFX 的最新增强功能提升您的劳动力管理体验

借助我们增强的拖放功能，体验无缝的日程管理，使员工队伍规划比以往任何时候都更加直观。我们的智能日历系统现在提供：

• 智能时区处理和改进的导航日期保存
• 增强的侧面板视图可更好地跟踪活动和可视化
• 完善的区段显示和管理功能

此外，我们还简化了通知系统，以消除重复输入并提供更清晰的信息，确保您轻松掌握员工队伍管理的领先地位。

不要让复杂的日程安排阻碍你的团队。立即升级到 WFX，体验劳动力管理的未来！

变更日志

日程管理

• 改善：拖放功能的灵敏度。
• 固定： 选择活动然后导航到之前未加载的一周后，视图侧面板无法显示图形信息。
• 固定：选择 “全天活动” 时，清除 “开始” 字段后，值验证不正确。
• 固定：当用户的时区日期与 UTC 中的日期不同时，计划视图中的当天聚焦不正确。
• 固定：导航到通知然后返回日历视图后，不会保留日历视图/日期选项。
• 固定：从一天开始到另一天结束的分段的角形不正确。
• 固定：更改选定分段的计划视图时，错误地打开了当前的日/月/周。

通知

• 固定： 查看单个日程安排请求时，通知中心日历预览中会出现重复的活动。

立即升级您的劳动力管理解决方案

查看我们最新的日程管理增强功能。

更智能、更快的排程

借助我们直观的时间选择器和自动显示最重要内容的智能日视图，体验简化的日程安排流程。

增强的用户体验

使用 “日程偏好设置” 中按字母顺序排列的活动类型和强大的搜索功能，轻松导航。

强大的安全性和可靠性

我们加强了权限系统并修复了关键的日程安排验证问题，以确保您的日程安排始终准确和安全。

智能通知和预测分析

借助我们增强的通知系统随时了解情况，并受益于简化审批流程的智能可用性预测。

变更日志

日程管理

改进

• 简化且更直观的时间选择器。
• 如果周视图包含当前日期，则单击日视图会自动显示当前日期，而不是一周的开始。
• 在 “时间表首选项” 和 “变更请求” 面板中，按字母顺序排列的 “活动类型” 下拉菜单。
• 未显示任何数据时查看可用性下拉菜单。

修复

• 出现与日期相关的错误消息后，日期字段消失。
• 开始/结束时间选择器验证错误地允许活动时间超过 24 小时。
• 时间表变更建议过去提供的日期不正确。
• 导航到不同的日期/周后，所选区段不再突出显示。
• 在日历中创建新活动时，调整大小操作不起作用。
• 当用户刷新页面时，所选侧边栏不会重新打开。
• 没有适当权限的用户可以编辑和提交时间表请求。
• 请求状态错误地显示 “已拒绝” 而不是 “已拒绝”。
• 包含分段的日期的字体颜色不正确。
• 手动输入时间表首选项会显示字段错误，并防止时间格式更改。

通知

• 全新： 为通知按钮添加了工具提示。
• 已改进： 个人设置中的时间格式面板将标签设置为 12 小时和 24 小时。

预测分析

• 已改进： 使用批准预测时，可用性层选择会自动应用。

为 Aspect WFX 的最新增强功能做好准备。

我们于 2025 年 3 月 3 日发布的服务版本为您的员工提供了更顺畅的日程管理。

增强的演示体验
‍通过我们新的演示工作空间和数据，亲身体验我们强大的平台，非常适合测试我们的综合管理功能。

⚡ 更智能的日历管理
‍我们通过以下方式增强了日历功能：

• 可适应您的日程安排的智能默认时间
• 更流畅的区段导航和突出显示
• 增强的全天事件处理能力
• 改进的可用性选项

🔄 强大的数据同步
‍通过固定的通知显示屏和改进的同步时间，体验更可靠的数据同步。

千万不要错过将劳动力管理转变为更直观、更高效的体验的机会。立即试用 Aspect WFX！

变更日志

整合

• 新增： 演示工作空间和演示数据可供新账户使用。
• 固定： 通知数据同步功能未显示正确的数据。
• 固定： 员工和日程数据的下次同步日期和时间值不正确。

管理员管理

• 新增： 新账户可以在演示工作区中测试管理员功能。

日程管理

• 改进： “不适用” 选项已添加到 “可用性” 下拉菜单中。
• 固定： 日期/时间选择器不再扩展到屏幕外。
• 固定： 导航到日历上的不同周时，所选区段会保持高亮显示状态。
• 固定： 导航到全天视图时，新的全天活动不会再消失。
• 固定： 日历的初始加载时间不再默认为凌晨 12 点。现在默认为当前时间前 2 小时。
• 固定： 使用拖动功能调整新添加的分段大小时出现问题。

通知

• 新增： 通知中心模块已添加到演示数据工作空间。
• 固定： 使用演示数据时，通知中心显示的通知时间不正确。

彻底改变您的劳动力管理

介绍Aspect Workforce Experience (WFX) ——您的现代劳动力管理一体化解决方案，现已在美国各地上市！

赋予管理员权力

通过无缝的 WFM 集成、简化的用户管理和强大的管理工具进行控制。借助我们用户友好的邀请系统和灵活的设置，无缝管理您的团队。

转变日程管理

借助动态视图、拖放功能和实时人员配置见解，体验重新构想的日程安排。我们的智能系统可让您：

• ✨ 以前所未有的灵活性查看和管理日程安排
• 📊 使用即时人员配置叠加层做出数据驱动的决策
• 🔄 高效处理批量计划变更
• ⚡ 创建和应用智能日程偏好

保持联系，随时了解情况

借助我们全面的通知系统，绝不会错过任何精彩片段。获取实时警报，跟踪请求状态，并在整个组织中保持清晰的沟通渠道。

人工智能驱动的情报

利用我们尖端的预测分析做出更明智的日程安排决策。我们的审批预测系统有助于优化日程安排请求，节省时间并提高员工的满意度。

变更日志

整合

• 请求与 WFM 的现有信息和数据集成

管理员管理

• 向其他管理员或员工发送注册邀请。
• 重新发送邀请。
• 筛选大量员工。
• 查看邀请状态。
• 移除用户。
• 请求与 WFM 集成。
• 编辑时区和时间格式。

日程管理

• 按天、周或月查看日程安排。
• 轻松查看和编辑日程安排活动。
• 创建或编辑新的活动请求时使用拖放功能。
• 将原始活动与请求的活动并排比较（由虚线视觉显示屏表示）。
• 使用叠加层查看人员配备情况以及小组或团队余额。
• 将鼠标悬停在区段上时查看可用的工作时段和休假余额（包括加时和加时）。
• 一次提交多个时间表变更请求。
• 提交多个日程安排请求时，允许部分批准（按天）。
• 提交请求时添加评论。
• 创建、应用、编辑或删除时间表首选项。
• 为班次、活动或重复活动添加首选项。
• 通过应用时间表偏好来生成新的活动请求，然后将差异与实际日程安排进行比较。
• （批量）提交根据时间表偏好生成的多个活动请求。

通知

• 接收有关时间表更新的实时警报。
• 在一个地方查看所有通知。
• 查看带有解释的决策通知。
• 回复决策通知。
• 多选并标记为 “已读” 或 “未读”。
• 跟踪请求的状态。
• 日程预览。

预测分析

• 使用批准预测，根据实时人员配置余额数据查看请求是否会获得批准。
• 查看低概率请求的建议。

Aspect WorkforceOS v.24.1 现已发布

引入通话量预测功能，改进盘中时间表、人员配置限制和自动重新预测。利用为简化流程而开发的强大更新来增强您的运营，让您的员工能够以数据为依据做出决策。

变更日志：日程管理

新功能

使用历史数据和提供的外部因素预测呼叫量。

改进‍

• 使用 Net Staff 增强工作流程管理
• 员工技能的批量结束日期设置
• IDP 中的自动重新预测-引入了可配置和可选的 AutoRun 作业，该作业反映了 “重新预测” 选项中现有的 “实际和预测之间的差异” 功能。
• 试用计划盘中时间表的选项现已推出，这使我们的劳动力分析师能够在时间表发布之前，直观地看到对预定离线时间、休息时间和午餐时间表的影响。
• 计算目标员工时的最小/最大人员配置限制
• 增强了 RD Access 中的数据复制/粘贴功能
• WEM 中的 “员工资历” 字段已更新，取消了其作为必填字段的状态。
• 区段请求界面已更新，默认情况下会自动选择 “全天” 复选框，从而改善用户体验。

已修复

备忘录图标已重新引入到 WFM Web 用户的 WEM 区段视图中。

我们很高兴地宣布推出Aspect WorkforceOS v24，这是一项强大的全新更新，旨在帮助您的组织比以往任何时候都更智能、更快、更高效地工作。v24 专为您的反馈而构建，引入的功能可带来真正的业务影响，使您能够轻松做出数据驱动的决策、增强协作并优化员工队伍运营。

通过品牌重塑对创新的承诺

Aspect品牌的回归反映了我们在利用丰富的传统和行业经验的同时致力于持续创新。这不仅仅是视觉上的变化，它强化了我们的承诺，即提供您在快速变化的劳动力管理环境中保持领先地位所需的面向未来的解决方案。

通过定制赋能

v24 具有允许管理员独立配置 KPI 的新功能，让您掌控一切。无需外部支持——设置和跟踪对您的业务最重要的绩效指标，从而更快地做出决策并进行更有效的绩效管理。

加强质量管理以获得更好的业务成果

v24 引入了高级故障条件，可在质量管理流程中提供更精确的评估。这些增强功能可确保不仅满足您的质量标准，而且易于调整。

新的安全功能可提供更强的保护

作为我们改善安全状况的持续承诺的一部分，WorkforceOS™ v24 引入了多项增强功能。这些安全增强措施包括更换旧技术和实施更复杂的加密密钥，以确保有效保护您的数据免受不断变化的威胁。

无缝集成和数据管理

我们与UJET和Twilio的新集成改善了通信渠道和数据同步，提高了代理生产力并提高了客户满意度。这些无缝集成可帮助您的团队提供更好的客户体验，同时保持运营效率和可靠性。

WorkforceOS™ v24 不仅仅是产品更新

这是一项强大的变革，它使您的团队能够更智能地工作并保持业务高效运转。无论您是专注于性能优化、质量管理，还是通过更好的集成改善客户服务，v24 都能提供您的业务成功所需的灵活性和创新性。