面向现代联络中心的劳动力优化方案

更智能的规划。更高效的座席。更卓越的成果。

借助由 Aspect Intelligence™ 驱动的企业级劳动力管理,实现更智能的规划与更迅速的行动。它将 AI 预测、动态排班和实时绩效分析融为一体,能够预判需求、指导及时决策并保障服务表现。

深受 400 多家联络中心信赖
每日赋能超过 200 万名坐席
助力全球品牌提升员工效能,包括
部分企业级客户每年节省的总金额
$9.5M
排班变更请求减少
40%
每年节省的手动行政工作时长
2,500
隆重推出

在服务下滑前主动出击的 AI

Aspect Intelligence 能够预判风险、自动调整排班,并确保运营始终符合政策要求,从而在干扰影响服务水平之前采取行动。其成果是:更稳定的服务水平、更少的人工干预,以及在无合规风险前提下实现自动化的信心。

Aspect Workforce

解决您最棘手的劳动力管理难题

将智能融入每一个工作流程的核心,实现联络中心的实时管控与可预测的绩效表现。

告别无法达成服务水平协议(SLA)的困扰

利用多模型预测准确预估呼叫量,系统可从需求模式中持续学习并实时调整。实现行业领先的预测精度,从而驱动更明智的排班决策,确保充足的人力覆盖以满足需求。

探索预测功能

摆脱僵化的排班模式

通过基于策略的自动化排班,在平衡业务需求与坐席偏好的同时,支持班次竞标、交换及偏好排班,并确保符合劳动法规。在减少人工操作的同时,赋予坐席更大的排班自主权。

探索排班功能

在服务问题升级前防患于未然

通过智能预警实时监控排班合规性、坐席绩效及运营指标,及早识别风险。助力管理人员在服务水平下降之前解决问题,而非事后补救。

探索追踪功能

留住您的优秀坐席

通过自助服务工具和可预测的排班,让坐席能够自主管理日程,从而提升满意度、减少临时变动、节省管理时间并降低高昂的人员流失成本。

探索云端劳动力界面
客户案例

了解联络中心如何通过 Aspect 取得成功

Best Egg 是如何向 Aspect 求助 “一体化用户界面解决方案” 的

90%
agent schedule adherence achievement
阅读完整案例

RCN 通过实时指标提高了员工的工作效率

41
point increase in NPS
阅读完整案例
深受全球企业信赖的 G2 领军者

化繁为简的企业级性能

全面且可扩展的平台

Aspect 提供了一个完全集成且适应性强的平台,能够无缝扩展以支持不断增长的联络中心业务。

Aspect WorkforceOS

为所有 Aspect WEM 应用程序提供动力,内置集成功能和开放式 API,实现无缝定制与连接。

灵活性与可扩展性

云端、混合或本地部署,支持从小团队到全球企业的规模扩展。

投资回报率计算器

了解您使用 Aspect 能节省多少成本

了解 Aspect 智能劳动力解决方案能为您节省多少成本并带来多少收益。我们的投资回报率计算器会根据您的员工规模、入职时间表和员工薪资为您提供个性化的估算。
计算您的投资回报率
客户见证

来自同类联络中心的真实心声

按需部署

满足您当前需求的企业级 WFM

大多数劳动力管理(WFM)供应商都为您做出了选择:要么上云,要么出局。这对某些组织来说确实可行,但如果您身处金融服务、医疗保健、电信或政府部门,且受到数据驻留、安全指令和监管合规性的严格限制,那么“仅限云端”的供应商不仅不是合作伙伴,反而是一种束缚。

Aspect 为各种部署模式提供企业级的预测、排班和日内管理功能。无论是本地部署、托管、私有云还是公有云,您都可以自主选择基础设施,并按照自己的时间表推进项目。

了解 Aspect 如何支持您的部署需求。请联系我们的团队。

灵活选择,无需妥协

支持本地部署、托管、私有云和公有云的企业级劳动力管理方案。无论您的部署模式如何变化,平台始终如一。

按需灵活迁移

按照贵组织的节奏迁移至云端,无需受制于供应商的强制期限。我们为您提供全程支持。

掌控关键环节

在不牺牲劳动力管理(WFM)功能的前提下,满足数据驻留、审计要求和安全合规标准。符合 PCI DSS v4.0、SOC2 Type 2 和 ISO 27001 标准。

了解 Aspect Intelligence 如何为全球 200 万员工带来可衡量的成果

我们的专家将为您演示如何将智能融入劳动力运营的核心,从而实现更快的决策、更强的服务表现以及更出色的团队体验。