Bem-vindo de volta à “Ask Aspect”, uma série em que discutimos tudo sobre gerenciamento da força de trabalho com nossos especialistas do setor e veteranos do contact center. Da última vez, entramos em contato com Kelly Person, veterana do contact center, fala sobre o sucesso do planejamento da força de trabalho.
No entanto, a edição de hoje é um pouco diferente. Estamos explorando o mundo do marketing com nossa diretora de marketing de marca, Gillian Grefé. Gillian desempenhou um papel de liderança na reformulação inovadora da marca e na reintrodução da Aspect no mercado e continua atuando como líder estratégica à medida que a empresa cresce.
Com uma vasta experiência na criação de estratégias de marca impactantes para empresas de diferentes setores, Gillian trouxe uma nova perspectiva aos esforços de marketing da Aspect. Vamos explorar suas ideias sobre a jornada de rebranding da Aspect, da inspiração de design ao processo criativo e à evolução centrada no cliente.
P: O que serviu como inspiração de design e marca para a mudança de marca da Aspect?
Era sobre o legado e os humanos por trás do negócio e do produto — isso é o que queríamos proteger, preservar e celebrar. Equilibramos profissionalismo com prazer usando cores, tipografia e criando um logotipo confiável e charmoso para comunicar uma solução moderna que se encaixa perfeitamente em sua cultura corporativa (e no conjunto de tecnologias).
“A celebração do trabalho e da energia que essa mudança de marca trouxe para a organização foi algo que eu nunca experimentei em todas as mudanças de marca das quais fiz parte.” - Gillian Grefé
P: Qual foi a abordagem e o processo para reconstruir a marca Aspect?
Essa mudança de marca demorou muito e foi uma reviravolta mais rápida do que o normal. Ou seja, nossa equipe estava descobrindo a história da marca e explorando uma nova direção da empresa há algum tempo. Essa foi uma grande parte do que nos preparou para o sucesso — as conversas, a pesquisa e o trabalho estratégico. Com uma base sólida, você pode criar uma equipe criativa com uma direção unificada, confiante de que seu trabalho exploratório decorre de uma estratégia compartilhada.
Somos uma equipe criativa interna e não uma agência, então o processo parecia muito diferente do padrão do setor. Conseguimos agir de forma mais rápida e autônoma como equipe de marca — a confiança de nossos líderes teve um papel importante nisso. Assim como saber quando compartilhar o trabalho com a liderança executiva. Decidimos mostrar a liderança do trabalho quando ele estava prestes a ser concluído, com alguns check-ins casuais ao longo do caminho. Essa abordagem manteve nosso ímpeto e nos permitiu desenvolver o trabalho até um ponto em que a liderança pudesse ver todo o seu potencial.
A celebração do trabalho que se seguiu e da energia que essa mudança de marca trouxe para a organização foi algo que eu nunca experimentei em todas as mudanças de marca das quais fiz parte. Foi muito estimulante ver a faísca que isso deu a toda a nossa organização.
P: O que torna uma equipe criativa forte?
Eu poderia falar sobre isso o dia todo. A dinâmica do grupo — da forma como todos trabalhamos juntos. Isso não apenas melhora o trabalho, mas também o torna mais agradável para todos, especialmente sob um prazo aberto ou em momentos desafiadores.
Continuar evoluindo e desenvolvendo processos sempre será crucial, mas às vezes algo tão pequeno quanto reuniões permanentes com um propósito claramente definido que cada participante realmente entende pode fazer uma diferença significativa. Por exemplo, nossa crítica de marca semanal às quartas-feiras. É uma hora e bem no meio da semana. Esta é uma reunião em que nossos designers trazem trabalhos para revisar e obter feedback em tempo real ou verificações intestinais. Às vezes, quando há uma resposta rápida ou um prazo iminente, podemos dedicar toda a reunião para criticar um projeto. Esse tempo protegido nos mantém no caminho certo — é uma espécie de medida de segurança que garante que alcancemos o melhor resultado possível, independentemente das circunstâncias.
“O feedback dos clientes foi um guia, pois nosso produto faz parte da vida de muitos clientes há muito tempo. Era crucial honrarmos isso e garantirmos a eles que esse é um avanço positivo.” - Gillian Grefé
P: Quais desafios você enfrentou para reimaginar uma marca de tecnologia tradicional?
Era fundamental que encontrássemos o equilíbrio entre falar com novos clientes e não alienar os clientes existentes. No entanto, havia vários outros desafios em jogo aqui: estávamos trazendo de volta um nome que nos pertencia décadas atrás. Tínhamos que superar desafios técnicos e sociais, e acho que fizemos um trabalho fantástico.
Queríamos que as pessoas comemorassem o fato de que “a Aspect está de volta”. Então, começamos com isso. Em vez de as pessoas perguntarem: “Uau, por que a Aspect está de volta... o que está acontecendo?” Dissemos a eles por que estamos trazendo a Aspect de volta, e melhor do que nunca. As estratégias de lançamento não devem ser negligenciadas, especialmente quando você está lidando com uma marca e um produto com um legado profundo. Sair do portão com asserção e confiança fornece aos clientes e ao setor a narrativa certa sobre por que as coisas estão mudando — e, naturalmente, as pessoas se sentem compelidas a comemorar ao seu lado. Como deveriam!
P: Qual o papel do feedback do cliente no processo de desenvolvimento da marca da Aspect?
O feedback dos clientes foi um guia aqui, porque nosso produto faz parte da vida de muitos clientes há muito tempo. Era crucial honrarmos isso e garantirmos a eles que esse é um avanço positivo, não um pivô. Que isso é uma evolução e um grande passo em direção à inovação.
Entre conversas com clientes, conexões com nossas equipes de sucesso do cliente e funcionários que estão na empresa há décadas, tivemos observações minuciosas sobre o que era importante, o que poderia ser melhorado e o que nossa nova direção de estratégia, voz e identidade de marca deveria capturar. Era muito importante para nós construirmos uma marca que se sentisse familiarizada com os clientes existentes e refrescante para novos clientes.
“Toda a nossa empresa é formada por defensores da Aspect. Há um nível de orgulho e entusiasmo que nossa equipe carrega que não pode ser compensada. É real.” - Gillian Grefé
P: Como você vê a identidade de marca da Aspect continuando a evoluir?
Acho que as equipes que estamos construindo estão naturalmente ampliando a marca que estabelecemos. Nossa identidade de marca continua a se integrar às experiências do produto, impactando significativamente os agentes e administradores que usam nosso produto diariamente. À medida que nosso produto evolui, nossa marca cresce junto com ele. À medida que novos mercados adotam tecnologias como a nossa, evoluímos para acomodá-los.
P: Qual o papel da cultura da empresa da Aspect na formação da identidade da marca?
O orgulho de nossa história e as pessoas por trás da empresa estão muito presentes em nossa identidade de marca atual. Ainda mais importante, toda a nossa empresa é formada por defensores da Aspect. Há um nível de orgulho e entusiasmo que nossa equipe carrega que não pode ser compensada. É real.
Estamos começando a realmente celebrar o pensamento inovador em nossa abordagem de marketing. Por meio de novas abordagens de vídeo, redação e, em resumo, ilustração, nossa equipe continuará a nos inspirar com energia e entusiasmo sobre o que defendemos.
A Aspect continua inovando, criando produtos e experiências de marca que atendem às crescentes necessidades das empresas. Interessado em aprender mais sobre nossa identidade de marca ou nosso roteiro e direção de produtos? Explore mais artigos desta série abaixo.
