Na Aspect, sempre acreditamos que uma boa tecnologia deveria parecer invisível, capacitando as equipes, não sobrecarregando-as. À medida que a inteligência artificial continua remodelando a forma como trabalhamos, vemos uma clara oportunidade: usar a IA não como um chavão ou uma solução geral, mas como uma ferramenta precisa e cuidadosa que aprimora o que as pessoas fazem de melhor.
Não estamos perseguindo a IA. Estamos orientando isso de forma estratégica, responsável e com profundo respeito pelo lado humano da gestão da força de trabalho.
Nossa filosofia: aumente, não substitua
A IA nunca substituirá a empatia de um momento de treinamento oportuno, a visão de um planejador experiente ou a nuance de uma conversa na linha de frente. O que é lata O que fazer é eliminar o ruído, removendo tarefas repetitivas, divulgando insights com mais rapidez e dando às suas equipes mais tempo para se concentrarem em trabalhos de alto impacto.
Nosso princípio orientador é simples: A IA deve ampliar a conexão humana, não interferir nela.
Estamos focados em aplicativos do mundo real que fornecem valor imediato, ao mesmo tempo em que estabelecemos uma base inteligente e escalável para recursos mais avançados que estão por vir. Seja melhorando a precisão das previsões, reduzindo o desgaste de seus analistas ou capacitando os gerentes com melhor visibilidade, estamos aqui para resolver problemas, não para criar novos.
O que a IA realmente deve fazer por você
Se você é um planejador de força de trabalho, está constantemente fazendo malabarismos com previsões, pessoal, mudanças de canal e volumes imprevisíveis. É complexo, está cheio de pressão e, muitas vezes, é manual demais.
Acreditamos que a IA deveria intervir aqui, onde isso pode fazer a maior diferença: reduzir o tempo de tomada de decisão, identificar anomalias antes que elas se tornem problemas e adaptar as recomendações para sua empresa, sua equipe e seus clientes.
Nosso objetivo? Inteligência previsível. Do tipo em que você pode confiar e agir com confiança.
Uma abordagem cuidadosa à inovação
Nossa estratégia de IA é baseada em três pilares:
- Confie em primeiro lugar: Cada capacidade que criamos é baseada em práticas de dados responsáveis e resultados explicáveis. Não estamos interessados em sistemas de caixa preta. Você merece entender como as decisões são tomadas.
- Utilidade no mundo real: Priorizamos recursos que facilitam o trabalho diário, sem exageros, sem exageros. De previsões mais inteligentes a insights de coaching proativo, estamos focados na utilidade em vez da novidade.
- Progresso liderado pelo homem: Acreditamos que a IA deve se adaptar às pessoas, e não o contrário. Estamos criando experiências que se encaixam perfeitamente nos fluxos de trabalho, oferecendo aos usuários a autonomia e a clareza do que precisam.
Por onde estamos começando com a IA
Em janeiro de 2025, lançamos nosso novo fluxo de trabalho de IA conduzido por uma equipe de 10 desenvolvedores com 15 anos cumulativos de experiência em aprendizado de máquina. Desde o lançamento desse fluxo de trabalho, começamos a estabelecer as bases para o futuro trabalho de IA produzido, construindo nosso pipeline de aprendizado de máquina e conduzindo experimentos de dados para garantir que ofereçamos insights mais sintonizados e criteriosos.
O caminho à frente — juntos
Enquanto estamos explorando ativamente muitos recursos interessantes de IA, desde a previsão de vários modelos até a otimização do cronograma, este blog se concentra na mentalidade da Aspect.
Estamos incorporando a IA nos produtos da Aspect porque acreditamos que é a coisa certa a fazer para o futuro do gerenciamento da força de trabalho. Mas estamos fazendo isso do seu jeito, com intenção, transparência e um foco incansável em como isso ajuda equipes reais a fazerem seu melhor trabalho.
Participe da conversa
Isso é só o começo. Estamos recebendo atentamente nossos usuários, colaborando com nossos parceiros e evoluindo nossa plataforma pensando em você. Se você está curioso sobre como estamos moldando esse futuro, convidamos você a ouvir diretamente nossa liderança:
👉 Uma conversa com Royce Haynes sobre o futuro do WFM
👉 Tina Ghanem fala sobre inovação liderada por produtos e construção com propósito
Juntos, não estamos apenas imaginando o futuro do trabalho, estamos construindo-o.
