Impulsione a produtividade de toda a sua equipe
Diga adeus ao controle manual
O rastreamento automatizado de produtividade oferece aos gerentes os insights e análises em tempo real de que precisam para fazer mudanças oportunas e eficientes.
Visibilidade em tempo real, resultados reais
Com o monitoramento de adesão em tempo real, os gerentes têm visibilidade instantânea da atividade da força de trabalho, permitindo ajustes proativos.
Equipes qualificadas, atendimento superior
O rastreamento de produtividade e os relatórios abrangentes de adesão fornecem as análises necessárias para corrigir ações que melhoram as habilidades dos funcionários.
Unifique dados para uma gestão de desempenho mais forte
O Aspect Workforce oferece acesso unificado a todos os seus dados — não importa onde estejam — facilitando a identificação do que impulsiona ou bloqueia o sucesso.
Projetado para equipes de alto desempenho
Adesão em tempo real
Obtenha insights detalhados em tempo real sobre a adesão dos agentes.
Monitoramento intradia
Tome decisões de negócios rápidas e informadas ao longo do dia.
Rastreamento de ociosidade
Identifique e reduza o tempo perdido com pausas, absenteísmo e atividades fora do telefone.
Taxa de ocupação
Maximize a eficácia do uso do tempo disponível.
Aprimore o monitoramento de desempenho dos agentes
Monitoramento automatizado
Defina limites de desempenho e automatize o monitoramento em todos os canais.
Tendências de desempenho
Importe dados externos e analise padrões históricos para melhorar as operações futuras.
Rastreamento multicanal
Monitore o desempenho e as interações com os clientes em diferentes canais.
Monitoramento de conformidade
Minimize o rastreamento manual de conformidade monitorando as horas de trabalho e os requisitos da legislação trabalhista.
Análises acionáveis
Tome decisões baseadas em dados com insights precisos e oportunos sobre a força de trabalho.
Eficiência de escala
Avalie e otimize os padrões de escala com base no desempenho dos funcionários.
Perguntas frequentes
- Os gerentes podem personalizar os parâmetros de rastreamento de desempenho?
- Os limites de desempenho podem ser automatizados para diferentes equipes ou níveis de habilidade?
- Como o rastreamento de desempenho se integra a outros recursos do Aspect Workforce?
