O que há de novo

Melhore sua experiência de força de trabalho com o novo painel da WFX

💻 Eleve a produtividade da equipe com nosso novo Painel de Funcionários que oferece agendas diárias, ferramentas com um clique e métricas em tempo real. Nosso sistema integrado de solicitação de negociação garante que todos os membros da equipe se mantenham informados sobre as mudanças nas solicitações de negociação.

📅 Gerencie as solicitações da força de trabalho de forma eficiente com nossa nova tabela Minhas Solicitações, que exibe status, posição na lista de espera, motivos de negação e permite a fácil edição de solicitações rejeitadas, tudo em uma visualização conveniente.

Registro de alterações

• NOVO: Painel de funcionários
  • Layout de painel redesenhado que fornece usabilidade aprimorada
  • Apresentação da programação do dia atual
  • Acesso com um clique aos recursos completos de visualização e gerenciamento de agendamento
  • Integração com o Workforce para exibir as principais métricas de desempenho
  • Atualizações de status abertas e oferecidas para solicitações de negociação
• NOVO: Tabela Minhas solicitações
  • Exibir todas as solicitações e seu status
  • Exibe a posição na lista de espera para solicitações pendentes
  • Mostra o motivo detalhado da recusa da solicitação
  • Editar e reenviar solicitações negadas

• FIXO: Pequenas correções de bugs

Eleve sua experiência de gerenciamento de força de trabalho com recursos aprimorados

• 📱 Sistema simplificado de gerenciamento de solicitações para lidar com as necessidades da força de trabalho com eficiência.
• ⚡ Programação inteligente com padrões de horário inteligentes para tornar o planejamento de atividades mais intuitivo do que nunca.

Registro de alterações

• NOVO: Capacidade de visualizar saldos de contas pessoais e de grupo
• NOVO: Seção de solicitações para visualizar e gerenciar solicitações
• MELHORADO: O horário padrão de início da nova atividade é padronizado para o próximo intervalo de 30 minutos
• FIXO: Pequenas correções de bugs

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Apresentando os saldos pessoais

• 💫 Atualizações de saldo em tempo real e atualizações instantâneas de dados
• 📊 Opções de visualização flexíveis entre segmentos e tipos de equilíbrio pessoal
• 🔍 Recursos avançados de filtragem para análise precisa de dados
• ⏰ Rastreamento de saldo atualizado com atualizações com data e hora

Registro de alterações

• NOVO: Tabela de saldos pessoais
  • Navegue por períodos de datas específicos para visualizar o histórico de uso
  • Atualize dados em tempo real
  • Selecione entre os tipos de saldo segmentado e pessoal
  • Filtrar dados usando opções avançadas
  • Visualize os saldos atuais com timestamp (por exemplo, “a partir de 06/12/25: + 40:00 “)
• FIXO: Pequenas correções de bugs

A negociação por turnos chega à WFX: uma nova era de agendamento flexível

Leve a flexibilidade de sua força de trabalho para o próximo nível com nosso novo recurso de Shift Trading. Agora, seus funcionários podem oferecer facilmente seus turnos programados aos colegas de trabalho por meio de negociações unidirecionais intuitivas.

✨ Principais benefícios:

• Processo de negociação fácil que se integra aos seus sistemas WFM existentes
• As notificações em tempo real mantêm todos informados
• Mantenha o controle com regras e processos comerciais integrados

Capacite sua força de trabalho com a flexibilidade de que ela precisa, mantendo suas operações funcionando sem problemas.

Registro de alterações

Gerenciamento de cronograma

• NOVO: Shift Trading (v1) - Os funcionários agora podem oferecer seus turnos programados aos colegas de trabalho por meio de negociações unidirecionais. Esse recurso funciona com os processos e regras comerciais existentes da WFM, mantendo os funcionários atualizados por meio de notificações sobre seu status comercial.
• FIXO: Pequenas correções de bugs

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Experimente um gerenciamento de força de trabalho mais inteligente com nossas últimas atualizações de aplicativos móveis!

• ✨ Gerenciamento inteligente de vários dias - Obtenha mais controle com nossa nova opção de aprovação parcial para atividades de vários dias
• 🎯 Manipulação inteligente de datas - Aproveite o agendamento perfeito de atividades com padrões inteligentes e sincronização automática de horário
• ⚡ Experiência de usuário aprimorada - Acesse as informações do seu perfil, a documentação e gerencie várias atividades com facilidade

Registro de alterações

• NOVO: Opção para ativar a aprovação parcial para solicitações de atividades de vários dias.
• MELHORADO: A seção Configurações agora exibe informações de perfil, detalhes da conta e um link para a documentação de ajuda.
• MELHORADO: ao enviar várias solicitações de atividades, as atividades recém-adicionadas aparecem na parte superior da lista de alterações em um estado expandido.
• MELHORADO: ao modificar os horários de atividade, a data de término é sincronizada automaticamente com as alterações da data de início, com o padrão de uma hora depois (ou mesmo dia para eventos de um dia inteiro).
• MELHORADO: ao criar uma nova atividade, as datas de início e término são automaticamente padronizadas para a data do calendário atualmente selecionada.
• FIXO: Pequenas correções de bugs

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Experimente um gerenciamento de cronograma perfeito como nunca antes com as atualizações mais recentes do WFX!

Aprimoramos sua experiência de agendamento com:

• ✨ Gerenciamento de atividades mais inteligente - Aproveite o posicionamento inteligente no final do tempo e a programação aprimorada de atividades repetidas para padrões mensais
• ⚡ Experiência de usuário aprimorada - Suporte completo para preferências de formato de 24 horas e tratamento especial de caracteres em campos de memorando

Assuma o controle do agendamento da sua força de trabalho hoje mesmo com essas melhorias que tornam o gerenciamento do tempo da sua equipe mais intuitivo do que nunca.

Registro de alterações

Gerenciamento de cronograma

• FIXO: Quando uma atividade excede a parte mais baixa da tela, o horário de fim se reposiciona sozinho.
• FIXO: Em Atividades repetidas, quando “Repetir todo mês” e “Repetir no dia da semana” são selecionadas, as atividades são programadas incorretamente se a data “Começa em” não for o primeiro dia do mês.
• FIXO: o seletor de hora para solicitações de adicionar/editar agora exibe o formato de relógio de 24 horas quando os usuários selecionam a exibição de 24 horas em suas configurações.
• FIXO: o campo Memorando agora aceita caracteres especiais que anteriormente causavam erros.

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Coloque o gerenciamento da força de trabalho nas mãos da sua linha de frente com o novo aplicativo móvel Aspect Workforce!

• 📱 Gerenciamento perfeito de calendários - Navegue facilmente pela sua agenda com gestos suaves de deslizar e uma interface intuitiva
• ⚡ Flexibilidade máxima - Envie várias solicitações de atividades simultaneamente, mantendo seu calendário à vista
• 🛠️ Controle completo - Faça ajustes na programação em qualquer lugar e envie novas solicitações de atividades com facilidade
• 🔧 Suporte confiável - Acesse a assistência técnica enviando registros de diagnóstico do aplicativo

Registro de alterações

• NOVO: Visualize sua agenda por meio de uma interface de calendário intuitiva
• NOVO: deslize para a esquerda ou para a direita entre os dias do calendário
• NOVO: Faça edições em atividades existentes
• NOVO: Enviar novas solicitações de atividades
• NOVO: envie várias solicitações de atividades de uma só vez
• NOVO: Capacidade de continuar visualizando seu calendário enquanto faz uma nova solicitação de atividade usando a barra de progresso
• NOVO: Envie arquivos de log para nossa equipe de suporte técnico para análise

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Bem-vindo ao Aspect WorkforceOS v.24.2

O Aspect WorkforceOS v.24.2 já está disponível, com atualizações projetadas para agilizar fluxos de trabalho, melhorar a eficiência e resolver problemas de desempenho do sistema. Os usuários do gerenciamento de cronograma verão melhorias na edição em massa das regras do verificador, no planejamento intradiário (IDP) e no desempenho da alocação de pessoal, além de um ajuste nos parâmetros de simulação do conjunto de roteamento, permitindo resultados de simulação mais precisos e precisos.

Os clientes de gamificação encontrarão melhorias com o KPI Manager, incluindo a capacidade de validar KPIs personalizados, eliminando a necessidade de entrar em contato com o suporte ou serviços profissionais.

Registro de alterações

Gerenciamento de cronograma

• NOVO: Recursos de edição múltipla para regras do Checker - introduz a funcionalidade de edição em massa para o Checker Rules, permitindo que os usuários modifiquem várias regras simultaneamente.
• MELHORADO: Ajuste dos parâmetros de simulação do conjunto de roteamento - oferece aos clientes maior flexibilidade no gerenciamento de parâmetros de simulação para conjuntos de roteamento individuais; valioso para lidar com cenários de chamadas de baixo volume.
• MELHORADO: Desempenho do módulo do sistema - aborda os tempos de carregamento lentos reduzindo as viagens de ida e volta do banco de dados e implementando métodos de recuperação de dados mais eficientes
• MELHORADO: Crie o desempenho do planejamento intradiário (IDP) - inclui reduzir os tempos de bloqueio do banco de dados, implementar o processamento de transações por dia e aprimorar a eficiência geral do sistema.
• MELHORADO: Desempenho de alocação de pessoal - melhor controle de transações durante as atualizações do conjunto e um novo recurso que permite que as atualizações de alocação sejam salvas por IDP.
• MELHORADO: Adicionar\ Excluir várias vezes\ Auto Special Hours no Open Hours Set - permite que os usuários finais apliquem e removam simultaneamente as mesmas configurações de horas especiais em vários conjuntos de horários abertos

Gamificação

• MELHORADO: Mensagem de erro do KPI Manager - fornece informações mais claras e práticas, ajudando os usuários a solucionar problemas com mais eficiência.
• MELHORADO: KPI Manager Self-Service - Os usuários agora podem validar KPIs personalizados por conta própria consultando diretamente o banco de dados, eliminando a necessidade de entrar em contato com o suporte ou serviços profissionais

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