O que há de novo

Transforme sua experiência administrativa com os aprimoramentos mais recentes da Aspect WFX

Assuma o controle do gerenciamento de sua força de trabalho com melhorias poderosas em nossos recursos de administração e agendamento:

• ✨ Controles administrativos mais inteligentes - Classificação, paginação e gerenciamento de fuso horário aprimorados para um gerenciamento contínuo da equipe
• 🎯 Gerenciamento inteligente de cronogramas - Tratamento aprimorado de solicitações de vários dias e mensagens de erro fáceis de usar que falam seu idioma
• ⚡ Gerenciamento aprimorado de atividades - Perfeito para necessidades complexas de agendamento com validação aprimorada e suporte a atividades de vários dias

Não deixe que a complexidade do gerenciamento da força de trabalho atrapalhe você. Faça o upgrade para o WFX hoje mesmo para ter uma experiência administrativa mais intuitiva, eficiente e poderosa!

Registro de alterações

Gerenciamento administrativo

• FIXO: Nenhum resultado aparece quando o botão de paginação ou a lista suspensa são clicados
• FIXO: Os nomes dos funcionários não estão sendo classificados corretamente
• FIXO: Nenhum resultado aparece ao classificar as colunas em ordem crescente ou decrescente
• FIXO: As solicitações agora são exibidas corretamente de acordo com o fuso horário do administrador

Gerenciamento de cronograma

• FIXO: As mensagens de erro agora exibem texto fácil de usar
• FIXO: Os detalhes da solicitação agora são exibidos corretamente para solicitações de vários dias quando a opção “Aprovar parcial” está ativada
• FIXO: Exibição incorreta de atividades de vários dias no mesmo dia
• FIXO: Falta a validação do carimbo de data/hora para os detalhes da alteração da solicitação
• FIXO: Não é possível adicionar várias atividades à “Preferência de atividades repetidas” ao usar o botão de cópia durante as operações de edição e salvamento do recurso Preferência de Programação

Eleve sua experiência de gerenciamento de força de trabalho com os aprimoramentos mais recentes do WFX

Experimente o gerenciamento contínuo do cronograma com nossa funcionalidade aprimorada de arrastar e soltar, tornando o planejamento da força de trabalho mais intuitivo do que nunca. Nosso sistema de calendário inteligente agora oferece:

• Tratamento inteligente de fuso horário e preservação aprimorada de datas em toda a navegação
• Visualizações aprimoradas do painel lateral para melhor rastreamento e visualização de atividades
• Recursos refinados de exibição e gerenciamento de segmentos

Além disso, simplificamos nosso sistema de notificações para eliminar entradas duplicadas e fornecer informações mais claras, garantindo que você fique por dentro do gerenciamento de sua força de trabalho sem esforço.

Não deixe que as complexidades de agendamento atrapalhem sua equipe. Faça o upgrade para o WFX hoje e experimente o futuro do gerenciamento da força de trabalho!

Registro de alterações

Gerenciamento de cronograma

• MELHORADO: Sensibilidade do recurso de arrastar e soltar.
• FIXO: O painel lateral de exibição não exibe informações gráficas após selecionar uma atividade e, em seguida, navegar até uma semana que não tenha sido carregada anteriormente.
• FIXO: validação incorreta do valor depois que o campo Início foi desmarcado ao selecionar uma atividade de dia inteiro.
• FIXO: o dia atual na visualização Programação é focado incorretamente quando a data do fuso horário do usuário é diferente da data em UTC.
• FIXO: as seleções de exibição/data do calendário não são preservadas depois de navegar até Notificações e depois voltar para a visualização do calendário.
• FIXO: formato de canto incorreto para segmentos que começam em um dia e terminam em outro.
• FIXO: O dia/mês/semana atual é aberto incorretamente ao alterar a visualização da programação com um segmento selecionado.

Notificações

• FIXO: Atividades duplicadas que aparecem na visualização prévia do calendário da Central de Notificações ao visualizar uma única solicitação de agendamento.

Atualize sua solução de gerenciamento da força de trabalho hoje

Confira nossos últimos aprimoramentos no gerenciamento de cronogramas.

Programação mais inteligente e rápida

Experimente um processo de agendamento simplificado com nosso seletor de horário intuitivo e visualização diurna inteligente que mostra automaticamente o que é mais importante.

Experiência de usuário aprimorada

Navegue sem esforço com tipos de atividades em ordem alfabética e poderosos recursos de pesquisa na Preferência de Programação.

Segurança e confiabilidade robustas

Fortalecemos nosso sistema de permissões e corrigimos problemas críticos de validação de agendamento para garantir que seus agendamentos sejam sempre precisos e seguros.

Notificações inteligentes e análises preditivas

Mantenha-se informado com nosso sistema de notificação aprimorado e se beneficie de previsões inteligentes de disponibilidade que simplificam seu processo de aprovação.

Registro de alterações

Gerenciamento de cronograma

Melhorias

• Seletor de tempo simplificado e mais intuitivo.
• Clicar na visualização do dia exibe automaticamente o dia atual e não o início da semana se a visualização semanal contiver a data atual.
• Em ordem alfabética, o menu suspenso Tipo de atividade nos painéis Preferência de agendamento e Solicitação de alteração.
• Visualização do menu suspenso Disponibilidade quando nenhum dado é exibido.

Correções

• Os campos de data desaparecem após a exibição de uma mensagem de erro relacionada à data.
• A validação incorreta do seletor de horário de início/término permite atividades de mais de 24 horas.
• Programe sugestões de alteração de datas fornecidas incorretamente no passado.
• Os segmentos selecionados não são mais destacados após a navegação para dias/semanas diferentes.
• A ação de redimensionamento não funciona ao criar uma nova atividade no calendário.
• Quando o usuário atualiza a página, a barra lateral selecionada não é reaberta.
• Usuários sem as devidas permissões poderiam editar e enviar solicitações de agendamento.
• O status da solicitação exibe incorretamente Rejeitado em vez de Reprovado.
• Os dias com segmentos têm cores de fonte incorretas.
• A entrada manual para preferências de agendamento exibe um erro de campo e evita alterações no formato da hora.

Notificações

• Novo: Dica de ferramenta adicionada para o botão de notificação.
• Melhorado: O painel de formato de hora nas Configurações pessoais tem rótulos definidos como 12 horas e 24 horas.

Análise preditiva

• Melhorado: As seleções da camada de disponibilidade são aplicadas automaticamente ao usar a Predição de Aprovação.

Prepare-se para o aprimoramento mais recente do Aspect WFX.

Nossa versão de serviço de 3 de março de 2025 traz um gerenciamento de cronograma ainda mais fácil para sua força de trabalho.

Experiência de demonstração aprimorada
‍Experimente nossa poderosa plataforma por meio de nosso novo espaço de trabalho e dados de demonstração, perfeitos para testar nossos recursos administrativos abrangentes.

⚡ Gerenciamento de calendário mais inteligente
‍Nós aprimoramos nossa funcionalidade de calendário com:

• Padrões de horário inteligentes que se adaptam à sua programação
• Navegação e destaque mais suaves por segmentos
• Gerenciamento aprimorado de eventos durante todo o dia
• Opções de disponibilidade aprimoradas

🔄 Sincronização de dados robusta
‍Experimente uma sincronização de dados mais confiável com telas de notificação fixas e tempo de sincronização aprimorado.

Não perca a oportunidade de transformar o gerenciamento de sua força de trabalho em uma experiência mais intuitiva e eficiente. Experimente o Aspect WFX hoje mesmo!

Registro de alterações

Integração

• NOVO: Espaço de trabalho de demonstração e dados de demonstração disponíveis para novas contas.
• FIXO: A funcionalidade de sincronização de dados de notificações não exibe os dados corretos.
• FIXO: Os valores de data e hora da próxima sincronização estão incorretos para dados de funcionários e horários.

Gerenciamento administrativo

• NOVO: Novas contas podem testar os recursos administrativos no espaço de trabalho de demonstração.

Gerenciamento de cronograma

• MELHORADO: Opções “Não aplicável” adicionadas ao menu suspenso Disponibilidade.
• FIXO: O seletor de data/hora não se expande mais para fora da tela.
• FIXO: Os segmentos selecionados permanecem destacados ao navegar por semanas diferentes no calendário.
• FIXO: Novos eventos de um dia inteiro não desaparecem mais ao navegar para a visualização diurna.
• FIXO: O carregamento inicial do calendário não é mais padrão para 12h. Agora, o padrão é 2 horas antes da hora atual.
• FIXO: Problema ao usar o recurso de arrastar para redimensionar um segmento recém-adicionado.

Notificações

• NOVO: Módulo central de notificações adicionado ao espaço de trabalho de dados de demonstração.
• FIXO: Tempo de notificação incorreto exibido na Central de notificações ao usar dados de demonstração.

Revolucione o gerenciamento de sua força de trabalho

Apresentando a Aspect Workforce Experience (WFX) - Sua solução completa para o gerenciamento moderno da força de trabalho, agora disponível nos EUA!

Capacite seus administradores

Assuma o controle com a integração perfeita do WFM, gerenciamento simplificado de usuários e ferramentas administrativas poderosas. Gerencie sua equipe sem problemas com nosso sistema de convites fácil de usar e configurações flexíveis.

Transforme o gerenciamento de cronogramas

Experimente o agendamento reinventado com visualizações dinâmicas, funcionalidade de arrastar e soltar e informações sobre a equipe em tempo real. Nosso sistema inteligente permite que você:

• ✨ Visualize e gerencie agendas com flexibilidade sem precedentes
• 📊 Tome decisões baseadas em dados com sobreposições instantâneas de pessoal
• 🔄 Lidar com mudanças de cronograma em massa com eficiência
• ⚡ Crie e aplique preferências de agendamento inteligente

Fique conectado, mantenha-se informado

Nunca perca nada com nosso abrangente sistema de notificação. Receba alertas em tempo real, acompanhe o status das solicitações e mantenha canais de comunicação claros em toda a organização.

Inteligência alimentada por IA

Tome decisões de agendamento mais inteligentes com nossa análise preditiva de ponta. Nosso sistema de previsão de aprovação ajuda a otimizar as solicitações de agendamento, economizando tempo e melhorando a satisfação de toda a sua força de trabalho.

Registro de alterações

Integração

• Solicite integração com informações e dados existentes do WFM

Gerenciamento administrativo

• Envie convites de registro para outros administradores ou funcionários.
• Reenvie os convites.
• Filtre uma lista grande de funcionários.
• Veja os status dos convites.
• Remover usuários.
• Solicite integração com o WFM.
• Edite o fuso horário e o formato da hora.

Gerenciamento de cronograma

• Veja a programação por dia, semana ou mês.
• Visualize e edite facilmente as atividades do cronograma.
• Use o recurso de arrastar e soltar ao criar ou editar uma nova solicitação de atividade.
• Compare a atividade original com a atividade solicitada lado a lado (representada por uma exibição visual de linha pontilhada).
• Veja a disponibilidade de pessoal e os saldos de grupos ou equipes usando sobreposições.
• Visualize os horários de trabalho disponíveis e os saldos de folga ao passar o mouse sobre um segmento (isso inclui tempo extra e OT).
• Envie várias solicitações de alteração de cronograma de uma só vez.
• Permita a aprovação parcial (por dia) ao enviar várias solicitações de agendamento.
• Adicione um comentário ao enviar a solicitação.
• Crie, aplique, edite ou exclua uma preferência de agendamento.
• Adicione uma preferência para turnos, atividades ou atividades repetidas.
• Gere novas solicitações de atividades aplicando uma preferência de programação e, em seguida, compare a diferença com a programação real.
• Envie várias solicitações de atividades (em massa) que são geradas a partir de uma preferência de agendamento.

Notificações

• Receba alertas em tempo real para atualizações de agendamento.
• Veja todas as notificações em um só lugar.
• Visualize a notificação da decisão com explicação.
• Responder às notificações de decisão.
• Selecione várias vezes e marque como Lido ou Não lido.
• Acompanhe o status de uma solicitação.
• Pré-visualização do cronograma.

Análise preditiva

• Use a previsão de aprovação para ver se uma solicitação será aprovada ou não com base em dados de saldo de pessoal em tempo real.
• Veja sugestões para solicitações de baixa probabilidade.

O Aspect WorkforceOS v.24.1 já está disponível

Apresentando recursos de previsão do volume de chamadas, juntamente com melhorias nos cronogramas intradiários, restrições de pessoal e reprevisões automáticas. Melhore suas operações com atualizações poderosas desenvolvidas para agilizar processos e permitir a tomada de decisões baseada em dados em toda a sua força de trabalho.

Registro de alterações: gerenciamento de cronograma

Novos recursos

Previsão do volume de chamadas usando dados históricos e fatores externos fornecidos.

Melhorias‍

• Gerenciamento aprimorado do fluxo de trabalho com Net Staff
• Configuração de data de término em massa para habilidades de funcionários
• Reprevisão automática no IDP - apresenta uma tarefa de execução automática configurável e opcional que reflete a funcionalidade existente de “diferença entre real e previsão” encontrada na opção Reprevisão.
• Uma opção para o cronograma intradiário do cronograma de testes já está disponível, permitindo que nossos analistas da força de trabalho vejam visualmente o impacto do horário off-line programado, dos intervalos e dos horários de almoço, antes da publicação dos horários.
• Restrições mínimas/máximas de pessoal para o cálculo da equipe alvo
• Funcionalidade aprimorada de copiar/colar dados no RD Access
• O campo Antiguidade do funcionário no WEM foi atualizado para eliminar seu status como campo obrigatório.
• A interface de solicitação de segmentos foi atualizada para melhorar a experiência do usuário, selecionando automaticamente a caixa “Dia inteiro” por padrão.

Fixo

O ícone de memorando foi reintroduzido na visualização do segmento WEM para usuários da Web do WFM.

Temos o prazer de anunciar o lançamento do Aspect WorkforceOS v24 — uma nova e poderosa atualização projetada para ajudar sua organização a trabalhar de forma mais inteligente, rápida e eficiente do que nunca. Criado pensando no seu feedback, o v24 apresenta recursos que proporcionam um impacto real nos negócios, permitindo que você tome decisões baseadas em dados, aprimore a colaboração e otimize as operações de sua força de trabalho com facilidade.

Compromisso com a inovação por meio do rebranding

O retorno da marca Aspect reflete nossa dedicação à inovação contínua, aproveitando nossa rica herança e experiência no setor. É mais do que apenas uma mudança visual — ela reforça nossa promessa de fornecer as soluções prontas para o futuro de que você precisa para se manter à frente em um cenário de gerenciamento da força de trabalho em rápida evolução.

Capacitação por meio da personalização

Com novos recursos que permitem aos administradores configurar os KPIs de forma independente, a v24 coloca você no controle. Não há necessidade de suporte externo — configure e acompanhe as métricas de desempenho mais importantes para sua empresa, possibilitando uma tomada de decisões mais rápida e um gerenciamento de desempenho mais eficaz.

Gerenciamento aprimorado da qualidade para melhores resultados comerciais

A v24 apresenta condições avançadas de falha que oferecem avaliações mais precisas em seus processos de gerenciamento de qualidade. Esses recursos aprimorados garantem que seus padrões de qualidade não sejam apenas atendidos, mas também sejam facilmente adaptáveis.

Novos recursos de segurança para maior proteção

Como parte do nosso compromisso contínuo de melhorar nossa postura de segurança, o WorkforceOS™ v24 apresenta vários aprimoramentos. Esses aprimoramentos de segurança incluem a substituição de tecnologias mais antigas e a implementação de chaves de criptografia mais sofisticadas para garantir que seus dados sejam protegidos de forma eficaz contra ameaças em evolução.

Integração e gerenciamento de dados perfeitos

Nossas novas integrações com o UJET e o Twilio melhoram os canais de comunicação e a sincronização de dados, aumentando a produtividade dos agentes e aumentando a satisfação do cliente. Essas integrações perfeitas ajudam sua equipe a oferecer uma melhor experiência ao cliente, mantendo a eficiência e a confiabilidade em suas operações.

O WorkforceOS™ v24 não é apenas uma atualização de produto

É uma mudança poderosa que capacita sua equipe a trabalhar de forma mais inteligente e manter sua empresa funcionando com eficiência. Se você está focado na otimização do desempenho, no gerenciamento da qualidade ou na melhoria do atendimento ao cliente por meio de melhores integrações, a v24 oferece a flexibilidade e a inovação de que sua empresa precisa para ter sucesso.