O que há de novo

Experimente um gerenciamento de cronograma perfeito como nunca antes com as atualizações mais recentes do WFX!

Aprimoramos sua experiência de agendamento com:

• ✨ Gerenciamento de atividades mais inteligente - Aproveite o posicionamento inteligente no final do tempo e a programação aprimorada de atividades repetidas para padrões mensais
• ⚡ Experiência de usuário aprimorada - Suporte completo para preferências de formato de 24 horas e tratamento especial de caracteres em campos de memorando

Assuma o controle do agendamento da sua força de trabalho hoje mesmo com essas melhorias que tornam o gerenciamento do tempo da sua equipe mais intuitivo do que nunca.

Registro de alterações

Gerenciamento de cronograma

• FIXO: Quando uma atividade excede a parte mais baixa da tela, o horário de fim se reposiciona sozinho.
• FIXO: Em Atividades repetidas, quando “Repetir todo mês” e “Repetir no dia da semana” são selecionadas, as atividades são programadas incorretamente se a data “Começa em” não for o primeiro dia do mês.
• FIXO: o seletor de hora para solicitações de adicionar/editar agora exibe o formato de relógio de 24 horas quando os usuários selecionam a exibição de 24 horas em suas configurações.
• FIXO: o campo Memorando agora aceita caracteres especiais que anteriormente causavam erros.

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Coloque o gerenciamento da força de trabalho nas mãos da sua linha de frente com o novo aplicativo móvel Aspect Workforce!

• 📱 Gerenciamento perfeito de calendários - Navegue facilmente pela sua agenda com gestos suaves de deslizar e uma interface intuitiva
• ⚡ Flexibilidade máxima - Envie várias solicitações de atividades simultaneamente, mantendo seu calendário à vista
• 🛠️ Controle completo - Faça ajustes na programação em qualquer lugar e envie novas solicitações de atividades com facilidade
• 🔧 Suporte confiável - Acesse a assistência técnica enviando registros de diagnóstico do aplicativo

Registro de alterações

• NOVO: Visualize sua agenda por meio de uma interface de calendário intuitiva
• NOVO: deslize para a esquerda ou para a direita entre os dias do calendário
• NOVO: Faça edições em atividades existentes
• NOVO: Enviar novas solicitações de atividades
• NOVO: envie várias solicitações de atividades de uma só vez
• NOVO: Capacidade de continuar visualizando seu calendário enquanto faz uma nova solicitação de atividade usando a barra de progresso
• NOVO: Envie arquivos de log para nossa equipe de suporte técnico para análise

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Bem-vindo ao Aspect WorkforceOS v.24.2

O Aspect WorkforceOS v.24.2 já está disponível, com atualizações projetadas para agilizar fluxos de trabalho, melhorar a eficiência e resolver problemas de desempenho do sistema. Os usuários do gerenciamento de cronograma verão melhorias na edição em massa das regras do verificador, no planejamento intradiário (IDP) e no desempenho da alocação de pessoal, além de um ajuste nos parâmetros de simulação do conjunto de roteamento, permitindo resultados de simulação mais precisos e precisos.

Os clientes de gamificação encontrarão melhorias com o KPI Manager, incluindo a capacidade de validar KPIs personalizados, eliminando a necessidade de entrar em contato com o suporte ou serviços profissionais.

Registro de alterações

Gerenciamento de cronograma

• NOVO: Recursos de edição múltipla para regras do Checker - introduz a funcionalidade de edição em massa para o Checker Rules, permitindo que os usuários modifiquem várias regras simultaneamente.
• MELHORADO: Ajuste dos parâmetros de simulação do conjunto de roteamento - oferece aos clientes maior flexibilidade no gerenciamento de parâmetros de simulação para conjuntos de roteamento individuais; valioso para lidar com cenários de chamadas de baixo volume.
• MELHORADO: Desempenho do módulo do sistema - aborda os tempos de carregamento lentos reduzindo as viagens de ida e volta do banco de dados e implementando métodos de recuperação de dados mais eficientes
• MELHORADO: Crie o desempenho do planejamento intradiário (IDP) - inclui reduzir os tempos de bloqueio do banco de dados, implementar o processamento de transações por dia e aprimorar a eficiência geral do sistema.
• MELHORADO: Desempenho de alocação de pessoal - melhor controle de transações durante as atualizações do conjunto e um novo recurso que permite que as atualizações de alocação sejam salvas por IDP.
• MELHORADO: Adicionar\ Excluir várias vezes\ Auto Special Hours no Open Hours Set - permite que os usuários finais apliquem e removam simultaneamente as mesmas configurações de horas especiais em vários conjuntos de horários abertos

Gamificação

• MELHORADO: Mensagem de erro do KPI Manager - fornece informações mais claras e práticas, ajudando os usuários a solucionar problemas com mais eficiência.
• MELHORADO: KPI Manager Self-Service - Os usuários agora podem validar KPIs personalizados por conta própria consultando diretamente o banco de dados, eliminando a necessidade de entrar em contato com o suporte ou serviços profissionais

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Impulsione o gerenciamento de sua força de trabalho com as atualizações mais recentes da Aspect WFX.

Aprimoramos seu kit de ferramentas administrativas com atualizações poderosas que tornam o gerenciamento de sua força de trabalho mais fácil do que nunca:

• ✨ Experiência administrativa simplificada - Aproveite a navegação intuitiva no espaço de trabalho com visuais refinados e fluxos de trabalho de suporte aprimorados.
• 📅 Gerenciamento inteligente de cronogramas - Experimente um gerenciamento de atividades mais inteligente com aplicativos de modelo aprimorados e gerenciamento contínuo de várias atividades.
• ⚡ Recursos avançados do calendário - Navegue sem esforço pela visualização mensal enquanto gerencia atividades repetidas com precisão.

Assuma o controle do gerenciamento de sua força de trabalho hoje mesmo com essas poderosas melhorias que simplificam suas tarefas administrativas e aprimoram a eficiência do agendamento.

Registro de alterações

Gerenciamento administrativo

• FIXO: Fluxo de trabalho atualizado para contatar o suporte
• FIXO: setas desalinhadas na janela de sobreposição de seleção de espaço de trabalho

Gerenciamento de cronograma

• FIXO: Não é possível adicionar várias atividades em “Preferência somente para atividades” durante a edição e o salvamento
• FIXO: esvazie os campos mais antigos/mais recentes nas configurações de Preferência de Atividade, com o padrão de 12:00 AM, o que causa ajustes incorretos na atividade ao aplicar modelos
• FIXO: as datas de início e término de atividades repetidas nas Preferências de Programação retrocedem incorretamente em um dia após serem salvas
• FIXO: exibição inconsistente na visualização mensal após navegar para outras páginas
• FIXO: Mensagens de erro incorretas

Transforme sua experiência administrativa com os aprimoramentos mais recentes da Aspect WFX

Assuma o controle do gerenciamento de sua força de trabalho com melhorias poderosas em nossos recursos de administração e agendamento:

• ✨ Controles administrativos mais inteligentes - Classificação, paginação e gerenciamento de fuso horário aprimorados para um gerenciamento contínuo da equipe
• 🎯 Gerenciamento inteligente de cronogramas - Tratamento aprimorado de solicitações de vários dias e mensagens de erro fáceis de usar que falam seu idioma
• ⚡ Gerenciamento aprimorado de atividades - Perfeito para necessidades complexas de agendamento com validação aprimorada e suporte a atividades de vários dias

Não deixe que a complexidade do gerenciamento da força de trabalho atrapalhe você. Faça o upgrade para o WFX hoje mesmo para ter uma experiência administrativa mais intuitiva, eficiente e poderosa!

Registro de alterações

Gerenciamento administrativo

• FIXO: Nenhum resultado aparece quando o botão de paginação ou a lista suspensa são clicados
• FIXO: Os nomes dos funcionários não estão sendo classificados corretamente
• FIXO: Nenhum resultado aparece ao classificar as colunas em ordem crescente ou decrescente
• FIXO: As solicitações agora são exibidas corretamente de acordo com o fuso horário do administrador

Gerenciamento de cronograma

• FIXO: As mensagens de erro agora exibem texto fácil de usar
• FIXO: Os detalhes da solicitação agora são exibidos corretamente para solicitações de vários dias quando a opção “Aprovar parcial” está ativada
• FIXO: Exibição incorreta de atividades de vários dias no mesmo dia
• FIXO: Falta a validação do carimbo de data/hora para os detalhes da alteração da solicitação
• FIXO: Não é possível adicionar várias atividades à “Preferência de atividades repetidas” ao usar o botão de cópia durante as operações de edição e salvamento do recurso Preferência de Programação

Eleve sua experiência de gerenciamento de força de trabalho com os aprimoramentos mais recentes do WFX

Experimente o gerenciamento contínuo do cronograma com nossa funcionalidade aprimorada de arrastar e soltar, tornando o planejamento da força de trabalho mais intuitivo do que nunca. Nosso sistema de calendário inteligente agora oferece:

• Tratamento inteligente de fuso horário e preservação aprimorada de datas em toda a navegação
• Visualizações aprimoradas do painel lateral para melhor rastreamento e visualização de atividades
• Recursos refinados de exibição e gerenciamento de segmentos

Além disso, simplificamos nosso sistema de notificações para eliminar entradas duplicadas e fornecer informações mais claras, garantindo que você fique por dentro do gerenciamento de sua força de trabalho sem esforço.

Não deixe que as complexidades de agendamento atrapalhem sua equipe. Faça o upgrade para o WFX hoje e experimente o futuro do gerenciamento da força de trabalho!

Registro de alterações

Gerenciamento de cronograma

• MELHORADO: Sensibilidade do recurso de arrastar e soltar.
• FIXO: O painel lateral de exibição não exibe informações gráficas após selecionar uma atividade e, em seguida, navegar até uma semana que não tenha sido carregada anteriormente.
• FIXO: validação incorreta do valor depois que o campo Início foi desmarcado ao selecionar uma atividade de dia inteiro.
• FIXO: o dia atual na visualização Programação é focado incorretamente quando a data do fuso horário do usuário é diferente da data em UTC.
• FIXO: as seleções de exibição/data do calendário não são preservadas depois de navegar até Notificações e depois voltar para a visualização do calendário.
• FIXO: formato de canto incorreto para segmentos que começam em um dia e terminam em outro.
• FIXO: O dia/mês/semana atual é aberto incorretamente ao alterar a visualização da programação com um segmento selecionado.

Notificações

• FIXO: Atividades duplicadas que aparecem na visualização prévia do calendário da Central de Notificações ao visualizar uma única solicitação de agendamento.

Atualize sua solução de gerenciamento da força de trabalho hoje

Confira nossos últimos aprimoramentos no gerenciamento de cronogramas.

Programação mais inteligente e rápida

Experimente um processo de agendamento simplificado com nosso seletor de horário intuitivo e visualização diurna inteligente que mostra automaticamente o que é mais importante.

Experiência de usuário aprimorada

Navegue sem esforço com tipos de atividades em ordem alfabética e poderosos recursos de pesquisa na Preferência de Programação.

Segurança e confiabilidade robustas

Fortalecemos nosso sistema de permissões e corrigimos problemas críticos de validação de agendamento para garantir que seus agendamentos sejam sempre precisos e seguros.

Notificações inteligentes e análises preditivas

Mantenha-se informado com nosso sistema de notificação aprimorado e se beneficie de previsões inteligentes de disponibilidade que simplificam seu processo de aprovação.

Registro de alterações

Gerenciamento de cronograma

Melhorias

• Seletor de tempo simplificado e mais intuitivo.
• Clicar na visualização do dia exibe automaticamente o dia atual e não o início da semana se a visualização semanal contiver a data atual.
• Em ordem alfabética, o menu suspenso Tipo de atividade nos painéis Preferência de agendamento e Solicitação de alteração.
• Visualização do menu suspenso Disponibilidade quando nenhum dado é exibido.

Correções

• Os campos de data desaparecem após a exibição de uma mensagem de erro relacionada à data.
• A validação incorreta do seletor de horário de início/término permite atividades de mais de 24 horas.
• Programe sugestões de alteração de datas fornecidas incorretamente no passado.
• Os segmentos selecionados não são mais destacados após a navegação para dias/semanas diferentes.
• A ação de redimensionamento não funciona ao criar uma nova atividade no calendário.
• Quando o usuário atualiza a página, a barra lateral selecionada não é reaberta.
• Usuários sem as devidas permissões poderiam editar e enviar solicitações de agendamento.
• O status da solicitação exibe incorretamente Rejeitado em vez de Reprovado.
• Os dias com segmentos têm cores de fonte incorretas.
• A entrada manual para preferências de agendamento exibe um erro de campo e evita alterações no formato da hora.

Notificações

• Novo: Dica de ferramenta adicionada para o botão de notificação.
• Melhorado: O painel de formato de hora nas Configurações pessoais tem rótulos definidos como 12 horas e 24 horas.

Análise preditiva

• Melhorado: As seleções da camada de disponibilidade são aplicadas automaticamente ao usar a Predição de Aprovação.

Prepare-se para o aprimoramento mais recente do Aspect WFX.

Nossa versão de serviço de 3 de março de 2025 traz um gerenciamento de cronograma ainda mais fácil para sua força de trabalho.

Experiência de demonstração aprimorada
‍Experimente nossa poderosa plataforma por meio de nosso novo espaço de trabalho e dados de demonstração, perfeitos para testar nossos recursos administrativos abrangentes.

⚡ Gerenciamento de calendário mais inteligente
‍Nós aprimoramos nossa funcionalidade de calendário com:

• Padrões de horário inteligentes que se adaptam à sua programação
• Navegação e destaque mais suaves por segmentos
• Gerenciamento aprimorado de eventos durante todo o dia
• Opções de disponibilidade aprimoradas

🔄 Sincronização de dados robusta
‍Experimente uma sincronização de dados mais confiável com telas de notificação fixas e tempo de sincronização aprimorado.

Não perca a oportunidade de transformar o gerenciamento de sua força de trabalho em uma experiência mais intuitiva e eficiente. Experimente o Aspect WFX hoje mesmo!

Registro de alterações

Integração

• NOVO: Espaço de trabalho de demonstração e dados de demonstração disponíveis para novas contas.
• FIXO: A funcionalidade de sincronização de dados de notificações não exibe os dados corretos.
• FIXO: Os valores de data e hora da próxima sincronização estão incorretos para dados de funcionários e horários.

Gerenciamento administrativo

• NOVO: Novas contas podem testar os recursos administrativos no espaço de trabalho de demonstração.

Gerenciamento de cronograma

• MELHORADO: Opções “Não aplicável” adicionadas ao menu suspenso Disponibilidade.
• FIXO: O seletor de data/hora não se expande mais para fora da tela.
• FIXO: Os segmentos selecionados permanecem destacados ao navegar por semanas diferentes no calendário.
• FIXO: Novos eventos de um dia inteiro não desaparecem mais ao navegar para a visualização diurna.
• FIXO: O carregamento inicial do calendário não é mais padrão para 12h. Agora, o padrão é 2 horas antes da hora atual.
• FIXO: Problema ao usar o recurso de arrastar para redimensionar um segmento recém-adicionado.

Notificações

• NOVO: Módulo central de notificações adicionado ao espaço de trabalho de dados de demonstração.
• FIXO: Tempo de notificação incorreto exibido na Central de notificações ao usar dados de demonstração.