O que há de novo

Transform Your Workforce with Aspect Cloud Workforce (the new experience)

🚀 Take Control of Your Schedule with Powerful New Tools

• Monitor and optimize your Schedule Adherence in real-time with our intuitive new tool that gives employees visibility into their performance.
• Transform shift coordination with our new Community Board where employees can easily communicate, see potential conflicts, and make intelligent trade decisions.

💼 Empower Your Team with Next-Generation Scheduling

• Improve your scheduling process with our intuitive Shift Bidding system featuring drag-and-drop functionality and comprehensive shift details.
• Give your workforce planners a powerful Admin Forecast Dashboard to visualize scenarios, explore data interactively, and reduce scheduling inefficiencies.

🔐 Streamline Onboarding with Automatic Federation

• Say goodbye to manual invites and registration with our Automatic Employee Onboarding that instantly activates accounts through Federation.

Changelog

• NEW: Schedule Adherence
  • New tool for Employees to proactively monitor and understand their adherence to assigned schedules.
  • Gives visibility into Employee’s schedule adherence
• NEW: Community Board
  • New tool for Employees to communicate and coordinate trades.
  • Easily see shift types or potential conflicts.
  • Gives Employees information needed to make smart trade decisions.
• NEW: Shift Bidding
  • New shift bidding system that enhances employee scheduling through an intuitive interface
  • Offers drag-and-drop functionality and detailed shift information.
• NEW: Admin Forecast Dashboard
  • Dedicated interface that allows Workforce analysts and planners to visualize and validate forecast scenarios created from WFM for staffing.
  • Improves transparency and provides admins with an interactive environment for data exploration.
  • Reduces scheduling inefficiencies by offering a simple, accessible forecasting experience within Aspect Cloud Workforce (the new experience).
• NEW: Automatic Employee Onboarding
  • Federation implementation now automates employee user onboarding.
  • Removes invite and registration requirements to activate user account for tenants that activate Federation.
  • Activates employee accounts in Aspect Cloud Workforce (the new experience) for tenants that activate Federation.
• FIXED: Minor bug fixes

🔔 Never Miss a Beat with Our New Notification Center!

Introducing the Notification Center in Aspect Workforce App 1.5.1 — your ultimate command center for staying on top of everything that matters:

• Notification Updates at Your Fingertips — Track request statuses and monitor changes as they happen with our system that refreshes every 60 seconds.
• Total Awareness, Zero Effort — Instantly see important announcements, schedule changes, and request updates all in one centralized hub.
• Take Action Without The Detours — Edit requests, submit new ones, or make adjustments directly from your notifications — no more navigating through multiple screens.

Changelog

• NEW: Notification Center
  • View all notifications in one place from an in-app Notification Center.
  • In-app Notifications —  View request details and track the status of current and past requests (system updates every 60 seconds).
  • Notifications for announcements including schedule changes and announcements from administrators.
  • Take action on notifications directly within the notification center—such as editing requests, resubmitting requests, or creating new ones—without navigating to another page.
• IMPROVED: Activity Name, Icon and number of Changes now shows in Requests Viewer List.‍
• IMPROVED: Faster Activity type loading in Request submission form.‍
• FIXED: Minor Bug Fixes.

🔐 Unlock a New Era of Secure Authentication with Federated Login!

• Single Sign-On Simplicity - Enable your team to access WFX through your organization's trusted Identity Provider, creating a smoother, more secure experience without juggling multiple credentials
• Enterprise-Ready Integration - Compatible with Azure Entra ID now, with more providers like OKTA coming soon
• Industry-Standard Security - Built on SAML 2.0 for robust protection your IT team will appreciate

Changelog

• NEW: Federated Login — Federated Login enables consistent authentication across Aspect products through standards-based SSO. Users sign in via their organization's Identity Provider, creating a smoother, more secure experience without maintaining separate Aspect WFX credentials.
  • Aspect WFX Federated Login is compatible with Azure Entra ID (additional providers like OKTA added soon)
  • Configured independently in IdP (on client side) from any existing Aspect products (WEM, WFM)
  • Uses SAML 2.0 standard
  • Service Provider (SP) initiated login (IdP initiated is not available at this time but may be in the future)
• FIXED: Minor bug fixes

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Empower your workforce with smart and secure mobile management

🔐 Seamless Security - Access workforce tools instantly with Federated Login, eliminating separate passwords while maintaining enterprise-grade security.

🔄 Always Up-to-Date -  Stay current with timely alerts that let you know when new features and improvements are available.

📊 Crystal-Clear Request Management - Make informed decisions with our enhanced partial approval system that clearly shows which requests succeeded and which need attention.

Changelog

• NEW: Federated Login — Use federated credentials to authenticate in the mobile app without needing a separate password
• NEW:  In-app alert when a newer version of the app is available
• IMPROVED: Partial approval requests now display a clear breakdown of successfully submitted and failed request components
• IMPROVED: Removed ability to submit changes to a non-pending request
• IMPROVED: Enhanced user interface elements for better user experience
• FIXED: Minor bug fixes

Upgrade Your Workforce Management with new and improved features!

• 📆 Shift Exchanges — Employees can now seamlessly coordinate complete shift exchanges in a single request, with intelligent time slot matching, visual scheduling overlays, and automatic compatibility validation - all with real-time notifications keeping everyone informed.
• 🧑‍💼 Streamlined Employee Onboarding — Admins can now easily find and invite WFM users faster than ever. Our improved sorting, filtering, and lightning-fast search results dramatically reduce onboarding time and administrative overhead.

Changelog

• NEW: Shift Exchanges — Enhances our existing Shift Trading capability by allowing Employees to coordinate two-way trades in a single request
  • Option to choose between giving away a shift or exchanging it for another
  • Ability for senders to specify which time slots they're willing to work in exchange
  • Visual overlay showing available exchange times to receivers
  • Automatic validation to ensure trade compatibility
  • Real-time notifications throughout the Shift Exchange process
• IMPROVED: Enhanced Employee onboarding for Admins
  • Improved search capabilities on the Invite Employees page, making it easier for Admins to find WFM users
  • Easily search for Employees by adding a letter or a name
  • Enhanced sorting and filtering options specifically for the Employee invitation process (no changes to the User Management screen)
  • Faster search results

• FIXED: Minor bug fixes

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Melhore sua experiência de força de trabalho com o novo painel da WFX

💻 Eleve a produtividade da equipe com nosso novo Painel de Funcionários que oferece agendas diárias, ferramentas com um clique e métricas em tempo real. Nosso sistema integrado de solicitação de negociação garante que todos os membros da equipe se mantenham informados sobre as mudanças nas solicitações de negociação.

📅 Gerencie as solicitações da força de trabalho de forma eficiente com nossa nova tabela Minhas Solicitações, que exibe status, posição na lista de espera, motivos de negação e permite a fácil edição de solicitações rejeitadas, tudo em uma visualização conveniente.

Registro de alterações

• NOVO: Painel de funcionários
  • Layout de painel redesenhado que fornece usabilidade aprimorada
  • Apresentação da programação do dia atual
  • Acesso com um clique aos recursos completos de visualização e gerenciamento de agendamento
  • Integração com o Workforce para exibir as principais métricas de desempenho
  • Atualizações de status abertas e oferecidas para solicitações de negociação
• NOVO: Tabela Minhas solicitações
  • Exibir todas as solicitações e seu status
  • Exibe a posição na lista de espera para solicitações pendentes
  • Mostra o motivo detalhado da recusa da solicitação
  • Editar e reenviar solicitações negadas

• FIXO: Pequenas correções de bugs

Eleve sua experiência de gerenciamento de força de trabalho com recursos aprimorados

• 📱 Sistema simplificado de gerenciamento de solicitações para lidar com as necessidades da força de trabalho com eficiência.
• ⚡ Programação inteligente com padrões de horário inteligentes para tornar o planejamento de atividades mais intuitivo do que nunca.

Registro de alterações

• NOVO: Capacidade de visualizar saldos de contas pessoais e de grupo
• NOVO: Seção de solicitações para visualizar e gerenciar solicitações
• MELHORADO: O horário padrão de início da nova atividade é padronizado para o próximo intervalo de 30 minutos
• FIXO: Pequenas correções de bugs

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Apresentando os saldos pessoais

• 💫 Atualizações de saldo em tempo real e atualizações instantâneas de dados
• 📊 Opções de visualização flexíveis entre segmentos e tipos de equilíbrio pessoal
• 🔍 Recursos avançados de filtragem para análise precisa de dados
• ⏰ Rastreamento de saldo atualizado com atualizações com data e hora

Registro de alterações

• NOVO: Tabela de saldos pessoais
  • Navegue por períodos de datas específicos para visualizar o histórico de uso
  • Atualize dados em tempo real
  • Selecione entre os tipos de saldo segmentado e pessoal
  • Filtrar dados usando opções avançadas
  • Visualize os saldos atuais com timestamp (por exemplo, “a partir de 06/12/25: + 40:00 “)
• FIXO: Pequenas correções de bugs

A negociação por turnos chega à WFX: uma nova era de agendamento flexível

Leve a flexibilidade de sua força de trabalho para o próximo nível com nosso novo recurso de Shift Trading. Agora, seus funcionários podem oferecer facilmente seus turnos programados aos colegas de trabalho por meio de negociações unidirecionais intuitivas.

✨ Principais benefícios:

• Processo de negociação fácil que se integra aos seus sistemas WFM existentes
• As notificações em tempo real mantêm todos informados
• Mantenha o controle com regras e processos comerciais integrados

Capacite sua força de trabalho com a flexibilidade de que ela precisa, mantendo suas operações funcionando sem problemas.

Registro de alterações

Gerenciamento de cronograma

• NOVO: Shift Trading (v1) - Os funcionários agora podem oferecer seus turnos programados aos colegas de trabalho por meio de negociações unidirecionais. Esse recurso funciona com os processos e regras comerciais existentes da WFM, mantendo os funcionários atualizados por meio de notificações sobre seu status comercial.
• FIXO: Pequenas correções de bugs

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Experimente um gerenciamento de força de trabalho mais inteligente com nossas últimas atualizações de aplicativos móveis!

• ✨ Gerenciamento inteligente de vários dias - Obtenha mais controle com nossa nova opção de aprovação parcial para atividades de vários dias
• 🎯 Manipulação inteligente de datas - Aproveite o agendamento perfeito de atividades com padrões inteligentes e sincronização automática de horário
• ⚡ Experiência de usuário aprimorada - Acesse as informações do seu perfil, a documentação e gerencie várias atividades com facilidade

Registro de alterações

• NOVO: Opção para ativar a aprovação parcial para solicitações de atividades de vários dias.
• MELHORADO: A seção Configurações agora exibe informações de perfil, detalhes da conta e um link para a documentação de ajuda.
• MELHORADO: ao enviar várias solicitações de atividades, as atividades recém-adicionadas aparecem na parte superior da lista de alterações em um estado expandido.
• MELHORADO: ao modificar os horários de atividade, a data de término é sincronizada automaticamente com as alterações da data de início, com o padrão de uma hora depois (ou mesmo dia para eventos de um dia inteiro).
• MELHORADO: ao criar uma nova atividade, as datas de início e término são automaticamente padronizadas para a data do calendário atualmente selecionada.
• FIXO: Pequenas correções de bugs

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Experimente um gerenciamento de cronograma perfeito como nunca antes com as atualizações mais recentes do WFX!

Aprimoramos sua experiência de agendamento com:

• ✨ Gerenciamento de atividades mais inteligente - Aproveite o posicionamento inteligente no final do tempo e a programação aprimorada de atividades repetidas para padrões mensais
• ⚡ Experiência de usuário aprimorada - Suporte completo para preferências de formato de 24 horas e tratamento especial de caracteres em campos de memorando

Assuma o controle do agendamento da sua força de trabalho hoje mesmo com essas melhorias que tornam o gerenciamento do tempo da sua equipe mais intuitivo do que nunca.

Registro de alterações

Gerenciamento de cronograma

• FIXO: Quando uma atividade excede a parte mais baixa da tela, o horário de fim se reposiciona sozinho.
• FIXO: Em Atividades repetidas, quando “Repetir todo mês” e “Repetir no dia da semana” são selecionadas, as atividades são programadas incorretamente se a data “Começa em” não for o primeiro dia do mês.
• FIXO: o seletor de hora para solicitações de adicionar/editar agora exibe o formato de relógio de 24 horas quando os usuários selecionam a exibição de 24 horas em suas configurações.
• FIXO: o campo Memorando agora aceita caracteres especiais que anteriormente causavam erros.

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Coloque o gerenciamento da força de trabalho nas mãos da sua linha de frente com o novo aplicativo móvel Aspect Workforce!

• 📱 Gerenciamento perfeito de calendários - Navegue facilmente pela sua agenda com gestos suaves de deslizar e uma interface intuitiva
• ⚡ Flexibilidade máxima - Envie várias solicitações de atividades simultaneamente, mantendo seu calendário à vista
• 🛠️ Controle completo - Faça ajustes na programação em qualquer lugar e envie novas solicitações de atividades com facilidade
• 🔧 Suporte confiável - Acesse a assistência técnica enviando registros de diagnóstico do aplicativo

Registro de alterações

• NOVO: Visualize sua agenda por meio de uma interface de calendário intuitiva
• NOVO: deslize para a esquerda ou para a direita entre os dias do calendário
• NOVO: Faça edições em atividades existentes
• NOVO: Enviar novas solicitações de atividades
• NOVO: envie várias solicitações de atividades de uma só vez
• NOVO: Capacidade de continuar visualizando seu calendário enquanto faz uma nova solicitação de atividade usando a barra de progresso
• NOVO: Envie arquivos de log para nossa equipe de suporte técnico para análise

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Bem-vindo ao Aspect WorkforceOS v.24.2

O Aspect WorkforceOS v.24.2 já está disponível, com atualizações projetadas para agilizar fluxos de trabalho, melhorar a eficiência e resolver problemas de desempenho do sistema. Os usuários do gerenciamento de cronograma verão melhorias na edição em massa das regras do verificador, no planejamento intradiário (IDP) e no desempenho da alocação de pessoal, além de um ajuste nos parâmetros de simulação do conjunto de roteamento, permitindo resultados de simulação mais precisos e precisos.

Os clientes de gamificação encontrarão melhorias com o KPI Manager, incluindo a capacidade de validar KPIs personalizados, eliminando a necessidade de entrar em contato com o suporte ou serviços profissionais.

Registro de alterações

Gerenciamento de cronograma

• NOVO: Recursos de edição múltipla para regras do Checker - introduz a funcionalidade de edição em massa para o Checker Rules, permitindo que os usuários modifiquem várias regras simultaneamente.
• MELHORADO: Ajuste dos parâmetros de simulação do conjunto de roteamento - oferece aos clientes maior flexibilidade no gerenciamento de parâmetros de simulação para conjuntos de roteamento individuais; valioso para lidar com cenários de chamadas de baixo volume.
• MELHORADO: Desempenho do módulo do sistema - aborda os tempos de carregamento lentos reduzindo as viagens de ida e volta do banco de dados e implementando métodos de recuperação de dados mais eficientes
• MELHORADO: Crie o desempenho do planejamento intradiário (IDP) - inclui reduzir os tempos de bloqueio do banco de dados, implementar o processamento de transações por dia e aprimorar a eficiência geral do sistema.
• MELHORADO: Desempenho de alocação de pessoal - melhor controle de transações durante as atualizações do conjunto e um novo recurso que permite que as atualizações de alocação sejam salvas por IDP.
• MELHORADO: Adicionar\ Excluir várias vezes\ Auto Special Hours no Open Hours Set - permite que os usuários finais apliquem e removam simultaneamente as mesmas configurações de horas especiais em vários conjuntos de horários abertos

Gamificação

• MELHORADO: Mensagem de erro do KPI Manager - fornece informações mais claras e práticas, ajudando os usuários a solucionar problemas com mais eficiência.
• MELHORADO: KPI Manager Self-Service - Os usuários agora podem validar KPIs personalizados por conta própria consultando diretamente o banco de dados, eliminando a necessidade de entrar em contato com o suporte ou serviços profissionais

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Impulsione o gerenciamento de sua força de trabalho com as atualizações mais recentes da Aspect WFX.

Aprimoramos seu kit de ferramentas administrativas com atualizações poderosas que tornam o gerenciamento de sua força de trabalho mais fácil do que nunca:

• ✨ Experiência administrativa simplificada - Aproveite a navegação intuitiva no espaço de trabalho com visuais refinados e fluxos de trabalho de suporte aprimorados.
• 📅 Gerenciamento inteligente de cronogramas - Experimente um gerenciamento de atividades mais inteligente com aplicativos de modelo aprimorados e gerenciamento contínuo de várias atividades.
• ⚡ Recursos avançados do calendário - Navegue sem esforço pela visualização mensal enquanto gerencia atividades repetidas com precisão.

Assuma o controle do gerenciamento de sua força de trabalho hoje mesmo com essas poderosas melhorias que simplificam suas tarefas administrativas e aprimoram a eficiência do agendamento.

Registro de alterações

Gerenciamento administrativo

• FIXO: Fluxo de trabalho atualizado para contatar o suporte
• FIXO: setas desalinhadas na janela de sobreposição de seleção de espaço de trabalho

Gerenciamento de cronograma

• FIXO: Não é possível adicionar várias atividades em “Preferência somente para atividades” durante a edição e o salvamento
• FIXO: esvazie os campos mais antigos/mais recentes nas configurações de Preferência de Atividade, com o padrão de 12:00 AM, o que causa ajustes incorretos na atividade ao aplicar modelos
• FIXO: as datas de início e término de atividades repetidas nas Preferências de Programação retrocedem incorretamente em um dia após serem salvas
• FIXO: exibição inconsistente na visualização mensal após navegar para outras páginas
• FIXO: Mensagens de erro incorretas

Transforme sua experiência administrativa com os aprimoramentos mais recentes da Aspect WFX

Assuma o controle do gerenciamento de sua força de trabalho com melhorias poderosas em nossos recursos de administração e agendamento:

• ✨ Controles administrativos mais inteligentes - Classificação, paginação e gerenciamento de fuso horário aprimorados para um gerenciamento contínuo da equipe
• 🎯 Gerenciamento inteligente de cronogramas - Tratamento aprimorado de solicitações de vários dias e mensagens de erro fáceis de usar que falam seu idioma
• ⚡ Gerenciamento aprimorado de atividades - Perfeito para necessidades complexas de agendamento com validação aprimorada e suporte a atividades de vários dias

Não deixe que a complexidade do gerenciamento da força de trabalho atrapalhe você. Faça o upgrade para o WFX hoje mesmo para ter uma experiência administrativa mais intuitiva, eficiente e poderosa!

Registro de alterações

Gerenciamento administrativo

• FIXO: Nenhum resultado aparece quando o botão de paginação ou a lista suspensa são clicados
• FIXO: Os nomes dos funcionários não estão sendo classificados corretamente
• FIXO: Nenhum resultado aparece ao classificar as colunas em ordem crescente ou decrescente
• FIXO: As solicitações agora são exibidas corretamente de acordo com o fuso horário do administrador

Gerenciamento de cronograma

• FIXO: As mensagens de erro agora exibem texto fácil de usar
• FIXO: Os detalhes da solicitação agora são exibidos corretamente para solicitações de vários dias quando a opção “Aprovar parcial” está ativada
• FIXO: Exibição incorreta de atividades de vários dias no mesmo dia
• FIXO: Falta a validação do carimbo de data/hora para os detalhes da alteração da solicitação
• FIXO: Não é possível adicionar várias atividades à “Preferência de atividades repetidas” ao usar o botão de cópia durante as operações de edição e salvamento do recurso Preferência de Programação

Eleve sua experiência de gerenciamento de força de trabalho com os aprimoramentos mais recentes do WFX

Experimente o gerenciamento contínuo do cronograma com nossa funcionalidade aprimorada de arrastar e soltar, tornando o planejamento da força de trabalho mais intuitivo do que nunca. Nosso sistema de calendário inteligente agora oferece:

• Tratamento inteligente de fuso horário e preservação aprimorada de datas em toda a navegação
• Visualizações aprimoradas do painel lateral para melhor rastreamento e visualização de atividades
• Recursos refinados de exibição e gerenciamento de segmentos

Além disso, simplificamos nosso sistema de notificações para eliminar entradas duplicadas e fornecer informações mais claras, garantindo que você fique por dentro do gerenciamento de sua força de trabalho sem esforço.

Não deixe que as complexidades de agendamento atrapalhem sua equipe. Faça o upgrade para o WFX hoje e experimente o futuro do gerenciamento da força de trabalho!

Registro de alterações

Gerenciamento de cronograma

• MELHORADO: Sensibilidade do recurso de arrastar e soltar.
• FIXO: O painel lateral de exibição não exibe informações gráficas após selecionar uma atividade e, em seguida, navegar até uma semana que não tenha sido carregada anteriormente.
• FIXO: validação incorreta do valor depois que o campo Início foi desmarcado ao selecionar uma atividade de dia inteiro.
• FIXO: o dia atual na visualização Programação é focado incorretamente quando a data do fuso horário do usuário é diferente da data em UTC.
• FIXO: as seleções de exibição/data do calendário não são preservadas depois de navegar até Notificações e depois voltar para a visualização do calendário.
• FIXO: formato de canto incorreto para segmentos que começam em um dia e terminam em outro.
• FIXO: O dia/mês/semana atual é aberto incorretamente ao alterar a visualização da programação com um segmento selecionado.

Notificações

• FIXO: Atividades duplicadas que aparecem na visualização prévia do calendário da Central de Notificações ao visualizar uma única solicitação de agendamento.

Atualize sua solução de gerenciamento da força de trabalho hoje

Confira nossos últimos aprimoramentos no gerenciamento de cronogramas.

Programação mais inteligente e rápida

Experimente um processo de agendamento simplificado com nosso seletor de horário intuitivo e visualização diurna inteligente que mostra automaticamente o que é mais importante.

Experiência de usuário aprimorada

Navegue sem esforço com tipos de atividades em ordem alfabética e poderosos recursos de pesquisa na Preferência de Programação.

Segurança e confiabilidade robustas

Fortalecemos nosso sistema de permissões e corrigimos problemas críticos de validação de agendamento para garantir que seus agendamentos sejam sempre precisos e seguros.

Notificações inteligentes e análises preditivas

Mantenha-se informado com nosso sistema de notificação aprimorado e se beneficie de previsões inteligentes de disponibilidade que simplificam seu processo de aprovação.

Registro de alterações

Gerenciamento de cronograma

Melhorias

• Seletor de tempo simplificado e mais intuitivo.
• Clicar na visualização do dia exibe automaticamente o dia atual e não o início da semana se a visualização semanal contiver a data atual.
• Em ordem alfabética, o menu suspenso Tipo de atividade nos painéis Preferência de agendamento e Solicitação de alteração.
• Visualização do menu suspenso Disponibilidade quando nenhum dado é exibido.

Correções

• Os campos de data desaparecem após a exibição de uma mensagem de erro relacionada à data.
• A validação incorreta do seletor de horário de início/término permite atividades de mais de 24 horas.
• Programe sugestões de alteração de datas fornecidas incorretamente no passado.
• Os segmentos selecionados não são mais destacados após a navegação para dias/semanas diferentes.
• A ação de redimensionamento não funciona ao criar uma nova atividade no calendário.
• Quando o usuário atualiza a página, a barra lateral selecionada não é reaberta.
• Usuários sem as devidas permissões poderiam editar e enviar solicitações de agendamento.
• O status da solicitação exibe incorretamente Rejeitado em vez de Reprovado.
• Os dias com segmentos têm cores de fonte incorretas.
• A entrada manual para preferências de agendamento exibe um erro de campo e evita alterações no formato da hora.

Notificações

• Novo: Dica de ferramenta adicionada para o botão de notificação.
• Melhorado: O painel de formato de hora nas Configurações pessoais tem rótulos definidos como 12 horas e 24 horas.

Análise preditiva

• Melhorado: As seleções da camada de disponibilidade são aplicadas automaticamente ao usar a Predição de Aprovação.

Prepare-se para o aprimoramento mais recente do Aspect WFX.

Nossa versão de serviço de 3 de março de 2025 traz um gerenciamento de cronograma ainda mais fácil para sua força de trabalho.

Experiência de demonstração aprimorada
‍Experimente nossa poderosa plataforma por meio de nosso novo espaço de trabalho e dados de demonstração, perfeitos para testar nossos recursos administrativos abrangentes.

⚡ Gerenciamento de calendário mais inteligente
‍Nós aprimoramos nossa funcionalidade de calendário com:

• Padrões de horário inteligentes que se adaptam à sua programação
• Navegação e destaque mais suaves por segmentos
• Gerenciamento aprimorado de eventos durante todo o dia
• Opções de disponibilidade aprimoradas

🔄 Sincronização de dados robusta
‍Experimente uma sincronização de dados mais confiável com telas de notificação fixas e tempo de sincronização aprimorado.

Não perca a oportunidade de transformar o gerenciamento de sua força de trabalho em uma experiência mais intuitiva e eficiente. Experimente o Aspect WFX hoje mesmo!

Registro de alterações

Integração

• NOVO: Espaço de trabalho de demonstração e dados de demonstração disponíveis para novas contas.
• FIXO: A funcionalidade de sincronização de dados de notificações não exibe os dados corretos.
• FIXO: Os valores de data e hora da próxima sincronização estão incorretos para dados de funcionários e horários.

Gerenciamento administrativo

• NOVO: Novas contas podem testar os recursos administrativos no espaço de trabalho de demonstração.

Gerenciamento de cronograma

• MELHORADO: Opções “Não aplicável” adicionadas ao menu suspenso Disponibilidade.
• FIXO: O seletor de data/hora não se expande mais para fora da tela.
• FIXO: Os segmentos selecionados permanecem destacados ao navegar por semanas diferentes no calendário.
• FIXO: Novos eventos de um dia inteiro não desaparecem mais ao navegar para a visualização diurna.
• FIXO: O carregamento inicial do calendário não é mais padrão para 12h. Agora, o padrão é 2 horas antes da hora atual.
• FIXO: Problema ao usar o recurso de arrastar para redimensionar um segmento recém-adicionado.

Notificações

• NOVO: Módulo central de notificações adicionado ao espaço de trabalho de dados de demonstração.
• FIXO: Tempo de notificação incorreto exibido na Central de notificações ao usar dados de demonstração.

Revolucione o gerenciamento de sua força de trabalho

Apresentando a Aspect Workforce Experience (WFX) - Sua solução completa para o gerenciamento moderno da força de trabalho, agora disponível nos EUA!

Capacite seus administradores

Assuma o controle com a integração perfeita do WFM, gerenciamento simplificado de usuários e ferramentas administrativas poderosas. Gerencie sua equipe sem problemas com nosso sistema de convites fácil de usar e configurações flexíveis.

Transforme o gerenciamento de cronogramas

Experimente o agendamento reinventado com visualizações dinâmicas, funcionalidade de arrastar e soltar e informações sobre a equipe em tempo real. Nosso sistema inteligente permite que você:

• ✨ Visualize e gerencie agendas com flexibilidade sem precedentes
• 📊 Tome decisões baseadas em dados com sobreposições instantâneas de pessoal
• 🔄 Lidar com mudanças de cronograma em massa com eficiência
• ⚡ Crie e aplique preferências de agendamento inteligente

Fique conectado, mantenha-se informado

Nunca perca nada com nosso abrangente sistema de notificação. Receba alertas em tempo real, acompanhe o status das solicitações e mantenha canais de comunicação claros em toda a organização.

Inteligência alimentada por IA

Tome decisões de agendamento mais inteligentes com nossa análise preditiva de ponta. Nosso sistema de previsão de aprovação ajuda a otimizar as solicitações de agendamento, economizando tempo e melhorando a satisfação de toda a sua força de trabalho.

Registro de alterações

Integração

• Solicite integração com informações e dados existentes do WFM

Gerenciamento administrativo

• Envie convites de registro para outros administradores ou funcionários.
• Reenvie os convites.
• Filtre uma lista grande de funcionários.
• Veja os status dos convites.
• Remover usuários.
• Solicite integração com o WFM.
• Edite o fuso horário e o formato da hora.

Gerenciamento de cronograma

• Veja a programação por dia, semana ou mês.
• Visualize e edite facilmente as atividades do cronograma.
• Use o recurso de arrastar e soltar ao criar ou editar uma nova solicitação de atividade.
• Compare a atividade original com a atividade solicitada lado a lado (representada por uma exibição visual de linha pontilhada).
• Veja a disponibilidade de pessoal e os saldos de grupos ou equipes usando sobreposições.
• Visualize os horários de trabalho disponíveis e os saldos de folga ao passar o mouse sobre um segmento (isso inclui tempo extra e OT).
• Envie várias solicitações de alteração de cronograma de uma só vez.
• Permita a aprovação parcial (por dia) ao enviar várias solicitações de agendamento.
• Adicione um comentário ao enviar a solicitação.
• Crie, aplique, edite ou exclua uma preferência de agendamento.
• Adicione uma preferência para turnos, atividades ou atividades repetidas.
• Gere novas solicitações de atividades aplicando uma preferência de programação e, em seguida, compare a diferença com a programação real.
• Envie várias solicitações de atividades (em massa) que são geradas a partir de uma preferência de agendamento.

Notificações

• Receba alertas em tempo real para atualizações de agendamento.
• Veja todas as notificações em um só lugar.
• Visualize a notificação da decisão com explicação.
• Responder às notificações de decisão.
• Selecione várias vezes e marque como Lido ou Não lido.
• Acompanhe o status de uma solicitação.
• Pré-visualização do cronograma.

Análise preditiva

• Use a previsão de aprovação para ver se uma solicitação será aprovada ou não com base em dados de saldo de pessoal em tempo real.
• Veja sugestões para solicitações de baixa probabilidade.

O Aspect WorkforceOS v.24.1 já está disponível

Apresentando recursos de previsão do volume de chamadas, juntamente com melhorias nos cronogramas intradiários, restrições de pessoal e reprevisões automáticas. Melhore suas operações com atualizações poderosas desenvolvidas para agilizar processos e permitir a tomada de decisões baseada em dados em toda a sua força de trabalho.

Registro de alterações: gerenciamento de cronograma

Novos recursos

Previsão do volume de chamadas usando dados históricos e fatores externos fornecidos.

Melhorias‍

• Gerenciamento aprimorado do fluxo de trabalho com Net Staff
• Configuração de data de término em massa para habilidades de funcionários
• Reprevisão automática no IDP - apresenta uma tarefa de execução automática configurável e opcional que reflete a funcionalidade existente de “diferença entre real e previsão” encontrada na opção Reprevisão.
• Uma opção para o cronograma intradiário do cronograma de testes já está disponível, permitindo que nossos analistas da força de trabalho vejam visualmente o impacto do horário off-line programado, dos intervalos e dos horários de almoço, antes da publicação dos horários.
• Restrições mínimas/máximas de pessoal para o cálculo da equipe alvo
• Funcionalidade aprimorada de copiar/colar dados no RD Access
• O campo Antiguidade do funcionário no WEM foi atualizado para eliminar seu status como campo obrigatório.
• A interface de solicitação de segmentos foi atualizada para melhorar a experiência do usuário, selecionando automaticamente a caixa “Dia inteiro” por padrão.

Fixo

O ícone de memorando foi reintroduzido na visualização do segmento WEM para usuários da Web do WFM.

Temos o prazer de anunciar o lançamento do Aspect WorkforceOS v24 — uma nova e poderosa atualização projetada para ajudar sua organização a trabalhar de forma mais inteligente, rápida e eficiente do que nunca. Criado pensando no seu feedback, o v24 apresenta recursos que proporcionam um impacto real nos negócios, permitindo que você tome decisões baseadas em dados, aprimore a colaboração e otimize as operações de sua força de trabalho com facilidade.

Compromisso com a inovação por meio do rebranding

O retorno da marca Aspect reflete nossa dedicação à inovação contínua, aproveitando nossa rica herança e experiência no setor. É mais do que apenas uma mudança visual — ela reforça nossa promessa de fornecer as soluções prontas para o futuro de que você precisa para se manter à frente em um cenário de gerenciamento da força de trabalho em rápida evolução.

Capacitação por meio da personalização

Com novos recursos que permitem aos administradores configurar os KPIs de forma independente, a v24 coloca você no controle. Não há necessidade de suporte externo — configure e acompanhe as métricas de desempenho mais importantes para sua empresa, possibilitando uma tomada de decisões mais rápida e um gerenciamento de desempenho mais eficaz.

Gerenciamento aprimorado da qualidade para melhores resultados comerciais

A v24 apresenta condições avançadas de falha que oferecem avaliações mais precisas em seus processos de gerenciamento de qualidade. Esses recursos aprimorados garantem que seus padrões de qualidade não sejam apenas atendidos, mas também sejam facilmente adaptáveis.

Novos recursos de segurança para maior proteção

Como parte do nosso compromisso contínuo de melhorar nossa postura de segurança, o WorkforceOS™ v24 apresenta vários aprimoramentos. Esses aprimoramentos de segurança incluem a substituição de tecnologias mais antigas e a implementação de chaves de criptografia mais sofisticadas para garantir que seus dados sejam protegidos de forma eficaz contra ameaças em evolução.

Integração e gerenciamento de dados perfeitos

Nossas novas integrações com o UJET e o Twilio melhoram os canais de comunicação e a sincronização de dados, aumentando a produtividade dos agentes e aumentando a satisfação do cliente. Essas integrações perfeitas ajudam sua equipe a oferecer uma melhor experiência ao cliente, mantendo a eficiência e a confiabilidade em suas operações.

O WorkforceOS™ v24 não é apenas uma atualização de produto

É uma mudança poderosa que capacita sua equipe a trabalhar de forma mais inteligente e manter sua empresa funcionando com eficiência. Se você está focado na otimização do desempenho, no gerenciamento da qualidade ou na melhoria do atendimento ao cliente por meio de melhores integrações, a v24 oferece a flexibilidade e a inovação de que sua empresa precisa para ter sucesso.