“Spotlight On” é uma série que mostra experiências únicas e impactantes para os funcionários da Aspect. Nós apresentamos A notável jornada de 25 anos de Beth Zindel na Aspect e explorou aprendizado estratégico de tecnologia da força de trabalho com Carolyn Pilgrom.
Hoje, estamos conversando com Elizabeth (Liz) Boone, uma de nossas talentosas gerentes de produto. Com mais de uma década de experiência em contact center e gerenciamento estratégico da força de trabalho, Liz tem usado muitos papéis na Aspect desde que embarcou em 2022. Alguém é o pau para toda obra?
P: Qual é a sua função atual na Aspect?
Recentemente, entrei para a equipe de produtos da Aspect como gerente de produto. Sou extremamente grata por todas as pessoas incríveis com quem tive a oportunidade de colaborar enquanto mergulhava nesse espaço novo, mas incrivelmente familiar.
Como gerentes de produto da Aspect, temos a responsabilidade e o privilégio exclusivos de receber feedback e insights dos clientes para definir e criar continuamente não apenas um produto excepcional, mas, o mais importante, experiências excepcionais. Isso inclui explorar oportunidades de inovação que permitam que nossos clientes naveguem e prosperem no setor de contact centers em constante mudança.
P: Qual caminho o levou à sua posição atual na Aspect?
“Foi uma viagem longa e estranha” -Grateful Dead
Tive minha primeira experiência com o software Aspect em 2005, quando assumi a função de agente de atendimento ao cliente em um contact center. Usei o software Aspect para planejar estrategicamente minha corrida até o refeitório para almoçar ou solicitar uma folga para as próximas férias com a família. Naquela época, não havia como prever o grande papel que a Aspect desempenharia em minha carreira ou jornada.
Depois de alguns anos, desligo meu dongle e entrei para a equipe de gerenciamento da força de trabalho, onde estudei o manual do usuário de administração da Aspect Workforce, determinado a automatizar as atualizações do cronograma. Por fim, foram necessárias 24 horas para criar um processo de planilha do Excel que eliminou inúmeras horas de entrada manual de dados. Mais importante (e relevante), foi quando descobri minha paixão pelo software Aspect. Posteriormente, passei a maior parte dos próximos 13 anos apoiando a Aspect Workforce e adorei cada minuto!
No início de 2022, entrei para a Aspect — Alvaria, não... Aspect, espere... Alvaria... você sabe o que quero dizer — como consultora de soluções de pré-vendas. Eu tive algumas funções diferentes, incluindo gerente de soluções estratégicas, antes de entrar para a equipe de produto e tive a oportunidade de trabalhar com tantas pessoas incríveis em várias áreas da empresa, enquanto crescia e aprendia coisas novas todos os dias.
O que me motiva é minha paixão por ajudar as pessoas, meu amor pelo gerenciamento da força de trabalho, a emoção de resolver desafios complexos e minha esperança de fazer parte da equipe que reinventará as experiências de software da força de trabalho.
P: De qual conquista na Aspect você mais se orgulha?
Quando eu era consultor de soluções, decidi criar um site do Sharepoint para organizar o conteúdo e as referências da nossa equipe. Materiais de equipe organizados e mantidos são fundamentais para o sucesso e podem trazer uma grande sensação de confiança a um ambiente acelerado e complexo. Adorei criar e manter esse recurso para que todos se sentissem confiantes, sabendo que tudo o que precisassem, eles poderiam facilmente encontrá-lo lá.
P: Qual é a lição valiosa que você aprendeu trabalhando na Aspect?
Não é uma lição nova que eu aprendi, mas a Aspect reforçou que a mudança é inevitável. Quanto mais você a acolhe e quanto mais a abraça, mais rápido poderá superar a parte difícil da curva de mudança.
Minha frase favorita absoluta é “Se você não gosta de mudanças, gostará ainda menos da irrelevância”. —Eric Shinseki.
P: Você tem alguma habilidade ou talento inesperado que seus colegas talvez não conheçam?
“Eu tenho um conjunto especial de habilidades” — Liam Neeson em Tomada (Ótimo filme!)
Embora eu não faça isso há muitos anos, eu adorava andar de skate na minha juventude.
Hoje em dia, faço quase todas as reformas residenciais — removendo paredes, colocando novos pisos, pendurando armários de cozinha, instalando molduras, revestimentos, paredes de gesso, eletricidade básica, encanamento, etc. Também gosto muito de trabalhar em carros, desde que eles não sejam novos o suficiente para serem envoltos em plástico.
P: Qual item em sua mesa você não poderia trabalhar sem?
Meu teclado dividido ergonômico ridiculamente grande. Quando preciso trabalhar em um local diferente da minha mesa, tenho mais dificuldade em digitar em um teclado “normal”. É grande, mas eu o decorei com vários adesivos, então acho que ficou incrível.
P: Se você pudesse ter qualquer superpoder, qual seria e por quê?
Teria que ser a capacidade de nunca esquecer. Esquecer é um dos meus maiores medos. A vida é curta e as memórias são preciosas. Descobri que lembrar como me senti ou pensei no passado me ajuda a permanecer aberta, compreensiva e empática com os outros.
Curioso para saber mais com a equipe da Aspect? Mergulhe na nossa série “Pergunte à Aspect”, na qual descobrimos informações sobre o setor fornecidas por nossos especialistas em gestão da força de trabalho. Descubra como a veterana do contact center Kelly Person maximiza o sucesso da força de trabalho e como Kyle Pendleton equilibra o toque humano com a IA.
