No nosso
roteiro

Estamos criando uma tecnologia intuitiva para uma força de trabalho mais eficaz e engajada.

Enviado

Aplicativo de agendamento para agentes
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Workforce
Aplicativo de agendamento para agentes
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Workforce
Aprimoramentos da API REST
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Quality
Aprimoramentos da API REST
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Quality
Bling pré-carregado na instalação
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League
Bling pré-carregado na instalação
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League
Cópia/colagem aprimorada no RD Access
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Workforce
Cópia/colagem aprimorada no RD Access
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Workforce
Duplicar concursos anteriores
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League
Duplicar concursos anteriores
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League
Gerenciamento de habilidades de funcionários em massa
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Workforce
Gerenciamento de habilidades de funcionários em massa
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Workforce
Partial approval for mobile
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Workforce
Partial approval for mobile
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Workforce
Personal account balance table
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WFX
Personal account balance table
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WFX
Previsão do volume de chamadas com fatores externos
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Workforce
Previsão do volume de chamadas com fatores externos
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Workforce
Reprevisão automática no planejamento intradiário
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Workforce
Reprevisão automática no planejamento intradiário
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Workforce
Request viewer for mobile
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Workforce
Request viewer for mobile
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Workforce
Saldos pessoais
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Workforce
Saldos pessoais
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Workforce
Troca por turnos
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WFX
Troca por turnos
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WFX

Mostramos apenas os últimos itens enviados aqui. Visite nosso registro de alterações para obter um histórico completo de todas as atualizações.

Quase pronto

Aprimoramentos de recursos
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Força de trabalho
Aprimoramentos de recursos
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Força de trabalho
Melhorias na usabilidade
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Liga
Melhorias na usabilidade
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Liga
Otimização de desempenho
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Força de trabalho
Otimização de desempenho
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Força de trabalho
Portal do desenvolvedor
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Força de trabalho
Portal do desenvolvedor
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Força de trabalho
Troca de negociação por turnos
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WFX
Troca de negociação por turnos
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WFX
Visualização da solicitação de funcionários
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WFX
Visualização da solicitação de funcionários
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WFX

Em desenvolvimento

AI Call Forecaster
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WFX
AI Call Forecaster
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WFX
Call Forecast Dashboard
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WFX
Call Forecast Dashboard
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WFX
Escalabilidade dinâmica
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Workforce
Escalabilidade dinâmica
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Workforce
Integração aprimorada
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WFX
Integração aprimorada
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WFX
Login federado
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WFX
Login federado
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WFX
Painel de funcionários
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WFX
Painel de funcionários
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WFX

Explorando

Adesão histórica ao cronograma
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WFX
Adesão histórica ao cronograma
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WFX
Análise de qualidade
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WFX
Análise de qualidade
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WFX
Atualizações da programação em tempo real
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WFX
Atualizações da programação em tempo real
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WFX
Conectores de API de RH
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WFX
Conectores de API de RH
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WFX
Conectores de API do contact center
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WFX
Conectores de API do contact center
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WFX
Conselho comunitário
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WFX
Conselho comunitário
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WFX
Expansão internacional
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WFX
Expansão internacional
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WFX
Licitação por turnos
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WFX
Licitação por turnos
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WFX
Monitoramento de desempenho
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WFX
Monitoramento de desempenho
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WFX
Métricas de desempenho
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WFX
Métricas de desempenho
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WFX
Previsão multimodelo
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WFX
Previsão multimodelo
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WFX
Push notifications for mobile
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Workforce
Push notifications for mobile
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Workforce
Simulação de previsão
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WFX
Simulação de previsão
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WFX
notificações em tempo real
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WFX
notificações em tempo real
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WFX

Enviado

Aplicativo de agendamento para agentes
+
Força de trabalho

Aplicativo para iOS ou Android que permite que os agentes gerenciem sua agenda em qualquer lugar: visualizem turnos, façam alterações e enviem solicitações diretamente do telefone.

Aprimoramentos da API REST
+
Qualidade

Use a API para iniciar e interromper gravações. Implemente o Quality na nuvem pública em um switch genérico.

Bling pré-carregado na instalação
+
Liga

Mais de 2.000 ativos ativados na configuração.

Cópia/colagem aprimorada no RD Access
+
Força de trabalho

Permite a cópia completa da grade, incluindo cabeçalhos e valores.

Duplicar concursos anteriores
+
Liga

Reutilize campanhas anteriores sem começar do zero.

Gerenciamento de habilidades de funcionários em massa
+
Força de trabalho

Defina datas de término para as habilidades em massa, simplificando as atualizações.

Partial approval for mobile
+
Força de trabalho

Submit multi-day schedule change requests with greater flexibility. Partial Approval allows managers to approve specific days within a request while denying others, saving time and improving outcomes for both agents and approvers.

Personal account balance table
+
WFX

View and track personal time-off balances directly in WFX via a clear, easy-to-navigate page in user settings that displays current balance, past usage, and upcoming scheduled time off.

Previsão do volume de chamadas com fatores externos
+
Força de trabalho

Gere previsões usando dados históricos e externos, com métodos de entrada flexíveis (por exemplo, importar ou copiar e colar em grades).

Reprevisão automática no planejamento intradiário
+
Força de trabalho

Automatiza a diferença entre dados reais e previstos, eliminando a intervenção manual.

Request viewer for mobile
+
Força de trabalho

Let employees view their personal time-off balances, past usage, and upcoming scheduled time off, all in one place within the mobile app. This empowers self-service and reduces unnecessary manager interactions.

Saldos pessoais
+
Força de trabalho

Capacite os funcionários com visibilidade dos saldos de suas contas pessoais, incluindo o uso passado, o saldo atual e o uso programado futuro, tudo acessível diretamente nas configurações da conta WFX.

Troca por turnos
+
WFX

Capacite os agentes com uma negociação de turnos perfeita. As notificações mantêm todos informados e, ao mesmo tempo, gerenciam as mudanças na agenda sem esforço. A primeira versão do Shift Trading for WFX permitirá que os funcionários cedam seus turnos a outros funcionários.

*Esses itens serão lançados em 14 de fevereiro para o Reino Unido e Europa e em 22 de fevereiro para as Américas.

Quase pronto

Aprimoramentos de recursos
+
Força de trabalho
  • Simulação do conjunto de roteamento: as melhorias aumentam a flexibilidade na simulação de conjuntos de roteamento, permitindo uma personalização mais precisa em cenários de baixo volume.
  • Edição em massa de regras do Checker: permite a edição em massa de várias regras do Checker, melhorando significativamente a eficiência do fluxo de trabalho e economizando tempo nas atualizações de regras.
Melhorias na usabilidade
+
Liga
  • Mensagem de erro do KPI Manager: As mensagens de erro aprimoradas no KPI Manager fornecem informações mais claras e acionáveis, ajudando os usuários a solucionar problemas com mais eficiência.
  • Autoatendimento do KPI Manager: os usuários agora podem validar KPIs personalizados por conta própria consultando diretamente o banco de dados, eliminando a necessidade de entrar em contato com o suporte ou serviços profissionais.
Otimização de desempenho
+
Força de trabalho
  • Velocidade do módulo do sistema: os aprimoramentos no módulo de parâmetros do sistema melhoram as interações com o banco de dados, reduzindo os atrasos e aumentando a capacidade de resposta geral do sistema.
  • Velocidade de criação de IDP: otimização para reduzir o tempo necessário para a criação do planejamento intradiário, aumentando a velocidade e a eficiência do processo.
  • Tempo reduzido de bloqueio do IDP: as atualizações minimizam o tempo de bloqueio do sistema durante a criação do IDP, permitindo interações mais rápidas do usuário sem interrupções.
  • Velocidade aprimorada de alocação de pessoal: os aprimoramentos de desempenho nas atualizações de alocação de pessoal permitem um processamento mais rápido e um gerenciamento mais eficiente da equipe.
Portal do desenvolvedor
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Força de trabalho

Acelere a integração com o novo Aspect Developer Portal — seu gateway de autoatendimento para criar com as APIs da Aspect Cloud Workforce. Acesse as credenciais da API, explore a documentação interativa, monitore o uso e gerencie aplicativos em um ambiente centralizado e seguro.

Troca de negociação por turnos
+
WFX

Simplifique as trocas de turnos com uma interface de calendário intuitiva que permite que os agentes coordenem a troca de turnos, mantendo os requisitos de pessoal e recebendo atualizações em tempo real.

Visualização da solicitação de funcionários
+
WFX

O novo recurso de tabela de solicitações de funcionários permite que os funcionários gerenciem suas solicitações de mudança de horário, fornecendo visibilidade clara do status da solicitação, das posições na lista de espera e do feedback sobre as decisões.

Em desenvolvimento

AI Call Forecaster
+
WFX

The AI Call Forecaster uses machine learning to automatically generate accurate call volume forecasts, boosting forecast reliability.

Call Forecast Dashboard
+
WFX

The Call Forecast Dashboard gives admins a clear, visual way to assess and validate staffing forecasts in WFX, improving transparency and reducing scheduling inefficiencies.

Escalabilidade dinâmica
+
Força de trabalho

Ofereça suporte a até 60.000 usuários com perfis personalizáveis que se ajustam automaticamente às flutuações da demanda em tempo real.

Integração aprimorada
+
WFX

Simplifique o processo de integração de agentes com ferramentas poderosas de pesquisa, filtragem e convite em massa. Nossa interface intuitiva ajuda você a gerenciar com eficiência sua crescente força de trabalho.

Login federado
+
WFX

Simplifique a autenticação acessando o Workforce e o WFX por meio de seu provedor de identidade existente, com suporte para a integração do Azure Active Directory ou Okta.

Painel de funcionários
+
WFX

O Painel de Funcionários contém uma visualização rápida do cronograma para turnos diários, uma visualização de métricas de desempenho exibindo os principais KPIs e uma visualização de atualizações de status para mudanças.

Explorando

Adesão histórica ao cronograma
+
WFX

Reimagine o cumprimento histórico do cronograma com uma abordagem intuitiva que prioriza os funcionários, que simplifica o controle do cronograma e fornece informações significativas sobre os padrões de desempenho.

Análise de qualidade
+
WFX

Eleve a qualidade do serviço com análises inteligentes que fornecem insights de desempenho em tempo real, permitindo treinamento baseado em dados e melhoria operacional contínua.

Atualizações da programação em tempo real
+
WFX

Mantenha as equipes sincronizadas com atualizações instantâneas do cronograma. Nosso sistema em tempo real garante que agentes e supervisores se mantenham informados sobre as mudanças, melhorando a coordenação e a adesão.

Conectores de API de RH
+
WFX

Integre perfeitamente seus sistemas de RH com o WFX. Nossa estrutura de API segura sincroniza os dados dos funcionários, o gerenciamento de folgas e as preferências de turno, ao mesmo tempo em que simplifica as operações da força de trabalho.

Conectores de API do contact center
+
WFX

Conecte perfeitamente sua plataforma CCaaS ao WFX por meio de nossa estrutura de API flexível. Nossa solução pronta para uso corporativo simplifica a integração com documentação abrangente e ferramentas de autoatendimento.

Conselho comunitário
+
WFX

Um hub centralizado onde os funcionários podem publicar e discutir solicitações de negociação por turnos com facilidade e facilidade.

Expansão internacional
+
WFX

Implemente o WFX globalmente com confiança. Nossa plataforma atenderá às regulamentações trabalhistas e de proteção de dados internacionais, mantendo a consistência operacional em todos os territórios.

Licitação por turnos
+
WFX

Permita que os funcionários escolham e classifiquem os turnos por meio de uma interface personalizada e interativa que melhora a satisfação e a precisão do agendamento.

Monitoramento de desempenho
+
WFX

Monitore e otimize o desempenho do sistema com análises em tempo real. Nosso painel inteligente rastreia métricas críticas, identifica gargalos e garante operações confiáveis em toda a sua força de trabalho.

Métricas de desempenho
+
WFX

O painel de análise em tempo real oferece visibilidade instantânea da produtividade dos agentes e do cumprimento do cronograma, permitindo treinamento proativo e melhorias no desempenho orientadas por dados.

Previsão multimodelo
+
WFX

Sistema de previsão baseado em IA que combina vários modelos preditivos para oferecer as previsões mais precisas da demanda da força de trabalho, otimizando as decisões de pessoal em seu contact center.

Push notifications for mobile
+
Força de trabalho

A streamlined mobile push notification experience that keeps agents informed in real time. Notifications for schedule changes and approvals will take users directly to the relevant request—no extra steps or confusion.

Simulação de previsão
+
WFX

Explore e valide visualmente as previsões da força de trabalho com gráficos e ferramentas interativas. Compare cenários, analise volumes e tome decisões de pessoal baseadas em dados com confiança.

notificações em tempo real
+
WFX

Alertas e atualizações instantâneas entregues aos agentes e gerentes sobre mudanças no cronograma, disponibilidade de turnos e eventos urgentes da força de trabalho.

Solicitação do cliente