No nosso

roteiro

Use a API para iniciar e interromper gravações. Implemente o Quality na nuvem pública em um switch genérico.

Mais de 2.000 ativos ativados na configuração.

Permite a cópia completa da grade, incluindo cabeçalhos e valores.

Reutilize campanhas anteriores sem começar do zero.

Defina datas de término para as habilidades em massa, simplificando as atualizações.

Gere previsões usando dados históricos e externos, com métodos de entrada flexíveis (por exemplo, importar ou copiar e colar em grades).

Automatiza a diferença entre dados reais e previstos, eliminando a intervenção manual.

Aplicativo móvel nativo disponível em iOS e Android, permitindo que os agentes visualizem, editem agendas e enviem solicitações.

• Simulação do conjunto de roteamento: as melhorias aumentam a flexibilidade na simulação de conjuntos de roteamento, permitindo uma personalização mais precisa em cenários de baixo volume.
• Edição em massa de regras do Checker: permite a edição em massa de várias regras do Checker, melhorando significativamente a eficiência do fluxo de trabalho e economizando tempo nas atualizações de regras. (Força de trabalho)

• Mensagem de erro do KPI Manager: As mensagens de erro aprimoradas no KPI Manager fornecem informações mais claras e acionáveis, ajudando os usuários a solucionar problemas com mais eficiência.
• Autoatendimento do KPI Manager: os usuários agora podem validar KPIs personalizados por conta própria consultando diretamente o banco de dados, eliminando a necessidade de entrar em contato com o suporte ou serviços profissionais.

• Velocidade do módulo do sistema: os aprimoramentos no módulo de parâmetros do sistema melhoram as interações com o banco de dados, reduzindo os atrasos e aumentando a capacidade de resposta geral do sistema.
• Velocidade de criação de DP: otimização para reduzir o tempo necessário para a criação do planejamento intradiário, aumentando a velocidade e a eficiência do processo.
• Tempo reduzido de bloqueio do IDP: as atualizações minimizam o tempo de bloqueio do sistema durante a criação do IDP, permitindo interações mais rápidas do usuário sem interrupções.
• Velocidade aprimorada de alocação de pessoal: os aprimoramentos de desempenho nas atualizações de alocação de pessoal permitem um processamento mais rápido e um gerenciamento mais eficiente da equipe.

Permite que os trabalhadores da linha de frente proponham e aceitem turnos diretamente com os colegas, garantindo níveis adequados de pessoal.

Sistema automatizado que ajusta dinamicamente a capacidade da força de trabalho com base nas flutuações da demanda em tempo real.

Fluxos de trabalho administrativos aprimorados para integrar novos agentes, fornecendo um processo de convite simplificado, etapas de configuração simplificadas e orientação intuitiva para acelerar a implantação e a adoção nas organizações.

Permite a alternância perfeita entre WFX e WFM por meio de logins federados unificados, aprimorando a conveniência e a segurança do usuário.

Uma interface visual abrangente que fornece aos agentes acesso em tempo real às suas agendas.

Experiência de desenvolvedor mais rápida, moderna e de autoatendimento, permitindo que os clientes do Cloud Workforce criem e se integrem com facilidade, sem tíquetes de suporte ou etapas manuais.

Oferece aos funcionários visibilidade sobre seus status de solicitação de agendamento e detalhes de saldo pessoal, como PTO, aumentando a transparência e a eficácia do planejamento.

Permite que os trabalhadores da linha de frente troquem turnos diretamente com os colegas, garantindo níveis adequados de pessoal.

Sistema de análise avançada que avalia e rastreia as métricas de qualidade do serviço, fornecendo insights acionáveis para a melhoria do desempenho.

O sistema sincroniza e exibe instantaneamente as mudanças no cronograma, garantindo que os agentes e supervisores recebam atualizações oportunas para melhorar o gerenciamento e a adesão da força de trabalho.

Uma estrutura de integração flexível que permite uma conexão perfeita entre as ferramentas de RH e nossa solução independente Workforce Experience.

Uma estrutura de integração flexível que permite uma conexão perfeita entre as plataformas de Contact Center as a Service e nossa solução independente Workforce Experience.

Uma ferramenta de agendamento intuitiva que permite a criação e o gerenciamento eficientes dos horários de trabalho dos funcionários no produto independente Workforce Experience.

Interface dedicada que permite aos administradores revisar, validar e explorar visualmente os dados de previsão antes da criação do cronograma. Os administradores podem analisar as previsões por meio de gráficos visuais e tabelas detalhadas, selecionar diferentes versões de previsão e visualizar os volumes de chamadas esperados em intervalos configuráveis, garantindo decisões de pessoal precisas e eficientes.

Avaliar e desenvolver os recursos necessários para que o WFX atenda à conformidade regulatória internacional, permitindo adoção e operações contínuas em todo o mundo.

Sistema baseado em IA que aprende e sugere automaticamente regras de agendamento com base em padrões históricos e necessidades de negócios.

Sistema de monitoramento aprimorado para rastrear e analisar métricas de desempenho e confiabilidade do sistema em tempo real.

Painel de análise em tempo real que fornece informações sobre a produtividade dos agentes e as métricas de adesão ao cronograma.

Explorando recursos dentro do aplicativo para supervisores.

Previsões baseadas em IA com base em dados históricos do CCaaS.

Alertas e atualizações instantâneas entregues aos agentes e gerentes sobre mudanças no cronograma, disponibilidade de turnos e eventos urgentes da força de trabalho.

Otimização de cronograma baseada em inteligência artificial com base em dados de CCaaS para clientes do Workforce Experience.