No nosso

roteiro

Reimagine o cumprimento histórico do cronograma com uma abordagem intuitiva que prioriza os funcionários, que simplifica o controle do cronograma e fornece informações significativas sobre os padrões de desempenho.

Aplicativo para iOS ou Android que permite que os agentes gerenciem sua agenda em qualquer lugar: visualizem turnos, façam alterações e enviem solicitações diretamente do telefone.

Use a API para iniciar e interromper gravações. Implemente o Quality na nuvem pública em um switch genérico.

Mais de 2.000 ativos ativados na configuração.

Um hub centralizado onde os funcionários podem publicar e discutir solicitações de negociação por turnos com facilidade e facilidade.

Permite a cópia completa da grade, incluindo cabeçalhos e valores.

Reutilize campanhas anteriores sem começar do zero.

The Forecast Dashboard gives admins a clear, visual way to assess and validate staffing forecasts in the new Cloud Workforce, improving transparency and reducing scheduling inefficiencies.

Defina datas de término para as habilidades em massa, simplificando as atualizações.

A mobile in-app notification center that delivers timely updates directly within the app, so you never miss an important schedule change or announcement.

Simplifique o processo de integração de agentes com ferramentas poderosas de pesquisa, filtragem e convite em massa. Nossa interface intuitiva ajuda você a gerenciar com eficiência sua crescente força de trabalho.

Permita que os funcionários escolham e classifiquem os turnos por meio de uma interface personalizada e interativa que melhora a satisfação e a precisão do agendamento.

Simplifique a autenticação acessando o Workforce e o WFX por meio de seu provedor de identidade existente, com suporte para a integração do Azure Active Directory ou Okta.

O Painel de Funcionários contém uma visualização rápida do cronograma para turnos diários, uma visualização de métricas de desempenho exibindo os principais KPIs e uma visualização de atualizações de status para mudanças.

Submit multi-day schedule change requests with greater flexibility. Partial Approval allows managers to approve specific days within a request while denying others, saving time and improving outcomes for both agents and approvers.

Empower employees with visibility into their personal account balances, including past usage, current balance, and future scheduled use — all accessible directly within their Cloud Workforce account settings.

Acelere a integração com o novo Aspect Developer Portal — seu gateway de autoatendimento para criar com as APIs da Aspect Cloud Workforce. Acesse as credenciais da API, explore a documentação interativa, monitore o uso e gerencie aplicativos em um ambiente centralizado e seguro.

Gere previsões usando dados históricos e externos, com métodos de entrada flexíveis (por exemplo, importar ou copiar e colar em grades).

Automatiza a diferença entre dados reais e previstos, eliminando a intervenção manual.

Let employees view their personal time-off balances, past usage, and upcoming scheduled time off, all in one place within the mobile app. This empowers self-service and reduces unnecessary manager interactions.

Capacite os funcionários com visibilidade dos saldos de suas contas pessoais, incluindo o uso passado, o saldo atual e o uso programado futuro, tudo acessível diretamente nas configurações da conta WFX.

Simplifique as trocas de turnos com uma interface de calendário intuitiva que permite que os agentes coordenem a troca de turnos, mantendo os requisitos de pessoal e recebendo atualizações em tempo real.

Capacite os agentes com uma negociação de turnos perfeita. As notificações mantêm todos informados e, ao mesmo tempo, gerenciam as mudanças na agenda sem esforço. A primeira versão do Shift Trading for WFX permitirá que os funcionários cedam seus turnos a outros funcionários.

O novo recurso de tabela de solicitações de funcionários permite que os funcionários gerenciem suas solicitações de mudança de horário, fornecendo visibilidade clara do status da solicitação, das posições na lista de espera e do feedback sobre as decisões.

AI Microservice for call volume uses machine learning to automatically generate accurate call volume forecasts, boosting forecast reliability.

• Simulação do conjunto de roteamento: as melhorias aumentam a flexibilidade na simulação de conjuntos de roteamento, permitindo uma personalização mais precisa em cenários de baixo volume.
• Edição em massa de regras do Checker: permite a edição em massa de várias regras do Checker, melhorando significativamente a eficiência do fluxo de trabalho e economizando tempo nas atualizações de regras.

Ofereça suporte a até 60.000 usuários com perfis personalizáveis que se ajustam automaticamente às flutuações da demanda em tempo real.

• Mensagem de erro do KPI Manager: As mensagens de erro aprimoradas no KPI Manager fornecem informações mais claras e acionáveis, ajudando os usuários a solucionar problemas com mais eficiência.
• Autoatendimento do KPI Manager: os usuários agora podem validar KPIs personalizados por conta própria consultando diretamente o banco de dados, eliminando a necessidade de entrar em contato com o suporte ou serviços profissionais.

• Velocidade do módulo do sistema: os aprimoramentos no módulo de parâmetros do sistema melhoram as interações com o banco de dados, reduzindo os atrasos e aumentando a capacidade de resposta geral do sistema.
• Velocidade de criação de IDP: otimização para reduzir o tempo necessário para a criação do planejamento intradiário, aumentando a velocidade e a eficiência do processo.
• Tempo reduzido de bloqueio do IDP: as atualizações minimizam o tempo de bloqueio do sistema durante a criação do IDP, permitindo interações mais rápidas do usuário sem interrupções.
• Velocidade aprimorada de alocação de pessoal: os aprimoramentos de desempenho nas atualizações de alocação de pessoal permitem um processamento mais rápido e um gerenciamento mais eficiente da equipe.

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Implemente o WFX globalmente com confiança. Nossa plataforma atenderá às regulamentações trabalhistas e de proteção de dados internacionais, mantendo a consistência operacional em todos os territórios.

O painel de análise em tempo real oferece visibilidade instantânea da produtividade dos agentes e do cumprimento do cronograma, permitindo treinamento proativo e melhorias no desempenho orientadas por dados.

Enhanced manager approval workflows ensure supervisors can effectively view and manage schedule changes directly in the new Cloud Workforce interface.

Eleve a qualidade do serviço com análises inteligentes que fornecem insights de desempenho em tempo real, permitindo treinamento baseado em dados e melhoria operacional contínua.

Mantenha as equipes sincronizadas com atualizações instantâneas do cronograma. Nosso sistema em tempo real garante que agentes e supervisores se mantenham informados sobre as mudanças, melhorando a coordenação e a adesão.

Conecte perfeitamente sua plataforma CCaaS ao WFX por meio de nossa estrutura de API flexível. Nossa solução pronta para uso corporativo simplifica a integração com documentação abrangente e ferramentas de autoatendimento.

Monitore e otimize o desempenho do sistema com análises em tempo real. Nosso painel inteligente rastreia métricas críticas, identifica gargalos e garante operações confiáveis em toda a sua força de trabalho.

Sistema de previsão baseado em IA que combina vários modelos preditivos para oferecer as previsões mais precisas da demanda da força de trabalho, otimizando as decisões de pessoal em seu contact center.

Explore e valide visualmente as previsões da força de trabalho com gráficos e ferramentas interativas. Compare cenários, analise volumes e tome decisões de pessoal baseadas em dados com confiança.

Alertas e atualizações instantâneas entregues aos agentes e gerentes sobre mudanças no cronograma, disponibilidade de turnos e eventos urgentes da força de trabalho.