Apoiando empresas.

Empoderando agentes.

Sabemos o que é necessário para manter os melhores call centers corporativos operando com desempenho máximo. É preciso ter o melhor software de contact center e otimização da força de trabalho, que é poderoso o suficiente para impulsionar o desempenho dos agentes e fornecer um atendimento ao cliente verdadeiramente responsivo e omnichannel.

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VEJA AS SOLUÇÕES DE OTIMIZAÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO ➔
 
VEJA AS SOLUÇÕES PARA CONTACT CENTERS ➔

Apresentamos a Aspect® Unified IP® versão 7.4 SP1
A Melhor Solução para Contact Centers Grandes Disponível para Implantação Local.
Apresentando a Versão 21 da Aspect® Workforce Optimization™
A solução empresarial mais avançada para a força de trabalho móvel de hoje.
Novo relatório de pesquisa da Aberdeen
Continuidade de Negócios no Contact Center: Estratégias para Minimizar a incerteza Maximizar os Resultados.
Receba débitos pendentes, garanta mais promessas de pagamento e ajude os clientes a resolver problemas
Melhore a Fidelidade do Cliente com Estratégias Outbound Inteligentes
Desenvolva um plano de prontidão para emergências para manter contato com seus clientes, independentemente de os agentes estarem trabalhando no escritório ou em casa.
A Vantagem do Home Office: Continuidade dos Negócios Planejada e Garantida
A migração para a nuvem é um dos desafios que mantém você acordado à noite? Saiba como a Aspect Via® gera flexibilidade, escalabilidade e agilidade.
Sua Jornada Para a Nuvem
 
A Aspect está comprometida em fornecer serviço contínuo a nossos clientes, salvaguardando a saúde e o bem-estar de nossos funcionários e parceiros. As medidas tomadas em virtude do COVID-19 estão disponíveis no portal do cliente e em nosso blog.
 

2+ milhão de

Agentes

Mais de 80 

PAÍSES

Mais de 100

milhões de interações

diárias

Mais de 36

bilhões de interações

Anualmente

Seu negócio está baseado na experiência do cliente.

Quando se trata de resolver os desafios de experiência do cliente mais difíceis da atualidade, a Aspect está focada em ajudá-lo a superar obstáculos e alcançar um resultado mais saudável. Sabemos o que impulsiona o sucesso de empresas como a sua e entregamos resultados.

Melhore o Atendimento ao Cliente
MELHORE O
ATENDIMENTO AO CLIENTE
61%* dos consumidores mudam de marca
devido à má qualidade da experiência
* Relatório de 2018 da Microsoft: State of Global Customer Service
VEJA NOSSA SOLUÇÃO PARA O
Union Bank
Open
O software de gerenciamento de interações omnichannel da
Aspect permitiu que o UnionBank mudasse para
uma estratégia digital de engajamento do cliente
que ajudasse a aumentar as vendas em 73%.
LEIA O ESTUDO COMPLETO

Show

Reduza o Turnover dos Agentes
REDUZA O
TURNOVER DOS AGENTES
Os contact centers enfrentam uma taxa média de rotatividade de 30 a 45%*, mais de duas vezes a de outras ocupações
* Daily Pay
VEJA A NOSSA SOLUÇÃO PARA A
Savvy
Open
A Savvy usou o software de otimização da força de trabalho
da Aspect para promover o engajamento dos agentes e conseguiu
elevar a produtividade em 30%,
além de outros ganhos impressionantes.
LEIA O ESTUDO COMPLETO

Show

Minimizar o Tempo de Espera
MINIMIZAR O
TEMPO DE ESPERA
As empresas mantêm os clientes esperando por em média 75 segundos* - cerca de 60% a mais do que deveriam
* No Jitter
VEJA A NOSSA SOLUÇÃO PARA A
The General
Open
Os robustos recursos de URA da Aspect permitiram que a The General
aumentasse as taxas de contenção de autoatendimento em 65%
resultando em maior satisfação geral dos clientes
e menores custos de interação.
LEIA O ESTUDO COMPLETO

Show

A Aspect impulsiona o contato com o cliente e a otimização da força de trabalho para:

4 dos 5 Principais Bancos Comerciais

4 dos 5
PRINCIPAIS BANCOS
COMERCIAIS

8 das 10 Principais Empresas de Telecomunicações

8 das 10
PRINCIPAIS EMPRESAS DE
TELECOMUNICAÇÕES

6 das 6 Principais Companhias Aéreas

6 das 6
PRINCIPAIS
COMPANHIAS AÉREAS

4 das 4 Principais Empresas de Tecnologia

4 das 4
PRINCIPAIS EMPRESAS
DE TECNOLOGIA

5 das 7 Principais Empresas da FORBES Global

5 das 7
PRINCIPAIS EMPRESAS
DA FORBES GLOBAL

VEJA O QUE NOSSOS CONSUMIDORES DIZEM

O QUE NÓS FAZEMOS.

A Aspect capacita muitas das principais empresas atuais e os principais contact centers da indústria. Elimine silos, expanda seus recursos de engajamento do cliente e conecte-se às melhores soluções para gerenciamento de interações e otimização da força de trabalho.

Plataforma de contact center
na nuvem

Uma plataforma de tecnologia poderosa e flexível para impulsionar sua empresa, implantável no local ou em um ambiente de nuvem privado, público ou hospedado
SAIBA MAIS

Gerenciamento de interações
automatizado e ao vivo

Verdadeiros recursos de contact center omnichannel para interações de voz, e-mail, SMS, chat e em redes sociais
SAIBA MAIS

Otimização da força de trabalho
e engajamento dos funcionários

Software premiado e altamente escalável para otimizar o gerenciamento da força de trabalho, da qualidade e do desempenho
SAIBA MAIS

Base global de clientes corporativos

Mais de 2100 clientes corporativos confiam na Aspect para impulsionar suas soluções de otimização da força de trabalho e engajamento do cliente
SAIBA MAIS

Implantações altamente
escalonáveis

A Aspect é especializada em atender às necessidades de empresas de rápido crescimento, atendendo ao seu maior cliente WFO com mais de 65 mil posições de atendimento e seu maior cliente de contact center com mais de 20 mil posições de atendimento
SAIBA MAIS
 
 

A Associação de Grupos de Usuários de Software da Aspect (ASUGA) é uma organização independente e gratuita que reúne pessoas para compartilhar informações e ideias sobre o uso de soluções da Aspect e sobre desenvolvimento profissional.

Visite a ASUGA
 
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16/03/2021 Carlos Quijano

Aspect Coffee Session

07/05/2020 Carlos Quijano

Aspect apresenta ferramentas para a força de trabalho e Experiência do Consumidor CX no CMS 2019

17/10/2019 Mariana Poleto

 
 
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