Apoiando empresas.

Empoderando agentes.

Sabemos o que é necessário para manter os melhores call centers corporativos operando com desempenho máximo. É preciso ter o melhor software de contact center e otimização da força de trabalho, que é poderoso o suficiente para impulsionar o desempenho dos agentes e fornecer um atendimento ao cliente verdadeiramente responsivo e omnichannel.

VEJA AS SOLUÇÕES DE OTIMIZAÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO ➔

VEJA AS SOLUÇÕES PARA CONTACT CENTERS ➔

1,5 milhão de

Agentes

Mais de 80

PAÍSES

Mais de 100

milhões de interações

diárias

Mais de 36

bilhões de interactions

Annual

Seu negócio está baseado na experiência do cliente.

Quando se trata de resolver os desafios de experiência do cliente mais difíceis da atualidade, a Aspect está focada em ajudá-lo a superar obstáculos e alcançar um resultado mais saudável. Sabemos o que impulsiona o sucesso de empresas como a sua e entregamos resultados.

MELHORE O

ATENDIMENTO AO CLIENTE

61%* dos consumidores mudam de marca
devido à má qualidade da experiência

* Relatório de 2018 da Microsoft: State of Global Customer Service

VEJA NOSSA SOLUÇÃO PARA O

Union Bank

O software de gerenciamento de interações omnichannel da

Aspect permitiu que o UnionBank mudasse para

uma estratégia digital de engajamento do cliente

que ajudasse a aumentar as vendas em 73%.

LEIA O ESTUDO COMPLETO

REDUZA O

TURNOVER DOS AGENTES

Os contact centers enfrentam uma taxa média de rotatividade de 30 a 45%*, mais de duas vezes a de outras ocupações

* Daily Pay

VEJA A NOSSA SOLUÇÃO PARA A

Savvy

A Savvy usou o software de otimização da força de trabalho

da Aspect para promover o engajamento dos agentes e conseguiu

elevar a produtividade em 30%,

além de outros ganhos impressionantes.

LEIA O ESTUDO COMPLETO

MINIMIZAR O

TEMPO DE ESPERA

As empresas mantêm os clientes esperando por em média 75 segundos* - cerca de 60% a mais do que deveriam

* No Jitter

VEJA A NOSSA SOLUÇÃO PARA A

The General

Os robustos recursos de URA da Aspect permitiram que a The General

aumentasse as taxas de contenção de autoatendimento em 65%

resultando em maior satisfação geral dos clientes

e menores custos de interação.

LEIA O ESTUDO COMPLETO

A Aspect impulsiona o contato com o cliente e a otimização da força de trabalho para:

4 dos 5
PRINCIPAIS BANCOS
COMERCIAIS

8 das 10
PRINCIPAIS EMPRESAS DE
TELECOMUNICAÇÕES

6 das 6
PRINCIPAIS
COMPANHIAS AÉREAS

4 das 5
PRINCIPAIS PRESTADORES DE
CUIDADOS COM A SAÚDE

4 das 5
PRINCIPAIS
VAREJISTAS

SEE WHAT OUR CUSTOMERS SAY

O QUE NÓS FAZEMOS.

A Aspect capacita muitas das principais empresas atuais e os principais contact centers da indústria. Elimine silos, expanda seus recursos de engajamento do cliente e conecte-se às melhores soluções para gerenciamento de interações e otimização da força de trabalho.

Plataforma de contact center
na nuvem

Uma plataforma de tecnologia poderosa e flexível para impulsionar sua empresa, implantável no local ou em um ambiente de nuvem privado, público ou hospedado

SAIBA MAIS

Gerenciamento de interações
automatizado e ao vivo

Verdadeiros recursos de contact center omnichannel para interações de voz, e-mail, SMS, chat e em redes sociais

SAIBA MAIS

Otimização da força de trabalho
e engajamento dos funcionários

Software premiado e altamente escalável para otimizar o gerenciamento da força de trabalho, da qualidade e do desempenho

SAIBA MAIS

Base global de clientes corporativos

Mais de 2100 clientes corporativos confiam na Aspect para impulsionar suas soluções de otimização da força de trabalho e engajamento do cliente

SAIBA MAIS

Implantações altamente
escalonáveis

A Aspect é especializada em atender às necessidades de empresas de rápido crescimento, atendendo ao seu maior cliente WFO com mais de 65 mil posições de atendimento e seu maior cliente de contact center com mais de 20 mil posições de atendimento

SAIBA MAIS

A Associação de Grupos de Usuários de Software da Aspect (ASUGA) é uma organização independente e gratuita que reúne pessoas para compartilhar informações e ideias sobre o uso de soluções da Aspect e sobre desenvolvimento profissional.

Visite a ASUGA

Membros da Equipe Aspect estão postando sobre:

O poder da personalização na experiência do cliente

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15/07/2019 Carlos Quijano

O baseball e o mito da precisão ao se prever a força de trabalho

18/06/2019 Carlos Quijano

Seu negócio está baseado na experiência do cliente.

A Aspect impulsiona o contato com o cliente e a otimização da força de trabalho para:

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