IA que age antes que o serviço caia
A Aspect Intelligence antecipa riscos, ajusta escalas automaticamente e mantém as operações alinhadas com as políticas — antes que qualquer interrupção afete os níveis de serviço. O resultado: níveis de serviço mais estáveis, menos trabalho manual e a confiança para automatizar sem riscos de conformidade.
Pare de perder seus SLAs
Preveja o volume de chamadas com precisão usando previsões de múltiplos modelos que aprendem continuamente com os padrões de demanda e se adaptam em tempo real. Alcance uma precisão líder no setor que impulsiona decisões de pessoal mais inteligentes e garante a cobertura certa para atender à demanda.
Liberte-se das escalas estáticas
Equilibre as necessidades do negócio com as preferências dos agentes por meio de ofertas de turnos, trocas e escalas baseadas em preferências, impulsionadas por uma automação que respeita as regras trabalhistas. Reduza o trabalho manual enquanto oferece aos agentes maior controle sobre suas escalas.
Previna problemas de serviço antes que eles aumentem
Monitore a adesão à escala, o desempenho dos agentes e as métricas operacionais em tempo real com alertas inteligentes que identificam riscos precocemente. Capacite os gestores a resolver problemas antes que afetem os clientes, e não depois que os níveis de serviço caírem.
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Escolha sem comprometer o desempenho
WFM de nível empresarial para ambientes on-premise, hospedados, nuvem privada e nuvem pública. Seu modelo de implementação muda. Sua plataforma, não.
Migração nos seus termos
Migre para a nuvem quando sua organização estiver pronta, não quando seu fornecedor impuser um prazo. Suporte completo em todas as etapas da jornada.
Controle onde realmente importa
Residência de dados, requisitos de auditoria e mandatos de segurança atendidos sem sacrificar a capacidade de WFM. Em conformidade com PCI DSS v4.0, SOC2 Tipo 2 e ISO 27001.
Veja como a Aspect Intelligence gera resultados mensuráveis para 2 milhões de funcionários em todo o mundo
Nossos especialistas mostrarão como a inteligência integrada ao núcleo das operações da força de trabalho proporciona decisões mais rápidas, um desempenho de serviço mais sólido e melhores experiências para sua equipe.
