






Explorar todos os recursos de experiência da força de trabalho
Coloque o engajamento da força de trabalho nas mãos da sua equipe de linha de frente. Disponível para iOS e Android, nosso novo aplicativo móvel de agendamento é exclusivo para clientes que ativarem o novo Cloud Workforce.
Os agentes podem trocar turnos com uma interface de calendário intuitiva que lhes permite coordenar trocas enquanto mantêm os requisitos de pessoal e recebem atualizações em tempo real.
Uma página inicial centralizada com métricas essenciais da força de trabalho, visualizações interativas e funcionalidades personalizadas para melhorar a experiência do utilizador e as capacidades de tomada de decisão baseadas em dados.
Uma nova tabela de pedidos oferece aos colaboradores visibilidade em tempo real sobre o estado dos seus pedidos de alteração de horário, posições em lista de espera e feedback, permitindo atualizações mais fáceis e uma comunicação mais clara.
Os colaboradores podem visualizar os seus saldos de folgas pessoais, incluindo o uso passado, o saldo atual e as folgas agendadas, diretamente nas definições da sua conta WFX.
Os colaboradores poderão explorar e priorizar turnos que se adequem à sua disponibilidade e preferências. A interface é limpa e interativa, reduzindo o tempo gasto em introdução manual de dados e ajudando os planeadores a conciliar as necessidades de cobertura com as preferências dos colaboradores de forma mais eficiente.
Os administradores podem visualizar os dados de previsão do WFM, como volumes de chamadas projetados e necessidades de pessoal, diretamente na nova experiência. Este painel interativo e de leitura apenas fornece uma visão clara e centralizada dos dados de planeamento da força de trabalho para apoiar a visibilidade operacional e a tomada de decisões.
Reimagine a adesão histórica aos horários com uma abordagem intuitiva e centrada no colaborador, que simplifica o acompanhamento de horários e fornece informações valiosas sobre padrões de desempenho.
Um centro centralizado onde os colaboradores podem publicar e discutir pedidos de troca de turnos de forma fácil e integrada.






A Aspect simplifica os desafios comuns de agendamento e geração de relatórios, permitindo que nos concentremos em objetivos de alto nível e otimizemos nossas operações de maneiras que não eram possíveis antes.

