Perguntas frequentes

Question 1

Alvaria agora é Aspect?

Answer

A marca Alvaria continuará existindo, concentrando-se em seus pontos fortes em soluções externas de contact center. Essa divisão estratégica permite que a Aspect e a Alvaria se concentrem em suas respectivas áreas de especialização, garantindo que ambas as marcas possam oferecer as melhores soluções possíveis aos seus clientes.

Question 2

Por que a Aspect está de volta?

Answer

A Aspect está sendo trazida de volta para alavancar sua forte herança e liderança nos setores de contact center e gerenciamento de força de trabalho. Ao nos concentrarmos no que a Aspect faz de melhor — inovando na tecnologia da força de trabalho — podemos atender melhor nossos clientes e atender às crescentes necessidades da força de trabalho moderna.

Question 3

Como a devolução da Aspect me beneficiará como cliente?

Answer

O retorno da Aspect significa um foco renovado no fornecimento de soluções de gerenciamento de força de trabalho de alto nível, baseadas em décadas de experiência no setor. Você pode esperar melhorias contínuas em nossa plataforma WorkforceOS™ (antiga Alvaria Workforce Classic) e a introdução de um novo aplicativo desenvolvido com a experiência do funcionário em sua essência.

Question 4

Os produtos da Aspect se integram aos meus sistemas existentes?

Answer

Sim, o WorkforceOS™ e nossa nova interface para funcionários se integram perfeitamente, além dos sistemas existentes. Nossa nova interface de funcionários serve como uma plataforma de front-end fácil de usar para equipes, enquanto o WorkforceOS™ serve como base robusta para profissionais de gestão e força de trabalho. O WorkforceOS™ se integra facilmente aos sistemas preexistentes de RH, folha de pagamento e BI. Isso simplifica os fluxos de trabalho, minimiza dados duplicados, permite o gerenciamento de funcionários e melhora a experiência dos funcionários.

Question 5

Por que o engajamento dos funcionários é importante?

Answer

Sua equipe é um dos seus maiores investimentos. A retenção de funcionários talentosos é fundamental para experiências de atendimento ao cliente de qualidade e sucesso nos negócios. De acordo com Gallup, o engajamento dos funcionários está diretamente ligado ao desempenho geral da organização, com membros da equipe desengajados representando aproximadamente 1,9 trilhão de dólares em perda de produtividade. Melhorar a retenção de funcionários começa com o aumento do engajamento e da satisfação. As ferramentas de WEM fornecem os recursos adequados para engajar funcionários em todos os níveis da sua empresa.

Question 6

Como o gerenciamento eficiente da força de trabalho ajuda um contact center?

Answer

O software WFM ajuda a permitir que os analistas da equipe de força de trabalho prevejam os volumes e a equipe necessários para atingir as metas de otimização de serviços e de custos. Os contact centers podem agendar funcionários de acordo com os requisitos da empresa, as preferências dos funcionários, os padrões do setor e os requisitos sindicais. O gerenciamento eficiente da força de trabalho promove a eficiência da equipe enquanto monitora o desempenho, eliminando o excesso e a falta de pessoal.

A plataforma WEM da Aspect também promove a eficiência dos funcionários, dando às equipes visibilidade dos planos de trabalho atribuídos, das metas de desempenho e das opções de feedback para atingir essas metas.

Question 7

O que é otimização da força de trabalho (WFO)?

Answer

A otimização da força de trabalho é uma estratégia precursora do WFM e do WEM. O WFO foi desenvolvido em contact centers para otimizar a produtividade dos funcionários, aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos. A otimização da força de trabalho utiliza tecnologias e processos focados no gerenciamento da força de trabalho, no gerenciamento aprimorado da qualidade e no gerenciamento aprimorado do desempenho para obter o maior retorno sobre o investimento.

Question 8

O que é gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM)?

Answer

O gerenciamento do engajamento da força de trabalho coloca as experiências dos funcionários no centro do fornecimento de um serviço ideal aos clientes. O software WEM se refere a um conjunto de ferramentas focadas em aumentar o engajamento e a satisfação dos funcionários, minimizando a rotatividade. Essas ferramentas incluem estratégias de gamificação que conquistam reconhecimento e recompensas dos funcionários, opções para melhorar o desempenho dos funcionários por meio de avaliação e feedback, processos para agilizar o gerenciamento de cronogramas e horários e aprimoramentos para alcançar metas de negócios individuais e coletivas por meio de métricas.

Question 9

O que é gerenciamento da força de trabalho (WFM)?

Answer

O gerenciamento da força de trabalho é uma prática comercial, uma equipe de pessoas e um conjunto de ferramentas tecnológicas usadas para atender às necessidades de uma empresa, muitas vezes um contact center. O WFM inclui tecnologias e práticas que apoiam o ciclo contínuo de planejamento e execução da força de trabalho. Isso normalmente inclui previsão, agendamento, rastreamento, gerenciamento de aderência e autoatendimento de funcionários.

A questão mais fundamental na gestão da força de trabalho é: “quantos trabalhadores precisamos para cobrir com eficiência uma carga de trabalho a um custo ideal?” Em outras palavras, ter as pessoas certas na hora certa, no lugar certo pelo preço certo. Uma consideração adicional no WFM é garantir que seus funcionários tenham as habilidades certas para fornecer um serviço da mais alta qualidade aos clientes.

Question 10

O que é Aspect Workforce™?

Answer

A Aspect Workforce™, parte da plataforma WorkforceOS™, é nossa solução WFM abrangente para ajudá-lo a gerenciar estrategicamente sua organização. A força de trabalho permite previsões precisas, várias opções de agendamento, insights de adesão em tempo real e autoatendimento dos funcionários para aumentar a produtividade e reduzir os custos.

Question 11

O que é Aspect Quality?

Answer

A Aspect Quality™ abrange tudo o que diz respeito à garantia de qualidade. Garanta que seus clientes recebam o melhor serviço possível com ferramentas de avaliação de funcionários, opções de gerenciamento de registros e recursos de feedback.

Question 12

O que é Aspect Performance™?

Answer

A Aspect Performance™, parte da plataforma WorkforceOS™, oferece insights acionáveis por meio de relatórios detalhados para tomar decisões de negócios informadas. Monitore as métricas de desempenho dos funcionários, gere relatórios para comparar seus KPIs com vários recursos de dados e garanta o alinhamento das metas estratégicas. O desempenho também oferece opções de treinamento para melhorar os fluxos de trabalho e acompanhar a melhoria, o que promove uma cultura de melhoria contínua.

Question 13

O que é a Aspect League™?

Answer

A Aspect League™ faz parte da plataforma WorkforceOS™. O League transforma o trabalho em diversão com ferramentas de gamificação para manter os funcionários engajados, felizes e produtivos. O League inclui competições, desafios e painéis de líderes para melhorar a retenção de funcionários e, ao mesmo tempo, incentivar o crescimento dos negócios.

Question 14

Você é capaz de fazer upload em massa de programações?

Answer

Sim, há um recurso padrão de importação de segmentos que é usado para fazer o upload de agendas em massa para agendamento de contact centers.

Question 15

Existe a opção de os agentes negociarem e/ou licitarem seus cronogramas?

Answer

Nosso recurso flexível de licitação por turnos na Aspect Workforce™ permite que as empresas ofereçam recursos de “criar sua própria agenda” para funcionários econômicos de contact center, garantindo que os cronogramas resultantes atendam às regras de negócios definidas pelo software de previsão do contact center.

Question 16

Como você agenda vários sites sem precisar fazer alterações adicionais?

Answer

Os módulos de força de trabalho no pacote básico WEM da Aspect podem prever, programar e rastrear (IDP) para vários locais sem a necessidade de alterações adicionais. Os agentes podem ser atribuídos a sites específicos ou usados em outros sites. O pacote básico também inclui um módulo que oferece recursos avançados de rede e agendamento de pessoal para fornecer uma perspectiva global para centros que compartilham contatos em vários locais.

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