Política de privacidade

1. Escopo

Esta Política de Privacidade descreve como e por que a Alvaria, Inc. (Alvaria, nós, nossa ou nós) processa as informações pessoais que você fornece em nossos sites www.alvaria.com, www.aspect.com, www.noblesystems, com, www.voxeo, com e sites de subdomínios relacionados (por exemplo, alvaria.com/blog, support.aspect.com), nossas plataformas e aplicativos de mídia social e móvel (coletivamente, os Sites) e informações que você fornece durante eventos, como feiras comerciais. Também descreve as opções disponíveis em relação ao uso de suas informações pessoais coletadas a partir do uso de nossos Sites ou por meio de outras atividades comerciais relacionadas (por exemplo, eventos do setor em que você participou, sites de terceiros relacionados que você visitou e compartilhou suas informações) e como você pode acessar e atualizar essas informações.

Mais detalhes sobre quem somos e quem contatar em relação a qualquer coisa nesta Política de Privacidade estão na Seção 15 (Sobre a Alvaria/Entre em contato conosco) abaixo.

2. Quais informações pessoais coletamos e para quais fins

Esta Política de Privacidade informa você sobre as políticas da Alvaria com relação às informações pessoais processadas pela Alvaria por meio do uso de nossos Sites.

Coleta de informações

As informações pessoais que coletamos são organizadas nas duas categorias a seguir:

1. Categoria 1: Informações relacionadas a você que você envia voluntariamente durante o uso dos Sites ou outras atividades, como uma feira comercial da qual participamos, que podem incluir, por exemplo, seu nome e sobrenome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, nome da empresa ou informações de cobrança.‍
   1. Objetivos da coleta de informações da Categoria 1:‍
      1. Estabelecer e verificar sua identidade;
      2. Abrir, manter, administrar e atender suas contas;
      3. Fornecer serviços e suporte para você, incluindo responder às suas perguntas, comentários e instruções;
      4. Fornecer atualizações de produtos ou serviços, avisos e ofertas promocionais e outras informações sobre a Alvaria e nossas afiliadas, incluindo (quando tivermos uma base legal para fazer isso) o envio de comunicações de marketing para você;
      5. Fornecendo serviços em mídias sociais e plataformas móveis e por meio de nossos aplicativos, conforme estabelecido nas respectivas seções 10 e 11 abaixo‍
   2. Categoria de fontes de coleta de informações‍
      1. Diretamente do consumidor
      2. Terceiros com os quais fazemos negócios
      3. Uma lista de participantes fornecida por um organizador de feiras‍
   3. Compartilhando‍
      1. Para obter mais informações sobre como podemos divulgar informações pessoais, consulte a Seção 4 abaixo.‍
2. Categoria 2: Informações coletadas por meio dos Sites à medida que você os usa podem incluir informações de identificador de dispositivo sobre o tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador que você usa, nome do servidor, endereço IP, endereço MAC do seu dispositivo, data e hora em que você acessa os Sites, páginas que você acessa enquanto está nos Sites e endereço de internet dos sites, se houver, dos quais você se conectou diretamente aos Sites. Isso inclui as informações descritas em nosso Política de cookies. Essas informações são coletadas na medida do necessário para permitir que você acesse todas as funcionalidades dos Sites e para ajudar a oferecer a melhor experiência possível dos Sites.‍
   1. As finalidades da coleta de informações da Categoria 2‍
      1. Melhorar os Sites, incluindo adaptá-los às suas preferências;
      2. Cumprir nossa Política de Cookies;
      3. Apresentar anúncios digitais para você em locais on-line de terceiros;
      4. Manter a segurança e a integridade de nossos sistemas, incluindo a proteção de nossos sistemas contra fraudes e acesso ilegal;
         

Uso geral das informações

Podemos usar as informações pessoais coletadas por meio dos Sites para os seguintes propósitos gerais:

1. Compartilhar as informações necessárias com nossas afiliadas com o objetivo de gerenciar nossa estrutura de negócios organizada globalmente;
2. Em relação a uma fusão, aquisição ou venda de todos ou parte de nossos ativos;
3. Para fazer cumprir os Termos de Uso ou outras políticas aplicáveis aos Sites;
4. Conformidade com os requisitos legais, como em resposta a uma intimação autorizada;
5. Para proteger os direitos, a propriedade, a vida, a saúde, a segurança e a proteção dos indivíduos; e cumprir quaisquer outras finalidades consistentes com nossas declarações sob esta Política de Privacidade ou divulgadas no momento em que você nos fornece informações de identificação pessoal.

Não vendemos suas informações pessoais

Não venderemos suas informações pessoais e você poderá cancelar a assinatura de nossas comunicações a qualquer momento

3. Base legal para o processamento

• Execução de um contrato
  Nosso processamento pode ser necessário para a execução de um contrato com você ou para tomar medidas, a seu pedido, para celebrar um contrato. Isso se aplica ao cumprimento de nossas obrigações contratuais que cumprimos com a ajuda dos Sites: por exemplo, ajudar a estabelecer e verificar sua identidade; abrir, manter, administrar e atender suas contas; fornecer serviços e suporte a você, incluindo responder às suas perguntas, comentários e instruções; processar, atender ou executar transações e enviar comunicações relacionadas a você; e fornecer serviços em mídias sociais e plataformas móveis e por meio de nossos aplicativos, conforme estabelecido nas seções 10 e 11 abaixo.
• ‍Obrigação legal
  Nosso processamento pode ser necessário para cumprir nossas obrigações legais. Isso se aplica ao desempenho de quaisquer obrigações legais ou regulatórias, como manter a segurança e a integridade de nossos sistemas, incluindo proteger nossos sistemas contra fraudes e acesso ilegal; aplicar os Termos de Uso ou outras políticas aplicáveis aos Sites; e cumprir os requisitos legais, como em resposta a uma intimação autorizada;
• ‍Interesse legítimo
  Nosso processamento pode ser necessário para nossos interesses legítimos ou de terceiros. Isso pode se aplicar a interesses legítimos, como: melhorar os Sites, incluindo adaptá-los às suas preferências; fornecer atualizações de produtos ou serviços, avisos e ofertas promocionais e outras informações sobre nós e nossas afiliadas, incluindo (quando permitido) enviar comunicações de marketing; apresentar anúncios digitais para você em locais on-line de terceiros; compartilhar as informações necessárias com nossas afiliadas com a finalidade de gerenciar nossa estrutura de negócios organizada globalmente; em relação a uma fusão, aquisição ou venda de todos ou uma parte do nosso ativos; cumprindo quaisquer outros propósitos consistentes com nossas declarações sob esta Política de Privacidade ou divulgados no momento em que você nos fornece informações de identificação pessoal.
  
  Suas informações não serão processadas com base nisso se nossos interesses ou os de terceiros forem anulados por seus próprios interesses, direitos ou liberdades.‍
• Consentimento
  Nosso processamento pode ocorrer com base em seu consentimento, dado no momento e no ponto de coleta nos Sites, para uma ou mais finalidades específicas. Por exemplo, isso pode se aplicar ao seu consentimento para... receber atualizações de produtos ou serviços, avisos e ofertas promocionais e outras informações sobre a Alvaria e nossas afiliadas, incluindo (quando permitido) o recebimento de comunicações de marketing; nos permitir apresentar anúncios digitais para você em locais on-line de terceiros; nos permitir usar cookies de acordo com nossos Política de cookies; nos permitem compartilhar as informações necessárias com nossas afiliadas com o objetivo de gerenciar nossa estrutura de negócios organizada globalmente.
  
  Quando o uso de suas informações pessoais exigir seu consentimento, você pode fornecer esse consentimento no momento e no ponto de coleta nos Sites e seguindo as instruções fornecidas neles; ou informando-nos por e-mail em info@alvaria.com.
• ‍Interesses vitais
  Nosso processamento pode ser necessário para proteger os interesses vitais de um indivíduo ou de outra pessoa física: por exemplo, para proteger os direitos, a propriedade, a vida, a saúde, a segurança e a proteção dos indivíduos.

4. Destinatários//Divulgação de informações

• Uso interno
  As informações pessoais que você nos enviar voluntariamente durante o uso dos Sites serão colocadas em nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Podemos acessar essas informações de acordo com esta Política de Privacidade, desde que o acesso seja legal. Devido à nossa estrutura organizacional global, nosso sistema de CRM está acessível a todos os nossos afiliados em todo o mundo, conforme estabelecido na seção 13 (Segurança da Informação) abaixo.‍
• Uso externo
  Só divulgaremos suas informações pessoais a terceiros se tal divulgação estiver de acordo com esta Política de Privacidade e desde que seja legal fazê-lo. Conduzimos um nível apropriado de devida diligência e implementamos qualquer documentação contratual necessária que possa ser necessária para garantir a conformidade com nossas obrigações legais e regulatórias.
  

Os terceiros aos quais podemos divulgar informações pessoais incluem:

1. Nossos afiliados. Mais detalhes sobre nossos afiliados estão disponíveis mediante solicitação em privacy@alvaria.com;
2. Prestadores de serviços e parceiros terceirizados que ajudam a manter e operar os Sites ou que nos ajudam a fornecer nossos serviços a você ou cujos produtos ou serviços podem ser integrados aos nossos produtos e serviços. Isso inclui terceiros processando informações em relação ao nosso sistema de CRM, à hospedagem dos Sites, ao fornecimento de nossos sistemas de TI, provedores de serviços de comunicações eletrônicas e processadores de pagamento. Mais detalhes sobre esses terceiros estão disponíveis mediante solicitação em privacy@alvaria.com;
   1. Para fins da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, a Alvaria divulgou as categorias de informações acima nos últimos 12 meses.
3. Qualquer terceiro necessário para nos ajudar a fazer valer nossos direitos legais ou os de terceiros;
4. Possíveis ou novos proprietários de nossa empresa ou de qualquer parte dela;
5. Qualquer terceiro a quem você nos instrua a divulgar suas informações pessoais (desde que seja legal que façamos isso);
6. Reguladores e agências policiais ou qualquer outro terceiro que tenha nos convencido de que somos obrigados por lei a divulgar as informações pessoais a eles.

5. Comunicação e marketing

Podemos usar as informações que você nos fornece (ou que observamos sobre você a partir de suas interações com os Sites, suas comunicações por e-mail e/ou suas interações com nossos produtos e serviços) para entrar em contato com você sobre nós, nossas afiliadas ou nossos produtos e serviços. Onde você consentiu ou onde temos outra base legal para fazê-lo, podemos enviar comunicações de marketing e compartilhar suas informações dentro do grupo Alvaria para tais fins. Se, a qualquer momento, você não quiser mais receber nossas comunicações de marketing, você pode cancelar a inscrição visitando nosso Centro de assinaturas. Você também pode exercer seus direitos sob o Seu Direitos em relação às suas informações pessoais seção abaixo.

6. Transferências para países terceiros e salvaguardas

Temos uma estrutura de negócios global e, como tal, podemos transferir suas informações pessoais entre as localidades da Alvaria em todo o mundo. Também transferimos suas informações pessoais para terceiros, conforme explicado na seção 4 acima, para locais em todo o mundo.

Garantimos que tais transferências sejam legais e que existam salvaguardas apropriadas para garantir um nível adequado de proteção para as informações pessoais transferidas.

A Comissão Europeia decidiu que determinados países para os quais transferimos suas informações pessoais não oferecem um nível adequado de proteção em relação às suas informações pessoais. Portanto, celebramos acordos aprovados pela Comissão, geralmente chamados de “Cláusulas Contratuais Padrão” ou “Cláusulas Modelo”, quando necessário.

Se você quiser ver detalhes dessas salvaguardas, entre em contato conosco conforme estabelecido na seção 8 (Seus direitos em relação às suas informações pessoais).

7. Retenção de informações

Manteremos suas informações pessoais de acordo com nossas políticas de retenção, mas não as manteremos por mais tempo do que o necessário. Em geral, manteremos suas informações pessoais durante nosso relacionamento comercial com você e por um determinado período posterior. Ao considerar os prazos de retenção, levamos em conta a natureza das informações, a natureza do nosso relacionamento com você, a relevância das informações e nossas obrigações de cumprir as leis e regulamentos aplicáveis.

8. Seus direitos em relação às suas informações pessoais

Titulares de dados do EEE e do Reino Unido

Se você estiver acessando os Sites dentro do Espaço Econômico Europeu ou do Reino Unido, você tem certos direitos em relação às suas informações pessoais. Observe que esses direitos estão sujeitos a certas isenções que podem ser aplicáveis a qualquer solicitação que você fizer:

• Seu direito de acesso. Para obter mais informações clique aqui.
• Seu direito à retificação. Para obter mais informações clique aqui.
• Seu direito de apagar. Para obter mais informações clique aqui.
• Seu direito de restringir o processamento. Para obter mais informações clique aqui.
• Seu direito à portabilidade de dados. Para obter mais informações clique aqui.
• Seu direito de se opor. Para obter mais informações clique aqui.
• Seus direitos em relação à tomada de decisões e à criação de perfis automatizados. Para obter mais informações clique aqui.
• Seu direito de retirar o consentimento. Para obter mais informações clique aqui.
• Seu direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora relevante. Para obter mais informações clique aqui.

consumidores da Califórnia

Se você é residente da Califórnia acessando os Sites, você tem certos direitos em relação às suas informações pessoais. Observe que esses direitos estão sujeitos a processos de verificação que podem ser aplicáveis a qualquer solicitação que você fizer:

• Seu direito à divulgação de informações pessoais. Para obter mais informações clique aqui.
• Seu direito de excluir suas informações pessoais. Para obter mais informações clique aqui.
• Seu direito de não receber tratamento discriminatório. Para obter mais informações clique aqui.
• Seu direito de designar um agente autorizado. Para obter mais informações clique aqui.

9. Links

Os Sites podem conter links para outros sites que não são mantidos por nós ou relacionados a nós. Você também pode ser direcionado a um site de terceiros para determinados fins, como se registrar conosco ou enviar uma solicitação de emprego. Observe que essas outras políticas de privacidade e cookies do site podem ser diferentes das nossas. Recomendamos que você leia a declaração de privacidade e cookies de qualquer site que você possa visitar por meio dos Sites. Não somos responsáveis por nenhum conteúdo, representação ou política nesses sites de terceiros.

10. Mídia social

Nossos Sites podem incluir recursos de mídia social ou links para sites de mídia social. Esses recursos de mídia social podem usar tecnologias de rastreamento para coletar informações sobre você, como seu endereço IP, qual página você está visitando nos Sites, e podem definir um cookie para permitir que o recurso de mídia social funcione corretamente. Se você usa recursos de mídia social, as informações que você publica ou às quais fornece acesso podem ser exibidas publicamente em nossos Sites ou pelo serviço terceirizado que você usa. Da mesma forma, se você publicar informações em um serviço de terceiros que faça referência aos nossos Sites (por exemplo, usando uma hashtag associada à Alvaria), sua postagem poderá ser usada em ou em conexão com nossos Sites. Além disso, tanto a Alvaria quanto o terceiro podem ter acesso a determinadas informações sobre você e o uso de nossos Sites e dos recursos de mídia social. Os recursos de mídia social são operados por terceiros e regidos pela política de privacidade do terceiro que os fornece. Não somos responsáveis e não fazemos nenhuma representação em relação às políticas ou práticas comerciais de terceiros e incentivamos você a se familiarizar e consultar suas políticas de privacidade e termos de uso.

11. Plataformas móveis

Nossos Sites podem incluir o uso de plataformas de mídia móvel. Essas plataformas podem usar tecnologias de rastreamento para coletar informações sobre você, como seu endereço IP, quais locais você está visitando nos Sites, e podem definir um cookie para permitir que os recursos da plataforma funcionem corretamente.

12. Privacidade de crianças

Os Sites não são direcionados ou projetados para uso por crianças. Não solicitamos nem coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se soubermos que coletamos informações pessoais de uma criança, tomaremos medidas razoáveis para excluir essas informações de nossos sistemas. Além disso, os pais ou responsáveis legais de uma criança podem solicitar que as informações da criança sejam excluídas de nossos arquivos entrando em contato conosco conforme estabelecido na seção sobre Alvaria/Fale conosco abaixo. Também recomendamos que você busque mais conselhos para proteger a privacidade on-line das crianças, conforme apropriado (por exemplo, visitando o site da Comissão Federal de Comércio dos EUA).

13. Segurança da informação

Estamos comprometidos em manter suas informações pessoais confidenciais e seguras. Mantemos medidas físicas, eletrônicas, processuais, técnicas e organizacionais apropriadas para ajudar a proteger as informações pessoais contra perda, roubo, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. O acesso às suas informações pessoais é limitado àqueles que precisam delas para realizar a tarefa para a qual as informações pessoais foram coletadas. Todos os nossos funcionários, contratados e agentes que têm acesso e estão associados ao processamento de informações pessoais são obrigados a respeitar a confidencialidade das informações pessoais de todos os visitantes dos Sites e de todos os usuários de nossos serviços.

No entanto, esteja ciente de que qualquer e-mail ou outra transmissão que você enviar pela Internet não pode ser totalmente protegido e não podemos garantir a segurança das informações que você transmite aos nossos Sites. Recomendamos que você tome todas as precauções para proteger suas informações pessoais quando estiver na Internet. Por exemplo, altere suas senhas com frequência, use uma combinação de letras e números ao criar senhas e certifique-se de usar um navegador seguro.

14. Uso da Inteligência Artificial (IA)

Usamos tecnologias de inteligência artificial (IA) para aprimorar a funcionalidade do nosso produto, melhorar a experiência do usuário e aumentar a eficiência operacional.

Os tipos de dados processados para fins de IA podem incluir:

• Dados de uso (por exemplo, registros de interação, fluxos de navegação)
• Dados históricos de previsão
• Metadados (por exemplo, registros de data e hora, dados de desempenho)

Como usamos a IA

Estamos desenvolvendo modelos proprietários de IA treinados em dados não identificados.

Para apoiar este trabalho:

• Todos os dados usados para o treinamento do modelo são desidentificados e anonimizados. Não usamos informações de identificação pessoal (PII) e aplicamos controles rígidos para proteger seus dados em todas as etapas.
• Agregamos dados de clientes e dados de call center de código aberto para garantir que os modelos sejam criados com base em padrões amplos e generalizados, não personalizados para um único cliente. Isso ajuda a manter a imparcialidade e a precisão, evitando o ajuste excessivo a ambientes individuais.
• Todo o desenvolvimento do modelo de IA é feito internamente. Seus dados permanecem em nossa infraestrutura segura, protegidos pelos mesmos padrões de segurança de nível corporativo que regem todos os aspectos da nossa plataforma.

Optando por não participar

Você tem o direito de optar por não ter seus dados usados para treinamento ou aprimoramento de modelos de IA. Você pode exercer esse direito entrando em contato conosco em aioptout@aspect.com. Se os dados anteriores foram treinados em um modelo, nenhum dado novo será incluído em um conjunto de treinamento depois que a desativação for verificada.

Seus dados, seu controle

Estamos comprometidos com a transparência e a escolha do usuário:

• Seus dados nunca serão usados para treinamento de IA sem serem desidentificados.
• Notificaremos você sobre quaisquer alterações materiais em nosso uso da IA por meio desta política e de outros canais apropriados.
  

15. Cookies e análises

Usamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para aprimorar sua experiência, analisar o uso do produto e melhorar nossos serviços. Essas ferramentas nos ajudam a entender como os usuários interagem com nossa plataforma, identificar tendências e fazer melhorias baseadas em dados. Em particular, usamos provedores de análise terceirizados (como [por exemplo, Amplitude, Google Analytics ou Mixpanel]) que coletam informações como páginas visitadas, recursos usados, tempo gasto e dados técnicos do dispositivo. Essas informações são anonimizadas e agregadas sempre que possível e são usadas exclusivamente para fins internos, incluindo desenvolvimento de produtos e otimização da experiência do usuário. Você pode gerenciar suas preferências de cookies por meio das configurações do navegador ou da ferramenta de consentimento de cookies fornecida em nosso site. Para obter mais informações sobre como lidamos com seus dados pessoais, consulte a seção “Coleta e uso de dados” desta política.

16. Aplicativo móvel

O uso deste aplicativo fora do horário de trabalho programado pode não ser considerado tempo compensável. Consulte as políticas de RH da sua empresa ou consulte seu supervisor para entender como o tempo gasto no aplicativo é tratado de acordo com as diretrizes da sua organização.

17. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos fazer alterações nesta Política de Privacidade a qualquer momento. Quando o fizermos, alteraremos a data “atualizada” no início desta Política de Privacidade. Ao usar os Sites ou o serviço, após as alterações entrarem em vigor, você concorda em se comprometer legalmente e cumprir a Política de Privacidade revisada.

18. Sobre Alvaria/Fale conosco

Alvaria, Inc.
Departamento Jurídico
5 Technology Park Drive
Westford, MA 01886
E.U.A.
978 250 7900 (telefone)
978 244 7410 (fax)
legal-info@alvaria.com

© 2021 Alvaria, Inc.

A lei de proteção de dados diferencia entre um “controlador” e um “processador” de informações pessoais. Diferentes entidades da Alvaria em todo o mundo realizam diferentes funções e fornecem diferentes produtos e serviços. Em alguns casos, certas entidades são controladoras; em outros, são processadoras.

Em relação às informações pessoais coletadas por meio dos Sites em qualquer lugar fora do EEE ou do Reino Unido, a Alvaria, Inc. é a controladora de dados.

Em relação às informações pessoais coletadas por meio dos Sites em qualquer lugar do EEE ou do Reino Unido; as seguintes entidades da Alvaria são as controladoras de dados:

Aspect Software SL
Departamento Jurídico
Palácio de Miraflores, Carrera de San Jeronimo, 15, pl. 2, 28014 Madri, Espanha
legal-info@alvaria.com

Aspect Software Italy SrL
Departamento Jurídico
Piazza del Popolo, 18, 00187 Roma, Itália
legal-info@alvaria.com

Aspect Software BV
Departamento Jurídico
Rotterdam Brainpark Lichtenauerlaan 102-120, Roterdã, 3062 ME, Holanda
legal-info@alvaria.com

Alvaria Technologies UK Limited
Departamento Jurídico
Heathrow, Parque Stockley
The Square 6-9 The Square Stockley Park Uxbridge
Middlesex UB11 1FW Reino Unidolegal-info@alvaria.com

Alvaria International Irlanda Ltd.
Departamento Jurídico
70 Cais de Sir John Rogerson, Dublin 2. Irlanda D02 R296, Irlanda
legal-info@alvaria.com

Alvaria Technologies GmbH
Departamento Jurídico
Von-Der-Wettern-Strasse 27 — 51149 Colônia Alemanha
legal-info@alvaria.com

Noble Systems UK Limited
Departamento Jurídico
Heathrow, Parque Stockley
The Square 6-9 The Square Stockley Park Uxbridge
Middlesex UB11 1FW Reino Unido
legal-info@alvaria.com

NOBLE SYSTEMS CORPORATION SPÖLKA AKCYJNA ODDZIAL W POLSCE
Departamento Jurídico
Wielicka 28
Parque Empresarial Equal Trzon A, 30-522
Cracóvia, Polônia
legal-info@alvaria.com