O Aspect WorkforceOS v.24.1 já está disponível
Apresentando recursos de previsão do volume de chamadas, juntamente com melhorias nos cronogramas intradiários, restrições de pessoal e reprevisões automáticas. Melhore suas operações com atualizações poderosas desenvolvidas para agilizar processos e permitir a tomada de decisões baseada em dados em toda a sua força de trabalho.
Registro de alterações: gerenciamento de cronograma
Novos recursos
Previsão do volume de chamadas usando dados históricos e fatores externos fornecidos.
Melhorias
- Gerenciamento aprimorado do fluxo de trabalho com Net Staff
- Configuração de data de término em massa para habilidades de funcionários
- Reprevisão automática no IDP - apresenta uma tarefa de execução automática configurável e opcional que reflete a funcionalidade existente de “diferença entre real e previsão” encontrada na opção Reprevisão.
- Uma opção para o cronograma intradiário do cronograma de testes já está disponível, permitindo que nossos analistas da força de trabalho vejam visualmente o impacto do horário off-line programado, dos intervalos e dos horários de almoço, antes da publicação dos horários.
- Restrições mínimas/máximas de pessoal para o cálculo da equipe alvo
- Funcionalidade aprimorada de copiar/colar dados no RD Access
- O campo Antiguidade do funcionário no WEM foi atualizado para eliminar seu status como campo obrigatório.
- A interface de solicitação de segmentos foi atualizada para melhorar a experiência do usuário, selecionando automaticamente a caixa “Dia inteiro” por padrão.
Fixo
O ícone de memorando foi reintroduzido na visualização do segmento WEM para usuários da Web do WFM.
