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Aspect Workforce™

Our flagship workforce management software.

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A high-level summary of Aspect Workforce.

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Align staffing with real-time demand.

Advanced forecasting

Unlimited “what if” scenarios.

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Real-time insights and historical trends.

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Intuitive scheduling for frontline agents.

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FAQs

Você é capaz de fazer upload em massa de programações?

Sim, há um recurso padrão de importação de segmentos que é usado para fazer o upload de agendas em massa para agendamento de contact centers.

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Agendamento e previsão

Related questions

Como você agenda vários sites sem precisar fazer alterações adicionais?

Os módulos de força de trabalho no pacote básico WEM da Aspect podem prever, programar e rastrear (IDP) para vários locais sem a necessidade de alterações adicionais. Os agentes podem ser atribuídos a sites específicos ou usados em outros sites. O pacote básico também inclui um módulo que oferece recursos avançados de rede e agendamento de pessoal para fornecer uma perspectiva global para centros que compartilham contatos em vários locais.

Existe a opção de os agentes negociarem e/ou licitarem seus cronogramas?

Nosso recurso flexível de licitação por turnos na Aspect Workforce™ permite que as empresas ofereçam recursos de “criar sua própria agenda” para funcionários econômicos de contact center, garantindo que os cronogramas resultantes atendam às regras de negócios definidas pelo software de previsão do contact center.

Como o WorkforceOS™ simplifica o gerenciamento de cronogramas para gerentes?

As ferramentas automatizadas de agendamento utilizam dados históricos para prever as necessidades de mão de obra e garantir que as recomendações de agendamento adequadas sejam feitas. O WorkforceOS™ automatiza a avaliação de solicitações de funcionários, limitando o tempo que os gerentes gastam no agendamento de tarefas.

Como o WorkforceOS™ capacita os funcionários a gerenciar suas agendas?

O WorkforceOS™ capacita os funcionários com ferramentas de agendamento de autoatendimento que aumentam a flexibilidade e a autonomia, levando a uma maior satisfação e reduzindo os encargos administrativos para os gerentes. O WorkforceOS™ oferece um portal de autoatendimento onde os funcionários podem gerenciar sua agenda, solicitar horas extras disponíveis e definir preferências de horário de trabalho.

Tem uma pergunta sem resposta?

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