O que é otimização da força de trabalho (WFO)?

A otimização da força de trabalho é uma estratégia precursora do WFM e do WEM. O WFO foi desenvolvido em contact centers para otimizar a produtividade dos funcionários, aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos. A otimização da força de trabalho utiliza tecnologias e processos focados no gerenciamento da força de trabalho, no gerenciamento aprimorado da qualidade e no gerenciamento aprimorado do desempenho para obter o maior retorno sobre o investimento.