Priorize um melhor escalonamento de agentes
Escalonamento sem suposições
Considere automaticamente o volume previsto, solicitações de folga e restrições de capacidade.
Escalas mais inteligentes, operações mais inteligentes
Crie escalas flexíveis e equilibradas que otimizam tanto a disponibilidade dos agentes quanto a eficiência operacional.
Equilibre conformidade e pessoal
Defina limites automáticos de horas extras para manter a conformidade, reduzir custos e equilibrar a equipe.
Elimine imprecisões nas escalas
Automatize o controle de folgas e permita atualizações de escala em tempo real para planos de pessoal precisos.
Obtenha mais do seu software de escala para contact centers
Baseado em preferências
Crie escalas que priorizem as preferências dos colaboradores.
Troca de turnos
Permita trocas de turno dentro de regras de negócio específicas.
Autoatendimento do colaborador
Dê autonomia às equipes para gerirem o seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Gestão de folgas
Simplifique os processos de ausência e solicitações de licença.
Automatize a escala da força de trabalho
Automação de escalas
Gere escalas otimizadas que estejam alinhadas às necessidades e regras do negócio.
Oferta de turnos
Permita que os funcionários visualizem e se candidatem a turnos disponíveis dentro de regras de negócio específicas.
Acesso móvel
Os funcionários podem visualizar e atualizar suas escalas onde quer que estejam.
Modelos de escala
Crie e salve padrões de escala bem-sucedidos para implementação rápida no futuro.
Turnos divididos
Crie e gerencie padrões de trabalho complexos ao longo do dia útil.
Planejamento de intervalos
Agende e monitore automaticamente os intervalos de toda a sua força de trabalho.
Notificações de escala
Mantenha os funcionários informados sobre mudanças por meio de alertas automáticos instantâneos.
Agendamento remoto
Coordene e otimize as escalas da equipe em vários escritórios ou locais remotos.
Perguntas frequentes
- Posso ajustar as escalas em tempo real?
- A ferramenta de agendamento dinâmico lida com trocas de turnos e solicitações de folga?
- O agendamento do Workforce integra-se facilmente aos sistemas existentes?
- Por que devo escolher o agendamento do Aspect Workforce?
