Não é segredo que a IA está se transformando processos de gerenciamento da força de trabalho, incluindo agendamento. Como IA agendamento da força de trabalho as soluções estão integradas aos locais de trabalho, os processos estão se tornando automatizados, flexíveis e mais precisos, beneficiando gerentes e funcionários.
A busca por ganhos de eficiência acelerou a adoção de ferramentas de agendamento de força de trabalho de IA, com 78% das organizações usando IA para pelo menos uma função de negócios, contra 55% em 2023, de acordo com um relatório McKinsey.
Neste blog, descreveremos alguns dos principais benefícios da IA no agendamento da força de trabalho e como A filosofia de IA da Aspect está orientando nosso desenvolvimento de software de gerenciamento de força de trabalho para o futuro.
O cenário do agendamento da força de trabalho
Antes da introdução do agendamento da força de trabalho com suporte de IA, os processos tradicionais de agendamento da força de trabalho estavam enraizados no trabalho manual, às vezes se mostrando ineficazes para forças de trabalho grandes e dinâmicas.
O agendamento ineficiente afeta diretamente o desempenho da força de trabalho. Isso leva a níveis inadequados de pessoal, ao mesmo tempo em que faz com que os funcionários disponíveis fiquem sobrecarregados e estressados. Em última análise, isso degrada a qualidade do serviço e do trabalho, afetando negativamente os resultados financeiros da empresa e levando os gerentes a buscarem melhorias no desempenho.
O agendamento proativo e orientado por dados da força de trabalho com recursos de IA é um dos principais impulsionadores do sucesso do gerenciamento moderno da força de trabalho.
Tecnologias de IA que potencializam o agendamento inteligente
Como a IA está transformando o agendamento da força de trabalho? Os gerentes que exploram soluções de agendamento de IA descobrirão tecnologias poderosas que impulsionam a automação e aumentam a eficiência por meio de:
- Reconhecimento de padrões. Os algoritmos de aprendizado de máquina identificam tendências de agendamento a partir de dados históricos que seriam perdidos durante a revisão manual, fornecendo sugestões de agendamento mais precisas.
- Gerenciamento assistido de solicitações. O processamento de linguagem natural está sendo implementado para melhorar os processos de agendamento, incluindo assistentes de IA em fluxos de trabalho de agendamento de autoatendimento e gerenciamento de solicitações.
- Análise preditiva. As soluções de força de trabalho baseadas em IA aprimoram a precisão da previsão e da contratação de pessoal por meio de análises preditivas.
- algoritmos de otimização. As ferramentas de agendamento da força de trabalho de IA utilizam algoritmos avançados que equilibram prioridades concorrentes, como preferências dos funcionários e requisitos comerciais, para criar cronogramas ideais que satisfaçam ambas as partes.
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Principais benefícios do agendamento da força de trabalho orientado por IA
As soluções orientadas por IA oferecem benefícios significativos para empresas e funcionários, preenchendo lacunas operacionais, automatizando processos complexos, aumentando a precisão do agendamento e economizando um tempo valioso.
Benefícios para empresas
As organizações estão descobrindo cada vez mais casos de negócios convincentes para implementar soluções de IA. Os principais benefícios incluem:
- Maior eficiência operacional e economia de custos. O agendamento inteligente da força de trabalho melhora os fluxos de trabalho, economizando tempo e, por fim, dinheiro. De acordo com a pesquisa da McKinsey, a maioria das organizações que usam a Gen AI na maioria das funções de negócios relatou reduções de custos.
- Melhor conformidade com as leis e regulamentações trabalhistas. Confiar no rastreamento manual da conformidade pode levar a erros humanos e multas pesadas. As soluções de inteligência artificial para a força de trabalho podem automatizar a conformidade com as leis e regulamentações trabalhistas, fornecendo sugestões de agendamento equilibradas.
- Capacidade aprimorada de se adaptar às condições dinâmicas dos negócios. Organizações com ambientes em rápida mudança, como contact centers, precisam de soluções adaptáveis. As ferramentas de agendamento da força de trabalho de IA podem responder em tempo real às mudanças nas condições, oferecendo soluções de pessoal eficazes que atendem às necessidades imediatas.
- Melhor alinhamento da equipe com os padrões de demanda do cliente. As soluções de IA fornecem informações mais precisas sobre a equipe e a interação com o cliente, permitindo decisões de negócios mais bem informadas.
Benefícios para funcionários
As ferramentas que utilizam inteligência artificial generativa e processamento de linguagem natural podem ser especialmente úteis para melhorar os fluxos de trabalho dos funcionários, economizando tempo e energia para alocá-los em tarefas mais complexas. Os principais benefícios do agendamento de IA para funcionários incluem:
- Maior flexibilidade de horário. A flexibilidade aprimorada do cronograma afeta diretamente o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. A experiência do funcionário é fundamental para a satisfação, e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal é fundamental para ajudar as pessoas a se sentirem vistas, ouvidas e apreciadas no local de trabalho.
- Distribuição justa de turnos e oportunidades de horas extras. As soluções de IA criam horários equilibrados, eliminando o favoritismo e distribuindo turnos e folgas com base nas preferências dos funcionários e nos requisitos reais dos negócios.
- Conflitos de agendamento reduzidos. Cronogramas mais precisos podem levar a uma maior satisfação dos funcionários, pois os conflitos e as mudanças no cronograma são minimizados.
- Horários personalizados. As soluções de agendamento de IA não só podem levar em conta as preferências dos funcionários, mas também podem incluir fatores como habilidades dos funcionários, garantindo que o membro certo da equipe corresponda ao turno para o qual ele é mais adequado.
Estratégias para implementar o agendamento de IA em sua força de trabalho
A implementação de soluções de agendamento de força de trabalho de IA exige uma abordagem estratégica para garantir a adoção ideal, maximizar o retorno sobre o investimento e minimizar as interrupções nos fluxos de trabalho existentes.
Algumas considerações importantes incluem:
- Capacidades de integração. Para evitar interrupções em seus processos de negócios, é importante examinar minuciosamente os recursos de integração com sua pilha de tecnologia atual, garantindo que suas soluções de agendamento de IA comecem a gerar valor o mais rápido possível
- Garantindo a qualidade dos dados. O agendamento inteligente da força de trabalho é tão inteligente quanto os dados que estão sendo alimentados. As organizações devem garantir a higiene e a qualidade dos dados para a melhor aplicação da IA.
- Práticas de gerenciamento de mudanças. As organizações que implementam o agendamento da força de trabalho com IA devem desenvolver estratégias abrangentes de gerenciamento de mudanças que incluam a comunicação clara dos benefícios dessas ferramentas, o incentivo à adoção, o fornecimento de treinamento contínuo e a coleta de feedback dos usuários sobre as soluções implementadas.
- Equilibrando a supervisão humana. As soluções de IA têm como objetivo economizar o tempo dos humanos e facilitar os trabalhos, não substituí-los. Os processos de agendamento da força de trabalho ainda exigem o toque humano e a supervisão de especialistas.
- Gerenciando segurança e privacidade. A contratação de um especialista em conformidade de IA ou outra função relacionada à IA, especialmente em organizações de grande escala com muitos usos comerciais da IA, pode garantir o gerenciamento adequado da segurança e da privacidade.
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Tendências futuras em soluções de força de trabalho de IA
Como a IA assume um papel maior no agendamento da força de trabalho e nos processos comerciais gerais, é importante considerar como as tecnologias em evolução podem impactar sua força de trabalho no futuro.
Uma das principais tendências futuras é manter uma abordagem equilibrada e centrada no ser humano para a implementação da IA. Embora algumas organizações tenham tentado substituir totalmente os funcionários por agentes de IA, essa estratégia geralmente resultou na insatisfação do cliente. Por exemplo, empresas como Klarna e Duolingo Tive que recontratar funcionários humanos depois de adotar uma abordagem que prioriza a IA. Essas organizações descobriram que, embora a IA pudesse realizar tecnicamente muitas funções de agente, ela não conseguia replicar a conexão humana, levando a um declínio significativo na qualidade do atendimento ao cliente.
As empresas devem encontrar uma abordagem equilibrada e centrada no ser humano para implementar a IA. Um que priorize funcionários e clientes, além de melhorar as operações e a eficiência. Algumas empresas como a Klarna estão optando por equilibrar as soluções de IA com modelos de trabalho baseados na economia do show.
Soluções de força de trabalho da Aspect e de IA
Na Aspect, nossas soluções estão evoluindo para atender aos desafios dinâmicos que as forças de trabalho enfrentam atualmente. Saiba mais sobre como a Aspect é construindo para o futuro da força de trabalho com desenvolvimento inteligente projetado para ajudar as organizações a serem bem-sucedidas.
