Agendamento dinâmico

Alinhe a equipe à demanda em tempo real

O agendamento manual pode levar a desafios de pessoal que impactam as operações. Garanta a cobertura certa com previsão de mão de obra simplificada, correspondência de disponibilidade e adesão à escala para assegurar um atendimento ao cliente de alto nível.

A screenshot of the WorkforceOS platform showing the ability to customize intra-day staffing balances.
Previsão avançada

Alcance maior precisão na previsão

Depender de ferramentas isoladas para prever a demanda é ineficiente e propenso a erros, dificultando a adaptação às mudanças e o dimensionamento adequado da equipe. Cenários ilimitados de "e se" ajudam você a explorar as melhores estratégias para atender às necessidades flutuantes do negócio com precisão.

Monitoramento de produtividade

Obtenha visões holísticas de desempenho

Monitorar a adesão pode ser demorado e ineficiente, criando lacunas no feedback de desempenho. Painéis de adesão em tempo real e monitoramento intradiário oferecem insights sobre tendências de eficiência operacional para que você tome decisões rápidas e fundamentadas.

A UI screenshot showing metrics that track an agent's performance before and after coaching.
Interface de força de trabalho na nuvem

Melhore a experiência do agente

Sistemas complexos de força de trabalho podem gerar frustração nos agentes e reduzir a produtividade. Nossa nova interface promove o autoatendimento dos funcionários com um design intuitivo que reduz a carga de trabalho dos administradores e oferece aos colaboradores maior controle sobre suas escalas.

Screenshot of a Workforce Experience UI component showing a predictive approval that reads, "Unlikely to be approved".
APLICATIVO MÓVEL

Capacite seus agentes com flexibilidade móvel

Aumente a satisfação dos agentes e a eficiência operacional oferecendo aos funcionários flexibilidade para gerenciar suas escalas a qualquer hora e em qualquer lugar, ao mesmo tempo em que proporciona aos gestores visibilidade em tempo real do volume de solicitações para uma tomada de decisão mais rápida e melhor adesão.

Acesso em tempo real a todos os seus dados

Integre-se aos principais sistemas de negócios e aplicativos de terceiros para garantir um fluxo de dados contínuo.

Relatórios e análises integrados

Analise seus dados de forma rápida e fácil para tomar decisões de negócios imediatas, estratégicas e de alto impacto.

Regras de equidade avançadas

Permita o rastreamento preciso de horas e intervalos de toda a sua equipe para garantir a conformidade.

Aspect Workforce Cloud

Gerencie a partir de
a nuvem

Você se beneficia de inovação contínua, segurança aprimorada e manutenção simplificada, sem perder o ritmo.


Atualizações automáticas

Lançamos atualizações regularmente de forma integrada.

Sem taxas de atualização

As taxas de assinatura cobrem atualizações e melhorias contínuas.

Sem esforços de atualização

Novos recursos são implantados automaticamente em segundo plano.

Reduza os custos de suporte de TI

Cuidamos da maior parte do trabalho pesado para que você possa reduzir os custos de manutenção.

Elimine custos com hardware

Gerenciamos a infraestrutura necessária para dar suporte às nossas aplicações.

Minimize o risco de inatividade

As atualizações são implementadas em segundo plano, durante horários de pouco movimento.

Conformidade de segurança aprimorada

Mantemos certificações, como a SOC-2, e passamos por auditorias regulares.

Mais acesso a recursos

Integre-se mais facilmente a outros sistemas, como folha de pagamento, CRM e ERP.

A UI screenshot showing an abstract version of the Workforce Enterprise agent dashboard.

Solicite uma demonstração

Experimente a plataforma que ajudou a definir soluções de força de trabalho e explore novas ofertas projetadas para aprimorar a jornada de trabalho da sua equipe.