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Workforce Primer

O que é gerenciamento da força de trabalho?

Aprenda tudo o que você precisa saber sobre o WFM, desde sua importância até os principais recursos que tornam uma solução WFM eficaz.

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Jul 2025

IA no agendamento da força de trabalho: entendendo o impacto e os benefícios

Daniella Deloatch
AI

Descubra como a IA está revolucionando o agendamento da força de trabalho, oferecendo benefícios para empresas e funcionários por meio de maior eficiência, precisão e flexibilidade nessa exploração abrangente.

AI
Automation
Scheduling
Workforce Management
Jul 2025

Destaque em: Construindo software e liderando equipes com Karthi Gengaram

Daniella Deloatch
Spotlight On

Meta descrição: Descubra a jornada de 17 anos de Karthi Gengaram na Aspect, de engenheiro principal a gerente de engenharia, e saiba mais sobre as experiências que moldaram sua carreira em desenvolvimento de software e liderança de equipe.

Spotlight On
Workplace Culture
Best Practices
Jul 2025

Conjuntos de roteamento de call center: otimizando a eficiência do atendimento ao cliente

Adam Beasley
Contact Center

Saiba como otimizar a eficiência do atendimento ao cliente organizando de forma eficaz os conjuntos de roteamento do contact center com estratégias, melhores práticas e insights especializados para o software de gerenciamento da força de trabalho.

Contact Center
Workforce Management
Forecasting
Best Practices
Jul 2025

Equilibrando CX e EX: 5 ações que você pode realizar neste trimestre

Daniella Deloatch
Customer Service

Descubra estratégias acionáveis que equilibram a experiência do cliente (CX) e a experiência do funcionário (EX) para otimizar o desempenho da força de trabalho e impulsionar o sucesso dos negócios no ambiente desafiador de hoje.

Customer Service
Employee Engagement
Best Practices
Jul 2025

Previsão avançada em WFM: impulsionando o sucesso dos negócios por meio da análise preditiva

Daniella Deloatch
Forecasting

Saiba por que os recursos avançados de previsão são essenciais para os contact centers modernos e como as soluções de gerenciamento da força de trabalho com inteligência artificial podem impulsionar a excelência operacional por meio de análises preditivas e agendamento inteligente.

Forecasting
Workforce Management
Workforce Engagement Management
Jul 2025

Transformando os contact centers: como a economia do show está remodelando o atendimento ao cliente

Daniella Deloatch
Contact Center

Explore como a economia do show está transformando os call centers com insights do webinar da Aspect sobre flexibilidade da força de trabalho, benefícios, desafios e tendências futuras nas operações de atendimento ao cliente.

Contact Center
Workforce Management
Employee Engagement
Best Practices
Jun 2025

Pergunte à Aspect: Trazendo um legado de marca de volta à vida com Gillian Grefé

Daniella Deloatch
Ask Aspect

Explore a jornada de marca da Aspect enquanto Gillian Grefé, diretora de marketing de marca, fala sobre inspiração de design, processos de rebranding, trabalho criativo em equipe e evolução da identidade centrada no cliente nesta sessão esclarecedora de perguntas e respostas.

Ask Aspect
Best Practices
Jun 2025

O custo oculto da mudança: entendendo o impacto total da troca de soluções WFM

Colin Whelan
Workforce Management

Explore todos os custos e considerações envolvidos na mudança de fornecedores de gerenciamento da força de trabalho, incluindo taxas ocultas e muitas vezes negligenciadas, implementação, treinamento e integração, que afetam o custo total de propriedade.

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Nov 2024

Empresa líder em produtos para animais de estimação unificou seu contact center e aumentou os níveis de serviço

Integration

Um fabricante líder de produtos para animais de estimação dos EUA melhorou o atendimento ao cliente e o desempenho implementando as soluções de engajamento da força de trabalho da Aspect, aumentando os níveis de serviço, reduzindo o abandono de chamadas e aprimorando o suporte multicanal.

Sep 2024

Como a Best Egg recorreu à Aspect para uma “solução de interface de usuário tudo-em-um”

Daniella Deloatch
Case Study

A Aspect fez parceria com a Best Egg para melhorar seus processos de operações de discagem e WFM para obter mais clareza sobre deveres e responsabilidades, além de maior visibilidade de várias linhas de negócios.

Sep 2024

Como uma empresa de mídia global economizou dinheiro ao aumentar a satisfação do cliente

Daniella Deloatch
Case Study

A empresa é uma empresa global de mídia e tecnologia. Da conectividade e das plataformas que eles fornecem ao conteúdo e às experiências que criam, eles alcançam centenas de milhões de clientes, espectadores e convidados em todo o mundo. Com mais de 180.000 funcionários, incluindo aproximadamente 55.000 agentes de contact center, suas necessidades de WFM são uma das mais amplas do mundo.

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