Na Aspect, colocamos os humanos em primeiro lugar — e não há melhor maneira de ilustrar isso do que destacar as experiências de nossa maravilhosa equipe. “Spotlight On” é uma série em que mostramos as experiências únicas de colegas de equipe em toda a nossa organização. Em nosso último Spotlight On, conversamos com A jornada de Liz Boone dos contact centers ao gerenciamento de produtos.
Nesta edição, estamos conversando com Karthi Gengaram, veterana da Aspect e gerente de engenharia. Karthi passou mais de 15 anos na equipe de engenharia da Aspect, servindo como uma parte inestimável da liderança e do crescimento da empresa.
P: Qual caminho o levou à sua posição atual na Aspect?
Comecei minha jornada na Aspect há 17 anos como engenheira principal focada em Gestão da qualidade. Ao longo dos anos, tive a oportunidade de contribuir com vários projetos desafiadores e gratificantes neste espaço. No início de 2019, fiz a transição para uma função de liderança, assumindo a responsabilidade de gerenciar a mesma equipe da qual eu fazia parte. Em 2024, minha função se expandiu ainda mais para incluir a supervisão das equipes de engenharia da Performance e da Liga. Mais recentemente, no início de 2025, juntei-me a muitos de meus colegas para contribuir para o crescimento e o sucesso da Experiência da força de trabalho (WFX).
P: O que o inspirou a seguir uma carreira no setor de tecnologia/software e o que o mantém apaixonado por isso hoje?
Meu interesse por tecnologia começou na minha escola secundária com uma curiosidade natural sobre como as coisas funcionam. Sempre fui atraído pela lógica e pela solução de problemas. O software parecia a combinação perfeita.
Quando entrei na Aspect, tive a oportunidade de trabalhar em projetos que eram tecnicamente desafiadores e profundamente significativos. Essa experiência solidificou meu compromisso com esse campo. Com o tempo, assumi funções de liderança, primeiro gerenciando minha própria equipe em 2019 e depois expandindo minhas responsabilidades em 2024 para gerenciar equipes de desempenho e engenharia da liga. Encontrei uma nova camada de paixão em orientar outras pessoas e ajudar as equipes a prosperar.
O que me faz continuar hoje é o mesmo senso de propósito e possibilidade. O cenário tecnológico está sempre evoluindo e sempre há algo novo para explorar. Mas, mais do que isso, são as pessoas com quem trabalho, o espírito colaborativo e o aprendizado constante que tornam essa jornada verdadeiramente gratificante. Mais recentemente, a mudança para o WFX em 2025 com muitos de meus colegas foi outro capítulo empolgante e desafiador.
P: De qual conquista na Aspect você mais se orgulha?
Depois de tantos anos na Aspect, é difícil listar todas as conquistas, mas algumas conquistas recentes das quais tenho muito orgulho de mim e da equipe são:
- Liderando a equipe na criação de um aplicativo móvel em apenas 3 semanas. Nós nos reunimos como uma equipe incrível, alinhada às prioridades e transformamos uma ideia em um aplicativo funcional em tempo recorde. Essa experiência não apenas mostrou a agilidade da equipe, mas também destacou nossa capacidade de executar em prazos apertados, mantendo a qualidade.
- Transição para o projeto WFX em 2 semanas. Depois de anos trabalhando com nossa suíte corporativa, fizemos a transição bem-sucedida para o projeto WFX e começamos a gerar valor em 2 semanas. Essa transição suave reflete adaptabilidade, uma mentalidade de aprendizado contínuo e o compromisso de seguir em frente em alinhamento com as prioridades da organização.
P: O que você espera realizar a seguir em sua carreira?
Sou apaixonado por ajudar minhas equipes a crescer. Estou ansioso para orientar, compartilhar conhecimento e remover bloqueadores para que todos possamos oferecer resultados com confiança, qualidade e rapidez. No geral, espero agregar valor onde quer que eu esteja, aprendendo continuamente e crescendo, permitindo que outros cresçam ao meu lado.
P: Qual é a sua parte favorita da cultura empresarial da Aspect?
Todos são acessíveis, seja discutindo um obstáculo, discutindo uma solução ou apenas compartilhando uma vitória rápida, sempre há apoio e incentivo. Mais importante ainda, a cultura de colaboração que nos mantém avançando juntos, mesmo durante prazos apertados ou projetos desafiadores.
P: Como líder de equipe na Aspect, como você promove a cultura positiva em seu departamento?
Garanto que todos na equipe se sintam à vontade para compartilhar ideias, levantar preocupações e fazer perguntas. Eu capacito a equipe a assumir a responsabilidade por seu trabalho, tomar decisões e impulsionar soluções, ao mesmo tempo em que forneço orientação quando necessário. Isso gera confiança e engajamento.
P: Qual é a lição valiosa que você aprendeu trabalhando na Aspect?
A Aspect me ensinou que as habilidades técnicas podem ajudar você a começar, mas o aprendizado contínuo, a colaboração eficaz e uma mentalidade centrada no cliente são o que gera um impacto duradouro. Não se tratava apenas de entregar software, mas também de agregar valor, construir relacionamentos e crescer juntos como uma equipe.
Nos últimos 10 anos, trabalhar sob a orientação de Kevin Nolan moldou significativamente minha jornada de liderança e me ajudou a me tornar um líder melhor.
P: Quais hobbies ou atividades você gosta fora do trabalho?
Fora do trabalho, gosto de passar bons momentos com a família, fazer longas viagens, explorar diferentes lugares e cozinhas e aprender sobre eventos históricos por meio de filmes e leituras.
P: Qual item em sua mesa você não poderia trabalhar sem?
Um item na minha mesa sem o qual eu não conseguiria trabalhar é meu caderno. Eu o uso para anotar ideias rapidamente, monitorar prioridades e refletir sobre o aprendizado diário. Isso me ajuda a me manter organizado e focado durante todo o dia.
P: Se você pudesse ter qualquer superpoder, qual seria e por quê?
Se eu pudesse ter algum superpoder, seria a habilidade de fazer uma pausa no tempo. Isso me permitiria respirar fundo durante os dias agitados, refletir com calma antes de tomar decisões e passar mais momentos sem pressa com a família, enquanto ainda acompanhava tudo no trabalho.
Quer saber mais sobre os veteranos da Aspect? Confira A jornada de 25 anos de Beth Zindel com a Aspect e leia nosso conversa com a líder de consultoria Lori DeWald.
