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La evaluación de los proveedores de software para centros de contacto requiere un enfoque exhaustivo que tenga en cuenta factores como la experiencia del proveedor, la alineación de las funciones, la atención al cliente, los precios y el ROI, al tiempo que se evitan los errores más comunes, como hacer demasiado hincapié en las funciones o descuidar los comentarios de los usuarios.

Investigue y evalúe estratégicamente el software del centro de contacto aprovechando los recursos confiables del sector, evaluando las características de la plataforma, interactuando con los proveedores y evitando los errores comunes para tomar una decisión informada y eficaz para su empresa.

Fomente la motivación intrínseca de sus empleados mediante el uso de enfoques personalizados, como los métodos Snowball y Avalanche, que se centran en estrategias personalizadas para fomentar la confianza y el compromiso en función de las necesidades individuales.

El primer paso para encontrar el software de contact center adecuado es evaluar las necesidades de su empresa, hacer hincapié en la importancia de alinear la tecnología con los objetivos empresariales y establecer objetivos claros para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados.

Lo has leído bien, tus KPI te están mintiendo. Equilibre los KPI cuantitativos con la información cualitativa para lograr un enfoque holístico y centrado en las personas para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados.

Las rutas de aprendizaje personalizadas son importantes para el desarrollo de los empleados, y la formación personalizada con el apoyo de herramientas de gestión de la fuerza laboral puede impulsar el compromiso, la retención y el éxito empresarial, especialmente en sectores de alta rotación, como los centros de contacto.

El primer seminario web «La fuerza laboral del mañana» exploró el papel de la IA en la industria de los centros de contacto y enfatizó que, si bien las palabras de moda pueden evolucionar, las innovaciones tecnológicas como la IA están diseñadas para mejorar la eficiencia, mejorar el compromiso de los empleados y respaldar el servicio al cliente sin reemplazar a los agentes humanos.

¿Sócrates y Ted Lasso? Un dúo improbable pero complementario. Combine el enfoque curioso y sin prejuicios de Ted Lasso con las técnicas de cuestionamiento de Sócrates para resolver los desacuerdos en el lugar de trabajo y fomentar la innovación.

La compañía es una compañía global de medios y tecnología. Desde la conectividad y las plataformas que proporcionan hasta el contenido y las experiencias que crean, llegan a cientos de millones de clientes, espectadores e invitados en todo el mundo. Con más de 180 000 empleados, incluidos aproximadamente 55 000 agentes de centros de contacto, sus necesidades de WFM son unas de las más amplias del mundo.

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