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Einführung in die Belegschaft

Was ist Workforce Management?

Erfahren Sie alles, was Sie über WFM wissen müssen, von seiner Bedeutung bis hin zu den wichtigsten Funktionen, die eine WFM-Lösung effektiv machen.

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Aug 2025

From WFM to Workforce Intelligence: The evolution of contact center technology

Daniella Deloatch

Explore the evolution of contact center workforce technology from traditional WFM systems to AI-powered Workforce Intelligence and how this progression is revolutionizing employee engagement and operational efficiency.

AI
Workforce Trends
Aug 2025

What is first call resolution (FCR) and how can you improve it?

Daniella Deloatch
KPIs

Learn what first call resolution (FCR) is, why it matters for your contact center metrics, and discover effective strategies to improve it for better customer satisfaction.

KPIs
Contact Center
Customer Service
Aug 2025

How skills-based scheduling can transform workforce performance

Daniella Deloatch
Scheduling

Discover how skills-based scheduling, powered by performance metrics, elevates workforce management by aligning employee talents with customer needs for improved efficiency and satisfaction.

Workforce Management
Scheduling
Workforce Engagement Management
Aug 2025

Beyond the queue: Automating request management for optimal workforce performance

Adam Beasley
Workforce Management

Discover how modern request management in workforce scheduling can revolutionize operational efficiency, enhance employee satisfaction, and maintain service excellence through automated, customizable processes.

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Jul 2025

Embracing flexible workforce management in global work models

Daniella Deloatch
Workforce Management

Explore how flexible workforce management solutions support global teams with adaptable scheduling, forecasting, and employee self-service features for modern business success.

Workforce Management
Workforce Engagement Management
Best Practices
Jul 2025

How sentiment analysis insights drive employee satisfaction and retention

Daniella Deloatch
AI

Discover how employee sentiment analysis transforms workforce management by providing real-time insights into employee satisfaction, enabling early issue detection, and improving retention strategies.

Workforce Engagement Management
Workforce Management
AI
Employee Engagement
Jul 2025

The future of work is here: Why workforce intelligence is the next evolution of workforce engagement management

Darryl Kelly
Announcements

Discover how Workforce Intelligence transforms traditional WEM by leveraging AI and real-time data to improve forecasting, scheduling, and employee engagement while delivering better business outcomes.

AI
Automation
Workforce Trends
Announcements
Jul 2025

KI in der Personalplanung: Die Auswirkungen und Vorteile verstehen

Daniella Deloatch
AI

Erfahren Sie in dieser umfassenden Untersuchung, wie KI die Personalplanung revolutioniert und Unternehmen und Mitarbeitern durch verbesserte Effizienz, Genauigkeit und Flexibilität Vorteile bietet.

AI
Automation
Scheduling
Workforce Management

Fallstudien

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Nov 2024

Führendes Unternehmen für Heimtierprodukte vereinheitlichte sein Kontaktzentrum und erhöhte das Serviceniveau

Integration

Ein führender US-amerikanischer Hersteller von Heimtierprodukten verbesserte den Kundenservice und die Leistung, indem er die Lösungen von Aspect zur Mitarbeiterbindung implementierte, das Serviceniveau erhöhte, die Zahl abgebrochener Anrufe reduzierte und den Mehrkanal-Support verbesserte.

Sep 2024

Wie Best Egg sich für eine „All-in-One-UI-Lösung“ an Aspect wandte

Daniella Deloatch
Case Study

Aspect hat sich mit Best Egg zusammengetan, um ihre WFM- und Dialing-Betriebsprozesse zu verbessern, um mehr Klarheit über Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie einen besseren Überblick über mehrere Geschäftsbereiche zu erhalten.

Sep 2024

Wie ein globales Medienunternehmen Geld sparte, indem es die Kundenzufriedenheit erhöhte

Daniella Deloatch
Case Study

Das Unternehmen ist ein globales Medien- und Technologieunternehmen. Von der Konnektivität und den Plattformen, die sie bereitstellen, bis hin zu den Inhalten und Erlebnissen, die sie schaffen, erreichen sie Hunderte Millionen von Kunden, Zuschauern und Gästen weltweit. Mit über 180.000 Mitarbeitern, darunter etwa 55.000 Contact-Center-Agenten, ist ihr WFM-Bedarf einer der umfangreichsten der Welt.

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