Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

Entdecken Sie umsetzbare Strategien, die Kundenerlebnis (CX) und Mitarbeitererlebnis (EX) in Einklang bringen, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu optimieren und den Geschäftserfolg in der heutigen herausfordernden Umgebung zu steigern.

Erfahren Sie, warum fortschrittliche Prognosefunktionen für moderne Kontaktzentren unerlässlich sind und wie KI-gestützte Workforce-Management-Lösungen die betriebliche Exzellenz durch prädiktive Analysen und intelligente Planung fördern können.

Erfahren Sie anhand der Erkenntnisse aus dem Aspect-Webinar zu Mitarbeiterflexibilität, Vorteilen, Herausforderungen und zukünftigen Trends im Kundenservice, wie die Gig-Economy Call Center verändert.

Erkunden Sie die Markenreise von Aspect, während Gillian Grefé, Director of Brand Marketing, in diesem aufschlussreichen Q & A über Designinspiration, Rebranding-Prozesse, kreative Teamarbeit und kundenorientierte Identitätsentwicklung spricht.

Informieren Sie sich über alle Kosten und Überlegungen, die mit einem Wechsel des Workforce-Management-Anbieters verbunden sind, einschließlich versteckter und oft übersehener Gebühren, Implementierungs-, Schulungs- und Integrationskosten, die sich auf die Gesamtbetriebskosten auswirken.

Learning you know existing procedures and strategies, to increase the acceptance of workforce-management tools in Contact Centern by the users — by selection of the correct software through implementation effectiveness training programs to him to success measurement.

You learn Elizabeth (Liz) Boone, a engagement product managerin by Aspect, know how you reported in this staff spotlight interview from their unique career, their valuable lections and their leidenschaften within and outside of the Workplace.

Erfahren Sie alles, was Sie über die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) wissen müssen, einschließlich der Berechnung dieser wichtigen Contact-Center-Metrik und der Implementierung von Strategien zur Leistungsoptimierung.

Ein führender US-amerikanischer Hersteller von Heimtierprodukten verbesserte den Kundenservice und die Leistung, indem er die Lösungen von Aspect zur Mitarbeiterbindung implementierte, das Serviceniveau erhöhte, die Zahl abgebrochener Anrufe reduzierte und den Mehrkanal-Support verbesserte.

Aspect hat sich mit Best Egg zusammengetan, um ihre WFM- und Dialing-Betriebsprozesse zu verbessern, um mehr Klarheit über Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie einen besseren Überblick über mehrere Geschäftsbereiche zu erhalten.

Das Unternehmen ist ein globales Medien- und Technologieunternehmen. Von der Konnektivität und den Plattformen, die sie bereitstellen, bis hin zu den Inhalten und Erlebnissen, die sie schaffen, erreichen sie Hunderte Millionen von Kunden, Zuschauern und Gästen weltweit. Mit über 180.000 Mitarbeitern, darunter etwa 55.000 Contact-Center-Agenten, ist ihr WFM-Bedarf einer der umfangreichsten der Welt.