Stärken Sie Ihr Unternehmen mit unseren Ressourcen

In diesen aufschlussreichen Fragen und Antworten teilt Kelly Person, strategische Managerin von Aspect, ihr Fachwissen zum Erfolg bei der Personalplanung. Sie stützt sich auf über 20 Jahre Erfahrung in Contact-Centern, um die Bedeutung von Geschäftsintegration, Kundenbeziehungen und der Balance zwischen digitaler und menschlicher Interaktion zu erörtern.

Erfahren Sie mehr über die strategische Vision und Philosophie von Aspect für KI im Workforce Management, wobei der Schwerpunkt auf menschenorientierte Innovation, praktische Anwendungen und verantwortungsvolle Entwicklung für ein verbessertes Mitarbeiterengagement liegt.

CSAT und NPS: Lernen Sie die Unterschiede kennen, wie Sie sie berechnen und wann Sie sie nutzen können, um die Kundenerfahrung in Ihrem Contact Center zu verbessern.

Erfahren Sie, wie die Priorisierung der Erfahrung von Agenten in der Contact-Center-Technologie den ROI steigert, die Kundenzufriedenheit verbessert und durch maßgeschneiderte Workforce-Management-Lösungen einen dauerhaften Geschäftswert schafft.

Erfahren Sie, wie KI-Technologie das menschliche Erlebnis in Contact Centern verbessern kann, indem sie Agenten unterstützt, die Kundeninteraktionen verbessert und eine einfühlsamere Serviceumgebung schafft, während gleichzeitig die grundlegende menschliche Note erhalten bleibt.

Tauchen Sie ein in ein Gespräch mit Beth Zindel, Marketing Operations Leader bei Aspect, während sie Einblicke aus ihrer 25-jährigen Karriere teilt und über Innovation, Führung und die sich entwickelnde Landschaft der Marketingtechnologie spricht.

Erfahren Sie, wie Aspects fokussierter Innovationsansatz für Workforce-Management-Technologie spezialisierte Lösungen bietet, die die Effizienz steigern, die Komplexität reduzieren und Kosteneinsparungen in Unternehmensorganisationen fördern.

Erfahren Sie, wie Workforce-Management-Plattformen (WFM) einen nahtlosen Omnichannel-Kundensupport ermöglichen, von intelligenten Prognosen bis hin zur Mitarbeiterbindung.

Ein führender US-amerikanischer Hersteller von Heimtierprodukten verbesserte den Kundenservice und die Leistung, indem er die Lösungen von Aspect zur Mitarbeiterbindung implementierte, das Serviceniveau erhöhte, die Zahl abgebrochener Anrufe reduzierte und den Mehrkanal-Support verbesserte.

Maximus und Veteran Evaluation Services (VES) integrierten Aspect Workforce™, um den Betrieb des Kontaktzentrums zu modernisieren. Dadurch wurden das Serviceniveau und die Produktivität der Mitarbeiter verbessert und VES in die Lage versetzt, kontinuierlich hervorragende Supportdienstleistungen für Veteranen anzubieten.

Aspect hat sich mit Best Egg zusammengetan, um ihre WFM- und Dialing-Betriebsprozesse zu verbessern, um mehr Klarheit über Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie einen besseren Überblick über mehrere Geschäftsbereiche zu erhalten.