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Einführung in die Belegschaft

Was ist Workforce Management?

Erfahren Sie alles, was Sie über WFM wissen müssen, von seiner Bedeutung bis hin zu den wichtigsten Funktionen, die eine WFM-Lösung effektiv machen.

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Oct 2025

6 steps for making AI accessible and practical in the workplace

Daniella Deloatch
AI

Learn practical approaches to implement AI in the workplace, fostering a human-AI partnership that enhances employee productivity without replacing human value.

AI
Automation
Workforce Trends
Sep 2025

The strategic path to cloud WEM: Minimizing risk while maximizing innovation

Daniella Deloatch
Cloud-based WEM

Learn how phased cloud adoption can help contact centers transition to modern workforce engagement management solutions while minimizing disruption and maximizing operational benefits.

Cloud-based WEM
Workforce Engagement Management
Workforce Management
Workforce Trends
Sep 2025

Transforming work in the AI era: A two-part executive conversation (Part 2)

AI

Discover how industry leaders are successfully balancing human connection with AI technology to transform customer experience in today's rapidly evolving business landscape.

AI
Automation
Workforce Trends
Sep 2025

Transforming work in the AI era: A two-part executive conversation (Part 1)

Daniella Deloatch
AI

Industry leaders discuss how organizations can balance technological advancements with human-centric approaches to maximize workforce intelligence in an AI-driven world.

Workforce Trends
AI
Automation
Sep 2025

Transforming property and casualty insurance with Aspect workforce solutions

Daniella Deloatch
Workforce Management

Discover how Aspect's advanced workforce technology solutions are revolutionizing the property and casualty insurance industry by enhancing policyholder experiences, streamlining claims processes, and driving operational efficiency in today's competitive market.

Workforce Management
Workforce Trends
Sep 2025

Stability as a competitive advantage: Choosing WFM partners that stand the test of time

Derek Adams
Workforce Management

Discover how vendor stability in workforce management solutions protects your business from the hidden costs and operational disruptions caused by industry consolidation and volatility.

Workforce Management
Workforce Trends
Best Practices
Workforce Engagement Management
Sep 2025

Frag Aspect: Beyond the buzzwords—Kelly Maiden on creating real value in workforce technology

Daniella Deloatch
Ask Aspect

Join Aspect’s VP of Marketing, Kelly Maiden as she reveals how Aspect builds trust and delivers real value in workforce technology, focusing on solving concrete challenges over chasing industry buzzwords.

Ask Aspect
AI
Workplace Culture
Best Practices
Workforce Management
Aug 2025

From WFM to Workforce Intelligence: The evolution of contact center technology

Daniella Deloatch

Explore the evolution of contact center workforce technology from traditional WFM systems to AI-powered Workforce Intelligence and how this progression is revolutionizing employee engagement and operational efficiency.

AI
Workforce Trends

Fallstudien

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Nov 2024

Führendes Unternehmen für Heimtierprodukte vereinheitlichte sein Kontaktzentrum und erhöhte das Serviceniveau

Integration

Ein führender US-amerikanischer Hersteller von Heimtierprodukten verbesserte den Kundenservice und die Leistung, indem er die Lösungen von Aspect zur Mitarbeiterbindung implementierte, das Serviceniveau erhöhte, die Zahl abgebrochener Anrufe reduzierte und den Mehrkanal-Support verbesserte.

Sep 2024

Wie Best Egg sich für eine „All-in-One-UI-Lösung“ an Aspect wandte

Daniella Deloatch
Case Study

Aspect hat sich mit Best Egg zusammengetan, um ihre WFM- und Dialing-Betriebsprozesse zu verbessern, um mehr Klarheit über Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie einen besseren Überblick über mehrere Geschäftsbereiche zu erhalten.

Sep 2024

Wie ein globales Medienunternehmen Geld sparte, indem es die Kundenzufriedenheit erhöhte

Daniella Deloatch
Case Study

Das Unternehmen ist ein globales Medien- und Technologieunternehmen. Von der Konnektivität und den Plattformen, die sie bereitstellen, bis hin zu den Inhalten und Erlebnissen, die sie schaffen, erreichen sie Hunderte Millionen von Kunden, Zuschauern und Gästen weltweit. Mit über 180.000 Mitarbeitern, darunter etwa 55.000 Contact-Center-Agenten, ist ihr WFM-Bedarf einer der umfangreichsten der Welt.

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