En el mundo en rápida evolución de la tecnología de gestión de la fuerza laboral, los ciclos de innovación deben ser rápidos y eficientes para hacer frente a los dinámicos desafíos empresariales. En Aspect, nos gusta llamar a esto «innovación enfocada». En lugar de crear una red amplia para abordar los desafíos generalizados, nos centramos en diseñar nuestros ciclos de innovación en función de los desafíos únicos de la gestión de la fuerza laboral.
Pero, ¿cómo beneficiará exactamente a su organización la innovación enfocada? Bueno, echemos un vistazo.
La gestión de la fuerza laboral ha evolucionado
Ya no vivimos en una era en la que las hojas de cálculo son una forma eficiente de administrar la fuerza laboral. Los enfoques tradicionales no pueden cumplir con los requisitos modernos de las empresas de escala empresarial. A medida que las empresas han crecido, las tecnologías han evolucionado y los modelos de trabajo se han desplazado hacia espacios híbridos o remotos, por lo que se han necesitado innovaciones en la gestión de la fuerza laboral para mantenerse al día rápidamente.
Los proveedores todo en uno suelen adoptar un enfoque único para la innovación, y los avances de WFM suelen quedar en segundo plano frente a las funciones de CCaaS y CX. Las empresas con necesidades de gestión de la fuerza laboral dinámicas y crecientes requieren soluciones especializadas con una innovación centrada en la innovación para mantenerse a la vanguardia.
El costo de la innovación indefinida de la fuerza laboral
Cuando los proveedores restan prioridad a la innovación en la gestión de la fuerza laboral, tanto la productividad como la rentabilidad se ven afectadas. Un desarrollo desenfocado puede llevar a las organizaciones a comprometer las necesidades de su fuerza laboral al adoptar soluciones amplias que no abordan de manera efectiva sus desafíos específicos.
Sin una innovación enfocada, las organizaciones corren el riesgo de perder eficiencia en la participación de los empleados, la precisión de las previsiones y la eficacia de la programación, lo que, en última instancia, repercute en la productividad y en sus resultados. Las complejidades adicionales relacionadas con las integraciones, la implementación, el despliegue y la adopción pueden generar costos ocultos, especialmente cuando los proveedores integrales no priorizan estos elementos.
Obtenga más información sobre por qué las soluciones centradas en la fuerza laboral son más rentables que las opciones todo en uno.
Ventajas de la innovación enfocada en la gestión de la fuerza laboral
Al considerar los proveedores y el software de WFM, es importante analizar los beneficios de la innovación enfocada en comparación con las soluciones generalizadas.
Como innovador específico de WFM, Aspect ofrece:
- Una comprensión más profunda de los desafíos de la industria. Aspect tiene un amplio conocimiento de los desafíos de la industria y soluciones personalizadas con un enfoque específico en la tecnología de gestión de la fuerza laboral.
- Capacidades precisas de resolución de problemas. Con décadas de experiencia específica en tecnología de la fuerza laboral en investigación y desarrollo específicos, Aspect está equipada para resolver con precisión problemas como la programación compleja y los turnos intradía en tiempo real.
- Desarrollo e implementación más rápidos de nuevas funciones. La innovación centrada permite el desarrollo y la implementación rápidos de funciones impactantes y específicas de WFM, lo que permite obtener resultados más rápidos para su empresa.
- Mejor ROI general. Los ciclos de innovación oportunos, las funciones sólidas y las integraciones simplificadas se encuentran en Soluciones de gestión de la fuerza laboral de Aspect proporcionan un mejor retorno de la inversión.
Siga leyendo sobre las formas de maximice su ROI con soluciones específicas como Aspect Workforce.
Áreas clave de innovación enfocada en la gestión de la fuerza laboral
La innovación enfocada en Aspect prioriza la resolución directa de los desafíos de los clientes, que incluyen:
- Optimización de la programación basada en IA. Optimice la programación compleja mediante Aspect Workforce Experience, que utiliza análisis predictivos para equilibrar las preferencias de los empleados, las solicitudes de tiempo libre y los requisitos de personal de la organización.
- Análisis de rendimiento en tiempo real. Obtenga información procesable y en tiempo real en todos los canales para optimizar el rendimiento y ajustar las estrategias a medida que cambien las necesidades de su empresa.
- Flexibilidad de conectar y usar. Las integraciones simplificadas en su paquete tecnológico existente ayudan a minimizar las interrupciones en las operaciones y a promover el crecimiento y la escalabilidad continuos.
- Integración administrativa unificada. Obtenga una visión holística de su fuerza laboral con una plataforma que otorga importancia a las capacidades tanto para los agentes de primera línea como para los empleados administrativos.
¿Está interesado en las capacidades de back-office de Aspect? Obtenga más información sobre cómo nuestros Las soluciones de WFM pueden unificar los equipos de atención al cliente y de administración.
El poder de la innovación enfocada
La innovación enfocada es esencial para el éxito de la administración de la fuerza laboral, ya que los proveedores especializados brindan resultados de manera más eficiente que los proveedores todo en uno. Con un enfoque singular en la optimización de la fuerza laboral, las soluciones de Aspect mejoran la eficiencia, reducen la complejidad y promueven el ahorro de costos.
