Gestión dinámica de turnos

Alinea tu personal con la demanda en tiempo real

La programación manual puede generar problemas de personal que afectan a las operaciones. Asegura la cobertura adecuada con una previsión laboral optimizada, la gestión de disponibilidad y el cumplimiento de horarios para garantizar un servicio al cliente de primer nivel.

A screenshot of the WorkforceOS platform showing the ability to customize intra-day staffing balances.
Previsión avanzada

Logra una mayor precisión en tus previsiones

Depender de herramientas aisladas para prever la demanda es ineficiente y propenso a errores, lo que dificulta adaptarse a los cambios y asignar el personal adecuado. Los escenarios ilimitados de simulación te ayudan a explorar las mejores estrategias para satisfacer las necesidades cambiantes del negocio con precisión.

Seguimiento de la productividad

Obtén una visión integral del desempeño

El seguimiento del cumplimiento puede ser ineficiente y consumir mucho tiempo, lo que genera brechas en la retroalimentación sobre el desempeño. Los paneles de cumplimiento en tiempo real y el monitoreo intradía ofrecen información sobre las tendencias de eficiencia operativa para tomar decisiones rápidas e informadas.

A UI screenshot showing metrics that track an agent's performance before and after coaching.
Interfaz de gestión en la nube

Mejora la experiencia del agente

Los sistemas complejos de gestión de personal pueden generar frustración en los agentes y reducir la productividad. Nuestra nueva interfaz fomenta el autoservicio de los empleados con un diseño intuitivo que reduce la carga administrativa y otorga a los trabajadores un mayor control sobre sus horarios.

Screenshot of a Workforce Experience UI component showing a predictive approval that reads, "Unlikely to be approved".
APLICACIÓN MÓVIL

Potencie a sus agentes con flexibilidad móvil

Aumente la satisfacción de los agentes y la eficiencia operativa ofreciendo a los empleados la flexibilidad de gestionar sus horarios en cualquier momento y lugar, al tiempo que proporciona a los supervisores visibilidad en tiempo real del volumen de solicitudes para una toma de decisiones más rápida y un mejor cumplimiento.

Acceso en tiempo real a todos sus datos

Intégrese con sistemas empresariales clave y aplicaciones de terceros para asegurar un flujo de datos fluido.

Informes y análisis integrados

Analice sus datos de forma rápida y sencilla para tomar decisiones empresariales estratégicas, inmediatas y eficaces.

Reglas de equidad avanzadas

Permita un seguimiento preciso de las horas y los descansos de su personal para garantizar el cumplimiento normativo.

Aspect Workforce Cloud

Gestione desde
la nube

Disfrutará de innovación continua, mayor seguridad y un mantenimiento simplificado, sin interrupciones.


Actualizaciones automáticas

Implementamos actualizaciones de forma fluida y periódica.

Sin costes de actualización

Las cuotas de suscripción cubren las actualizaciones y mejoras continuas.

Sin esfuerzos de actualización

Las nuevas funciones se implementan automáticamente en segundo plano.

Reduzca los costes de soporte informático

Nos encargamos de la mayor parte del trabajo pesado para que pueda reducir los gastos de mantenimiento.

Elimine los costes de hardware

Gestionamos la infraestructura necesaria para dar soporte a nuestras aplicaciones.

Minimice el riesgo de tiempo de inactividad

Las actualizaciones se implementan en segundo plano, durante las horas de menor actividad.

Cumplimiento de seguridad mejorado

Contamos con certificaciones como SOC-2 y nos sometemos a auditorías periódicas.

Mayor acceso a funciones

Integre con mayor facilidad otros sistemas, como nóminas, CRM y ERP.

A UI screenshot showing an abstract version of the Workforce Enterprise agent dashboard.

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Experimente la plataforma que ayudó a definir las soluciones de la fuerza laboral y explore nuevas ofertas diseñadas para mejorar la jornada laboral de su equipo.