Empoderamos a las Empresas.

Empoderamos a los Agentes.

Sabemos lo difícil que es mantener a los mejores centros de contacto empresariales funcionando en su máximo rendimiento. Esto requiere del mejor software para el centro de contacto y para la optimización de la fuerza de trabajo, el cual deberá ser lo suficientemente potente como para mejorar el desempeño del agente y brindar una atención al cliente verdaderamente receptiva y omni-canal.

CONOZCA LAS SOLUCIONES PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA FUERZA DE TRABAJO ➔

CONOZCA LAS SOLUCIONES PARA EL CENTRO DE CONTACTO ➔

1.5 millones de

Agentes

+80

PAÍSES

100 millones de

interacciones

DIARIAS

+36 billones de

interacciones

ANUALES

Su Negocio se Basa en la Experiencia del Cliente.

Cuando se trata de resolver los actuales y más difíciles desafíos en CX, Aspect se enfoca en ayudarlo a superar obstáculos y en lograr resultados más saludables. Le entregamos resultados porque sabemos muy bien qué es lo que impulsa el éxito de empresas como la suya.

MEJORE

EL SERVICIO AL CLIENTE

61% * de los consumidores cambian de
marca debido a una mala CX

* Reporte Global del Estado del Servicio de Atención al Cliente - Microsoft 2018

VER LA SOLUCIÓN OFRECIDA A

UnionBank

El software de Aspect para la administración de

la interacción omni-canal permitió a UnionBank avanzar

hacia una estrategia de contacto digital con el cliente

lo que ayudó a aumentar las ventas en un 73%.

LEER EL ESTUDIO DE CASO COMPLETO

REDUZCA LA

ROTACIÓN DE AGENTES

Los centros de contacto tienen una tasa de rotación promedio del 30-45% *, más del doble que la de otras ocupaciones

* Daily Pay

VER LA SOLUCIÓN OFRECIDA A

Savvy

Savvy utilizó el software para la optimización de la fuerza

de trabajo de Aspect para promover el compromiso de los

agentes y logró elevar su productividad en un 30%,

obteniendo también otros importantes beneficios.

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MINIMICE LOS

TIEMPOS DE ESPERA

Las empresas mantienen a los clientes esperando un promedio de 75 segundos*, aproximadamente un 60% más de lo que deberían

* No Jitter

VER LA SOLUCIÓN OFRECIDA A

The General

Las sólidas capacidades IVR de Aspect permitieron que The General

aumentara sus tasas de contención del auto-servicio en un 65%,

lo que resultó en una mayor satisfacción general

del cliente y menores costos de interacción.

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Aspect impulsa el contacto con el cliente y la optimización de la fuerza de trabajo para:

4 de los 5
principales bancos comerciales

8 de los 10
PRINCIPALES PROVEEDORES DE TELECOMUNICACIONES

6 de las 6
MEJORES COMPAÑÍAS AÉREAS

4 de los 5
MEJORES PROVEEDORES DE ATENCIÓN MÉDICA

4 de los 5
PRINCIPALES COMERCIALIZADORES GENERALES

SEE WHAT OUR CUSTOMERS SAY

LO QUE HACEMOS.

Aspect impulsa a muchas de las principales empresas de hoy en día y a los centros de contacto líderes en la industria. Elimine silos, expanda sus capacidades de contacto con el cliente y conéctese a las mejores aplicaciones para la administración de la interacción y la fuerza de trabajo.

Plataforma de Centro de
Contacto en la Nube

Una potente y flexible plataforma tecnológica para impulsar a su empresa, con implementación on-premise o en un entorno privado, público o alojado en la nube

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Administración de la Interacción
Automatizada y En Vivo

Verdaderas capacidades de un centro de contacto omni-canal para voz, correo electrónico, SMS, chat e interacciones en redes sociales

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Optimización de la Fuerza de Trabajo
y del Compromiso del Empleado

Software galardonado y altamente escalable para una óptima administración de la fuerza de trabajo, la calidad y el desempeño

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Base Global de Clientes Empresariales

Más de 2100 clientes empresariales confían en Aspect para impulsar el contacto con sus clientes y las soluciones de optimización de la fuerza de trabajo

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Implementaciones
Altamente Escalables

Aspect se especializa en satisfacer las necesidades de las empresas en rápido crecimiento, atendiendo a nuestro cliente más grande de WFO con +65,000 asientos, y a nuestro cliente más grande de centros de contacto con +20,000 asientos

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La Asociación de Grupos de Usuarios de Aspect Software (ASUGA) es una organización independiente y gratuita que reúne a las personas para compartir información e ideas tanto sobre el uso de las soluciones de Aspect como sobre el desarrollo profesional.

VISITE ASUGA

Los miembros del equipo Aspect están blogueando sobre:

El poder de personalizar la experiencia del cliente

08/08/2019 Carlos Quijano

Facilite la Vida de su Fuerza de Trabajo

15/07/2019 Carlos Quijano

El béisbol y el mito de la precisión en los pronósticos de WFM

18/06/2019 Carlos Quijano

Su Negocio se Basa en la Experiencia del Cliente.

Aspect impulsa el contacto con el cliente y la optimización de la fuerza de trabajo para:

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