Empoderamos a las Empresas.

Empoderamos a los Agentes.

Sabemos lo difícil que es mantener a los mejores centros de contacto empresariales funcionando en su máximo rendimiento. Esto requiere del mejor software para el centro de contacto y para la optimización de la fuerza de trabajo, el cual deberá ser lo suficientemente potente como para mejorar el desempeño del agente y brindar una atención al cliente verdaderamente receptiva y omni-canal.

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CONOZCA LAS SOLUCIONES PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA FUERZA DE TRABAJO ➔
 
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Get in on the ACTION! Don't miss ACE 2020, Sept. 14-17 in Las Vegas

2+ millones de

Agentes

+80 

PAÍSES

100 millones de

interacciones

DIARIAS

+36 billones de

interacciones

ANUALES

Su Negocio se Basa en la Experiencia del Cliente.

Cuando se trata de resolver los actuales y más difíciles desafíos en CX, Aspect se enfoca en ayudarlo a superar obstáculos y en lograr resultados más saludables. Le entregamos resultados porque sabemos muy bien qué es lo que impulsa el éxito de empresas como la suya.

MEJORE EL SERVICIO AL CLIENTE
MEJORE
EL SERVICIO AL CLIENTE
61% * de los consumidores cambian de
marca debido a una mala CX
* Reporte Global del Estado del Servicio de Atención al Cliente - Microsoft 2018
VER LA SOLUCIÓN OFRECIDA A
UnionBank
Open
El software de Aspect para la administración de
la interacción omni-canal permitió a UnionBank avanzar
hacia una estrategia de contacto digital con el cliente
lo que ayudó a aumentar las ventas en un 73%.
LEER EL ESTUDIO DE CASO COMPLETO

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REDUZCA LA ROTACIÓN DE AGENTES
REDUZCA LA
ROTACIÓN DE AGENTES
Los centros de contacto tienen una tasa de rotación promedio del 30-45% *, más del doble que la de otras ocupaciones
* Daily Pay
VER LA SOLUCIÓN OFRECIDA A
Savvy
Open
Savvy utilizó el software para la optimización de la fuerza
de trabajo de Aspect para promover el compromiso de los
agentes y logró elevar su productividad en un 30%,
obteniendo también otros importantes beneficios.
LEER EL ESTUDIO DE CASO COMPLETO

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MINIMICE LOS TIEMPOS DE ESPERA
MINIMICE LOS
TIEMPOS DE ESPERA
Las empresas mantienen a los clientes esperando un promedio de 75 segundos*, aproximadamente un 60% más de lo que deberían
* No Jitter
VER LA SOLUCIÓN OFRECIDA A
The General
Open
Las sólidas capacidades IVR de Aspect permitieron que The General
aumentara sus tasas de contención del auto-servicio en un 65%,
lo que resultó en una mayor satisfacción general
del cliente y menores costos de interacción.
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Aspect impulsa el contacto con el cliente y la optimización de la fuerza de trabajo para:

4 de los 5 Principales Bancos Comerciales

4 de los 5
PRINCIPALES BANCOS COMERCIALES

8 de los 10 Principales Proveedores de Telecomunicaciones

8 de los 10
PRINCIPALES PROVEEDORES DE TELECOMUNICACIONES

6 de las 6 Mejores Compañías Aéreas

6 de las 6
MEJORES COMPAÑÍAS AÉREAS

4 de las 4 Principales Compañías de Tecnología

4 de las 4
PRINCIPALES COMPAÑÍAS
DE TECNOLOGÍA

5 de las 7 Principales Compañías de FORBES Global

5 de las 7
PRINCIPALES COMPAÑÍAS
DE FORBES GLOBAL

SEE WHAT OUR CUSTOMERS SAY

LO QUE HACEMOS.

Aspect impulsa a muchas de las principales empresas de hoy en día y a los centros de contacto líderes en la industria. Elimine silos, expanda sus capacidades de contacto con el cliente y conéctese a las mejores aplicaciones para la administración de la interacción y la fuerza de trabajo.

Plataforma de Centro de
Contacto en la Nube

Una potente y flexible plataforma tecnológica para impulsar a su empresa, con implementación on-premise o en un entorno privado, público o alojado en la nube
OBTENGA MÁS INFORMACIÓN

Administración de la Interacción
Automatizada y En Vivo

Verdaderas capacidades de un centro de contacto omni-canal para voz, correo electrónico, SMS, chat e interacciones en redes sociales
OBTENGA MÁS INFORMACIÓN

Optimización de la Fuerza de Trabajo
y del Compromiso del Empleado

Software galardonado y altamente escalable para una óptima administración de la fuerza de trabajo, la calidad y el desempeño
OBTENGA MÁS INFORMACIÓN

Base Global de Clientes Empresariales

Más de 2100 clientes empresariales confían en Aspect para impulsar el contacto con sus clientes y las soluciones de optimización de la fuerza de trabajo
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Implementaciones
Altamente Escalables

Aspect se especializa en satisfacer las necesidades de las empresas en rápido crecimiento, atendiendo a nuestro cliente más grande de WFO con +65,000 asientos, y a nuestro cliente más grande de centros de contacto con +20,000 asientos
OBTENGA MÁS INFORMACIÓN
 
 

La Asociación de Grupos de Usuarios de Aspect Software (ASUGA) es una organización independiente y gratuita que reúne a las personas para compartir información e ideas tanto sobre el uso de las soluciones de Aspect como sobre el desarrollo profesional.

VISITE ASUGA
 
Los miembros del equipo Aspect están blogueando sobre:

El poder de personalizar la experiencia del cliente

08/08/2019 Carlos Quijano

Facilite la Vida de su Fuerza de Trabajo

15/07/2019 Carlos Quijano

El béisbol y el mito de la precisión en los pronósticos de WFM

18/06/2019 Carlos Quijano

 
 
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