En Aspect, siempre hemos creído que la gran tecnología debe parecer invisible, lo que empodera a los equipos, no los abruma. A medida que la inteligencia artificial sigue cambiando nuestra forma de trabajar, vemos una clara oportunidad: utilizar la IA no como una palabra de moda o una solución general, sino como una herramienta precisa y reflexiva que mejora lo que las personas saben hacer mejor.
No estamos persiguiendo a la IA. La guiamos de manera estratégica, responsable y con un profundo respeto por el lado humano de la gestión de la fuerza laboral.
Nuestra filosofía: Aumentar, no reemplazar
La IA nunca reemplazará la empatía de un momento de entrenamiento oportuno, la perspicacia de un planificador experimentado o los matices de una conversación de primera línea. ¿Qué es poder lo que hay que hacer es eliminar el ruido: eliminar las tareas repetitivas, obtener información más rápido y dar a sus equipos más tiempo para centrarse en el trabajo de alto impacto.
Nuestro principio rector es simple: La IA debería amplificar la conexión humana, no interferir con ella.
Nos centramos en las aplicaciones del mundo real que proporcionan un valor inmediato y, al mismo tiempo, sentamos una base inteligente y escalable para las capacidades más avanzadas del futuro. Ya sea para mejorar la precisión de las previsiones, reducir el agotamiento de los analistas o dotar a los gerentes de una mayor visibilidad, estamos aquí para resolver problemas, no para crear otros nuevos.
Lo que la IA realmente debería hacer por ti
Si planifica la fuerza laboral, hace malabares constantemente con las previsiones, la dotación de personal, los cambios de canal y un volumen impredecible. Es complejo, está lleno de presión y, a menudo, es demasiado manual.
Creemos que la IA debería intervenir aquí, donde puede marcar la mayor diferencia: reducir el tiempo de toma de decisiones, detectar las anomalías antes de que se conviertan en problemas y adaptar las recomendaciones a su empresa, su equipo y sus clientes.
¿Nuestra meta? Inteligencia predecible. Del tipo en el que puede confiar y actuar con confianza.
Un enfoque reflexivo de la innovación
Nuestra estrategia de IA se basa en tres pilares:
- Confíe primero: Cada capacidad que desarrollamos se basa en prácticas de datos responsables y resultados explicables. No nos interesan los sistemas de caja negra. Mereces entender cómo se toman las decisiones.
- Utilidad en el mundo real: Priorizamos las funciones que facilitan el trabajo diario, sin exageraciones ni exageraciones. Desde previsiones más inteligentes hasta información sobre coaching proactivo, nos centramos más en la utilidad que en la novedad.
- El progreso dirigido por el ser humano: Creemos que la IA debe adaptarse a las personas, no al revés. Diseñamos experiencias que se adaptan perfectamente a los flujos de trabajo, dando a los usuarios la autonomía y la claridad que necesitan.
Por dónde empezamos con la IA
En enero de 2025, lanzamos nuestro nuevo flujo de trabajo de IA impulsado por un equipo de 10 desarrolladores con 15 años acumulados de experiencia en aprendizaje automático. Desde el lanzamiento de esta línea de trabajo, hemos empezado a sentar las bases para futuros trabajos de IA productiva, a desarrollar nuestra línea de aprendizaje automático y a realizar experimentos con datos para asegurarnos de ofrecer la información más precisa y concienzuda.
El camino que nos queda por recorrer, juntos
Mientras exploramos activamente muchas capacidades interesantes de IA, desde la previsión multimodelo hasta la optimización de la programación, este blog se centra en la mentalidad de Aspect.
Estamos incorporando la IA en los productos de Aspect porque creemos que es lo correcto para el futuro de la gestión de la fuerza laboral. Pero lo hacemos según sus condiciones: con intención, transparencia y un enfoque incesante en cómo ayuda a los equipos reales a dar lo mejor de sí mismos.
Únase a la conversación
Esto es solo el principio. Escuchamos atentamente a nuestros usuarios, colaboramos con nuestros socios y desarrollamos nuestra plataforma pensando en usted. Si sientes curiosidad por saber cómo estamos configurando este futuro, te invitamos a escuchar directamente a nuestros líderes:
👉 Una conversación con Royce Haynes sobre el futuro de WFM
👉 Tina Ghanem habla sobre la innovación impulsada por el producto y la construcción con un propósito
Juntos, no solo imaginamos el futuro del trabajo, sino que lo estamos construyendo.
