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Presentamos

IA que actúa antes de que el servicio decaiga

Aspect IntelligenceTM anticipa riesgos, ajusta los horarios automáticamente y mantiene las operaciones funcionando sin problemas, antes de que cualquier interrupción afecte a su equipo.

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Presentamos Aspect Intelligence

01:32

Aspect Intelligence

De la señal a la acción, más rápido

Las operaciones de fuerza laboral implican cientos de decisiones diarias: ajustar previsiones, cubrir vacantes, responder a picos de volumen, aprobar cambios. Cada una requiere que alguien detecte la señal, interprete las restricciones y traduzca manualmente la información en una acción. Ese exceso de coordinación es donde el servicio se interrumpe.

Esta carga operativa oculta se refleja en los costes laborales, el riesgo de incumplimiento de los SLA y el agotamiento del personal. Aspect Intelligence la elimina al reducir el tiempo desde la señal hasta la acción, aplicando actualizaciones de horarios automatizadas y aprobadas a gran escala.

Véalo en acción
aspect intelligence

¿Por qué Aspect Intelligence?

Inteligencia en tiempo real que convierte las señales tempranas en acciones aprobadas, sin sacrificar el control ni el cumplimiento.

Niveles de servicio más estables

Detecta riesgos de personal y cambios en la demanda con suficiente antelación para actuar, antes de incumplir los SLA

Reducción del trabajo manual

Las correcciones automáticas de horarios sustituyen horas de trabajo manual, permitiendo que los supervisores se centren en la calidad

Reducción de costes operativos

Reduzca el exceso de personal, el tiempo de inactividad y las costosas soluciones de última hora detectando los problemas antes

Automatización de confianza

Cada acción respeta sus normas laborales, aprobaciones y requisitos de cumplimiento

funcionalidad

Actualizaciones automáticas de horarios

Correcciones de horarios basadas en reglas que mantienen los planes precisos y alineados con las políticas.

  • Actualiza automáticamente los horarios cuando se cumplen las condiciones predefinidas de la fuerza laboral
  • Aplica las reglas y políticas laborales existentes de manera consistente
  • Reduce las ediciones manuales de horarios causadas por excepciones de cumplimiento
  • Mantiene los horarios precisos y alineados sin intervención manual constante

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Explorar la programación automatizada

Próximamente

Automatización intradía

Aplica automáticamente correcciones de horario en tiempo real para mantener los niveles de servicio bajo control.

Programación de formación y coaching impulsada por IA

Identifica el tiempo de inactividad y programa automáticamente la formación para maximizar la productividad de los agentes.

Inteligencia de la fuerza laboral: un enfoque de WEM impulsado por IA

Descubre cómo un enfoque predictivo basado en IA para la gestión de la fuerza laboral (WEM) mejora los resultados del servicio, el compromiso de los empleados y la agilidad operativa.
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Demostraciones de productos diseñadas para potenciar el impacto en la fuerza laboral

¿Tienes curiosidad por conocer algunas de nuestras otras funciones? Nuestra biblioteca de demostraciones incluye recorridos por nuestro portal para desarrolladores y varios de nuestros paneles de control.
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Explorar demostraciones

Futureworks Episodio 13
con Royce Haynes

Obtuvimos una visión entre bastidores sobre la visión detrás de Aspect Intelligence de la mano de su protagonista: Royce Haynes, el CTO de Aspect.
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A UI screenshot showing an abstract version of the Workforce Enterprise agent dashboard.

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