Preguntas frecuentes

Question 1

¿Ahora Alvaria es Aspect?

Answer

La marca Alvaria seguirá existiendo y se centrará en sus puntos fuertes en las soluciones de centros de contacto salientes. Esta división estratégica permite a Aspect y Alvaria concentrarse en sus respectivas áreas de especialización, garantizando que ambas marcas puedan ofrecer las mejores soluciones posibles a sus clientes.

Question 2

¿Por qué ha vuelto Aspect?

Answer

Aspect está regresando para aprovechar su sólida herencia y liderazgo en las industrias de centros de contacto y gestión de la fuerza laboral. Al centrarnos en lo que Aspect sabe hacer mejor (innovar en la tecnología de la fuerza laboral), podemos brindar un mejor servicio a nuestros clientes y satisfacer las necesidades cambiantes de la fuerza laboral moderna.

Question 3

¿Cómo me beneficiará la devolución de Aspect como cliente?

Answer

El regreso de Aspect significa un enfoque renovado en ofrecer soluciones de gestión de la fuerza laboral de primer nivel que se basan en décadas de experiencia en el sector. Puede esperar mejoras continuas en nuestra plataforma WorkForceOS™ (anteriormente Alvaria Workforce Classic) y la introducción de una nueva aplicación diseñada pensando en la experiencia de los empleados como elemento central.

Question 4

¿Los productos Aspect se integran con mis sistemas actuales?

Answer

Sí, WorkForceOS™ y nuestra nueva interfaz para empleados se integran perfectamente entre sí, además de con sus sistemas existentes. Nuestra nueva interfaz para empleados sirve como una plataforma de interfaz fácil de usar para los equipos, mientras que WorkForceOS™ sirve como una base sólida para los profesionales de la administración y la fuerza laboral. WorkForceOS™ se integra fácilmente con los sistemas de recursos humanos, nóminas y BI preexistentes. Esto agiliza los flujos de trabajo, minimiza los datos duplicados, permite la administración de los empleados y mejora la experiencia de los empleados.

Question 5

¿Por qué es importante el compromiso de los empleados?

Answer

Su equipo es una de sus mayores inversiones. Retener a los empleados con talento es clave para disfrutar de experiencias de servicio al cliente de calidad y lograr el éxito empresarial. De acuerdo con Gallup, El compromiso de los empleados está directamente relacionado con el rendimiento general de la organización, y los miembros del equipo desconectados representan aproximadamente 1,9 billones de dólares en pérdida de productividad. Mejorar la retención de los empleados comienza por aumentar el compromiso y la satisfacción. Las herramientas WEM proporcionan los recursos adecuados para involucrar a los empleados en todos los niveles de su empresa.

Question 6

¿Cómo ayuda la gestión eficiente de la fuerza laboral a un centro de contacto?

Answer

El software WFM permite a los analistas del equipo de personal pronosticar los volúmenes y el personal necesarios para cumplir con los objetivos de optimización del servicio y optimización de costos. Los centros de contacto pueden programar al personal de acuerdo con los requisitos de la empresa, las preferencias de los empleados, los estándares del sector y los requisitos sindicales. La gestión eficiente de la fuerza laboral promueve la eficiencia del personal y, al mismo tiempo, hace un seguimiento del desempeño, lo que elimina el exceso y la falta de personal.

La plataforma WEM de Aspect también promueve la eficiencia de los empleados al brindar a los equipos visibilidad de los planes de trabajo asignados, los objetivos de desempeño y las opciones de retroalimentación para lograr esos objetivos.

Question 7

¿Qué es la optimización de la fuerza laboral (WFO)?

Answer

La optimización de la fuerza laboral es una estrategia precursora de WFM y WEM. El WFO se desarrolló en centros de contacto para optimizar la productividad de los empleados, aumentar la satisfacción de los clientes y reducir los costos. La optimización de la fuerza laboral utiliza tecnologías y procesos centrados en la gestión de la fuerza laboral, la mejora de la gestión de la calidad y la gestión del rendimiento para lograr el mayor retorno de la inversión.

Question 8

¿Qué es la gestión de la participación de la fuerza laboral (WEM)?

Answer

La gestión del compromiso de la fuerza laboral sitúa las experiencias de los empleados en el centro de la prestación de un servicio óptimo a los clientes. El software WEM se refiere a un conjunto de herramientas centradas en aumentar el compromiso y la satisfacción de los empleados y, en última instancia, minimizar la rotación. Estas herramientas incluyen estrategias de gamificación que permiten obtener el reconocimiento y las recompensas de los empleados, opciones para mejorar el desempeño de los empleados mediante la evaluación y la retroalimentación, procesos para agilizar la gestión de los horarios y el tiempo, y mejoras para alcanzar los objetivos empresariales individuales y colectivos mediante métricas.

Question 9

¿Qué es la gestión de la fuerza laboral (WFM)?

Answer

La administración de la fuerza laboral es una práctica empresarial, un equipo de personas y un conjunto de herramientas tecnológicas que se utilizan para abordar las necesidades de una empresa, a menudo un centro de contacto. El WFM incluye tecnologías y prácticas que respaldan el ciclo continuo de planificación y ejecución de la fuerza laboral. Por lo general, esto incluye previsión, programación, seguimiento, gestión del cumplimiento y autoservicio de los empleados.

La pregunta más fundamental en la gestión de la fuerza laboral es: «¿cuántos trabajadores necesitamos para cubrir de manera eficiente una carga de trabajo a un costo óptimo?» En otras palabras, contar con las personas adecuadas en el momento correcto, en el lugar correcto y al costo correcto. Una consideración adicional en WFM es asegurarse de que sus empleados tengan las habilidades adecuadas para brindar un servicio de la más alta calidad a los clientes.

Question 10

¿Qué es Aspect WorkforceOS™?

Answer

WorkForceOS™ es una plataforma integral e integral de herramientas de gestión de la participación de la fuerza laboral (WEM). WorkForceOS™ incluye cuatro herramientas escalables: Aspect Workforce™, Aspect Quality™, Aspect Performance™ y Aspect League™, para impulsar y potenciar su empresa. WorkForceOS™ pronto incluirá una nueva experiencia de agente, lo que mejorará las jornadas laborales de los equipos de todos los sectores.

Question 11

¿Qué es Aspect Workforce™?

Answer

Aspect Workforce™, que forma parte de la plataforma WorkforceOS™, es nuestra solución integral de WFM para ayudarlo a administrar estratégicamente su organización. Workforce ofrece previsiones precisas, diversas opciones de programación, información sobre el cumplimiento en tiempo real y autoservicio para los empleados a fin de aumentar la productividad y, al mismo tiempo, reducir los costos.

Question 12

¿Qué es la calidad de aspecto?

Answer

Aspect Quality™ cubre todo lo relacionado con la garantía de calidad. Asegúrese de que sus clientes reciban el mejor servicio posible con las herramientas de evaluación de los empleados, las opciones de gestión de registros y las funciones de comentarios.

Question 13

¿Qué es Aspect Performance™?

Answer

Aspect Performance™, que forma parte de la plataforma WorkforceOS™, le brinda información útil a través de informes detallados para tomar decisiones empresariales informadas. Supervise las métricas de desempeño de los empleados, genere informes para comparar sus KPI con varios recursos de datos y garantice la alineación de los objetivos estratégicos. Performance también ofrece opciones de asesoramiento para mejorar los flujos de trabajo y hacer un seguimiento de las mejoras, lo que promueve una cultura de mejora continua.

Question 14

¿Qué es Aspect League™?

Answer

Aspect League™ forma parte de la plataforma WorkforceOS™. League convierte el trabajo en juego con herramientas de gamificación para mantener a los empleados comprometidos, felices y productivos. League incluye competencias, desafíos y paneles de líderes para mejorar la retención de los empleados y, al mismo tiempo, fomentar el crecimiento empresarial.

Question 15

¿WorkforceOS™ puede gestionar operaciones a gran escala?

Answer

Sí, WorkForceOS™ está diseñado para administrar operaciones a gran escala, proporcionando soluciones escalables para empresas de todos los tamaños.

Question 16

¿Qué herramientas de participación ofrece WorkForceOS™?

Answer

WorkForceOS™ proporciona una variedad de herramientas para mantener a los empleados comprometidos, que incluyen:

Paneles de control en tiempo real: Visualice las métricas de rendimiento y los KPI en tiempo real para obtener comentarios y reconocimientos inmediatos.

Gamificación: Características como las competiciones, las tablas de clasificación, las insignias y las recompensas motivan a los empleados a alcanzar sus objetivos.

Programación flexible: Opciones para programar según las preferencias de los empleados, lo que mejora el equilibrio entre la vida laboral y personal.

Autoservicio para empleados: Los empleados pueden gestionar sus horarios, solicitar tiempo libre e intercambiar turnos con facilidad.

Acceso móvil: Su equipo puede mantenerse comprometido y motivado desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Question 17

¿Cómo simplifica WorkForceOS™ la administración de cronogramas para los gerentes?

Answer

Las herramientas de programación automatizadas utilizan datos históricos para predecir las necesidades laborales y garantizar que se hagan las recomendaciones de programación adecuadas. WorkForceOS™ automatiza la evaluación de las solicitudes de los empleados, lo que limita el tiempo que los gerentes dedican a programar las tareas.

Question 18

¿Cómo capacita WorkForceOS™ a los empleados para que administren sus horarios?

Answer

WorkForceOS™ brinda a los empleados herramientas de programación de autoservicio que mejoran la flexibilidad y la autonomía, lo que genera una mayor satisfacción y reduce las cargas administrativas para los gerentes. WorkForceOS™ ofrece un portal de autoservicio donde los empleados pueden administrar su horario, solicitar las horas extras disponibles y establecer las preferencias del horario de trabajo.

Question 19

¿Cómo ayuda WorkForceOS™ a medir los KPI?

Answer

WorkForceOS™ cuenta con un conjunto completo de funciones que permiten a los administradores, analistas de negocios y empleados ver y gestionar diversas tareas de la fuerza laboral. Además, Aspect Workforce™ se integra perfectamente con Aspect Performance y ofrece docenas de métricas que se pueden administrar como KPI en función de sus necesidades únicas.

Question 20

¿Cómo refina WorkForceOS™ los niveles de personal?

Answer

Al utilizar datos históricos y algoritmos de previsión inteligentes, WorkForceOS™ garantiza que los niveles de personal se ajusten con precisión para satisfacer las necesidades empresariales durante un día determinado.

Question 21

¿Puedes subir calendarios de forma masiva?

Answer

Sí, hay una función de importación de segmentos estándar que se usa para cargar programaciones de forma masiva para la programación del centro de atención.

Question 22

¿Hay alguna opción para que los agentes negocien y/o subasten su agenda?

Answer

Nuestra función flexible de oferta por turnos de Aspect Workforce™ permite a las empresas ofrecer la posibilidad de crear su propio horario al personal de los centros de contacto de la economía colaborativa, al tiempo que garantiza que los cronogramas resultantes cumplan con las normas empresariales establecidas por el software de previsión para centros de contacto.

Question 23

¿Cómo se programan varios sitios sin tener que hacer cambios adicionales?

Answer

Los módulos de fuerza laboral del paquete base WEM de Aspect pueden pronosticar, programar y rastrear (IDP) para varios sitios sin necesidad de cambios adicionales. Los agentes pueden asignarse a sitios específicos o usarse en otros sitios. El paquete básico también incluye un módulo que ofrece funciones avanzadas de creación de redes y de planificación del personal para ofrecer una perspectiva global a los centros que comparten contactos en varios sitios.

Question 24

¿Qué es Workforce Experience?

Answer

Nuestra nueva experiencia laboral es una herramienta de compromiso de los empleados de próxima generación diseñada para simplificar y permitir a los empleados ver y administrar fácilmente sus horarios. Esta aplicación se integrará a la perfección con Aspect Workforce™ y ofrecerá una poderosa experiencia orientada a los empleados. La herramienta proporciona una experiencia de usuario intuitiva, moderna y optimizada que empodera a los empleados para mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal, reducir las cargas administrativas y mejorar la satisfacción laboral en general.

Question 25

¿Quién se beneficiaría de Workforce Experience?

Answer

Clientes actuales de centros de contacto que buscan una herramienta WEM sencilla y potente que tenga integraciones perfectas y API sencillas. Clientes que buscan optimizar y simplificar la gestión de la participación de su fuerza laboral y que desean utilizar la información obtenida a partir de los datos para mejorar la experiencia de los empleados.

Question 26

¿Dónde y cuándo estará disponible Workforce Experience?

Answer

Nuestra nueva aplicación de agente estará disponible en EE. UU. durante la versión beta y el lanzamiento inicial. La versión beta durará hasta el primer trimestre de 2025 y su disponibilidad general está prevista para marzo de 2025.

Question 27

¿Hay un límite en el número de empleados que Workforce Experience puede soportar?

Answer

No, no hay límites. WorkForceOS está diseñado como una solución escalable para dar soporte a tantos empleados como sea necesario.

Question 28

¿Cómo gestiona Workforce Experience los cambios de turno?

Answer

La nueva interfaz para empleados de Aspect hace que la gestión de turnos sea transparente y muestra los turnos disponibles que se ajustan a las preferencias definidas por los empleados. Los cambios solicitados se pueden evaluar automáticamente o los gerentes pueden aprobar o rechazar las solicitudes con un solo clic y con la opción de proporcionar contexto adicional para explicar las decisiones. En algunos casos, la aplicación propondrá opciones de cambio alternativas que tienen una alta probabilidad de aprobación.

Question 29

¿Cuál es la diferencia entre Workforce Experience y Aspect Workforce?

Answer

La nueva experiencia de la fuerza laboral es una capa complementaria a la de Aspect Workforce, con una integración directa, que permite a los usuarios superar sus horarios y, al mismo tiempo, ofrece una conexión de datos perfecta a la sólida suite WorkforceOS de Aspect. Juntas, estas dos soluciones permiten a los clientes satisfacer las necesidades tanto de los administradores como de los agentes para mejorar la adopción por parte de los usuarios y, en última instancia, maximizar el valor de la inversión de sus empleados en la nube.

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