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Lori Dewald, directora sénior de servicios profesionales de Aspect, comparte su trayectoria de 17 años con la empresa y habla sobre su filosofía de liderazgo, su crecimiento profesional y sus puntos de vista personales en este artículo destacado sobre los empleados «Spotlight On».

Introduzca la «jerarquía de oportunidades», un marco que sugiere que el liderazgo exitoso de un proyecto comienza con el crecimiento individual de los empleados, se desarrolla a través del desarrollo del equipo y, en última instancia, impulsa el éxito organizacional.

Descubra cómo el compromiso de los empleados afecta directamente al éxito de la gestión del rendimiento. Conozca las estrategias para mejorar el compromiso y cómo las soluciones WEM pueden ayudar a crear una fuerza laboral de alto rendimiento.

En esta entrega de «Pregúntele a Aspect», el consultor principal de soluciones Kyle Pendleton comparte sus ideas sobre el papel de la IA en la gestión de la fuerza laboral, demuestra cómo las soluciones de Aspect abordan las necesidades de los clientes y hace hincapié en la importancia de combinar la innovación tecnológica con asociaciones sólidas con los clientes.

Descubra cómo comprender y apoyar las necesidades psicológicas básicas a través de la teoría de la autodeterminación puede transformar la experiencia de sus empleados y crear una fuerza laboral más motivada y comprometida.

Conozca las 10 mejores prácticas para la gestión de la calidad de los centros de contacto. Descubra cómo mejorar la satisfacción de los clientes y el rendimiento de los agentes sin dejar de mantener el cumplimiento normativo, desde las herramientas de supervisión hasta la formación eficaz.

En esta entrega de Ask Aspect, Tina Ghanem, directora de producto, analiza el cambio de Aspect hacia una estrategia basada en el producto, la importancia del diseño centrado en el usuario y cómo Workforce Experience (WFX) está revolucionando la gestión de la fuerza laboral a través de la inteligencia artificial y la automatización.

Descubra las diferencias clave entre las soluciones de gestión de la participación de la fuerza laboral (WEM) independientes y las integradas, y aprenda a elegir la solución adecuada para su empresa en función de la funcionalidad, la integración y la escalabilidad.

Un fabricante líder de productos para mascotas de EE. UU. mejoró el servicio al cliente y el rendimiento al implementar las soluciones de participación de la fuerza laboral de Aspect, aumentar los niveles de servicio, reducir el abandono de llamadas y mejorar la asistencia multicanal.

Aspect se asoció con Best Egg para mejorar sus procesos de operaciones de WFM y marcación a fin de obtener una mayor claridad sobre las funciones y responsabilidades, además de aumentar la visibilidad de varias líneas de negocio.

La compañía es una compañía global de medios y tecnología. Desde la conectividad y las plataformas que proporcionan hasta el contenido y las experiencias que crean, llegan a cientos de millones de clientes, espectadores e invitados en todo el mundo. Con más de 180 000 empleados, incluidos aproximadamente 55 000 agentes de centros de contacto, sus necesidades de WFM son unas de las más amplias del mundo.