En el dinámico panorama empresarial actual, no puede permitirse el lujo de tener datos y procesos de trabajo en silos. Un sistema fragmentado puede ralentizar las operaciones, reducir la eficiencia y los recursos y, al mismo tiempo, generar una frustración adicional para los empleados.
Un verdadero gestión unificada del compromiso de la fuerza laboral La plataforma (WEM) es esencial para las organizaciones que buscan agilizar y optimizar sus procesos de trabajo. Analicemos por qué su empresa necesita una plataforma unificada y cómo una plataforma WEM fragmentada reduce el retorno de la inversión (ROI).
Optimice las operaciones para mejorar la eficiencia
La tecnología de su fuerza laboral debería facilitar las jornadas laborales al optimizar las operaciones, simplificar las tareas para los administradores y agilizar los procesos para los agentes de primera línea.
Algunos proveedores de centros de contacto como servicio (CCaaS) ofrecen módulos WEM y de gestión de la fuerza laboral (WFM) en sus soluciones. Sin embargo, estos sistemas suelen requerir licencias independientes para las funcionalidades principales, como la previsión, la programación y la gestión intradía. Esta fragmentación crea una desconexión crítica entre los departamentos, lo que deja aisladas las fuentes de datos y obliga a volver a introducir los datos manualmente, un proceso que a menudo conduce a errores.
Los sistemas de fuerza laboral unificados, como las soluciones de Aspect, incluyen funcionalidades principales en un modelo de licencia para crear una fuente única y coherente de verdad. Una plataforma unificada para la fuerza laboral combina las funcionalidades esenciales y se integra a la perfección con su tecnología actual, lo que reduce la complejidad y la redundancia.
Obtenga más información sobre cómo una sólida El sistema de administración de la fuerza laboral puede unificar sus operaciones de primera línea y administrativas.
Mejore la experiencia de los empleados a través de sistemas unificados
Un sistema de gestión del compromiso de la fuerza laboral bien diseñado mejora la experiencia de los empleados, lo que conduce a una mayor eficiencia empresarial.
Las plataformas unificadas pueden mejorar la experiencia del usuario y reducir las frustraciones durante las ajetreadas jornadas de trabajo, especialmente para quienes desempeñan funciones de centro de contacto muy estresantes.
Los empleados se beneficiarán de:
- Complejidad reducida. Aprender varios sistemas complejos requiere un tiempo de capacitación considerable y, a menudo, resulta en una adopción deficiente. Un sistema unificado que combine las capacidades del centro de contacto y de la fuerza laboral elimina el estrés de tener que hacer malabares con múltiples plataformas.
- Mejor comunicación. Cuando la programación, la previsión y el rendimiento se unifican en un solo sistema, los gerentes pueden tomar decisiones y comunicarse mejor con los empleados. Plataformas de fuerza laboral con autoservicio para empleados Los módulos también pueden mejorar la programación y el equilibrio entre la vida laboral y personal, al mismo tiempo que equilibran las necesidades laborales de la empresa.
- Visibilidad mejorada. Los sistemas fragmentados pueden dificultar el acceso a los datos, lo que repercute en la toma de decisiones y en la estrategia empresarial. Plataformas que ofrecen módulos nativos o se integran con gestión del rendimiento, gestión de calidad, los sistemas de BI y otras herramientas proporcionan una visibilidad holística de las operaciones generales.
Necesita más información sobre la experiencia de los empleados y por qué es importante en la gestión de la fuerza laboral? Obtenga más información en nuestro manual sobre la fuerza laboral.
Mejore la toma de decisiones con una plataforma integrada
Es necesario ajustar las estrategias empresariales en tiempo real para mantenerse al día con la creciente demanda en los centros de contacto y otros espacios de gran volumen. Una plataforma con múltiples licencias fragmenta los datos, lo que imposibilita la toma de decisiones rápida y precisa.
Las plataformas de fuerza laboral unificadas pueden proporcionar:
- Análisis e informes exhaustivos con vistas de datos holísticas.
- Visibilidad en tiempo real de las métricas de rendimiento de una fuerza laboral.
- Estrategias sugeridas basadas en las necesidades previstas y el desempeño histórico.
Las plataformas centradas en la fuerza laboral permiten a las organizaciones responder más rápido a las necesidades empresariales y, al mismo tiempo, garantizar una toma de decisiones eficaz y proactiva que las mantiene a la vanguardia.
Escalabilidad para organizaciones en crecimiento
Los modelos WFM/WEM con múltiples licencias proporcionados por muchos proveedores de CCaaS no se escalan con el crecimiento empresarial. Si bien se comercializan como flexibles, estas soluciones generalmente solo se adaptan a las necesidades actuales de una empresa. A menudo requieren tarifas inesperadas, actualizaciones e integraciones complejas, todo lo cual ralentiza las operaciones y reduce el ROI.
Las soluciones de fuerza laboral integradas y fáciles de comprar mejoran la escalabilidad al minimizar la complejidad y reducir los gastos generales durante los períodos de crecimiento empresarial. Las soluciones WEM de Aspect alivian las complejidades asociadas a los complejos modelos de licencias a medida que su empresa crece, lo que permite pasar de ser pequeñas y medianas empresas a empresas de escala empresarial de forma sencilla y eficaz.
Cómo las plataformas unificadas promueven un mejor ROI
Cuando los sistemas de su fuerza laboral están fragmentados, es más probable que sean ineficientes e imprecisos, lo que se traduce en mayores costos y pérdida de ingresos.
Una plataforma unificada puede garantizar un mejor ROI a través de:
- Modelos de licenciamiento sencillos. Los proveedores de CCaaS suelen necesitar licencias y servicios profesionales costosos para implementar funcionalidades independientes en una plataforma integral para la fuerza laboral. Por el contrario, los sistemas unificados simplifican los modelos de concesión de licencias e incluyen las funcionalidades principales en una única estructura de costes.
- Minimice los costos de capacitación. Los equipos que utilizan varios sistemas empresariales necesitan más tiempo y recursos de formación que los que trabajan con una única plataforma integrada. Las plataformas intuitivas con una única interfaz pueden reducir el tiempo y el costo de la capacitación.
- Mejore la asignación de recursos. Con datos de la fuerza laboral coherentes y precisos, los líderes pueden tomar decisiones más inteligentes sobre la asignación de recursos, optimizando los niveles de personal y capacitando las iniciativas para mejorar el rendimiento.
Siga estos pasos estratégicos para maximice el ROI de su centro de contacto mediante una gestión optimizada de la fuerza laboral.
Obtenga la ventaja de Aspect con soluciones WEM unificadas
En Aspect, nosotros centrar nuestra innovación en la gestión del compromiso de la fuerza laboral y los complejos desafíos que las empresas deben resolver. Nuestra plataforma unificada ofrece:
- Integraciones fluidas. Todos los módulos de nuestra plataforma están diseñados para funcionar juntos de forma nativa y, al mismo tiempo, se integran fácilmente con los sistemas externos existentes, como el software CCaaS, los sistemas de recursos humanos, las herramientas de BI y más. Crear una solución integral con una interfaz simplificada es fácil y efectivo.
- Una hoja de ruta consolidada. Con una plataforma, las empresas no necesitan hacer malabares con varios proveedores, actualizaciones de productos o interfaces de usuario.
- Paquetes transparentes. Nuestras principales herramientas de participación de la fuerza laboral están disponibles en un paquete consolidado que ofrece módulos que priorizan la experiencia de los agentes de primera línea y necesidades de administración. Estos módulos funcionan juntos de forma nativa y están empaquetados a un precio transparente sin complementos ocultos.
Una plataforma unificada de administración de la fuerza laboral no es solo una comodidad, es una necesidad estratégica que impulsa la excelencia operativa, la satisfacción de los empleados y el éxito empresarial.
