«Spotlight On» es una serie que muestra experiencias únicas e impactantes para los empleados en Aspect. Hemos presentado El extraordinario viaje de 25 años de Beth Zindel en Aspect y explorado aprendizaje estratégico de tecnología para la fuerza laboral con Carolyn Pilgrom.
Hoy conversamos con Elizabeth (Liz) Boone, una de nuestras talentosas gerentes de producto. Con más de una década de experiencia en centros de contacto y gestión estratégica de la fuerza laboral, Liz ha desempeñado muchas funciones en Aspect desde que se incorporó en 2022. ¿Alguien es un aprendiz de todo?
P: ¿Cuál es su puesto actual en Aspect?
Hace poco me uní al equipo de productos de Aspect como gerente de producto. Estoy muy agradecido por todas las increíbles personas con las que he tenido la oportunidad de colaborar mientras me sumergía en este espacio nuevo pero increíblemente familiar.
Como gerentes de producto en Aspect, tenemos la responsabilidad y el privilegio únicos de tener en cuenta los comentarios y las opiniones de los clientes para definir y crear continuamente no solo un producto excepcional, sino, lo que es más importante, experiencias excepcionales. Esto incluye explorar oportunidades de innovación que permitan a nuestros clientes navegar y prosperar en el cambiante sector de los centros de contacto.
P: ¿Qué camino lo llevó a su puesto actual en Aspect?
«Ha sido un viaje tan largo y extraño» -Grateful Dead
Tuve mi primera experiencia con el software Aspect en 2005, cuando asumí el puesto de agente de servicio al cliente en un centro de contacto. Utilicé el software Aspect para planificar estratégicamente mi viaje a la cafetería a comer o solicitar tiempo libre para unas próximas vacaciones con la familia. En ese momento, no había forma de prever el importante papel que desempeñaría Aspect en mi carrera o trayectoria.
Después de unos pocos años, colgué mi dongle y me uní al equipo de Workforce Management, donde estudié el manual de usuario de administración de Aspect Workforce, decidido a automatizar las actualizaciones de la programación. En última instancia, se necesitaron 24 horas para crear un proceso de hoja de cálculo de Excel que eliminara incontables horas de introducción manual de datos. Y lo que es más importante (y lo que es más relevante), fue cuando descubrí mi pasión por el software Aspect. Posteriormente, pasé la mayor parte de los siguientes 13 años apoyando a Aspect Workforce, ¡y me encantó cada minuto!
A principios de 2022, me uní a Aspect—Alvaria, no... Aspect, espera... Alvaria... ya sabes lo que quiero decir, como consultora de soluciones de preventa. Antes de unirme al equipo de producto, ocupé distintos puestos, incluido el de director de soluciones estratégicas, y tuve la oportunidad de trabajar con muchas personas increíbles en distintas áreas de la empresa, mientras crecía y aprendía cosas nuevas cada día.
Lo que me motiva es mi pasión por ayudar a las personas, mi amor por la gestión de la fuerza laboral, la emoción de resolver desafíos complejos y mi esperanza de formar parte del equipo que reinventará las experiencias de software para la fuerza laboral.
P: ¿De qué logro en Aspect está más orgulloso?
Cuando era consultor de soluciones, decidí crear un sitio de Sharepoint para organizar el contenido y las referencias de nuestro equipo. Los materiales de equipo organizados y mantenidos son fundamentales para el éxito y pueden aportar una enorme sensación de confianza a un entorno complejo y acelerado. Me encantó crear y mantener este recurso para que todos pudieran sentirse seguros de que allí podían encontrar fácilmente cualquier cosa que necesitaran.
P: ¿Qué lección valiosa has aprendido al trabajar en Aspect?
No es una lección nueva que haya aprendido, pero Aspect ha reforzado que el cambio es inevitable. Cuanto más lo acojas y más lo aceptes, más rápido podrás superar la parte difícil de la curva del cambio.
Mi cita favorita es: «Si no te gusta el cambio, te gustará aún menos la irrelevancia». —Eric Shinseki.
P: ¿Tiene alguna habilidad o talento inesperado que sus colegas quizás no conozcan?
«Tengo un conjunto de habilidades especiales» —Liam Neeson en Tomado (¡Gran película!)
Si bien hace muchos años que no lo hago, me encantaba andar en patineta en mi juventud.
Hoy en día, me encargaré de casi cualquier renovación del hogar: quitar paredes, colocar pisos nuevos, colgar gabinetes de cocina, instalar molduras, revestimientos, paneles de yeso, electricidad básica, plomería, lo que sea. También disfruto mucho trabajando en automóviles, siempre y cuando no sean lo suficientemente nuevos como para estar encerrados en plástico.
P: ¿Cuál es el elemento de tu escritorio sin el que no podrías trabajar?
Mi teclado dividido ergonómico ridículamente grande. Cuando necesito trabajar desde un lugar que no sea mi escritorio, me cuesta más escribir en un teclado «normal». Es grande, pero lo decoré con un montón de pegatinas, así que creo que queda genial.
P: Si pudieras tener algún superpoder, ¿cuál sería y por qué?
Tendría que ser la capacidad de no olvidar nunca. Olvidar es uno de mis mayores temores. La vida es corta y los recuerdos son preciosos. He descubierto que recordar cómo me he sentido o pensado en el pasado me ayuda a mantenerme abierta, comprensiva y empática con los demás.
¿Tienes curiosidad por saber más del equipo de Aspect? Sumérjase en nuestra serie «Pregúntele a Aspect», en la que nuestros expertos en gestión de la fuerza laboral nos ofrecen información sobre el sector. Descubra cómo Kelly Person, veterana en centros de contacto, maximiza el éxito de la fuerza laboral y cómo Kyle Pendleton equilibra el toque humano con la IA.
