Bienvenido de nuevo a «Ask Aspect», una serie en la que analizamos todo lo relacionado con la gestión de la fuerza laboral con nuestros expertos del sector y veteranos de los centros de contacto. La última vez, nos pusimos en contacto con Kelly Person, veterana de centros de contacto, habla sobre el éxito de la planificación de la fuerza.
Sin embargo, la entrega de hoy es un poco diferente. Estamos explorando el ámbito del marketing con nuestra directora de marketing de marca, Gillian Grefé. Gillian desempeñó un papel de liderazgo en el innovador cambio de marca y la reintroducción de Aspect en el mercado, y continúa desempeñando el papel de líder estratégico a medida que la empresa crece.
Con una gran experiencia en la creación de estrategias de marca impactantes para empresas de diferentes sectores, Gillian aportó una nueva perspectiva a los esfuerzos de marketing de Aspect. Analicemos sus puntos de vista sobre el proceso de cambio de marca de Aspect, desde la inspiración del diseño hasta el proceso creativo y la evolución centrada en el cliente.
P: ¿Qué sirvió de inspiración de diseño y marca para el cambio de marca de Aspect?
Se trataba del legado y de las personas detrás de la empresa y el producto; esto es lo que queríamos proteger, preservar y celebrar. Equilibramos la profesionalidad con el placer mediante el uso del color, la tipografía y la creación de un logotipo creíble pero encantador para comunicar una solución moderna que se adapta perfectamente a la cultura corporativa (y al conjunto tecnológico) de su empresa.
«La celebración del trabajo y la energía que este cambio de marca aportó a la organización fue algo que nunca había experimentado en todos los cambios de marca de los que formé parte». - Gillian Grefé
P: ¿Cuál fue el enfoque y el proceso para reconstruir la marca Aspect?
Este cambio de marca tardó mucho en llegar y fue más rápido de lo habitual. Es decir, nuestro equipo había estado descubriendo la historia de la marca y explorando una nueva dirección para la empresa durante bastante tiempo. Eso fue en gran parte lo que nos preparó para el éxito: las conversaciones, la investigación y el trabajo estratégico. Con una base sólida, puedes crear un equipo creativo con una dirección unificada, con la confianza de que su trabajo exploratorio se basa en una estrategia compartida.
Somos un equipo creativo interno, no una agencia, por lo que el proceso fue muy diferente al estándar del sector. Como equipo de marca, pudimos avanzar de forma más rápida y autónoma; la confianza de nuestros líderes desempeñó un papel importante en ello. Al igual que saber cuándo compartir el trabajo con los líderes ejecutivos. Decidimos mostrar a los líderes el trabajo cuando estaba a punto de terminarse, con algunos controles ocasionales a lo largo del camino. Este enfoque mantuvo nuestro impulso y nos permitió desarrollar el trabajo hasta un punto en el que los líderes pudieran ver todo su potencial.
La celebración del trabajo que siguió y la energía que este cambio de marca aportó a la organización fue algo que nunca había experimentado en todos los cambios de marca de los que formé parte. Fue muy estimulante ver la chispa que dio a toda nuestra organización.
P: ¿Qué hace que un equipo creativo sea fuerte?
Podría hablar de esto todo el día. La dinámica del grupo: la forma en que todos trabajamos juntos. Esto no solo mejora el trabajo, sino que lo hace más agradable para todos, especialmente en plazos ajustados o en momentos difíciles.
Seguir evolucionando y desarrollando los procesos siempre será crucial, pero a veces algo tan pequeño como las reuniones permanentes con un propósito claramente definido que todos los asistentes entiendan realmente puede marcar una diferencia significativa. Por ejemplo, nuestra crítica de marca semanal de los miércoles. Dura una hora y es justo a mitad de semana. Se trata de una reunión en la que nuestros diseñadores traen su trabajo para revisarlo y obtener comentarios en tiempo real o comprobar sus instintos. A veces, cuando hay un plazo de entrega rápido o se acerca una fecha límite, podemos dedicar toda la reunión a criticar un proyecto. Este tiempo protegido nos mantiene en el buen camino: es una especie de medida de seguridad que garantiza que consigamos el mejor resultado posible independientemente de las circunstancias.
«Los comentarios de los clientes sirvieron de guía porque nuestro producto ha formado parte de la vida de muchos clientes durante mucho tiempo. Era crucial que lo respetáramos y nos aseguráramos de que se trata de un paso adelante positivo». - Gillian Grefé
P: ¿A qué desafíos se enfrentó al reinventar una marca tecnológica tradicional?
Era fundamental que encontráramos el equilibrio entre hablar con los nuevos clientes y no alejar a los clientes existentes. Sin embargo, había muchos otros desafíos en juego: estábamos recuperando un nombre que nos pertenecía hace décadas. Había desafíos técnicos y desafíos sociales, teníamos que salir adelante y creo que lo hicimos de manera fantástica.
Queríamos que la gente celebrara el hecho de que «Aspect ha regresado». Así que empezamos con eso. En lugar de que la gente pregunte: «Vaya, ¿por qué ha regresado Aspect... qué está pasando?» Les explicamos por qué estamos recuperando Aspect, y mejor que nunca. Las estrategias de lanzamiento no deben pasarse por alto, especialmente cuando se trata de una marca y un producto con un legado profundo. La afirmación y la confianza permiten a los clientes y al sector contar con la narrativa correcta sobre por qué las cosas están cambiando y, naturalmente, las personas se sienten obligadas a celebrar junto a ti. ¡Como deberían!
P: ¿Qué papel desempeñaron los comentarios de los clientes en el proceso de desarrollo de la marca de Aspect?
Los comentarios de los clientes sirvieron de guía en este caso porque nuestro producto ha formado parte de la vida de muchos clientes durante mucho tiempo. Era crucial que lo respetáramos y nos aseguráramos de que se trata de un paso adelante positivo, no de un cambio radical. Que se trata de una evolución y un gran paso hacia la innovación.
Entre las conversaciones con los clientes, la conexión con nuestros equipos de atención al cliente y los empleados que han trabajado en la empresa durante décadas, hicimos observaciones detalladas sobre lo que era importante, lo que podía mejorarse y lo que debía captar nuestra nueva dirección en materia de estrategia, voz e identidad de marca. Para nosotros era muy importante crear una marca que resultara familiar para los clientes actuales y que resultara atractiva para los nuevos clientes.
«Toda nuestra empresa está formada por defensores de Aspect. Nuestro equipo siente un nivel de orgullo y entusiasmo que no se puede compensar. Es auténtico». - Gillian Grefé
P: ¿Cómo cree que la identidad de marca de Aspect seguirá evolucionando?
Creo que los equipos que estamos creando amplían naturalmente la marca que hemos establecido. Nuestra identidad de marca seguirá integrándose con las experiencias de los productos, lo que tendrá un impacto significativo en los agentes y administradores que utilizan nuestro producto a diario. A medida que nuestro producto evoluciona, nuestra marca crece junto con él. A medida que los nuevos mercados adoptan tecnologías como la nuestra, nosotros evolucionamos para adaptarnos a ellas.
P: ¿Qué papel desempeña la cultura empresarial de Aspect en la configuración de la identidad de marca?
El orgullo por nuestra historia y las personas detrás de la empresa están muy presentes en nuestra identidad de marca actual. Y lo que es más importante, toda nuestra empresa está formada por defensores de Aspect. Nuestro equipo siente un nivel de orgullo y entusiasmo que no se puede compensar. Es el verdadero negocio.
Estamos empezando a celebrar de verdad el pensamiento innovador en nuestro enfoque de marketing. A través de nuevos enfoques en materia de vídeo, redacción de textos publicitarios y, próximamente, ilustración, nuestro equipo seguirá inspirándonos con energía y entusiasmo por lo que representamos.
Aspect continúa innovando, creando productos y experiencias de marca que abordan las necesidades cambiantes de las empresas. ¿Interesado en aprender más información sobre nuestra identidad de marca o la hoja de ruta y la dirección de nuestros productos? Explore más artículos de esta serie a continuación.
