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Descubra 5 pasos esenciales para la transición a una solución WEM basada en la nube, mejorando la seguridad, la escalabilidad y la innovación en las operaciones de su centro de contacto.

Equilibrar una cultura laboral blanda (ventajas, creatividad y camaradería) con una cultura dura (estructura, responsabilidad y disciplina) es la clave para fomentar la verdadera innovación e impulsar resultados impactantes.

En este Ask Aspect, conversamos con Shawn McCormick, gerente principal de productos, sobre las herramientas de administración de la fuerza laboral, los beneficios de una plataforma unificada y el papel cambiante de la IA en la tecnología de la fuerza laboral.

En comparación con la competencia, Aspect ofrece una solución superior de administración de la fuerza laboral con herramientas innovadoras, flexibles y escalables que brindan pronósticos avanzados, automatización e integración perfecta, lo que garantiza que las empresas de todos los tamaños logren la eficiencia, el cumplimiento y el crecimiento a largo plazo.

Aspect ha sido nombrada líder de Frost Radar en la gestión de la participación de la fuerza laboral para 2024, lo que destaca su compromiso con la innovación y el crecimiento.

Descubra cómo las herramientas de retroalimentación y comunicación en tiempo real pueden mejorar la participación, el rendimiento y la retención de los empleados en los centros de contacto, especialmente en los centros de contacto remotos e híbridos.

En este artículo de Ask Aspect, conversamos con Mary Ward sobre los principales puntos débiles de la gestión de la fuerza laboral y sobre cómo la nueva herramienta Workforce Experience de Aspect simplificará estos desafíos y, al mismo tiempo, abordará las necesidades cambiantes de los centros de contacto.

Un software eficaz de gestión del rendimiento puede ayudar a los centros de contacto a mejorar la productividad de los empleados, fomentar la mejora continua y mejorar las interacciones con los clientes al proporcionar comentarios en tiempo real, seguimiento de objetivos e información basada en datos.

Descubra cómo Simply Business transformó su centro de contacto al aumentar la participación de los agentes y el rendimiento de ventas con Aspect League.

Descubra cómo BPO Collections aprovechó las herramientas de participación, gamificación y desarrollo de habilidades para aumentar la productividad, el cumplimiento y los resultados de los agentes con Aspect League.

Descubra cómo William Hill optimizó las operaciones, estableció estadísticas de referencia y articuló un argumento empresarial sólido a favor de la inversión en fuerza laboral con las soluciones de Aspect.

Descubra cómo la solución de planificación de la fuerza laboral de Aspect transformó las operaciones de Whakarongorau Aotearoa, mejorando la eficiencia durante eventos críticos como los tiroteos en la mezquita de Christchurch y la pandemia de la COVID-19.