No es ningún secreto que la IA se está transformando procesos de gestión de la fuerza laboral, incluida la programación. Como IA programación de la fuerza laboral las soluciones se integran en los lugares de trabajo, los procesos se automatizan, son flexibles y más precisos, lo que beneficia tanto a los gerentes como a los empleados.
El impulso por aumentar la eficiencia ha acelerado la adopción de herramientas de programación de la fuerza laboral de IA, ya que el 78% de las organizaciones utilizan la IA para al menos una función empresarial, frente al 55% en 2023, según un Informe McKinsey.
En este blog, describiremos algunos de los beneficios clave de la IA en la programación de la fuerza laboral y cómo La filosofía de IA de Aspect está guiando nuestro desarrollo de software de gestión de personal para el futuro.
El panorama de la programación de la fuerza laboral
Antes de que se introdujera la programación de la fuerza laboral basada en la IA, los procesos tradicionales de programación de la fuerza laboral se basaban en el trabajo manual y, a veces, resultaban ineficaces para fuerzas laborales grandes y dinámicas.
La programación ineficiente afecta directamente al rendimiento de la fuerza laboral. Conduce a niveles inadecuados de personal y, al mismo tiempo, provoca que los empleados disponibles trabajen en exceso y se estresen. En última instancia, esto degrada la calidad del servicio y el trabajo, lo que afecta negativamente a los resultados de la empresa e impulsa a los gerentes a buscar mejoras en el rendimiento.
La programación proactiva y basada en datos de la fuerza laboral con capacidades de inteligencia artificial es un factor clave para el éxito de la gestión moderna de la fuerza laboral.
Tecnologías de IA que impulsan la programación inteligente
¿Cómo está transformando la IA la programación de la fuerza laboral? Los gerentes que exploren las soluciones de programación de inteligencia artificial descubrirán tecnologías poderosas que impulsan la automatización y aumentan la eficiencia a través de:
- Reconocimiento de patrones. Los algoritmos de aprendizaje automático identifican las tendencias de programación a partir de datos históricos que se pasarían por alto durante la revisión manual, lo que proporciona sugerencias de programación más precisas.
- Gestión asistida de solicitudes. El procesamiento del lenguaje natural se está implementando para mejorar los procesos de programación, incluidos los asistentes de inteligencia artificial en los flujos de trabajo de gestión de solicitudes y programación de autoservicio.
- Análisis predictivo. Las soluciones de fuerza laboral impulsadas por la inteligencia artificial mejoran la precisión de las previsiones y la dotación de personal mediante el análisis predictivo.
- algoritmos de optimización. Las herramientas de programación de la fuerza laboral de IA utilizan algoritmos avanzados que equilibran las prioridades contrapuestas, como las preferencias de los empleados y los requisitos empresariales, para crear cronogramas óptimos que satisfagan a ambas partes.
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Beneficios clave de la programación de la fuerza laboral impulsada por la IA
Las soluciones impulsadas por la IA brindan beneficios significativos tanto para las empresas como para los empleados al cubrir las brechas operativas, automatizar los procesos complejos, aumentar la precisión de la programación y ahorrar un tiempo valioso.
Beneficios para las empresas
Las organizaciones descubren cada vez más casos empresariales convincentes para implementar soluciones de IA. Los beneficios clave incluyen:
- Mayor eficiencia operativa y ahorro de costos. La programación inteligente de la fuerza laboral mejora los flujos de trabajo, lo que ahorra tiempo y, en última instancia, dinero. Según una investigación de McKinsey, la mayoría de las organizaciones que utilizan la generación de inteligencia artificial en la mayoría de las funciones empresariales informaron de que habían reducido sus costos.
- Mejora del cumplimiento de las leyes y reglamentos laborales. Confiar en el seguimiento manual del cumplimiento puede provocar errores humanos y cuantiosas multas. Las soluciones de IA para la fuerza laboral pueden automatizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos laborales, proporcionando sugerencias de programación equilibradas.
- Capacidad mejorada para adaptarse a condiciones empresariales dinámicas. Las organizaciones con entornos que cambian rápidamente, como los centros de contacto, requieren soluciones adaptables. Las herramientas de programación de la fuerza laboral de IA pueden responder en tiempo real a las condiciones cambiantes, ofreciendo soluciones de personal eficaces que satisfacen las necesidades inmediatas.
- Mejor alineación del personal con los patrones de demanda de los clientes. Las soluciones de IA proporcionan información más precisa sobre el personal y las interacciones con los clientes, lo que permite tomar decisiones empresariales mejor informadas.
Beneficios para los empleados
Las herramientas que utilizan la inteligencia artificial generativa y el procesamiento del lenguaje natural pueden ser especialmente útiles para mejorar los flujos de trabajo de los empleados, lo que les permite ahorrar tiempo y energía para dedicarlos a tareas más complejas. Los beneficios clave de la programación de la IA para los empleados incluyen:
- Mayor flexibilidad de horarios. La mejora de la flexibilidad de los horarios afecta directamente al equilibrio entre la vida laboral y personal. La experiencia de los empleados es clave para la satisfacción, y el equilibrio entre la vida laboral y personal es fundamental para ayudar a las personas a sentirse vistas, escuchadas y apreciadas en el lugar de trabajo.
- Distribución justa de turnos y oportunidades de horas extras. Las soluciones de IA crean horarios equilibrados, eliminan el favoritismo y distribuyen los turnos y el tiempo libre en función de las preferencias de los empleados y los requisitos empresariales reales.
- Reducción de los conflictos de programación. Los horarios más precisos pueden conducir a una mayor satisfacción de los empleados, ya que se minimizan los conflictos y los cambios de horario.
- Horarios personalizados. Las soluciones de programación de IA no solo pueden tener en cuenta las preferencias de los empleados, sino que también pueden incluir factores como las habilidades de los empleados, lo que garantiza que el miembro correcto del equipo se adapte al turno para el que es más adecuado.
Estrategias para implementar la programación de la IA en su fuerza laboral
La implementación de soluciones de programación de la fuerza laboral de IA requiere un enfoque estratégico para garantizar una adopción óptima, maximizar el retorno de la inversión y minimizar las interrupciones en los flujos de trabajo existentes.
Algunas consideraciones clave incluyen:
- Capacidades de integración. Para evitar interrupciones en sus procesos empresariales, es importante examinar minuciosamente las capacidades de integración con su tecnología actual, a fin de garantizar que sus soluciones de programación de IA comiencen a ofrecer valor lo antes posible
- Garantizar la calidad de los datos. La programación inteligente de la fuerza laboral es tan inteligente como los datos que se le proporcionan. Las organizaciones deben garantizar la higiene y la calidad de los datos para la mejor aplicación de la IA.
- Prácticas de gestión del cambio. Las organizaciones que implementan la programación de la fuerza laboral basada en la IA deben desarrollar estrategias integrales de gestión del cambio que incluyan comunicar claramente los beneficios de estas herramientas, fomentar la adopción, proporcionar capacitación continua y recopilar los comentarios de los usuarios sobre las soluciones implementadas.
- Equilibrar la supervisión humana. Las soluciones de IA están pensadas para ahorrar tiempo a los humanos y facilitar el trabajo, no para reemplazarlo. Los procesos de programación de la fuerza laboral aún requieren el toque humano y la supervisión de expertos.
- Gestión de la seguridad y la privacidad. Contratar a un especialista en cumplimiento de la IA u otro puesto relacionado con la IA, especialmente en organizaciones a gran escala con muchos usos empresariales de la IA, puede garantizar una gestión adecuada de la seguridad y la privacidad.
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Tendencias futuras en las soluciones de fuerza laboral de IA
A medida que la IA desempeña un papel más importante en la programación de la fuerza laboral y en los procesos empresariales generales, es importante tener en cuenta cómo la evolución de las tecnologías puede afectar a su fuerza laboral en el futuro.
Una tendencia futura clave es mantener un enfoque equilibrado y centrado en el ser humano para la implementación de la IA. Si bien algunas organizaciones han intentado reemplazar completamente a los empleados por agentes de inteligencia artificial, esta estrategia a menudo ha provocado la insatisfacción de los clientes. Por ejemplo, empresas como Klarna y Duolingo han tenido que volver a contratar personal humano tras haber optado demasiado por un enfoque centrado en la IA. Estas organizaciones descubrieron que, si bien la IA podía desempeñar muchas funciones de agente desde el punto de vista técnico, no podía replicar la conexión humana, lo que provocaba una disminución significativa de la calidad del servicio de atención al cliente.
Las empresas deben encontrar un enfoque equilibrado y centrado en las personas para implementar la IA. Uno que priorice tanto a los empleados como a los clientes y, al mismo tiempo, mejore las operaciones y la eficiencia. Algunas empresas, como Klarna, están optando por equilibrar las soluciones de IA con modelos de trabajo basados en la economía colaborativa.
Soluciones de fuerza laboral de Aspect e IA
En Aspect, nuestras soluciones están evolucionando para cumplir con los desafíos dinámicos a los que se enfrentan ahora las fuerzas laborales. Obtenga más información sobre cómo es Aspect construyendo para el futuro de la fuerza laboral con un desarrollo inteligente diseñado para ayudar a las organizaciones a tener éxito.
