En Aspect, priorizamos a los humanos, y no hay mejor manera de ilustrar esto que destacando las experiencias de nuestro maravilloso equipo. «Spotlight On» es una serie en la que mostramos las experiencias únicas de los compañeros de equipo de toda la organización. En nuestra última edición de Spotlight On, hablamos con El viaje de Liz Boone desde los centros de contacto hasta la gestión de productos.
En esta entrega, conversamos con Karthi Gengaram, veterano de Aspect y gerente de ingeniería. Karthi ha trabajado durante más de 15 años en el equipo de ingeniería de Aspect y ha desempeñado un papel inestimable en el liderazgo y el crecimiento de la empresa.
P: ¿Qué camino lo llevó a su puesto actual en Aspect?
Comencé mi andadura con Aspect hace 17 años como ingeniero principal centrado en Gestión de la calidad. A lo largo de los años, tuve la oportunidad de contribuir a varios proyectos desafiantes y gratificantes en este espacio. A principios de 2019, pasé a ocupar un puesto de liderazgo y asumí la responsabilidad de gestionar el mismo equipo del que había formado parte. En 2024, mi función se amplió aún más para incluir la supervisión de los equipos de ingeniería de rendimiento y de la liga. Más recientemente, a principios de 2025, me uní a muchos de mis colegas para contribuir al crecimiento y el éxito de Experiencia laboral (WFX).
P: ¿Qué te inspiró a seguir una carrera en la industria de la tecnología y el software y qué es lo que te apasiona hoy en día?
Mi interés por la tecnología comenzó en mi escuela secundaria superior con una curiosidad natural por saber cómo funcionan las cosas. Siempre me atrajeron la lógica y la resolución de problemas. El software parecía la combinación perfecta.
Cuando me uní a Aspect, tuve la oportunidad de trabajar en proyectos que eran técnicamente desafiantes y profundamente significativos. Esa experiencia consolidó mi compromiso con este campo. Con el tiempo, fui asumiendo funciones de liderazgo, primero dirigiendo mi propio equipo en 2019 y luego ampliando mis responsabilidades en 2024 para dirigir los equipos de ingeniería de rendimiento y de liga. Descubrí un nuevo nivel de pasión al asesorar a otros y ayudar a los equipos a prosperar.
Lo que me hace seguir adelante hoy es ese mismo sentido de propósito y posibilidad. El panorama tecnológico está en constante evolución y siempre hay algo nuevo que explorar. Pero más que eso, son las personas con las que trabajo, el espíritu colaborativo y el aprendizaje constante los que hacen que este viaje sea realmente gratificante. Más recientemente, pasarme a WFX en 2025 con muchos de mis colegas ha sido otro capítulo emocionante y desafiante.
P: ¿De qué logro en Aspect está más orgulloso?
Después de tantos años en Aspect, es difícil enumerar todos los logros, pero un par de logros recientes de los que estoy realmente orgulloso de mí y del equipo son:
- Lideramos al equipo para crear una aplicación móvil en solo 3 semanas. Formamos un equipo increíble, nos alineamos en torno a nuestras prioridades y convertimos una idea en una aplicación funcional en un tiempo récord. Esta experiencia no solo demostró la agilidad del equipo, sino que también puso de manifiesto nuestra capacidad para ejecutar en plazos ajustados y, al mismo tiempo, mantener la calidad.
- La transición al proyecto WFX se realizará en 2 semanas. Tras años de trabajar con nuestra suite empresarial, hicimos la transición con éxito al proyecto WFX y empezamos a ofrecer valor en 2 semanas. Esta transición fluida refleja la adaptabilidad, una mentalidad de aprendizaje continuo y el compromiso de seguir avanzando en consonancia con las prioridades de la organización.
P: ¿Qué es lo que espera lograr en el futuro de su carrera?
Me apasiona ayudar a mis equipos a crecer. Espero poder asesorar, compartir conocimientos y eliminar los obstáculos para que todos podamos trabajar con confianza, calidad y rapidez. En general, espero poder agregar valor dondequiera que esté, aprender continuamente y crecer, al tiempo que permito que otros crezcan junto a mí.
P: ¿Cuál es tu parte favorita de la cultura empresarial de Aspect?
Todo el mundo es accesible, ya sea para hablar sobre un obstáculo, para buscar una solución o simplemente para compartir una victoria rápida, siempre hay apoyo y aliento. Y lo que es más importante, la cultura de colaboración que nos permite avanzar juntos, incluso durante plazos ajustados o proyectos desafiantes.
P: Como líder de equipo en Aspect, ¿cómo fomentas una cultura positiva dentro de tu departamento?
Me aseguro de que todos los miembros del equipo se sientan cómodos compartiendo ideas, planteando inquietudes y haciendo preguntas. Empodero al equipo para que se haga cargo de su trabajo, tome decisiones e impulse soluciones, a la vez que proporciono orientación cuando sea necesario. Esto genera confianza y compromiso.
P: ¿Qué lección valiosa has aprendido al trabajar en Aspect?
Aspect me enseñó que las habilidades técnicas pueden ayudarte a empezar, pero el aprendizaje continuo, la colaboración eficaz y una mentalidad centrada en el cliente es lo que genera un impacto duradero. No se trataba solo de ofrecer software, sino también de ofrecer valor, construir relaciones y crecer juntos como equipo.
Durante los últimos 10 años, trabajar bajo la dirección de Kevin Nolan ha moldeado significativamente mi trayectoria de liderazgo y me ha ayudado a convertirme en una mejor líder.
P: ¿Qué pasatiempos o actividades disfruta fuera del trabajo?
Fuera del trabajo, disfruto pasar tiempo de calidad con la familia, hacer largos viajes en automóvil, explorar diferentes lugares y cocinas y aprender sobre eventos históricos a través de películas y lectura.
P: ¿Cuál es el elemento de tu escritorio sin el que no podrías trabajar?
Un elemento de mi escritorio sin el que no podría trabajar es mi cuaderno. Lo uso para escribir ideas rápidamente, hacer un seguimiento de las prioridades y reflexionar sobre los aprendizajes diarios. Me ayuda a mantenerme organizado y concentrado durante todo el día.
P: Si pudieras tener algún superpoder, ¿cuál sería y por qué?
Si pudiera tener algún superpoder, sería la capacidad de pausar el tiempo. Me permitiría tomar un respiro durante los días ajetreados, reflexionar con calma antes de tomar decisiones y pasar más momentos sin prisas con la familia sin dejar de estar al día con todo en el trabajo.
¿Quieres saber más de los veteranos de Aspect? Echa un vistazo El viaje de 25 años de Beth Zindel con Aspect y lee nuestro conversación con la líder consultora Lori DeWald.
