Fortaleça seus negócios com nossos recursos

Descubra 10 recursos essenciais que você deve procurar no agendamento da força de trabalho, do agendamento dinâmico ao acesso móvel, para melhorar o serviço, reduzir custos e impulsionar o engajamento dos agentes.

Nesta esclarecedora sessão de perguntas e respostas, a gerente estratégica da Aspect, Kelly Person, compartilha sua experiência sobre o sucesso do planejamento da força de trabalho, aproveitando mais de 20 anos de experiência em contact centers para discutir a importância da integração comercial, do relacionamento com os clientes e do equilíbrio entre o digital e as interações humanas.

Explore a visão estratégica e a filosofia da Aspect para a IA no gerenciamento da força de trabalho, enfatizando a inovação centrada no ser humano, as aplicações práticas e o desenvolvimento responsável para melhorar o engajamento da força de trabalho.

CSAT versus NPS: saiba as diferenças, como calcular cada uma delas e quando usá-las para melhorar a CX em seu contact center.

Descubra como priorizar a experiência dos agentes na tecnologia de contact center impulsiona o ROI, melhora a satisfação do cliente e cria valor comercial duradouro por meio de soluções específicas de gerenciamento da força de trabalho.

Descubra como a tecnologia de IA pode aprimorar as experiências humanas nos contact centers apoiando os agentes, melhorando as interações com os clientes e criando um ambiente de atendimento mais empático, mantendo o toque humano essencial.

Mergulhe em uma conversa com Beth Zindel, líder de operações de marketing da Aspect, enquanto ela compartilha ideias de sua jornada de 25 anos, discutindo inovação, liderança e o cenário em evolução da tecnologia de marketing.

Descubra como a abordagem de inovação focada na tecnologia de gerenciamento da força de trabalho da Aspect oferece soluções especializadas que impulsionam a eficiência, reduzem a complexidade e promovem a economia de custos em organizações corporativas.

Descubra como a Sekure Merchant Solutions aproveitou o poder da mecânica de jogo com a Aspect Workforce para revolucionar suas operações de call center.

A ARA Diagnostic Imaging fez parceria com a Aspect para revolucionar o desempenho dos funcionários, reduzir o absenteísmo e aumentar a produtividade. Descubra como essa solução dinâmica levou a uma redução de 33% no trabalho após a chamada e a uma redução de 25% nos tempos de espera do cliente.

Descubra como a British Gas Services transformou as operações de contact center e alcançou um sucesso notável. Saiba mais sobre sua jornada, desde os desafios do planejamento de recursos até economias substanciais de custos, maior capacitação dos funcionários e melhor atendimento ao cliente.

Descubra como a Simply Business transformou seu contact center ao aumentar o engajamento dos agentes e o desempenho de vendas com a Aspect League.